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ANNEE UNIVERSITAIRE 2019 / 2020

Fiche signalétique du Projet


1. Fiche signalétique des membres du groupe

⮚ EZZAOUINI Elyazid
⮚ FARTAS Aicha
⮚ GHIFFI Mounia
⮚ HOUMAD Ilham
⮚ ID RAMI Kaoutar
⮚ JARANE Houssam
⮚ JOUMANE Zakaria

2. Fiche signalétique du produit

LA DESCRIPTION

Est un service mettant en relation un « client » (une personne ayant besoin d’un coup de main pour
des petits services en bricolage, ménage, plomberie, déménagement, jardinage…) et un « travailleur
» (personnes de Mouqef) en toute sécurité grâce à une application. Un modèle innovant avec à la clé
des services rendus pour ceux qui n’ont pas le temps ou les compétences de tout faire eux-mêmes, et
des revenus complémentaires, stable une qualification et des savoir-faire qui se développent pour les
prestataires de mouqef.

 Les travailleurs sont vérifiés par nos équipes, et sont évalués après chaque service rendu, la notation
est dans l’historique de chaque profil, c’est leurs CV et c’est le témoin de leurs compétences.

● Nom : Mouqef en ligne


● Slogan : satisfait ou refait

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CARACTERISTIQUE TECHNIQUE

❖ Besoins exprimés non assouvis :


▪ Gagner du temps
▪ Une réservation facile, rapide, transparente
▪ Un service de qualité, rendu par des partenaires sérieux et de confiance.
▪ Un prix réduit
▪ Couvert en cas d’accident, casse, dégradation et malfaçon.
▪ Eviter l’arnaque, vol, agression associée aux services rendu à domicile

❖ Ce que ça complète par rapport au concurrent:


▪ Prix à la portée de la clientèle ciblée

❖ Ce que ça substitue par rapport au concurrent :


▪ Une variété de services autre que le ménage, bricolage, jardinage, déménagement.
▪ Satisfaction garantie à 100 % ou refait de la prestation : si le client n’est pas satisfait
on lui refait le service gratuitement

❖ Description de la clientèle visée :


▪ Territoire : Marocain
▪ Sexe : Masculin et Féminin
▪ Revenu : moyen/raisonnable

❖ Informations à recueillir au niveau de la clientèle (intérêts, loisirs, revenu


disponible,secteurs d’activités, etc.) :

Information Où la trouver

● Intérêts Etude qualitative


● Loisirs
● revenu disponible
● secteurs d’activités
● attentes

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❖ Informations à recueillir au niveau des habitudes d’achat de la clientèle


(critèresd’achat, motivations, fréquence, variations saisonnières, etc.) :

Information Où la trouver

● Le prix Etude qualitative


● Le rapport qualité / prix
● Critères d’achat
● fréquence

❖ Information à recueillir au niveau des caractéristiques du marché :


● Haut Commissariat au Plan (HCP).

❖ Information à recueillir au niveau de l’environnement :


● Etude Documentaire

❖ Identification de la concurrence:
D’un côté nos services ont pour principaux concurrents les TPE et les PME offrant des services
similaires à ceux qu’offre notre application tel que les sociétés de nettoyage et les sociétés de
services.

Au niveau local il existe un certain nombre de sociétés tel que HYGIENET Marrakech,
AGIRADOM, MAD Travaux...proposant un ensemble de services comparables aux services
proposés par notre application.

En addition à ceux-là il existe également les personnes travaillant pour leur propre compte ayant déjà
un portefeuille client assez important.

D’un autre côté il existe un grand nombre de robot et de machines aujourd’hui pouvant remplacer et
faciliter des tâches quotidiennes effectuées par l’être humain tel que le robot serpillère, le
Thermomix.

