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CORRIGÉ INDICATIF
1620005

DSCG

SESSION 2016

UE5 – MANAGEMENT DES SYSTÈMES


D'INFORMATION

Durée de l'épreuve : 3 heures Coefficient : 1

DSCG 2016 UE5- Management des systèmes d’information 1/9


1520005

DSCG

SESSION 2016

MANAGEMENT DES SYSTÈMES D'INFORMATION


Durée de l’épreuve : 3 heures - coefficient : 1

Document autorisé :
aucun.
Matériel autorisé :
aucun.
Document remis au candidat :
le sujet comporte 9 pages numérotées de 1/9 à 9/9.

Il vous est demandé de vérifier que le sujet est complet dès sa mise à votre disposition.

Le sujet se présente sous la forme de 3 dossiers indépendants

Page de garde ............................................................................................................................. page 1


Sujet ............................................................................................................................................ page 3
DOSSIER 1 - Gouvernance du système d'information ....................... (7 points) .................. page 4
DOSSIER 2 - Projet de modernisation du SI ....................................... (8 points) .................. page 5
DOSSIER 3 - Sécurité et Audit en environnement informatique ....... (5 points) .................. page 5

Le sujet comporte les annexes suivantes

Annexe 1 - Projet de Gestion Électronique des Documents ........................................................ page 6


Annexe 2 - Personnel et entreprises de service numérique de SOVANI................................. pages 6 et 7
Annexe 3 - Cartographie applicative de SOVANI ....................................................................... page 8
Annexe 4 - Les éditeurs d’ERP retenus ....................................................................................... page 9

AVERTISSEMENT
Si le texte du sujet, de ses questions ou de ses annexes vous conduit à formuler une ou plusieurs
hypothèses, il vous est demandé de la (ou les) mentionner explicitement dans votre copie.

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SUJET

Il vous est demandé d’apporter un soin particulier à la présentation de votre copie.


Toute réponse devra être argumentée.

Cas « SOVANI »
La société anonyme SOVANI certifiée ISO 9001 est spécialisée dans la commercialisation
d’articles de bureau depuis 1996.
Le portefeuille des références proposées aux clients, particuliers et professionnels, s’est enrichi
au fil du temps pour comporter aujourd’hui près de 3500 éléments. Les références sont de valeur et
volume variés depuis des stylos ou classeurs aux mobiliers de rangement.
La société se tourne depuis deux ans vers les objets connectés tels que des stylos et montres
connectés mais aussi des bureaux connectés permettant de capter et modifier la lumière ambiante,
l’hygrométrie, la température, la présence du salarié à son poste de travail...
Dans cette perspective, la société SOVANI doit veiller à la sécurité dans les échanges impliquant
ses secrets de fabrication.
La société SOVANI évolue dans un secteur concurrentiel très agressif et doit être réactive à tout
élément susceptible d’impacter sa performance. Ainsi, la maitrise des coûts d’approvisionnement,
de stockage, de production, et de logistique est au cœur de ses priorités, c’est pourquoi le bon
fonctionnement de son système d’information constitue un axe privilégié de sa stratégie.
Le siège social de la société SOVANI est domicilié à Perpignan au sein d’un local de 2000m2
abritant l’activité administrative. Le personnel sur site est au nombre de 115 et œuvre notamment
dans les domaines comptable, financier, administratif et commercial. Le siège accueille également
un bureau des études Recherche et Développement (R&D) particulièrement sensible car il est
chargé d’élaborer les dossiers techniques des articles. Ce bureau des études R&D travaille en étroite
collaboration avec le bureau prototypage de SOVANI qui est, lui, localisé à Lyon.
En effet, la société anonyme SOVANI propose à la vente des produits sous diverses marques
fournisseurs mais également ses propres produits sous la marque SOVANI. La production des
articles conçus en interne est confiée à des partenaires économiques localisés en France, en
Espagne, en Roumanie et en Chine. Cette dispersion géographique implique une logistique assez
lourde.
La société SOVANI dispose aujourd’hui de 350 points de vente sur l’ensemble du territoire
français et des pays limitrophes ainsi que d’un site web créé en 2013 qui a été installé sur le serveur
de la société SOVANI hébergeant également l’ensemble des données, des applications et des
sauvegardes.

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DOSSIER 1 - GOUVERNANCE DU SYSTÈME D'INFORMATION

Compte tenu de l’environnement concurrentiel et innovant dans lequel évolue SOVANI, le


système d’information constitue un vecteur majeur de performances.
La répartition des clients se présente ainsi en 2015 et 2014 pour SOVANI.

2014 2015
Magasins 25 % 29 %
spécialisés
Grande 55 % 47 %
distribution
Grandes 18 % 14 %
entreprises
Particuliers 2% 10 %

La société SOVANI a bénéficié depuis sa création en 1996 d’une croissance assez rapide qui a
imposé l’utilisation d’applications de plus en plus nombreuses au fil des années. Les logiciels en
lien avec les différentes problématiques du système d’information, et notamment les objets
connectés, ont été installés au fur et à mesure des besoins, parfois urgents, sans véritable réflexion
d’ensemble.

Travail à faire
1. Après avoir défini le concept d’alignement stratégique (AS), lister les principaux
domaines à appréhender dans la logique du processus d’AS du Système d’information
(SI) de SOVANI?
2. Au regard des compétences internes en SI et des exigences inhérentes aux activités de
SOVANI, comment couvrir au mieux l’ensemble des missions du SI ?
3. En tenant compte de l’historique de SOVANI, justifier le recours à une réflexion sur
l’urbanisation du SI.

