Pregunta 17.

5 pts
Como producto de las quejas recibidas de los clientes de la sucursal principal del
restaurante de comidas ràpidas por  la apertura del  segundo local que contaba
con sillas y mesas; Juan Sebastián y su socio decidieron que era hora de hacer
algo y pensaron en quitar el segundo local y para no perder los clientes que
estaban allí, al local principal le pusieron servicio a domicilio, a fin de cumplir con
la demanda que tenían. Esta idea fue todo un bum, ya que muchos oficinistas
preferían hacer su pedido en vez de tener que salir a buscar la comida, para esto
crearon promociones, pago con datafono y una pequeña encuesta después de
cada servicio para conocer la satisfacción de los clientes.  Teniendo en cuenta la
historia anterior, las quejas de los clientes por hacer su pedido y no poder obtener
una mesa en el local 2 del restaurante, configuraron para Juan Sebastián y su
socio:
Grupo de opciones de respuesta

Una Debilidad

Una Amenaza

Una Oportunidad

Una Fortaleza
 
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Pregunta 27.5 pts
El proceso de planeación estratégica apoya el diseño de un plan sobre lo
qué deseamos hacer en el  futuro , y lo que nos proponemos a  largo plazo, en
aras de  aprovechar el  máximo el potencial.  Es necesario tener una visión clara
de los objetivos para determinar un camino que trace la r uta critica y logística en la
que se deben definir muchos aspectos entre algunos: reglas, parámetros, procesos éticos e 
inteligentes, para llegar a donde queremos.  De acuerdo con lo anterior la planeación
estratégica, tiene 4 etapas a saber:

Grupo de opciones de respuesta

Evaluación, formulación, implantación, control

Examen externo, evaluación interna, implantación, retroalimentación

Análisis, formulación, implantación, evaluación

Formulación, implantación, evaluación, reformulación

 
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Pregunta 37.5 pts
Una de las herramientas más utilizada por los administradores en las
organizaciones en su proceso de análisis estratégico es la Matriz DOFA, ella nos
ayuda a realizar un diagnóstico verdadero de la organización tanto a nivel interno
como externo, nos muestra en qué situación se encuentra la organización, cuales
son nuestras ventajas y riesgos con el propósito de generar estrategias que
permitan a la organización alcanzar los objetivos planteados. La matriz DOFA
sirve de apoyo en el análisis estratégico de las diferentes situaciones de la
organización, analizar debidamente los factores internos y externos facilita a la
organización el planteamiento de estrategias para lograr los objetivos. identifique
los factores del análisis externo:
Grupo de opciones de respuesta

Fortalezas, debilidades.

Amenazas, Debilidades.

Oportunidades, Amenazas

Debilidades, Oportunidades.
 
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Pregunta 47.5 pts
La organización posee unos niveles jerárquicos, funciones, actividades, elementos
materiales y su capital humano para alcanzar los objetivos empresariales con
eficiencia y eficacia. El diseño de los cargos debe permitir que los empleados
determinen sus roles dentro de la organización para beneficio de ésta y de ellos
mismos por tanto se puede decir que organizar es:
 
Grupo de opciones de respuesta

Establecer relaciones afectivas de comportamiento entre las personas de manera

que puedan trabajar juntas con eficiencia

Es el esfuerzo coordinado de un grupo social para obtener, tener un fin con la

mayor eficiencia y el menor esfuerzo posible

Establecer relaciones laborales que no sean afectivas y no permitan el

comportamiento adecuado

Es compartir la administración con los empleados

 
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Pregunta 57.5 pts
Algunos de los beneficios de la planeación son: 1 – Se formaliza una ruta para la
empresa. 2 – Enfoca la visión de los gerentes y evita que se distraigan en otras
actividades diferentes de obtener los objetivos. 3 – Mantiene a la empresa alerta a
las oportunidades y amenazas. 4 – Proporciona una herramienta para controlar los
procesos el avance de la empresa.  De acuerdo con lo anterior, ¿cuales son
beneficios propios de la etapa de planeación? 
Grupo de opciones de respuesta

