Manual do

Consultor e Educador
do SEBRAE/SC

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 CONSELHO DELIBERATIVO DO SEBRAE/SC

Agência de Fomento do Estado de Santa Catarina S.A. – BADESC

Banco do Brasil S.A. – BB
Banco Regional de Desenvolvimento do Extremo Sul – BRDE
Caixa Econômica Federal – CAIXA
Federação da Agricultura e Pecuária do Estado de Santa Catarina – FAESC
Federação das Associações de Micro e Pequenas Empresas de Santa Catarina – FAMPESC
Federação das Associações Empresariais de Santa Catarina – FACISC
Federação das Câmaras de Dirigentes Lojistas de Santa Catarina – FCDL
Federação das Indústrias do Estado de Santa Catarina – FIESC
Federação do Comércio do Estado de Santa Catarina – FECOMÉRCIO
Fundação Centros de Referência em Tecnologias Inovadoras – CERTI
Secretaria de Estado do Desenvolvimento Econômico Sustentável - SDS
Serviço Brasileiro de Apoio às Micro e Pequenas Empresas – SEBRAE
Serviço Nacional de Aprendizagem Industrial – SENAI/DR-SC
Universidade Federal de Santa Catarina – UFSC

DIRETORIA EXECUTIVA DO SEBRAE/SC

Carlos Guilherme Zigelli

Diretor Superintendente

Anacleto Angelo Ortigara

Diretor Técnico

José Alaor Bernardes

Diretor Administrativo Financeiro

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 Sumário

1. Apresentação............................................................................................ 04
2. Institucional SEBRAE/SC......................................................................... 05
2.1. A importância do pequeno negócio....................................................... 06
2.2. A estrutura do SEBRAE em Santa Catarina.......................................... 07
2.3. Conheça a atuação do SEBRAE em Santa Catarina............................ 09
2.4. Abordagens de atendimento SEBRAE/SC............................................ 10
2.5. Onde encontrar o SEBRAE Santa Catarina.......................................... 13
3. Princípios e Valores.................................................................................. 14
3.1. Apresentação......................................................................................... 15
4. Apresentação Institucional........................................................................ 17
5. Identificação do credenciado.................................................................... 20
5.1. Cartão de visitas.................................................................................... 21
5.2. Termo de responsabilidade - uso de marca.......................................... 22

Apresentação

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As funções do pequeno empreendimento, de impulsionar o
desenvolvimento e garantir o emprego, são reconhecidas no mundo
inteiro. No Brasil, esta importância é ainda maior quando
consideramos a participação destas empresas na economia e
sua contribuição para o crescimento social e a promoção do bem-
estar de grande parte da nossa população. Pois é a pequena
empresa que garante um grande contingente de empregos mas, por
outro lado, também enfrenta inúmeras dificuldades para
permanecer ativa no mercado ao longo do tempo.

Considerando esta realidade, é que se consolida a missão e a

atuação do SEBRAE buscando estimular o surgimento de novos
empreendimentos, assim como apoiar a manutenção dos já
existentes. O SEBRAE identifica e oferece soluções para as
questões apresentadas pelos empresários catarinenses e tem a
preocupação de qualificar, orientar e capacitar os empreendedores,
buscando resultados concretos, crescimento e desenvolvimento
social.

“Capacitando empresas. Gerando resultados.”

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Institucional SEBRAE/SC

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 A importância do pequeno negócio

Em todo o país, e em Santa Catarina não é diferente, o pequeno

negócio tem uma importância muito grande. No Brasil, as micro e
pequenas empresas reúnem aproximadamente 4,5 milhões de
estabelecimentos em diversos ramos de atividade em indústrias,
comércio, serviços e agricultura. Proprietários, familiares e
empregados totalizam mais de 60 milhões de brasileiros, isso
significa que são responsáveis por 60% dos empregos nas cidades
do nosso país.