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DOSSIER 2 – PROJET DE MODERNISATION DU SI

Le fonctionnement actuel du système d’information de la société SOVANI a conduit l’équipe


dirigeante à déclencher plusieurs projets en lien avec le système d’information. Le plus urgent dans
ces projets est celui concernant l’ERP ARTGEST déployé en 2005. En effet, l’éditeur de cet ERP, la
société ARTING, est en liquidation judiciaire depuis janvier 2016.
Un deuxième projet est à l’étude basé sur une technologie cloud.
SOVANI fait face à la nécessité de repenser le support applicatif sur lequel repose son système
d’information comptable et financier. Elle envisage de profiter des opportunités technologiques
liées aux environnements distants. Mme FOURNIER, directrice du système d’information, a
commencé à prospecter en ce sens et a sélectionné 3 Entreprises de Services du Numérique (ESN).
Toutes les trois seraient susceptibles de convenir au projet envisagé. Vous trouverez en annexe
quelques informations sur ces trois éditeurs.

Travail à faire
1. Présenter le faisceau d’éléments conduisant la société SOVANI à modifier l’ERP
ARTGEST actuellement en place.
2. Identifier et apporter des commentaires sur les principales étapes à adopter dans cette
perspective de mise en œuvre du projet ERP.
3. Proposer un récapitulatif des avantages et inconvénients des trois solutions proposées en
annexe. Justifier votre choix de la solution qui vous semble le mieux convenir à SOVANI.
4. Présenter, sous forme de tableau, 3 facteurs de réussite d’une telle conduite de projet en
intégrant par exemple les référentiels et autres bonnes pratiques.
5. Dans le contexte du projet de modernisation de l’ERP de SOVANI, proposer des
éléments de comparaison entre les 3 alternatives cloud existantes.

DOSSIER 3 - SÉCURITÉ ET AUDIT EN ENVIRONNEMENT


INFORMATIQUE
La société anonyme SOVANI est amenée à échanger des informations sensibles entre le service
R&D situé à Perpignan et le bureau de prototypage situé à Lyon. Il s’agit notamment des
informations concernant les objets connectés, axe d’innovation majeur de ces derniers mois.
Xavier DITER, directeur de la sécurité du système d’information de SOVANI et récemment
embauché, vient d’être contacté par le cabinet d’expertise comptable, EXPDNL à Perpignan,
concernant les missions d’audit en environnement informatique.

Travail à faire
1. Quel type de réseau peut-on mettre en place entre le service R&D de Perpignan et le
bureau de prototypage situé à Lyon afin de garantir la sécurité des échanges ? Préciser
les caractéristiques de fonctionnement de ce réseau.
2. Quels sont les enjeux et les conditions de réussite de l’audit financier au sein d’une
organisation informatisée telles que celle de SOVANI ?
3. Quelles sont les étapes d’un audit assisté par ordinateur ?

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ANNEXE 1 – Projet de Gestion Électronique des Documents
La société SOVANI a déclenché depuis janvier 2015 une gestion électronique des documents
(GED) afin d’y puiser des éléments de performance tant dans la qualité des informations du système
d’information comptable et commercial que dans la réponse à apporter aux clients qui imposent des
échanges de documents (commandes, factures, etc.) exclusivement en environnement numérique.
La société SOVANI doit ainsi traiter un volume de factures clients conséquent mais dont 80% ne
comportent qu’une ligne de commande.
La réception des factures fournisseurs est dématérialisée à 70% et intégrée majoritairement dans
l’ERP (Entreprise ressource planning) nommé ARTGEST utilisé par la société SOVANI depuis
2005 au travers d’un module EDI (Echange de documents informatisés). Le reste des factures
fournisseurs doit faire l’objet d’un traitement spécifique au travers de scanners et logiciels de
reconnaissance de factures. Cette étape est source d’erreurs souvent difficiles à identifier.
La mise en place récente de cette GED a été effectuée dans l’urgence pour satisfaire au plus vite
aux exigences des clients. Cependant, les personnels ayant reçu une formation appropriée sont trop
peu nombreux à ce jour. De nombreux dysfonctionnements sont à déplorer, tels que pertes de
données, retards dans les traitements des commandes en raison de processus non valides, anomalies
significatives, doublons...

ANNEXE 2 – Personnels et entreprises de service numérique de SOVANI


Le système d’information est géré en interne par 5 personnes dont les fonctions sont listées
ci-dessous.

Noms et prénoms Fonctions au sein du SI Remarques


FOURNIER Florence Directrice du Système d’Information Recrutée en 1996
(DSI)
DITER Xavier Directeur de la Sécurité du SI Recruté en septembre 2016
DUNOZ Clara Technicienne réseau À mi-temps
BARDOTIN Technicien réseau À temps plein
Mohammed
DORIN Elodie Stagiaire Bac + 2 Services Informatiques

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La société SOVANI fait appel à cinq entreprises de services du numérique (ESN) pour compléter
les missions inhérentes au SI.
Désignation Missions
Société PLA Prise en charge des connexions (câblage, wifi, etc.) dans l’enceinte des
bâtiments de Perpignan, de Lyon et des entrepôts de SOVANI.

Société NUFT Prise en charge de la gestion électronique des documents au travers du


logiciel NUMIFACT.