1–3–4

2–3–4

1–2–3

1–2–4
 
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Pregunta 67.5 pts
Una empresa de abogados con una trayectoria de 10 años lleva resolviendo diferentes casos
de divorcio, por lo cual busca un equipo de abogados expertos para planear y protocolizar las
diferentes causales de divorcio y sus posibles respuestas a fin de  presentarlas en su plan de
intervención de la empresa con los diferentes clientes.  Lo anterior,  con el fin de optimizar
tiempos, oportunidades de respuesta y mejorar el porcentaje de casos a favor de sus clientes.
De acuerdo con el contexto anterior los expertos están haciendo uso de:

Grupo de opciones de respuesta

Planeación táctica

Planeación eficaz

Planeación eficiente.

Planeación estrategica
 
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Pregunta 77.5 pts
Los gerentes funcionales tienen las siguientes características: 1 – Entrenamiento
similar a las personas que están a su cargo. 2 – Dirigen a personas que realizan
tareas muy diversas. 3 – Tienen fuertes habilidades técnicas. 4 – Usualmente son
promovidos desde los grupos de trabajo que dirigirán.
Grupo de opciones de respuesta

1–2–3

1–3–4

2–3–4

1–2–4
 
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Pregunta 87.5 pts
Una vez elaborado el plan estratégico de la organización se deben ejecutar
acciones que nos dejen realizar lo planteado, de otra forma mientras el plan
estratégico le indica a la organización hacia dónde va, el plan operativo se
encarga de concretar las acciones para cumplir con el plan estratégico. El plan
táctico se utiliza por la organización para apoyar y alcanzar el plan estratégico.  
Generalmente el plan operativo se plantea una sola vez con una duración de un
año, tiene en cuenta los objetivos generales de la organización. Detalla el día a día
para direccionar a la organización, traza el camino para apoyar a la planeación
táctica, enfatiza en los logros de  corto plazo. Este enunciado está relacionado
con:
Grupo de opciones de respuesta

Perspectiva del cliente, Perspectiva de procesos, Perspectiva financiera

Políticas, Reglas, Programas, Procedimientos

Acciones específicas, Recursos, Estrategia.

Estrategia Corporativa, Estrategia de Negocios, Estrategia Funcional

 
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Pregunta 97.5 pts
Dos amigos piensan montar un restaurante de comidas rápidas en un contenedor
en la zona de fiestas de la ciudad, donde solo la persona llegue por su pedido y se
vaya. Su propósito es ampliar el Mercado y lograr ser el restaurante más conocido
en la ciudad. Inician unas encuestas para conocer el poder adquisitivo de las
personas y los platos pueden ofrecer. Posterior a los resultados de la encuesta
deciden abrir el restaurante, con unos menú muy nutricionales, precios cómodos y
un servicio de entrega de pedidos muy eficiente. Teniendo en cuenta la historia
anterior, la visión de la organización esta evidenciada en:
Grupo de opciones de respuesta

Ser un restaurante de comidas rápidas donde las personas hagan su pedido y se

vayan con platos nutritivos y precios cómodos.

Ser un restaurante de comidas rápidas donde las personas hagan su pedido y se

vayan.

Ser un restaurante de comidas rápidas donde las personas hagan su pedido y se

vayan más conocido de la ciudad.

Ser un restaurante de comidas rápidas donde las personas hagan su pedido y se

vayan con platos muy nutritivos y precios cómodos,más conocido de la ciudad.
 
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Pregunta 107.5 pts
De los  siguientes conceptos, ¿cuales  pueden ser considerados como planes
dentro de una empresa?:
1 – Políticas y reglamentos
2 – Presupuestos y cronogramas
3 – Informes contables y estados financieros
4 – Programas y proyectos
Grupo de opciones de respuesta

1–3–4

2–3–4

1–2–3

1–2–4