A Formula Do Engajamento - 25 Passos para Influenciar Pessoas No Facebook - Ramon Tessmann PDF

A Fórmula do Engajamento - Ramon Tessmann
Copyright © 2013 Ramon Tessmann. Todos os direitos Reservados pág. 1

Copyright © 2013 by Ramon Tessmann
Produção Editorial: Blueberry Marketing
Capa: Luiz Pimentel
Arte Final: Luiz Pimentel
1ª edição: julho / 2013
Nenhuma parte desta publicação pode ser reproduzida sem a devida autorização.
Ramon Tessmann
R Othilia B Stopassoli 120
Criciúma, SC. CEP: 88811655
Telefone: 48 3045.1563 / 3045.3411

Sumário
………………………………… Introdução
01.......................................... Conheça a Fórmula
02.......................................... Conheça seu avatar
03.......................................... Como pesquisar seu avatar
04.......................................... Envolva temas atuais
05.......................................... Desabafe
06.......................................... Fãs: Batam fotos!
07.......................................... Curta x Compartilhe
08.......................................... Frases de Efeito
09.......................................... Brinque com os fãs
10.......................................... Divulgue indiretamente
11.......................................... Bye, bye encurtadores
12.......................................... Poste em horários ótimos
13.......................................... Seja mais humano
14.......................................... Use as palavras poderosas
15.......................................... Pergunte
16.......................................... Responda
17.......................................... Use imagens
18.......................................... Use vídeos
19.......................................... Promova seus posts
20.......................................... Pense mais, Poste menos
21.......................................... Ajude o Edge Rank
22.......................................... Use notícias
23.......................................... Use a regra: 60-30-10
24.......................................... Faça promoções
25.......................................... Super ferramentas
26.......................................... Conclusão
………………………………… Adquira também

Introdução
É raro encontrar um material como este. Até mesmo na internet! Um material que
reúne diversas peças de um quebra-cabeça chamado ENGAJAMENTO. O
dicionário define o termo como o “ato de se comprometer com uma causa ou
objetivo usualmente próprio de um grupo”. Muitos discutem sobre engajamento.
Discutem sobre números. Sobre números versus engajamento. Debatem sobre
engajamento versus conversão. Bem, acredito que estes itens não competem entre
si. Eles não se excluem. Eles são partes importantes do sucesso nas redes sociais.
Isso mesmo.
De que adiante você ter 100% dos fãs relevantes se tem somente 1 fã? Por
outro lado, é muito ruim ter muitos fãs irrelevantes. Também é ruim ter muitos fãs
relevantes, ter engajamento, mas não ter conversão. Afinal de contas, o que a
maioria das pessoas quer mesmo é conversão. As empresas querem resultados. E
estes resultados na maioria das vezes é traduzido em vendas, receita… enfim,
dinheiro entrando através das redes sociais.
Este valioso material tratará do ENGAJAMENTO. Se você quer números, se

você procura ter 10.000 fãs relevantes no Facebook eu recomendo fortemente que
você faça este curso http://aprendadigital.com/10000fans/.
Mas se você procura gerar um engajamento fabuloso em suas redes sociais o

material que você deve ler é este. Se você quer aprender a atrair sua audiência para
conversar agradáveis, úteis e lucrativas você está lendo o material certo.

Como falei, é muito difícil encontrar um material que reuna tantas informações
focadas em engajamento. Você encontra vários artigos, ebooks, dicas e tutoriais.
Tudo isso é muito válido. Inclusive recomendo que você continue lendo outros
autores. Porém, aqui você encontrará tudo o que precisa para aumentar
gradativamente o ENGAJAMENTO de sua fan page e até mesmo de outras redes
sociais. Até porque os princípios aqui contidos valem para muita coisa, desde uma
postagem de blog até o envio de uma newsletter.
Você quer aumentar o engajamento? Prepare-se para uma viagem pelas

melhores dicas e estratégias para você bombar no Facebook e redes sociais.
Ah, já ia me esquecendo… recomendo fortemente que você entre em meu blog

www.ramontessmann.com.br e se cadastre lá. Eu sempre envio dicas úteis sobre
engajamento por e-mail. Aguardo você!
Abraços e sucesso!
Ramon Tessmann
www.ramontessmann.com.br

