Final Proceso

1/6/2020 Evaluacion final - Escenario 8: SEGUNDO BLOQUE-TEORICO/PROCESO ADMINISTRATIVO-[GRUPO3]
Evaluacion final - Escenario 8
Fecha de entrega 2 de jun en 23:55 Puntos 125 Preguntas 20

Disponible 30 de mayo en 0:00 - 2 de jun en 23:55 4 días Límite de tiempo 90 minutos
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Puntaje para este intento: 125 de 125

Entregado el 31 de mayo en 23:25
Este intento tuvo una duración de 59 minutos.
Pregunta 1 6.25 / 6.25 pts
De acuerdo con la propuesta del psicólogo David McClelland

(1917--1998), las personas adquieren las necesidades o las aprenden a
partir de las experiencias de vida dentro la cultura o país en el que vive.
Patricia lleva trabajando en una compañía de textiles aproximadamente 5
años, en su trayectoria laboral se ha destacado por ser muy proactiva,
emprendedora y con un nivel competitivo muy alto, tanto que ha logrado
llegar rápidamente al grupo de los directivos más destacados de la
compañía. Patricia afirma que le encanta tener el dominio de las
situaciones y ejercer el control en sus áreas de trabajo para influenciar a
sus subordinados hacia el éxito. De acuerdo a lo anterior Patricia es
motivada por una necesidad de:
Necesidades del logro
Necesidad de afiliación
Necesidad de Poder
Necesidades de Desarrollo
Leonardo, trabaja en el área de cartera de una fábrica de tuberías, pero

ha venido presentando fallas en sus reportes, dado a que el área de
contabilidad no le ha pasado los informes contables desde hace 6 meses.
Se ha dirigido a contabilidad en varias ocasiones para solicitar los
reportes, pero estos le han dicho que están atrasados también dado a
que el área comercial desde hace 6 meses también le debe el reporte de
ventas; a esta situación de las áreas se suma la preocupación del
gerente por la falta de liquidez que tiene la organización. En referencia a
la situación anterior, ¿qué estilo de control debe ejercer el gerente de la
empresa?
Un control burocrático, dado a que los empleados son incapaces de auto-

supervisarse.
Un control orgánico, dado a que los empleados son capaces de auto-

supervisarse.
Un control burocrático, dado a que los empleados son capaces de auto-

valorarse.
Un control orgánico, dado a que los empleados son incapaces de auto-

valorarse.
Frank y Lillian Gilbreth estudiaron los movimientos de los trabajadores y

propusieron principios para la reducción de la fatiga. Estos principios se
relacionaban con:
1 el uso del cuerpo humano
2 la distribución física de la fabrica
3 el desempeño de herramientas y equipos

4 la recompensa adecuada al trabajador
1-2-3
2-3-4
1-3-4
1-2-4

la situación anterior, ¿Cómo puede la empresa de Leonardo medir el
desempeño real?
Cuando Ventas y contabilidad tengan claro que dentro de los cinco

primeros días del mes siguiente debe tener todos los reportes con la
información suficiente para que cartera pueda iniciar un proceso de cobro.
Cuando Ventas tenga claro que debe tener los reportes de venta del mes
inmediatamente anterior para que contabilidad procese la información y
cartera pueda hacer una labor de cobro.
Cuando Ventas tenga claro que debe tener los reportes de venta del mes
inmediatamente anterior para que contabilidad procese la información y
cartera pueda hacer una labor de cobro.
Cuando en los cinco primero días del mes, cartera tenga toda la
información suficiente para poder hacer una labor de cobro.
Cuando Contabilidad tenga en los cinco primeros días toda la información

para que cartera pueda iniciar una gestión de cobro.
Una empresa dedicada a la prestación de servicios turísticos en el último

año incremento sus índices de rotación de personal, lo que ha generado
retraso en sus procesos de gestión. Desde sus inicios la empresa ha
contratado personal por medio de referidos de familiares de sus socios o
personal de mucha confianza. Para disminuir los índices de rotación de
personal la empresa debe:
No volver a recibir personal de acuerdo a referidos, realizar manual de

funciones para cargos, elaborar política de recursos humanos, elaborar
flujogramas de los diferentes procedimientos y capacitar al personal en
forma periódica
Elaborar manuales de funciones para cargos, elaborar flujogramas,

elaborar procedimiento para evaluación de competencias, elaborar
procedimiento para el mejoramiento de competencias
Elaborar manuales de funciones para cargos, elaborar procedimiento para

la selección e ingreso de personal, elaborar procedimiento para
evaluación de competencias, elaborar procedimiento para el mejoramiento
de competencias.
Elaborar procedimiento para el mejoramiento de competencias, elaborar

política salarial para cargos, elaborar política de bienestar para
trabajadores, elaborar política de contratación de personal

