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Les étapes de la mise en place d’un système de management de la

qualité selon la norme internationale ISO 9001 sont les suivants

1. Prise de connaissance et état des lieux (diagnostic)


2. Présentation des résultats du diagnostic.
3. Séance de lancement et identification des processus et établissement de leur
cartographie.
4. Formation des cadres (comité de pilotage) aux principes de la qualité.
5. Conception du système de management de la qualité.
a. Détermination des processus.
b. Rédaction des procédures et autres documents qualité.
c. Conseil, assistance méthodologique, pilotage.
6. Sensibilisation du personnel à la qualité (étalée dans le temps)
7. Rédaction du manuel de management de la qualité.
8. Formation à l'audit qualité interne et réalisation de deux audits internes.
9. Suivi des actions correctives.
10. Réalisation d’un audit à blanc (réalisé par un auditeur indépendant)
11. Préparation à la certification et choix de l’organisme certificateur.
12. Audit de certification.
13. Levée des écarts éventuels.
👉 Étape 1 - prise de connaissance et état des lieux (diagnostic) :
Objectifs :
1. Découvrir l’entreprise, son organisation, sa culture et ses spécificités :
- Comprendre la structure (missions, responsabilités ...)
- Découvrir les produits et services.
- Appréhender les spécificités du marché (clients, exigences, concurrents).
- Repérer les principaux processus.
- Identifier les écarts majeurs par rapport à la norme.
- Évaluer l'état des dispositions qualité déjà en place.
- Apprécier la culture qualité de l’entreprise.
- Identifier les conditions de succès du projet de certification.
- Identifier les efforts nécessaires à la mise en œuvre du projet.
2. Établir et présenter un rapport de diagnostic.
👉 Étape 2 – présentation des résultats du diagnostic et lancement du projet :
Objectifs :
Destiné à la direction de l’entreprise (cadres), il s'agira de présenter les éléments permettant de :
- Présenter les résultats de l’état des lieux au comité de pilotage.
- proposer un plan d’action présentant :
✍️ Les actions.
✍️ Les modalités de réalisation.
✍️ Les délais.
✍️ Les responsables.
✍️ Les moyens.
- Lancer la démarche qualité au niveau de l’entreprise.
- Ebaucher la politique qualité et les objectives qualités de l’entreprise.
- Construire le SMQ :
✍️ Identifier les principaux processus.
✍️ Élaborer la cartographie macroscopique préliminaire des processus.
✍️ Désigner les pilotes de processus.
✍️ Constituer le comité de pilotage.
- Valider le plan projet.
👉 Étape 3 - formation des cadres (comite de pilotage) :
Objectifs :
- Assimilation des exigences et des principes de la norme ISO 9001/2015.
- Pilotage du projet de mise en place d’un système de management qualité.
- Identification du système documentaire de l’entreprise.
- Rédaction des documents qualité.
- Maîtrise des documents qualité.
- Amélioration continue du SMQ, …
👉 Étape 4 - conception du système de management de la qualité :
Objectifs :
- Construire l’architecture du système documentaire.
- Définir le système de pilotage de la qualité.
- Élaborer les règles de gestion des documents qualité.
- Formaliser les processus sur des supports proposés par le consultant.
- Identifier les procédures et les rédiger selon le support retenu.
- Lister les enregistrements et les établir.
👉 Étape 5 – sensibilisation du personnel à la qualité :
Objectifs :
- Sensibiliser le personnel cadre de l’entreprise à la qualité, à ses principes et ses exigences.
✍️ Comprendre la norme iso 9001/2008.
✍️ Saisir le sens du système de management de la qualité.
✍️ Connaître sa contribution dans le projet.
✍️ Savoir ce que le système attend de nous.
👉 Étape 6 - rédaction du manuel de management de la qualité :
Objectifs :
- Rédiger la manuelle qualité qui est « la clef d'entrée » du système de management de la
qualité.
👉 Étape 7 - formation à l’audit qualité interne et réalisation des audits internes :
Objectifs :
- Mettre en place un outil de management de la qualité.
- S’assurer que le système de management de la qualité est conforme, efficace et apte à
atteindre les objectives qualités.
- Garantir la bonne intégration des dispositions qualité.
- Avoir une équipe d’auditeurs qualité dynamiques et performants.
- Acquérir les techniques de communication indispensables à la bonne réalisation des interviews.
- Réaliser des audits internes par les auditeurs formés sous l’observation du consultant.
👉 Étape 8 - suivi des actions correctives :
Objectifs :
- Analyser et traiter les non conformités relevées lors des audits internes par les auditeurs
internes eux-mêmes.
- Élaborer un plan action.
- Corriger les écarts rencontrés.
👉 Étape 9 – réalisation d’un audit à blanc :
Il est réalisé par un auditeur indépendant c'est-à-dire n’ayant pas participé à la mise en place du
SMQ.
👉 Étape 10 – préparation à la certification et choix de l’organisme certificateur :
Objectifs :
- Informer le personnel sur la préparation et le déroulement de l’audit de certification.
- Prévoir les dernières actions de préparation.
- Élaborer des dossiers par thème audité, regroupant les procédures, modes opératoires et
enregistrements nécessaires pour démontrer l’application et l’efficacité du système de
management de la qualité.
👉 Étape 11 – audit de certification :
Il est réalisé par le bureau de certification retenu.
👉 Étape 12 – assistance pour la levée des écarts :
Tous les écarts susceptibles d’être relevés à l’issue de l’audit de certification doivent être
corrigés.

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