Réalisée par :

FATIMA EZZAHRA SYAD

KHADIJA SYAD
Encadré par :
Prof IBRAHIM BIGHRISEN
INTRODUCTION .

A
vec le développement du Web, les entreprises se sont trouvées
dans l’obligation de revoir leurs
stratégies, que ce soit en terme de canaux de distibution,
d'organisation de marketing, ect.
certaines entreprises on su comprendre et s'adapter aux noivelles
technologies de l'information e de la communication sur le web, d'autre ne
se rendent pas encore compte des enjeux; ne possèdent pas les
compétence afin de s'adapter a cete nouvelle vague du digital.
aujourd’hui ; les entreprises ont compris que le web était un
environnement débordan d'opprorunités qu'il ne fau pas laisser passer.
Elles ont mis en place des nouveaux sites ; des nouveaux designes , des
nouveaux identités au nouveau des logos.
En effet les sites vitrine et le e-commerce sont désormais deux outils
disincts utilisés par les entreprises afin d'etre plus accessible pour les
clients.

1
DÉFINITION .

Le marketing digital également couramment appelé marketing numérique

désigne l'ensemble des techniques marketing utilisées sur les supports et
canaux digitaux. Le terme est probablement appelé à disparaître dans la
mesure ou le marketing à tendance à devenir "par essence digital".
Le marketing digital recouvre essentiellement les applications marketing liées à
l'Internet "traditionnel", mais également celles liées aux téléphones mobiles,
tablettes, GPS et autres applications et objets connectés. Le marketing mobile
(sites mobiles + applications mobiles) y prend une place de plus en plus
importante.

Les principaux domaines et techniques du marketing digital sont :

- l'email marketing
- la publicité display
- le search engine marketing (référencement naturel + liens commerciaux)
- la web analyse (web analytics)
- l'affiliation
- les problématiques de conversion et d'attribution
- le content marketing
- le marketing social et viral
- le marketing mobile ect ....

2
  Importance du Marketing digital

Parmi ces tendances que connait le monde, on cite le Marketing digitale

ou autrement dit numérique, qui détermine un ensemble de techniques et
de moyens qui se fondent sur des supports digitaux, afin de promouvoir
et de vendre un produit ou service déterminé, d’acquérir de nouveaux
clients également d’assurer la crédibilité et la visibilité de l’entreprise.
Au cours des dernières décennies, Le Marketing digital a pris et prend
toujours une place de plus en plus importante au sein des PME, et devenu
comme un facteur de performance et un levier de promotion d’une marque
ainsi que la fidélisation de la clientèle existante et l’attraction des autres ,
il avère important et déterminant pour les entreprises et il accorde plus
d’avantage puisqu’il demande moins de budget, et permet un ciblage de
la clientèle au niveau international donc opérer dans un marché á grande
échelle , et surtout le marketing digitale permet la valorisation de l’image
de marque, sans oublier que le ROI des actions est plus intéressant.

3
 Les opportunités et les enjeux du
marketing digital
 Le digital a engendré de nouvelles
attentes et a profondément
bouleversé la relation entre les
marques et leur public .

 le contenu est au cœur d'une

stratégie web marketing.
Il permet d'améliorer le
référencement, d'engager les fans,
afin de la déclencher les ventes

 Être présent sur les réseaux

sociaux est une opportunité pour
les entreprises e-commerce. Cela
permet d'accroître son image ainsi
que d'etre proche de la clientèle

 Des enjeux aux outils

Pour réussir face à ces enjeux les entreprises doivent être capables de
se réinventer et de remettre en cause régulièrement leurs processus,
disposiif et organisations.
le digital a donc bien transformé la manière de faire marketing a present.
le sujet est de savoire metre en place et maitriser les nouvelles
technique du marketing digital

4
Quels sont les outils du marketing
digital les plus utilisés ?
1. La stratégie
se définit comme l'ensemble des élemen necessaires dans une période
donnée; pour atteindre un ou plusieurs objecifs tout en tenant compte
des contraintes ( financières; humaines; techniques; juridiques..)

On parle de nombre de visiteurs ; nombre de commandes ; taux de

commerciaux ;de panier
moyen dans le future.
la sratégie digital détermine aussi les actions marketing meses en place
pour attendre ses objecifs commercaux en réalisantat plan marketing

2. Les réseaux sociaux

Ils sont devenus un canal indispensable de développement pour les
entreprises, car ils offrent de nombreux avantages:

 Présence et visibilité
 Notoriété et popularité
 Ventes et profits

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 3. Le référencement naturel (SEO)
Le SEO (Search Engine Optimization) désigne les méthodes liées au
référencement naturel (netlinking, content marketing…)

aussi , est un travail de longue haleine. Il repose sur la rédaction

régulière d’articles afin de remonter dans les résultats des moteurs de
recherche.