Esses dados se confirmam em Santa Catarina. Os pequenos

negócios representam cerca de 99% de todas as empresas
instaladas no estado e empregam aproximadamente 700 mil
catarinenses. Estes números abrangem somente a economia
formal. Na informal, os números também são significativos e os
trabalhadores que dela participam têm o sonho de poder ampliar
seu horizonte e também ingressar no contingente das micro e
pequenas empresas.

O pequeno empreendedor é responsável por grande parte da nossa

economia, pela promoção social e pela geração de emprego e
renda. É agente de redução da desigualdade social e o seu
sucesso, bem como do seu pequeno negócio, dependem de seu
esforço.

“Os pequenos negócios representam cerca de 99% de todas as

empresas instaladas no estado.”

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 A estrutura do SEBRAE em Santa Catarina

O SEBRAE - Serviço Brasileiro de Apoio às Micro e Pequenas Empresas é

uma instituição técnica de apoio ao desenvolvimento da atividade
empresarial de pequeno porte, voltada para o fomento e difusão de
programas e projetos que visam a promoção e o fortalecimento das micro e
pequenas empresas.

O SEBRAE, em Santa Catarina, é ligado ao Sistema Nacional SEBRAE, e

apresenta em sua estrutura um Conselho Deliberativo, um Conselho Fiscal e
uma Diretoria Executiva.

Participam do Conselho Deliberativo do SEBRAE em Santa Catarina as

seguintes entidades:

- Agência de Fomento do Estado de Santa Catarina S.A. – BADESC

- Banco do Brasil S.A. – BB
- Banco Regional de Desenvolvimento do Extremo Sul – BRDE
- Caixa Econômica Federal – CAIXA
- Federação da Agricultura e Pecuária do Estado de Santa Catarina –
FAESC
- Federação das Associações de Micro e Pequenas Empresas de Santa
Catarina – FAMPESC
- Federação das Associações Empresariais de Santa Catarina – FACISC
- Federação das Câmaras de Dirigentes Lojistas de Santa Catarina – FCDL
- Federação das Indústrias do Estado de Santa Catarina – FIESC
- Federação do Comércio do Estado de Santa Catarina – FECOMÉRCIO
- Fundação Centros de Referência em Tecnologias Inovadoras – CERTI
- Secretaria de Estado do Desenvolvimento Econômico Sustentável - SDS
- Serviço Brasileiro de Apoio às Micro e Pequenas Empresas – SEBRAE
- Serviço Nacional de Aprendizagem Industrial – SENAI/DR-SC
- Universidade Federal de Santa Catarina – UFSC

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O propósito do SEBRAE é auxiliar as micro e pequenas empresas
catarinenses a se desenvolverem de forma segura. Para isso, a
entidade oferece inúmeros serviços, que começam com o auxílio às
pessoas que têm vocação e vontade de terem seu próprio negócio,
fornecendo as informações básicas para o início de qualquer
atividade.

O SEBRAE também acompanha todo o processo da empresa, da

implementação ao desenvolvimento e vai crescendo junto com cada
empresa e com cada empreendedor. Traz novidades, tecnologias e
conhecimento para as empresas em todos os estágios do seu
desenvolvimento. Além disso, busca através dos relacionamentos
que constrói com outras entidades brasileiras opções de parcerias e
convênios para beneficiar o empreendedor catarinense.

O SEBRAE não tem fins lucrativos e atua levando sempre em

consideração as necessidades e prioridades para o
desenvolvimento econômico e social de Santa Catarina.

A MISSÃO DO SEBRAE EM SANTA CATARINA:

“Desenvolver e consolidar a força

empreendedora de Santa Catarina voltada
para o segmento dos pequenos negócios,
contribuindo para o desenvolvimento
econômico e social do estado.”

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 Conheça a atuação do SEBRAE
em Santa Catarina

O atendimento do SEBRAE em Santa Catarina é realizado através

de 22 agências de articulação e atendimento localizadas em todo o
Estado. Além disso, o SEBRAE atua em parceria com mais de 150
entidades empresariais credenciadas, por meio da internet e do
teleatendimento.