Société DATAVOG Prise en charge de toutes les procédures et stockage des sauvegardes. Il a été
fixé dans le cahier des charges de DATAVOG :
- 1 sauvegarde complète effectuée tous les dimanches à 01:00,
- 1 sauvegarde différentielle (c’est-à-dire une sauvegarde effectuée à partir
de la dernière sauvegarde complète) du lundi au samedi à 02 :00.
La société DATAVOG est également en charge des tests à effectuer sur la
lisibilité des sauvegardes.
Ces sauvegardes sont stockées sur le serveur de SOVANI, situé dans un local
sécurisé (ignifugé, digicode, étanche, taux d’humidité de l’air contrôlé, etc.)
au sous-sol du bâtiment administratif de Perpignan.
7 cartouches magnétiques de 2,5 TO chacune sont également utilisées (1 par
jour de la semaine) et stockées dans le bureau du PDG dont la porte est
souvent ouverte. Les sauvegardes de chaque jour écrasent celles du jour de
la semaine précédente.
La société DATAVOG a également en charge la mise en place de plan de
continuité d’activité, élaboré il y a 5 ans. Le plan est peu précis, les
procédures sont confuses et n’a jamais été déployé.
Société DATAPROD La société DATAPROD est spécialisée dans l’édition de logiciels à
destination du secteur industriel. Domiciliée à Avignon, DATAPROD est aux
côtés de la société SOVANI depuis 1996 et a conçu différentes applications
en étroite collaboration avec le directeur de la production.
Désignation du Fonctionnalités du logiciel
logiciel
DATAPRODINT Gère les différentes fonctionnalités inhérentes à la
fabrication des fournitures et mobiliers de bureau en
interne. DATAPRODINT fait l’objet de nombreuses
mises à jour en cohérence avec les besoins de
SOVANI. Le logiciel donne toute satisfaction et est
parfaitement maitrisé.
CONCEPTPROD Logiciel dédié aux travaux de recherche et d’études de
nouveaux produits. Logiciel essentiellement utilisé par
les ingénieurs qui en sont pleinement satisfaits.
Société ARTING La société ARTING est une ESN ayant créé l’ERP ARTGEST pour SOVANI
en 2005. Le progiciel, a donné lieu à de très nombreuses formations rendues
nécessaires par l’ergonomie insuffisante du progiciel.
ARTGEST n’est que peu interopérable avec DATAPRODINT et
CONCEPTPROD. La maintenance, les formations, les mises à jour, sont
entièrement effectuées et facturées par ARTING auprès de la société
SOVANI. La société ARTING est mise en liquidation judiciaire depuis
janvier 2016.

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ANNEXE 3 – Cartographie applicative de SOVANI
Florence FOURNIER, la directrice du système d’information propose la cartographie applicative
suivante, actualisée au 1er septembre 2016.

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ANNEXE 4 – Quelques informations sur trois éditeurs d’ERP

DATAPROD DATAMM DATAGC


- Interfaçage PRODINT et - Petite entreprise flexible et réactive. - Éditeur à forte notoriété.
CONCEPTPROD. - Coût licence ERP bas. - Orienté grands groupes.
- Licence utilisateur. - Pas de version web. - Licences site quel que soit le
- Version uniquement - Multi lingue / multi devises. nombre d’utilisateurs.
française/ multi devises. - Éditeur localisé à Montpellier. - Multi lingue / multi devises.
- Maintenance matérielle et - Pas de mode SAAS. - Éditeur localisé à Lille.
logicielle. - sauvegarde à l’identique de - Sécurité optimale.
- Infogérance. l’actuelle. - Package formation inclus.
- Éditeur localisé à Perpignan. - Délai d’implémentation 1 mois. - Maintenance logicielle.
- Mode SAAS. - GED. - Délai d’implémentation
- Sauvegarde gérée en mode 1 an.
cloud par l’éditeur. - Interfaçage web.
- Délai d’implémentation - GED.
6 mois. - AAO (Audit Assisté par
- Autres clients ayant des sites Ordinateur).
web.
- GED.
- AAO (Audit Assisté par
Ordinateur).

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Proposition de correction

DOSSIER 1

Question 1 (2 points) : Après avoir défini le concept d’alignement stratégique (AS),


lister les principaux domaines à appréhender dans la logique du processus d’AS du
Système d’information (SI) de SOVANI

Rappel des parties de l’énoncé relatives à la stratégie de SOVANI utiles à la question

La société SOVANI, PME de 115 personnes implantée sur tout le territoire national, a pour
activité la conception et commercialisation de fournitures dc bureau. La société s’est lancée
depuis deux ans dans les objets connectés afin de saisir les opportunités du marché sur ce
créneau. En effet, le secteur concurrentiel des fournitures de bureau est agressif et
l’orientation stratégique choisie récemment par SOVANI a pour objectif de créer un facteur clé
de succès distinctif et attractif pour les clients d’aujourd’hui. Le développement voire la survie
de l’entreprise, dans un contexte si vif, peut être remis en cause, et le secteur innovant des
objectes connectés constituera probablement une source de pérennité.

Définition des mots clés et problématique de la question

L’alignement stratégique consiste à faire coïncider les potentialités du système d’information


avec la stratégie «métier» définie par SOVANI. Le système d’information doit en effet répondre
aux besoins dc la stratégie afin de servir au mieux les intérêts et attentes dc la société.

Le candidat peut aussi définir la stratégie, mais en tout état de cause il doit considérer la
stratégie comme motrice en amont du système d’information.