la situación anterior, ¿Cuál identifica como el proceso clave de la fábrica?
El área de cartera, por su responsabilidad de mejorar la liquidez de la

empresa.
El área de contabilidad, por su responsabilidad de llevar un registro

contable preciso y oportuno.
El área comercial, por su responsabilidad de vender el mayor número de

tuberías para mejorar la liquidez de la fábrica.
La gerencia por su responsabilidad de ejercer el control de todos los

proceso de la fábrica.
Una PYME, se encuentra implementando un proyecto de promoción, donde los

empleados puedan desarrollar un plan de carrera dentro de la organización,
mediante convocatoria interna, como generador de sentido de pertenencia en la
organización.
Juan, quien lleva en la compañía 3 años, participa en la convocatoria para ser

Administrador. Actualmente ocupa el cargo de vendedor y ha recibido muy buenas
calificaciones en sus evaluaciones de desempeño.
Juan es ascendido a Administrador de turno pero ha presentado constantes

inconvenientes con el personal debido a su autoritarismo e individualismo, reflejado
en las continuas sanciones a su equipo. Teniendo en cuenta que el liderazgo
involucra la creación de una visión del futuro, la formulación de una estrategia para
lograr esa visión y la comunicación de ambas de manera que todos las entiendan y
crean en ellas, defina a qué tipo de poder nos encontramos en el caso:
Poder del Cargo
Poder Personal
Poder Social
Poder Carismático
Seleccione el término relacionado con la definición:
Condición en la que no se incertidumbre

dispone de la información
necesaria para asignar
probabilidades a los
resultados de las
soluciones alternativas.
Error común de indulgencia

evaluación, que ocurre
cuando se clasifica a los
miembros de un grupo en
un nivel superior al que
merecen.
Medida de la coordinación integración

entre varios
departamentos en relación
con su estructura, tareas y
metas.
Proceso de búsqueda, reclutamiento

dentro y fuera de la
organización, de personas
que ocupen puestos
vacantes.
Generación de una reforzamiento positivo

consecuencia agradable
mediante la aplicación de
recompensas, para
incrementar la
probabilidad de que un
comportamiento se repita.
La misión de la empresa no necesita expresar:
Cómo funciona
A qué se dedica
A quienes sirve
Por qué existe
Rodrigo, empezó a trabajar en Locid Ltda, desde hace 9 años como

auxiliar de recursos humanos, durante este tiempo se ha desempeñado
como un trabajador comprometido con la organización, que aporta valor
agregado a su trabajo y a partir de sus tareas ha aportado conocimiento
en la metodología de desarrollar las mismas, pues creó una herramienta
para hacer un reporte de novedades de nómina más ágil y en tiempo real
para las distintas áreas. Siendo una persona que con deseos de
superación inicio estudios de administración de empresas desde hace 5
años y en dos meses está se graduará, motivo por el cual el Gerente de
la empresa decide postular a Rodrigo como el próximo jefe de nómina de
la compañía. ¿A qué tipo de factores obedece que Rodrigo haya creado
una herramienta de reporte de novedades de nómina?
Factores de motivación.
Factores Extrínsecos.
Factores Intrínsecos.
Factores de Higiene
Cuando una PYME define que el perfil del Cargo del contador, es quien
debe registrar las facturas recibidas de los proveedores a través del
sistema para tener actualizadas las cuentas por pagar, a fin de mantener
una cartera sana sobre la que se podrán tomar decisiones sobre la
inversión futura, es porque la empresa está en ejecución de la etapa del
proceso administrativo denominada:
Organizacion
Planeacion
Direccion
Control
Seleccione el término apropiado para cada definición:
Características y atributos valor

de desempeño que se
ofrecen en forma de bienes
o servicios por los que los
clientes están dispuestos a
pagar.
Importancia que concede valor de recompensa

una persona a los
beneficios que puede
obtener de su trabajo.
Respuesta promedio de
valor esperado
cada opción en una
situación de decisión, de
acuerdo con sus
resultados.
Determinación del valor de un puesto

equivalente monetario de
las características más
importantes de un trabajo.
Grado en el que una validez

prueba mide lo que
supuestamente debe
medir.
Una empresa de alimentos recibe una oferta de compra. Los dueños no