O SEBRAE/SC conta, ainda, com cerca de 200 empresas

credenciadas que, através de seus profissionais, prestam serviços
de instrutoria e consultoria no estado, resultando num trabalho que
atende, a cada ano, cerca de 800 mil clientes. Um verdadeiro
compromisso com o desenvolvimento do Estado.

Coordenadorias Regionais: 09
Agências de Atendimento: 08
Entidades credenciadas: 260
Empresas de instrutoria e/ou consultoria credenciadas: 260

Toda esta estrutura possibilita o acesso do empreendedor

catarinense, onde quer que ele esteja, aos serviços especializados
do SEBRAE, de acordo com as suas necessidades, com agilidade e
de forma personalizada.

“Trabalho que atende, a cada ano, milhares de clientes.”

Abordagens de Atendimento SEBRAE/SC

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O SEBRAE/SC oferece três tipos de abordagens de atendimento:

- Atendimento Individual

O empreendedor catarinense é atendido nas agências de

articulação e atendimento, nas entidades credenciadas ou pode
realizar consultas através da internet ou do teleatendimento. Em
todos os momentos são oferecidas consultorias, orientações e as
soluções necessárias tanto para quem está começando a dar os
primeiros passos rumo ao próprio negócio, quanto para aqueles
empresários já estabelecidos, que querem se manter no mercado
ou ampliar seus negócios.
Exemplos de serviços oferecidos: Programa Candidato à
Empresário e o Programa de Capacitação Empresarial - Crescer.

- Atendimento Setorial

Este tipo de atendimento é destinado a pequenas empresas que

atuam num mesmo setor. Oportuniza a descoberta de soluções
específicas para os problemas comuns através da participação
conjunta e troca de informações. O objetivo está sempre ligado à
modernização dos setores, à redução de custos e ao aumento da
receita e da competitividade para todos do grupo.
Exemplos de serviços oferecidos: empreender, redes setoriais,
competitividade setorial, artesanato, turismo e incubadoras.

- Atendimento Territorial

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O objetivo deste atendimento é o desenvolvimento sócio-econômico
de um grupo maior de micro e pequenas empresas. O trabalho é
desenvolvido com empresas de diversos ramos de atividades
observando as vocações do município e da região e, também,
beneficiando cadeias produtivas, desde fornecedores de matérias-
primas até resultarem no produto final que vai ao consumidor.
Exemplos de serviços oferecidos: Arranjo Produtivo Local - APL,
Programas de Desenvolvimento Local com ação em municípios e
regiões, Programas de Gestão Estratégica Municipal voltado para a
elaboração de planejamentos estratégicos dos municípios,
programas de desenvolvimento do agronegócio, programas de
capacitação de fornecedores e sedes.

Para atender todos os segmentos de micro e pequenas

empresas de Santa Catarina o SEBRAE subdivide seu trabalho
em cinco áreas estratégicas:

EDUCAÇÃO

Na área da Educação, o SEBRAE promove cursos, workshops,

seminários e palestras. O foco destes eventos está na gestão, no
empreendedorismo e na liderança, visando sempre à
competitividade.

MERCADO

Através de missões empresariais, feiras e eventos, bolsa de

negócios e apoio à exportação, o SEBRAE viabiliza oportunidades
de alcançar novos mercados.

TECNOLOGIA

Para que empresas e empreendedores possam adquirir ou

desenvolver novas tecnologias, o SEBRAE mantém convênios com
Instituições de Ensino, Pesquisa e Centros Tecnológicos,
disponibilizando consultoria em diversos temas, tais como: melhoria
de processo produtivo, desenvolvimento de produtos, eficiência
energética e design.