Principaux domaines du SI de SOVANI qui doivent être en phase avec la stratégie

Plusieurs domaines du système d’information doivent ainsi être pensés voire repensés afin de
permettre cette concordance avec la stratégie :

• Equipements, plateforme, applications, connectivité, espaces de stockage, etc... pour


répondre aux missions attendues des objets connectés

• Le SI doit permettre les interfaces ou relais entre Internet et les objets connectés (utilisation
de réseaux cellulaires couverts par les opérateurs de téléphonie, 3G, 4G. etc., réseau dédié
aux objets connectés)

• Le SI doit permettre la réalisation de toutes les missions du système d’information comptable


et commercial et donc s’assurer des interopérabilités entre les applicatifs nécessaires

• Le SI doit permettre la mise en relation des différents bureaux de Perpignan et Lyon

• Le SI doit permettre la connexion avec toutes les parties prenantes de SOVANI : fournisseurs
d’articles de bureau en France, en Espagne, en Roumanie et en Chine notamment, 7 000
clients (350 points de vente en France et pays limitrophes, site Web), afin d’optimiser les coûts
tant d’approvisionnement, de stockage, de logistique et de production

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• Le SI doit permettre un fonctionnement performant de la logistique: entrepôts de Marseille,


Clermont Ferrand, etc. ainsi que des zones de départ et d’arrivée liées aux aéroports dc
Toulouse et Montpellier et des ports de Marseille et Port la Nouvelle ;

• Le SI doit prévoir les hébergements et stockages des données échangées : confidentialité et


sécurité de ces stockages, localisation, etc.

• Intégration des risques SI afin d’assurer la continuité de services ;

• L’opérabilité optimale du SI est bien présentée comme un axe privilégié pour l’équipe
dirigeante de SOVANI ;

• A ce jour, un seul serveur héberge les applicatifs et données dc SOVANI, la stratégie de


SOVANI touche des domaines sensibles nécessitant dc repenser la sécurité du SI, cette
situation du serveur unique n’est pas en phase avec la stratégie.

L’évocation de la stratégie à un niveau moins détaillé est acceptable, sans pour autant aller
jusqu’à une énumération des principaux domaines théoriques couverts par un SI.

Ainsi, l’évocation des objets connectés, de la logistique, de la gestion des stocks et de la


recherche pourraient constituer un embryon de réponse.

Question 2 (2 points) : Au regard des compétences internes en SI et des exigences


inhérentes aux activités de SOVANI, comment couvrir au mieux l’ensemble des
missions du SI?

Rappel des moyens humains déployés à SOVANI

SOVANI dispose de ressources humaines dédiées au SI limitées et donc à gérer dc façon


optimale. En interne, clic comptabilise ainsi 5 personnes (dont une technicienne réseau à mi-
temps et un directeur de la sécurité du système informatique embauché récemment). Ces RH
ne suffisent pas à elles seules à assumer l’ensemble des besoins inhérent au SI.

Définition des mots clés de la question

Les missions du SI couvrent en effet un champ très large pour SOVANI : satisfaire les besoins
dc production d’informations de qualité du système comptable et commercial, exploitation
performante dc cc système pour répondre aux besoins des clients rapidement, permettre les
interfaces entre tous les métiers de l’entreprise SOVANI, assurer les connexions liées à
l’activité de SOVANI (objets connectés mais aussi éloignement géographique des bureaux
Perpignan, Lyon, entrepôts, aéroports, ports, producteurs de fournitures de bureau, clients,
etc.).

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Les solutions pour satisfaire et couvrir l’ensemble des missions du SI

• Ressources et compétences en interne, formations;

• Embauche de ressources humaines supplémentaires : DSI

• Construire et compléter les compétences nécessaires à SOVANI via l’infogérance : 4


prestataires qui sont pour l’instant ARTING, PLA. DATA VOG et DATAPROD

• Dans l’avenir, CLOUD en projet avec un prestataire dédié;

• Projet ERP à changer via un nouvel intégrateur ou éditeur à choisir car ARTING est en
liquidation judiciaire

Limites de la question :

Tout développement en dehors des moyens humains (repris dans l’énoncé ou nouveaux
moyens proposés par le candidat) est hors sujet.

Question 3 (3 points) : En tenant compte de l’historique de SOVANI, justifier le


recours à une réflexion sur l’urbanisation du SI.

Rappel contexte SOVANI utile à la question

La croissance de SOVANI a été rapide et le SI rassemble aujourd’hui des applications variées


en termes de «métier» qui ont été installées sans schéma directeur. Le constat est assez
négatif en raison d’une absence d’intégration manifeste mais la variété des applications
nécessaires ne semble pas permettre une informatisation globale par une solution de type
ERP/PGI.

Définition des mots clés de la question

La refonte applicative signifie repenser et reconstruire l’ensemble de la cartographie applicative


de SOVANI. Les problématiques d’urbanisation applicative du SI nécessitent d’être repensées
pour répondre à la stratégie de SOVANI.