han decidido si venden o no. La secretaria escucho la propuesta, se
preocupó pues al ver a los oferentes en las oficinas, pensó que la venta
era un hecho y llamo a la secretaria de Gerencia, para comentarle su
preocupación y preguntarle si conocía del tema, a lo que respondió que
no tenía conocimiento, pero que de ser cierto la gerencia lo estaría
comunicando. Frente a esa respuesta, intuyo que algo le ocultaba, por lo
cual le pregunto a la secretaria de la Planeación que sabía del tema y
esta contesto, que tampoco tenía conocimiento y en un momento dado se
fue enterando toda la empresa de la posibilidad de venta de la empresa,
lo cual empieza a generar un clima de inseguridad y resistencia de los
trabajadores hacia la misma. El Gerente se encuentra preocupado, no
entiende que paso? ¿Por qué hay tanto ruido en la empresa? Como
asesor del Gerente que le recomendaría para frenar ese ruido?
Preguntarle a su secretaria que paso y de dónde provino todo este ruido.
Tomarse un tiempo para reunir suficiente información de la situación.
Hablar con los trabajadores y preguntarles que pasó y aclarar la situación

mediante una charla.
Enviara una circular a través de la intranet de la empresa para aclarar todo

el mal entendido.
Adoptar una filosofía de control que sea consistente con el estilo

gerencial, la cultura organizacional, y el profesionalismo de las persona,
no supone:
Socializar resultados
Informar estándares
Discutir indicadores
Evaluar intereses
Su junta directiva decide que se deben realizar dentro de la empresa

procesos de evaluación por desempeño a los empleados, siempre y
cuando se tengan en cuenta la mayor cantidad de aspectos que los
trabajadores deben enfrentar a diario, usted sugiere que este proceso se
realice a través de:
Exámenes de conocimiento de la labor desempeñada
Entrevistas abiertas por trabajador
Retroalimentación de 360 grados
Concepto de los compañeros de trabajo
Involucrar a los trabajadores en el proceso de planeación es ventajoso

porque: 1 – Utiliza su experiencia y conocimiento en el día a día para
obtener planes realistas. 2 – Se obtienen planes que serán más
fácilmente aceptados por los que deben ejecutarlos. 3 – Se fomenta un
ambiente de trabajo de consulta y participación. 4 – Se aprovecha la
visión global de la empresa que poseen las personas de la base.
1–2–3
2–3–4
1–3–4
1–2–4


la situación anterior, ¿Cuál es la mejor estrategia de control que puede
implementar la empresa?
Examinar las cifras de ventas cada 15 días para ejercer una labor de
cobro adecuada.
Examinar las cifras de ventas cada mes para ejercer una labor de cobro
adecuada y oportuna.
Examinar las cifras de venta y recaudo cada 3 meses dentro de la

empresa para ejercer una labor adecuada de cobro.
Examinar las cifras contables recaudo cada 3 meses dentro de la empresa

para ejercer una labor adecuada de cobro.
En un hotel llaman a hacer una reservación para tres personas, cuando

los clientes llegan resulta que son cuatro personas, frente a esta situación
el encargado de la recepción informa a los clientes que lamentablemente
no hay más habitaciones disponibles, por lo cual los clientes piden hablar
con el administrador. Una vez llega el administrador éste frunce el ceño
insinuando al recepcionista que se ha equivocado y seguido le dice, esta
ya es la segunda vez en la semana que te equivocas y el empleado
responde, estoy seguro que la reservación del señor era para tres
personas. ¿El administrador cuando llama la atención al recepcionista
está utilizando su inteligencia emocional?
Si, debido a que al llamar la atención al recepcionista le está motivando

para que trabaje bien y entienda que el cliente tiene la razón.
No, debido a que al llamar la atención al recepcionista con su lenguaje no

verbal y su tono de voz le está mostrando intolerancia a los errores.
No, debido a que al llamar la atención al recepcionista lo está

desmotivando para que trabaje bien, pues no le pregunta que fue lo que
en realidad ocurrió.
Sí, debido a que al llamar la atención al recepcionista está manejando

adecuadamente la problemática de los clientes.
Un buen administrador coordina y aprovecha los recursos de la

organizacion y las personas, para alcanzar los objetivos con eficacia y
eficiencia. Obtiene resultados a través de la planeación, organización,
dirección, control e integracion y el del equipo de trabajo conformado por
personas de la organización.
De acuerdo con el contexto anterior la planeación, organización,
dirección, control e integracion son las funciones pricipales de:
El presidente de la junta directiva de la organización
El administrador
Los accionistas de la empresa
El director de planeación
La administración es el proceso de obtener, coordinar y aprovechar los

recursos y las personas para lograr los objetivos de la organización con
eficacia y eficiencia. El administrador es el responsable de llevar a cabo
las actividades necesarias para alcanzar las metas organizacionales, los
administradores de las organizaciones dedican la mayoría de su tiempo a
las siguientes funciones: Planear, Organizar, Integrar, Dirigir y controlar.
La planeación proporciona un fundamento para todas las actividades
organizacionales. El éxito de la empresa depende de la habilidad del
administrador para desarrollar un plan que reúna y coordine todo el
conjunto de tareas que ocurren dentro de ella. La planeación es el punto
de partida del proceso administrativo e incluye entender el mercado y la
industria (ambiente externo) y las competencias, debilidades y
capacidades de operación (ambiente interno) de la organización.
La Planeación es la función del proceso administrativo que asegura la
eficiencia la eficacia y el éxito de la organización, proporciona un marco
de referencia sobre el que se puede llevar un control del desempeño
organizacional. Esto se explica porque:
Depende de La habilidad de los administradores de desarrollar un plan