INFORMAÇÃO

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O SEBRAE dispõe de uma completa estrutura de pesquisa, bancos
de informações e publicações. Tudo para auxiliar o empreendedor
no gerenciamento diário de seus negócios.

POLÍTICAS PÚBLICAS

O SEBRAE estabelece relações com entidades, associações,

prefeituras e demais órgãos públicos para o desenvolvimento do
pequeno negócio em parceria com estas instituições.

Onde encontrar o SEBRAE Santa Catarina

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E ainda nas Entidades Credenciadas que são associações
empresariais credenciadas por meio de convênio e capacitação
técnica, para disponibilizar os produtos do SEBRAE às empresas e
empreendedores do município onde estão localizadas. Entidades:
ACIs, AMPEs, CDLs e Sindicatos Patronais.

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Princípios e Valores

APRESENTAÇÃO

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A natureza diversificada dos produtos e serviços do SEBRAE,
dentro do seu objetivo maior de promover a competitividade e o
desenvolvimento sustentável das micro e pequenas empresas, cria
a necessidade de relacionamento com entidades e empresas de
diversas áreas profissionais, mediante a contratação de serviços
técnicos especializados.

Com tais contratações, há que se preservar o perfil da Instituição,

cultivando os seus Princípios e disseminando seus Valores. Para
tanto, o SEBRAE criou um conjunto de instruções normativas que
orientam e disciplinam as mútuas relações de trabalho com seus
parceiros, empresas credenciadas, consultores e educadores.

Dentro desse ambiente, tendo como pano de fundo a ética e a

harmonia nas relações de trabalho, o SEBRAE/SC difunde seus
valores e princípios a fim de nortear seus colaboradores enquanto
estiverem atuando ou representando a instituição.

A prática desses Valores e Princípios certamente contribuirá para o

alcance de padrões de excelência, nos relacionamentos com seus
clientes, bem como para o aprimoramento da prestação de serviços
de instrutoria e consultoria nas metodologias SEBRAE.

PRINCÍPIOS DO SEBRAE
- Ética nas intenções e ações.

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 - Respeito ao ser humano, nas relações com clientes,
parceiros, colaboradores, fornecedores e sociedade.
- Interesse genuíno pelo desenvolvimento sustentável das
Micro e Pequenas Empresas.
- Austeridade, uso criativo e racional dos recursos materiais
, financeiros e humanos, visando a sua
multiplicação.
- Comunicação franca e verdadeira; transparência; gestão
aberta.
- Tratamento das situações potenciais de conflito de interesses
que possam gerar desvios em relação ao propósito maior.
- Postura pro ativa e construtiva em tudo o que se faz.
- Busca de competência em tudo o que se faz.
- Inclusão, universalidade de acesso.
- Consciência voltada para a missão, com responsabilidade.

VALORES DO SEBRAE
- Valorização profissional e humana
- Transparência e ética
- Satisfação do cliente
- Compromisso com o resultado
- Inovação
- Gestão participativa
- Espírito de equipe
- Compromisso com a causa

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 Apresentação Institucional

A cada início da prestação de serviços por parte do profissional

credenciado, o educador/consultor deverá, como introdução ao seu

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programa, fazer uma apresentação institucional, repassando aos
participantes algumas informações sobre o SEBRAE/SC.

Os slides que serão apresentados serão desenvolvidos e

disponibilizados pelo SEBRAE/SC a fim de mantermos, em todo o
estado, o mesmo padrão de apresentação institucional, não
devendo sofrer quaisquer alterações por parte do profissional
credenciado.

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Identificação do Credenciado

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 Cartão de visitas

As empresas credenciadas ao SEBRAE/SC poderão confeccionar

cartões de visitas aos seus profissionais vinculados, desde que
aprovados em todas as etapas do processo seletivo para a
prestação de serviços de Consultoria e Instrutoria para o
SEBRAE/SC, de acordo com Edital de Cadastramento e
Credenciamento nº 001/2009, mediante assinatura do Termo de
Responsabilidade – Uso de Marca.