La réferencement payant (SEM)

« Les professionnels du web utilisent très couramment l'acronyme SEM
(Search Engine Marketing) pour désigner la piblicité faite sur les moteurs
de recherche.
le SEM est une technique qui perme d'acquérir de manière immédiate
mais a court terme, une visibilité ciblée.

4. E-mailing
Avec un retour sur investissement estimé à 3800%, les campagnes
emailing ou encore appelé newsletters, sont un très bon investissement et
un moyen efficace de développer et fidéliser un portefeuille client. Peu
onéreuse et pouvant être très qualitative, elle permettent l’envoi d’une
offre, d’un service, ou d'un produit à une cible qualifiée.

6
 5. Display :
C’est l’achat d’espaces publicitaires sur des sites Internet;
Il s’agit tout simplement de publication traditionnel adapé au web
il présente de nombreux avantage, mais aussi des invinvinient
il permt d'avoir eun fore visibilié, de créer un contenu piblicitaire varié(
vidéos, images texes, sons, ect...)

6. Le marketing mobile :
Les points forts de cette technique de marketing sont bien évidemment :
son nombre conséquent d’utilisation, ainsi que la possibilité d'y adapter
les autres canaux de marketing cités plus haut. par exemple une
compagne e-mailing peut très bien toucher un utilisateur de smarphone
qui lit ses mails via cete technologie

7
Le marketing digital au Maroc .
Le Maroc est classé 50 dans une étude de Mastercard et la Fletcher
School sur l’évolution digitale des pays (Digital Evolution Index 2017).
L’étude, qui a couvert 60 pays, est basée sur quatre critères : la fourniture
réseaux, l’intérêt des consommateurs pour les technologies numériques,
l’environnement institutionnel et l’innovation. Elle prend en considération
170 indicateurs pour mesurer la transformation digitale des pays.
ainsi que le Maroc est classé 4e parmi les pays arabes et 2 ème en
Afrique. Dans le monde, la Norvège, la Suède et la Suisse occupent les
premières places.
ainsi l’évolution au maroc du e-commerce reste en deçà du potentiel
qu’offre ce secteur
et seulement 6.4% des internautes utilisent l’Internet pour leurs achats en
ligne (ANRT, 2015).
Un pourcentage très faible certes, mais parmi cette minorité, un
pourcentage considérable de
consommateurs utilise Jumia., qui a été cité comme le e-commerce le plus
visité dans le pays. Pour notre part, nous avons aussi noté que Jumia a
été le
premier site le plus utilisé par nos répondants pour leurs achats en ligne
dans une étude préalable

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  Hisorique et developpement

Créé en mai 2012, Jumia est le site e-commerce N° 1 au Maroc dont

l’objectif et la vision sont de fournir le plus large assortiment au meilleur
prix pour tous les Marocains.
Le site web Jumia.ma est incontestablement la première destination de
shopping en ligne au Maroc, avec 8,5 Millions de visites mensuelles, 3000
vendeurs et + 300 000 produits.
Jumia fait partie du Top 10 des sites les plus visités au Maroc et Le délai
de livraison moyen est de 1 à 5 jours.
JUMIA propose une qualité de services adaptés au e-commerce en
Afrique : livraison dans tout le royaume, méthodes de paiement flexibles
(paiement en cash à la livraison, par carte bancaire) et retours gratuits
sous un délai de 7 jours.
Jumia Maroc emploi 350 personnes dont une belle équipe à disposition
de nos clients 6 jours sur 7.
Jumia a mis en place des séances de formations dédiées aux vendeurs
qui leur permettront d’améliorer leurs performances de ventes et
développer leurs compétences.
Le Maroc est classé 50 dans une étude de Mastercard et la Fletcher
School sur l’évolution digitale des pays (Digital Evolution Index 2017).
L’étude, qui a couvert 60 pays, est basée sur quatre critères : la fourniture
réseaux, l’intérêt des consommateurs pour les technologies numériques,
l’environnement institutionnel et l’innovation. Elle prend en considération
170 indicateurs pour mesurer la transformation digitale des pays.

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  L’importance de smartphone dans la stratégie
de marketing digital (jumia)
En 2018, le mobile représente 79 % du trafic en ligne sur Jumia, loin
devant l’ordinateur (21 %). Les smartphones sont ainsi la première source
de visites et de commandes sur le site : 73% des achats effectués en 2018
sur Jumia ont été réalisés à partir d’un smartphone.

Année après année, le développement du m-commerce se consolide.

La tendance rejoint la démarche de Jumia qui est devenue une plate-
forme « Mobile First » en orientant ses efforts de développement autour
de l’amélioration de l'expérience client sur mobile.