Les raisons de la refonte applicative du SI SOVANI

• Une construction du SI jusqu’alors réalisée au fur et à mesure, en urgence parfois, sans


répondre aux besoins d’intégration pour que le SI soit véritablement un axe de performance et
permette une circulation, une production et une exploitation des données de qualité ;

• Le SI a évolué sans schéma directeur;

• Cette urbanisation applicative du SI actuelle présente une succession dc choix non


rationnels;

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• Il semble de plus qu’il n’y ait pas eu de réelle implication voire de participation des managers
métiers à cette urbanisation de SOVANI au fil du temps ;

• Des besoins récents et nouveaux en lien avec les objets connectés: connexions internet,
stockage des données doivent être réellement mis en place et ce, de façon intégrée ;

• Une intégration totale de toutes les applications est certainement illusoire. En revanche, les
interfaçages doivent permettre une qualité des transmissions des données (interopérabilité);

• La refonte applicative doit alors permettre d’isoler des zones, quartiers et blocs fonctionnels
aptes à interagir avec le reste du système tout en tenant compte des spécificités de chacun
des composants.

La réponse des candidats pouvait être structurée sous forme d’énumération des éléments
négatifs figurant dans l’énoncé en termes applicatifs et/ou d’interfaces avec, en conclusion, la
nécessité d’élaborer un schéma directeur.

DOSSIER 2

Question 1 (1,5 points) : Présenter le faisceau d’éléments conduisant la société


SOVANI à modifier l’ERP ARTGEST actuellement en place.

Définition des mots clés de la question

L’ERP actuel ARTGEST constitue l’épine dorsale du SI comptable et financier de SOVANI.


Comme tout ERP, il devrait avoir une couverture fonctionnelle adaptée aux besoins des
commerciaux, comptables et financiers ainsi qu’une intégration avec les autres applications
«métiers» de SOVANI.

Faisceaux d’éléments conduisant SOVANI à modifier l’ERP ARTGEST

• Mise en liquidation judiciaire de la société ARTING, éditeur de l’ERP ARTGEST. La


maintenance et les mises à jour de cet ERP ne pourront plus être réalisées par l’éditeur. Le
renouvellement de cet ERP est incontournable;

• Le SI doit être en mesure de traiter les factures fournisseurs dématérialisées à 70% ci les
intégrer à I’ERP ARTGEST, or le reste des 30% des factures fournisseurs fait l’objet d’erreurs ;

• Le projet de GED mis en place en 2015 fait l’objet dc nombreux dysfonctionnements


occasionnant des retards dans le traitement des commandes, impactant la performance
globale de SOVANI

• La quasi non interopérabilité dc 1’ERP ARTGEST (2005) avec le logiciel de production


DATAPRODINT;
• Globalement, la situation applicative de SOVANI ne donne pas satisfaction sauf l’applicatif de
production DATAPRODINT et de conception CONCEPTPROD. Cependant mal interfacés avec le
reste des applicatifs de SOVANI

Toute réponse cohérente et pertinente sera acceptée et valorisée.

Le candidat, là, devait approfondir la problématique de l’ERP ARTGEST uniquement, alors que
la question précédente portait à un niveau majeur sur l’ensemble du SI. Il ne devait aborder

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d’autres progiciels qu’en cas de difficultés d’interfaçage ou lorsque l’information financière était
incomplète ou erronée.

Question 2 (2 points): Identifier et apporter des commentaires sur les principales


étapes à adopter dans cette perspective de mise en œuvre du projet ERP.

Un projet a été défini par l’AFNOR, comme étant un « processus unique, qui consiste en un
ensemble d’activités coordonnées et maîtrisées comportant des dates de début et de fin,
entreprises dans le but d‘atteindre un objectif (conforme à des exigences spécifiques telles que
les contraintes de délais, de coût et de ressources ».I.e projet lié au renouvellement de I’ERP
va impacter l’ensemble des personnels administratif et financier de SOVANI. et ce, pour dc
nombreuses années. La mise en œuvre d’un projet SI comprend des étapes dans les domaines
technique, organisationnel, logiciel, humain, etc. Afin de se donner toutes les chances de
réussite dudit projet, SOVANI va devoir respecter différentes étapes.

Les étapes et commentaires de la mise en œuvre du projet renouvellement ERP

Etapes Commentaires

Diagnostic d’un
• La liquidation judiciaire d’ARTING déclenche ce diagnostic
projet à
• Validation du projet à déclencher par un comité de sélection
déclencher par le
Description des principales caractéristiques y compris les coûts
maitre d’œuvre

Choix d’un chef de


• Ressource humaine en interne OU maitre d’ouvrage
projet

• Présentation des enjeux du projet

• Communication du déroulement prévu du projet


• Prise en considération des échanges avec les RH afin d’afin d’avoir
une collaboration constructive et adhésion du personnel

Consultation des RH • Constitution d’une équipe pluridisciplinaire

• Choix de spécialistes métiers

• Embauche ou appel à un prestataire

• Comité de pilotage constitué, chef de projet

Constitution d’une équipe projet

Choix d’une méthode


• Méthode d’amélioration des processus: CMMI, COBIT, ITIL...
dc conduite de projet

• Caractéristiques, contexte, périmètre, délais, nature du projet,


Description détaillée
budget prévisionnel, avantages attendus, objectifs, risques,.
du projet
informations nécessaires au projet, appel d’offres, estimation du temps

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• Etude technique, ordonnancement, concordance des délais


Etude de faisabilité des avec les besoins, disponibilité des ressources humaines
solutions présentées interne/externe, budget
• Adéquation projet et solutions

• Mise en concordance solution / objectifs attendus


Sélection de la solution • Tests et comparaisons des solutions y compris en termes de
optimale par le Comité de coûts
pilotage • Choix des partenaires, des personnes ressources en interne
• Prise en considération des risques inhérents au projet

• Caractéristiques techniques et détaillées du projet choisi


Finalisation de l’étude
• Identification des étapes du projet, ordonnancement arrêté,
technique du projet
budget complet du projet