ESPECIFICAÇÕES TÉCNICAS:

Formato do Cartão:
Tamanho: 90 X 50 mm
Fonte (tipo de Letra): Arial
Corpo: à esquerda, Marca SEBRAE; à direita Logo da Empresa
Credenciada
Cor Padrão: Azul Pantone 300

Bloco de Identificação: (nome do Profissional e Empresa

Credenciada)
Nome – Tipo de Letra: Arial – Corpo 10 – Negrito
Cargo / Área / Endereço – Tipo de letra: Arial – Corpo 7
Tipo 1: Branco couchê fosco, 210g/m²
Tipo 2: Branco, xerocolt, 220g/m²

Termo de responsabilidade - uso de marca

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Pelo presente instrumento de um lado o SEBRAE/SC, Serviço de
Apoio à Micro e Pequenas Empresas de Santa Catarina, inscrita no
CNPJ sob n. 82.515.859/0001-06, estabelecida na Avenida Rio
Branco, n. 611, Centro, Florianópolis, neste ato representada por
seus Diretores abaixo assinados, e de outro
lado ...................................................................... (qualificar),
designado neste instrumento por RESPONSÁVEL, ajustam o
presente TERMO DE RESPONSABILIDADE DE USO DE MARCA,
nas condições abaixo elencadas:

Considerando que o RESPONSÁVEL é pessoa jurídica contratada

e credenciada pelo SEBRAE/SC para prestar serviços de
consultoria na área de interesse das micro e pequenas empresas
do Estado de Santa Catarina, as partes acordam as seguintes
obrigações:

CLÁUSULA PRIMEIRA - DO OBJETO

O SEBRAE/SC por este ato cede ao RESPONSÁVEL, o direito de

uso da marca “SEBRAE/SC”, exclusividade na prestação de
serviços contratados pelo SEBRAE/SC, exclusivamente em cartões
de visita, cujo modelo e especificações técnicas encontram-se em
anexo a este Termo de Responsabilidade.

CLÁUSULA SEGUNDA - DAS OBRIGAÇÕES DO

RESPONSÁVEL

São obrigações do RESPONSÁVEL:

2.1 Usar a marca exclusivamente no exercício das obrigações

contraídas pelo contrato de prestação de serviços de consultoria
(credenciamento).
2.2 Não alterar a marca SEBRAE/SC e os modelos de cartões de
visitas aprovados pelo SEBRAE/SC.

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2.3 Comunicar imediatamente ao SEBRAE/SC o uso indevido da
marca por terceiros ou no caso de perda ou extravio dos cartões de
visitas confeccionados.

CLÁUSULA TERCEIRA - DAS PENALIDADES

O descuprimento de qualquer cláusula prevista neste contrato

ensejará o pagamento de multa de R$ 5.000,00 (cinco mil reais) por
ato indevido, sem prejuízo das perdas e danos e demais sanções
civis e criminais previstas na legislação vigente.

CLÁUSULA QUARTA - DO PRAZO

O presente instrumento é celebrado pelo prazo de 12 (doze) meses,

prorrogando-se automaticamente no silêncio das partes, até o limite
de 60 (sessenta) meses.

CLÁUSULA QUINTA - DA RESCISÃO

Constituem causas de rescisão deste instrumento:

5.1 o descumprimento de qualquer cláusula prevista neste

instrumento;
5.2 a rescisão do contrato de credenciamento celebrado com o
SEBRAE/SC;
5.3 a manifestação por escrito, por qualquer das partes, com aviso
de 30 (trinta) dias de antecedência.

CLÁUSULA SEXTA - DO FORO

As partes elegem o Foro da Comarca de Florianópolis para

solucionar quaisquer questões oriundas deste instrumento.

Firmam o presente em 3 (três) vias perante as testemunhas abaixo

assinadas para que produza os seus efeitos legais.

Florianópolis, ____ de _____________________ de 200_

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