que reúna y coordine todo el conjunto de tareas que ocurren dentro de
ella.
Identifica y diseña las actividades que son necesarias para obtener los
objetivos o metas de una organización.
La planeación es la función administrativa que permite identificar y

diseñar las actividades que son necesarias para obtener los
objetivos de una organización, mediante el cual se fijan metas,
objetivos que se quieren alcanzar en el corto, mediano y largo plazo
a través de la formulación de la misión, visión, valores, políticas,
estrategias, ventajas corporativas y competitivas; que lleven a una
organización a obtener una visión de futuro inspiradora.
Es un grupo de personas que trabajan juntos en busca de un objetivo

común.
Es un proceso en el que los gerentes y los líderes demuestran su

capacidad para resolver problemas y convertirlos en oportunidades.
Puntaje del examen: 125 de 125

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1/6/2020 Evaluacion final - Escenario 8: SEGUNDO BLOQUE-TEORICO/PROCESO ADMINISTRATIVO-[GRUPO3]

Evaluacion final - Escenario 8

Fecha de entrega 2 de jun en 23:55 Puntos 125 Preguntas 20

Intento Hora Puntaje

Intento Hora Puntaje

Intento 1 75 minutos 112.5 de 125

Puntaje para este intento: 125 de 125

Pregunta 1 6.25 / 6.25 pts

De acuerdo con la propuesta del psicólogo David McClelland

Necesidades del logro

Pregunta 2 6.25 / 6.25 pts

Leonardo, trabaja en el área de cartera de una fábrica de tuberías, pero

Un control burocrático, dado a que los empleados son incapaces de auto-

Un control orgánico, dado a que los empleados son capaces de auto-

Un control burocrático, dado a que los empleados son capaces de auto-

Un control orgánico, dado a que los empleados son incapaces de auto-

Pregunta 3 6.25 / 6.25 pts

Frank y Lillian Gilbreth estudiaron los movimientos de los trabajadores y

3 el desempeño de herramientas y equipos

Pregunta 4 6.25 / 6.25 pts

Leonardo, trabaja en el área de cartera de una fábrica de tuberías, pero

Cuando Ventas y contabilidad tengan claro que dentro de los cinco

Cuando Contabilidad tenga en los cinco primeros días toda la información

Pregunta 5 6.25 / 6.25 pts

Una empresa dedicada a la prestación de servicios turísticos en el último

No volver a recibir personal de acuerdo a referidos, realizar manual de

Elaborar manuales de funciones para cargos, elaborar flujogramas,

Elaborar manuales de funciones para cargos, elaborar procedimiento para

Elaborar procedimiento para el mejoramiento de competencias, elaborar

Pregunta 6 6.25 / 6.25 pts

Leonardo, trabaja en el área de cartera de una fábrica de tuberías, pero

El área de cartera, por su responsabilidad de mejorar la liquidez de la

El área de contabilidad, por su responsabilidad de llevar un registro

El área comercial, por su responsabilidad de vender el mayor número de

La gerencia por su responsabilidad de ejercer el control de todos los

Pregunta 7 6.25 / 6.25 pts

Una PYME, se encuentra implementando un proyecto de promoción, donde los

Juan, quien lleva en la compañía 3 años, participa en la convocatoria para ser

Juan es ascendido a Administrador de turno pero ha presentado constantes

Poder del Cargo

Pregunta 8 6.25 / 6.25 pts

Seleccione el término relacionado con la definición:

Condición en la que no se incertidumbre

Error común de indulgencia

Medida de la coordinación integración

Proceso de búsqueda, reclutamiento

Generación de una reforzamiento positivo

Pregunta 9 6.25 / 6.25 pts

La misión de la empresa no necesita expresar:

Por qué existe

Pregunta 10 6.25 / 6.25 pts

Rodrigo, empezó a trabajar en Locid Ltda, desde hace 9 años como

Pregunta 11 6.25 / 6.25 pts

Pregunta 12 6.25 / 6.25 pts

Seleccione el término apropiado para cada definición:

Características y atributos valor

Importancia que concede valor de recompensa

Determinación del valor de un puesto

Grado en el que una validez

Pregunta 13 6.25 / 6.25 pts

Una empresa de alimentos recibe una oferta de compra. Los dueños no

Preguntarle a su secretaria que paso y de dónde provino todo este ruido.

Tomarse un tiempo para reunir suficiente información de la situación.