• Démarrage du projet
Lancement du projet
• Communication du projet final aux RH

• Déploiement du projet

• Plan de formation inhérent à tout projet

Réalisation du projet

Suivi de l’avancement du • Surveillance de l’ordonnancement


projet
• Tests intermédiaires sur la concordance projet/objectifs/coûts

• Mesurer et vérifier les étapes du projet

Concordance projet et • Détection des écarts entre le prévu et le réalisé y compris sur
réalisation les coûts

• Réaction et réajustements éventuels, mesures correctrices

• Prise en mains du projet


Finalisation du projet
• Conduite du changement lié au projet

• Vérification des attentes et impacts du projet


Suivi post projet
• Réactions et modifications éventuelles

Sans pour autant reprendre toutes les phases d’une gestion de projet informatique, le candidat
pouvait utilement en rappeler les grandes étapes et/ou quelques jalons tels que :

Phase d’étude
Lancement
Choix de la solution
Paramétrage et reprise des données
Déploiement…
L’évocation d’acteurs dans sa réponse (chef de projet, intégrateur, key-user, RH, sponsor,
responsable métier…) peut également mettre en exergue sa connaissance de la démarche.

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Question 3 (1,5 points) : Proposer un récapitulatif des avantages et inconvénients


des trois solutions proposées en annexe. Justifier votre choix de la solution qui vous
semble le mieux convenir à SOVANI.

Solution 1

• Interfaçage positif avec GESTPROD et CONCEPTPROD

• Maintenance applicative, MAJ en infogérance avec ce prestataire


• Solution en SAS
• Sauvegardes possibles en cloud gérées par l’éditeur
• Expériences avec des clients disposant
également d’un site web
• Licence â l’utilisateur
• GED possible et intégrative
• Logiciel d’audit assisté par ordinateur

Inconvénient : Version française uniquement

Solution 2

• Petit prestataire source de flexibilité et réactivité


• Coûts bas
• GED possible et intégrative

Inconvénients :

• Nouveau prestataire, sans expérience


• Pas de possibilité actuelle d’intégration du site Web
• Pas de SAS
• Système de sauvegarde non pris en compte: le système de sauvegarde maintiendrait la
situation actuelle de SOVANI
• Pas de sauvegarde en cloud

Solution 3

• Editeur avec notoriété, expérience


• Habitué aux grands comptes et aux plans multi devises
• Licence sur site multiples utilisateurs
• Qualité des prestations reconnues
• SAS
• Expériences dans des clients ayant un site Web
• GED
• Logiciel d’audit assisté par ordinateur
• Possibilité d’un système de sauvegarde en cloud

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Inconvénients :

• Coûts plus élevés

• Délais longs avant réalisation : non correspondance avec l’urgence de renouvellement de


l’ERP

La solution numéro 1 est à retenir, elle est la plus en adéquation avec le contexte de
SOVANI. Toute solution reposant sur une démarche d’analyse cohérente est valorisée (la
solution 3 pouvant également être retenue après une argumentation conséquente).

Question 4 (2 points): Présenter sous forme de tableau, 3 facteurs de réussite d’une


telle conduite de projet en intégrant par exemple les référentiels et autres bonnes
pratiques.

Les facteurs de réussite sont répertoriés ci-dessous (4 facteurs au choix parmi ceux
présentés ci-dessous):

Cette participation est indispensable à la réussite du projet de l’ERP.


Participation des RH
Cela permet dc faire adhérer le personnel «métiers » et SI de SOVANI

Les RH doivent avoir des compétences en adéquation avec le contenu


du nouveau projet afin d’en tirer les avantages maximums :
Formation des RH formation sur l’ERP projeté, les fonctionnalités GED, EDI, intégration
globale du SI. Cette formation permettra dc limiter des résistances
aux changements et de profiter pleinement des retombées du projet

Maitrise du budget Permet de ne pas impacter d’éventuels autres projets ou la


Prévoir un tableau de performance globale de l’entreprise par des dépassements dc budgets
bord importants

Des indicateurs clés: temps passé sur chaque étape du déroulement ou ordonnancement
prévu, coûts et modes de règlement tout au long du projet, nombre d’heures dc formation,
délivrance de certificat de formation, nb de personnes formées, gains de temps attendus post
projet, mesure de la qualité post projet (erreurs, redondances, retard dans les traitements,
ressaisies inutiles… et comparaisons avec la situation avant projet)

Implication de la DG Le degré d’implication de la direction général permettra une réelle


Identification des imprégnation du projet dans toute la société SOVANI
risques projet Le positionnement de la DSI dans l’organigramme de SOVANI

L’équipe projet doit faire un diagnostic des risques inhérents au projet ERP de SOVANI, aux
projets cloud...dépassements de budgets, risques d’écarts entre ce qui était prévu et ce qui est
réalisé, etc.

Mesure de la Appréciation de la correspondance entre le projet défini avec la


conformité livraison effective

Exploitation d’outils dc Méthodes d’ordonnancement (PERT, GANTT), méthodes pour cadrer


gestion de projet la mise en œuvre du projet : référentiel CohiT, Control Objectives for
Information and Technology. référentiel ITIL, Information Technology

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Infrastructure Lihrary, le modèle de maturité CMMI, Capacity Maturity


Model Intégration...