❖ Stratégie a utilisé pour recueillir l’information sur les concurrents :


● Questionnaire
● Statistique
● Média
● Réseaux sociaux

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❖ Analyse de Marché :

Les caractéristiques Statistiques Sou

re d’habitants de la ville de 828 850 HCP


kech

re d’entreprises qui opèrent dans 42 sociétés ayant son statut, qui proposent des activités au niveau national SUNE
eur dont la ville de Marrakech

Y compris : société de bricolage, jardinage et nettoyage

tés exercées sans la disposition 58,6 des employés dans le secteur informel exercent sans local ; seul le HCP
ocal matériel ainsi que les compétences qui sont demandés

e de l’activité dans ce secteur 24, 5 pour cent des activités représentent le secteur des services HCP
2014

Hommes et femmes travaillent dans ce marché, généralement les hommes HCP


pour les métiers de bricolage, plomberie, construction, et les femmes pour 2014
les travaux de ménages et nettoyage.

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Le marché à Marrakech qui proposent multiples services de bricolage, jardinage, plomberie et autre
activité de ménage, qui ne demande pas une très longue durée de réalisation, généralement réalisés
par des employés non assez qualifiés ou diplômés, constituant ainsi un secteur informel non
réglementé par aucune loi, ni aucune réglé, les prix sont laissés au choix du client ou de l’employé
lui-même selon la durée et nature de la tache demandée

Le marché traditionnel appelé souvent « LMOU9EF », représente une concurrence directe pour les
sociétés, regroupant plusieurs employés, ou l’offre et la demande de présente de la manière
traditionnelle, ou le ceint est amené à chercher l’employé ‘’ LM3LEM ‘’ lui-même . D’où l’idée de
créer cette application pour moderniser ce marché, le rende accessible plus rapidement, et rationnel,
aucune perte pour l’employé ni le client.

❖ Facteurs influençant directement l’évolution de secteur :


▪ Démographique:

✔ 1 323 005 habitants (HCP 2014)


✔ Nombre total de ménage : 229063
✔ Population âgée de 15 à 59 : 63,33%
✔ Le taux net d’activité = 49,95
✔ Proportion des ménages disposant d’un téléphone portable = 96,82
✔ Proportion des ménages disposant d’internet= 31,60

▪ Economique :
✔ Pour les meubles, articles de ménage et entretien courant du foyer l’Indice des prix à la
consommation est IPC = 117,2 en 2019 et de 132 pour les Biens et services divers selon le
HCP.
✔ Le taux de pauvreté à Marrakech est de 24,6 %.
✔ Une large panoplie de petites activités informelles n’exigeant aucune qualification, aucune
expérience, peu ou pas de capital de départ et pas même de local.
✔ Les diverses études et enquêtes menées sur le secteur informel au Maroc montrent que celui-
ci joue un rôle important tant sur le plan économique que social.

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▪ Politique et juridique:
✔ La ville de Marrakech est l’une des trois
✔ Agglomérations urbaines les plus pauvres retenues dans le cadre du programme pilote de
lutte contre la pauvreté en milieu urbain et périurbain au Maroc
✔ Une TVA allégée ou une réduction de la TVA pour le e-commerce
✔ Un cahier des charges pour encadrer et encourager les métiers du digital.

▪ Social et culturel:
✔ Une proportion importante de la population, ne disposant que de leur force de travail pour
survivre
✔ Emplois caractérisés par une faible productivité et une certaine instabilité
✔ L’économie informelle la pépinière des entrepreneurs

▪ Technologique:

✔ Suite aux dernières statistiques présentées par l'anrt :

✔ Le taux de pénétration de la téléphonie mobile s'établit à 127% avec une hausse annuelle de
2, 37%

✔ La généralisation sur le territoire de l'utilisation des téléphones portables (99,8% des


ménages) que ce soit au niveau urbain ou rural.

✔ Le parc internet mobile 4G atteint 11 millions de clients au 31 mars 2019, soit une hausse
annuelle de 56,7%.
▪ Ecologique :

☞ La réduction des déplacements à "Lmoukef" et l'utilisation des modes de transport polluants,


que ce soit de la part des offreurs ou demandeurs de services.

☞ La réduction de la pollution, cette application va contribuer à la diminution de l'utilisation de


tout ce qui est papier ou bien fournitures de bureaux puisque la majorité des actions et de
services vont être dématérialisées.