L’application représente aujourd’hui près d’un tiers du trafic, tandis que

le site concentre encore 48 % des visites. Dans ce cadre, le moteur de
recherche Chrome reste le plus utilisé (58 %), devant Android WebView
(15 %) et Safari (8 %).

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  Black friday
Jumia Maroc poursuit sa stratégie commerciale afin de servir son
ambition de devenir la référence numéro 1 au Maroc sur les prix les moins
chers.

Un prix bas représente en effet un argument de taille afin de conquérir une

grande part de marché composée de nombreux Marocains à l’affût de
bonnes affaires. Que cela soit pour fidéliser les clients actuels ou les
encourager davantage à opter pour l’achat en ligne.
Le Black Friday débarque au Maroc, et c’est Jumia qui le lance.
Événement mondialement connu, ce phénomène du shopping est
traditionnellement organisé chaque dernier vendredi du mois de
novembre. Avec plus de 2,4 milliards de dollars dépensés sur les sites de
e-commerce en un seul jour, c’est la journée shopping de l’année la plus
chargée dans le monde. Elle marque traditionnellement le début des
achats de Noël.
Au Maroc, Jumia a l’ambition d’atteindre plus d’un million de
consommateurs en cette journée, des chiffres jamais vus au Maroc.
ainsi le dernières années, les consommateurs marocains ont porté un
intérêt grandissant aux produits high-tech et numériques sur internet.
Conçu comme une vitrine pour les marques, Jumia propose une gamme
de 30.000 références, du high-tech au fashion en passant par
l’électroménager. Bien que les bonnes affaires high-tech et mode soient
les plus recherchées pendant le Black Friday.

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  Confiance, principal facteur de succès pour de
bonnes relations avec les partenaires

La confiance est une composante essentielle dans la gestion du e-

commerce. Elle peut
transformer une simple relation d’échange à court terme en une
relation en une relation plus développée et solide à long terme.
Jumia, pour rappel, est une marketplace qui met en relation sur sa
plateforme, partenaires vendeurs et clients. Les rabais sont ainsi garantis
par le très bon rapport entretenu avec la boutique partenaire à savoir :
Marques établies, fournisseurs, distributeurs ou vendeurs particuliers à
fort potentiel. Une relation d’abord rendue possible par le taux de
satisfaction des vendeurs, garanti par un respect des délais de paiement
élément important de la satisfaction vendeur.

Jumia, de par son analyse quotidienne, joue également un rôle de

conseiller. L’équipe commerciale partage ses learnings et contribue au
développement de ses vendeurs en les orientant sur les tendances ainsi
que les réactions à venir des clients en se reposant sur l’analyse de data.
L’analyse faite par Jumia permet à ces vendeurs de grandir et développer
leur chiffre d’affaires sur la plateforme tout en s’alignant aux besoins du
marché.

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  les défis majeurs auxquels vous faites face au
quotidian
Nos défis au quotidien sont de satisfaire nos clients et nos vendeurs en
tenant nos promesses. Pour le client, en plus des prix compétitifs, nous
proposons une qualité de services adaptés au e-commerce en Afrique.
Citons dans ce sens la livraison dans tout le Royaume, les méthodes de
paiement flexibles (paiement en espèce à la livraison, par carte bancaire)
et les retours gratuits sous un délai de 7 jours. Ces dernières années ont
vu un renforcement significatif de l’expérience client avec notamment
l’ouverture de nouveaux entrepôts (Marrakech, Rabat, Fès..) et le
développement d’une flotte de livreurs permettant la livraison en 24 heures
grâce au service Jumia Express et les retours facilités. Le groupe
développe constamment sa gamme de produits pour inclure les derniers
gadgets, les tendances mode et les nouvelles technologies. Le vendeur,
quant à lui, profite de la marketplace pour avoir une visibilité unique sur
son assortiment et augmenter ainsi son chiffre d’affaires. Jumia apporte
une nouvelle dimension au e-commerce au Maroc permettant à tous les
acteurs opérant sur le sol marocain, allant des marques internationales,
PME et petits commerçants, d’agrandir leur marché en vendant leurs
produits à travers tout le Royaume.

Quel type de paiement est le plus prisé? Et quels sont par ailleurs
les produits et services les plus sollicités sur la Toile?
Le paiement en cash à la livraison est le moyen de paiement le plus prisé.
Il représente 80% des transactions contre 20% pour le paiement en carte.
Aujourd’hui le site propose un large assortiment dans de nombreuse
catégories. Les catégories les plus demandées par les Marocains varient
en fonction de la période de l’année et des événements associés.
Cependant les smartphones, la mode, la beauté et l’électronique sont des
catégories continuellement très prisées.

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