La mise en place d’un projet pour SOVANI se traduira par la


Choix du ou des
mobilisation, totale ou partielle de maitres d’œuvre, intégrateurs,
maitres d’œuvre,
éditeurs ou prestataires. La qualité des interventions et de la
prestataires,
collaboration de ceux-ci constituent un facteur clé de succès. Le choix
intégrateur ou éditeur
de ces partenariats est ainsi crucial.

Sans que la citation des référentiels soit ici nécessaire, ni le cadre exact des réponses
proposées ci-dessus respecté, le candidat pouvait ici choisir un thème dans la première
colonne qu’il développait dans la deuxième, notamment en insistant sur les facteurs humains :

Par exemple, comme présenté dans le cours par COMPTALIA (module projet) :

1 - Capitalisation des savoirs et des savoirs faire

Faire savoir, faire comprendre, faire s’exprimer, faire agir les collaborateurs

Proposition d'un tableau avant / après changement en fonction des activités pour
favoriser la communication

2 - Communication

Le degré d'influence et l'enjeu d'un changement sur un individu.

La synergie entre les individus.

L'utilisation d’un sponsor du projet par la direction de l’organisation

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Question 5 (1 point) : Dans le contexte du projet de modernisation de l’ERP de


SOVANI, proposez des éléments de comparaison entre les 3 alternatives cloud
existantes.

La société SOVANI envisage une solution cloud pour faire face à ses besoins en termes de
sauvegarde, d’accès à des ressources logicielles et à des échanges. Il s’agit ainsi d’un système
transactionnel quasi instantané. Cette solution doit ainsi permettre de concilier les
problématiques de sauvegarde, de sécurité, d’accessibilité et dc coût. Trois solutions en cloud
sont actuellement disponibles sur le marché, dont les caractéristiques sont présentées ci-
dessous:

Cloud privé

- Le cloud privé ou dédié constitue un accès sur serveur distant, accessible via internet afin de
stocker en externe, données et/ou applications, est mis à disposition d’une seule entreprise.
L’avantage de cette méthode est de garantir l’étanchéité, la sécurité des traitements et des
données de l’entreprise.
- Permet une consommation du SI au travers dc la SaaS ou FAH (fourniture d’application
hébergée)
- Les ressources en question peuvent être situées au sein même des locaux de SOVANI ou
bien chez le prestataire qui va se charger du cloud.
- La gestion du cloud peut être réalisée par des RH en interne ou confiée à un prestataire.

Cloud public

Matériel et services à distance fournis et mis à disposition par un prestataire pour plusieurs
entreprises.
Le cloud public permet à l’entreprise un accès aux mêmes ressources et services applicatifs. Le
coût est alors moindre.

Cloud hybride

- Cloud managé : Cloud privé interne géré par un tiers ou cloud hébergé: cloud privé hébergé
par un tiers.

- Cette offre permet dc concilier le meilleur du cloud privé et du cloud public.


- Le cloud hybride met à disposition un certain nombre de ressources sur une partie publique
du cloud, accessible par plusieurs entreprises et restreindre l’accès pour des ressources plus
sensibles et risquées.

- Le coût est alors intermédiaire entre un cloud public et un cloud privé.

- Les coûts de cette modalité, plus sécurisée, plus adaptée aux besoins ou conditions
spécifiques dc l’entreprise, sont forcément plus élevés.

2 idées essentielles par type de cloud pouvaient être suggérées par le candidat.

L’absence de connaissance du principe même du cloud est sanctionnée.

Tout développement, même sommaire (par exemple concernant les sauvegardes) est valorisé.

Il ne fallait pas oublier le mot cloud figurant dans l’énoncé de la question.

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DOSSIER 3

Question 1 (1 point) : Quel type de réseau peut-on mettre en place entre le service R&D de
Perpignan et le bureau de prototypage situé à Lyon afin de garantir la sécurité des échanges ?
Préciser les caractéristiques de fonctionnement de ce réseau.

Rappel contexte SOVANI utile à la question

La société SOVANI réalise des échanges entre le siège de perpignan qui héberge le bureau des
études en recherche et développement et le bureau dc prototypage situé à Lyon. Le contenu
dc ces échanges est de nature confidentielle et hautement sensible. La stratégie de SOVANI
est en partie basée sur les aboutissements de ces recherches notamment en matière d’objets
connectés. Une perte ou lecture frauduleuse dc ces échanges mettrait en jeu la stratégie
poursuivie par la société SOVANI.

Type de réseau à mettre en place et caractéristiques

La société SOVANI doit permettre d’étendre le réseau privé du local de Perpignan au local de
prototypage dc Lyon. La distance géographique séparant ces deux lieux nécessite d’utiliser
internet. Cependant, afin de garantir la sécurité des échanges, ce passage des données via
internet doit se faire de façon sécurisée. Cela se traduit par la mise en place d’un Virtual
Private network (VPN) ou tunnelisation. II s’agit d’un ensemble de modalités sécuritaires
mises en place lors du transport de données d’un réseau physique (local) à un autre via
Internet. On parle souvent de réseau étendu.

Question 2 (2 points) : Quels sont les enjeux et les conditions de réussite de l’audit financier
au sein d’une organisation informatisée telles que celle de SOVANI?

Les enjeux

La société anonyme SOVANI doit obligatoirement faire appel à un commissaire aux comptes en
raison de sa forme juridique. Le CAC est alors chargé de vérifier et dc formuler une opinion sur
les comptes. Pour cela, il doit s’assurer dc la validité des documents financiers. Le fait
qu’aujourd’hui les opérations financières que le CAC doit étudier se réalisent en univers
informatique implique d’inclure le système informatique dans cet audit.
L’audit financier est ainsi imprégné et imbriqué de l’audit du système d’information hébergeant
les données et permettant la production d’informations comptables et financières.
Les commissaires aux comptes doivent également respecter les obligations légales en la
matière au travers de deux normes internationales d’audit (International Standard on Auditing)
315 et 330.

La norme ISA 315 par exemple souligne que « l’objectif de l’auditeur est d’identifier et
d’évaluer les risques d’anomalies significatives, provenant de fraudes ou résultant d’erreurs, au
niveau des étals financiers et des assertions, par la connaissance de l’entité et de son
environnement, y compris de son contrôle interne (permettant de présenter le processus
interne d’élaboration de I ‘infirmation financière). »

La norme ISA 330 met en exergue le fait que l’auditeur doit mettre en œuvre des réponses
appropriées à son évaluation des risques d’anomalies significatives : vérifications sur les flux

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d’opération ou cycles, les soldes des comptes, tests de procédures (vérification du


fonctionnement du contrôle interne). etc.

Un univers informatisé du système comptable et financier permet une rapidité d’obtention des
réponses aux requêtes, des tests du contrôle interne, une homogénéité des méthodes
appliquées au contrôle interne, le traitement de grandes masses de données, etc.

L’audit financier en univers informatisé ne doit pas être confondu avec l’audit du
système d’information lui-même, sur lequel le commissaire aux comptes décide ou non de
s’appuyer selon sa qualité.

Les conditions de réussite de cet audit financier au travers du SI reposent sur:

• Des contrôles de cohérence des comptes au travers de la traçabilité des opérations


comptables, des extractions de données, etc (procédures analytiques ISA540)

• Des requêtes sur le SI permettant de vérifier la provenance et la destination des opérations


(Caractère probant des éléments collectés ISA 500 et 501)

• Un audit à la source des logiciels comptables et financiers, Supports des entrées et des
traitements des données (Initier, enregistrer, traiter et rendre compte ISA 315)

• Des contrôles sur les accès aux logiciels par les utilisateurs

• La Norme d’Exercice Professionnel (NEP) 620 qui stipule que le CAC peut estimer nécessaire
de faire appel à un expert en système d’information

• La possibilité dc faire une recherche planifiée, uniforme et systématique d’incohérences dans


les productions d’informations comptable, commerciale, etc.

• L’intégration du SI plus le système d’information est intégré, plus l’analyse des processus de
production de l’information comptable et financière est fiable. Dans le cas de SOVANI où le
système est fragmenté, la fiabilité de l’audit peut être impactée, doublée d’un risque d’erreur
lié â l’audit lui-même. Des applicatifs réalisés en interne OU interfacés en interne sont
davantage susceptible de comporter des risques de non-conformité aux règles comptables en
vigueur ;

• La prise de conscience de la dépendance de SOVANI concernant l’aptitude des logiciels et PGI


utilisés à réaliser, de manière conforme à la loi, le traitement des données comptables et
financières. Le SI apporte lui-même, intrinsèquement, des risques de non-conformité. Certains
paramétrages, modalités des droits d’accès, etc. doivent être maîtrisés

• La possibilité d’utiliser des progiciels d’aide à la révision (voir note dans la question suivante
à ce propos)

Sans énumérer toutes ces conditions, le candidat devra simplement indiquer qu’il a conscience
du pouvoir croissant du système d’information dans les entités, celui-ci répondant à une
nécessaire bonne gestion, mais aussi à la qualité de l’information financière produite et vérifiée
par le CAC lors de ses travaux d’audit.

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Question 3 (2 points) : Quelles sont les étapes d’un audit assisté par ordinateur ?

Les étapes d’un audit assisté par ordinateur peuvent être ainsi présentées :

1. Etape de démarrage, définition du périmètre et planification de la mission d’audit ;

2. Récupération des fichiers de données, bases dc données de l’entité auditée de façon


confidentielle et sécurisée ;

3. Vérification et contrôles de ces données en vue de rapprocher les données de l’audité et


celles de l’auditeur;

4. Tests sur les traitements afin de vérifier la concordance dans les productions d’informations
comptables de l’audité et de l’auditeur ;

5. Constitution d’un dossier avec les réponses obtenues à ces tests et contrôles ;

6. Interprétation des résultats obtenus ;

7. Conclusion tant sur le contenu des écarts éventuels que sur les méthodes

Les logiciels d’AAO ont pour avantage d’assurer l’intangibilité des données (une fois les
données incorporées aux, les données ne sont plus modifiables), une conservation des étapes
des contrôles, un caractère systématique des données contrôlées, une efficacité dans les
contrôles.

La question prêtait à confusion : en effet, un audit assisté par ordinateur peut aussi s’entendre
d’un progiciel d’aide à l’audit (AuditSoft, Caseware, Revisaudit, Pack PE de la CNCC…).

Dans ce cas, le candidat a probablement traité cette question d’une façon similaire à la
question 2.

CONCLUSION : Le sujet présenté cette année à l’état, comme ceux des deux années
précédentes, est très large et parfaitement conforme au programme de l’UE.

Il permet aux candidats qui exerceront plus tard ce type de responsabilités de mettre en valeur
leur capacité à appréhender une situation complexe et rédiger, sans pour autant se noyer dans
la technique, en prenant en compte les aspects humains si importants dans la maitrise d’un
système d’information.

La suggestion de certaines prises de position ne doit pas être catégorique.

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