01. Conheça a Fórmula

ENGAJAMENTO = Ca + At + De + Ef + Cc + Fe + Bf + Di + Se + Ho + Sh + Pp
+ Up + Re + Im + Vi + Pr + Pe + Er + Nt + Rg + Pç + Sf
Ca = Conhecimento do Avatar
At = Atualidades
De = Desabafos Inteligentes
Ef = Envolvimento por foto
Cc = Curta x Compartilhe
Fe = Frases de efeito
Bf = Brincadeiras com fãs
Di = Divulgação indireta
Se = Sem encurtadores
Ho = Horários ótimos
Sh = Seja humano
Pp = Palavras poderosas
Up = Use perguntas
Re = Responda a todos
Im = Imagens
Vi = Vídeos
Pr = Promova posts
Pe = Pense
Er = Ajude o Edge Rank
Nt = Use notícias
Rg = Regra 60-30-10
Pç = Faça promoções
Sf = Super ferramentas
Não é preciso entender agora. Vamos em

!ente para solucionar esta fórmula!


02. Conheça seu avatar

Antes de sequer pensar em fomentar o engajamento de seus fãs ou seguidores
você deve estudar seu público-alvo a fundo. Este é um passo essencial que é
ignorado por muitos. Sem dedicar várias horas pesquisando e estudando seu cliente
atual ou seu possível cliente você perde muito tempo posteriormente tentando atrair
as pessoas para conversas que estão longe de ser interessantes para elas. É
fundamental que você conheça seu avatar.
O público-alvo é representado pelo avatar. Avatar nada mais é do que uma

pessoa fictícia / personagem que representa seu público-alvo desejado. Este avatar
deve concentrar a maioria das características em comum de sua audiência. Você
deve saber tudo o que puder sobre seu avatar, como por exemplo idade, sexo,
condição financeira, grau de escolaridade, estado civil, religião entre outros.
Também deve procurar conhecer: desejos, sonhos, problemas, dificuldades,
interesses etc. Enfim, a lista de itens a se pesquisar pode ser imensa, dependendo
do grau de profundidade você quer atingir.
Uma coisa é certa: quanto mais você conhece seu avatar, mais engajamento
consegue. Se você estudar seu público a fundo e gerar conteúdo que seja
altamente relevante para ele, o engajamento será inevitável. Veja bem, eu disse:
inevitável!
◆ Dica do Ramon: Quanto mais você conhece sua

audiência, maior será o engajamento, maior será o
retorno.

Quero dar um exemplo. Em certa ocasião aqui na agência Blueberry, eu parei

para estudar nosso avatar. Ou melhor, um de nossos avatares, já que você pode ter
mais de um avatar. Após algumas pesquisas descobri que nosso avatar:
▪ Possui 40 anos de idade.

▪ É homem.
▪ É altamente empreendedor.
▪ É diretor / CEO de uma empresa.
▪ Possui mais de um negócio.
▪ Tem renda superior a 4 mil reais por mês.
▪ Costuma investir em publicidade. É antenado.
▪ Já entende a necessidade de se investir na internet.
▪ Viaja frequentemente a negócios.
▪ Possui smartphone.
▪ Mora na região sul / sudeste do país.
E por aí vai. Tentei obter o máximo de informações que pude. Inclusive dei um
nome para este avatar. É o Guilherme. O Guilherme representa a maior parte de
meus clientes na Blueberry. Depois que eu conheci o Guilherme, passei a gerar
conteúdo para ele. Resultado: nossas vendas aumentaram, nosso público começou
a participar ativamente e criamos uma grande rede de pessoas relevantes para nós.
◆ Dica do Ramon: Dê uma nome para seu avatar e fale

somente com ele!
Aumentamos consideravelmente o resultado quando paramos de conversar com

TODOS e passamos a conversar somente com o GUILHERME, nosso avatar. Antes
de pensar em sucesso nas redes sociais, você precisa entender seu público, precisa
definir seu avatar. Dê um nome para seu avatar, crie um personagem que reunirá as
características mais importantes do seu público-alvo. Recomendo fortemente que
você imprima uma folha com a descrição do seu avatar e cole na parede do seu
escritório. Assim, toda vez que você for postar algo nas redes sociais poderá dar
uma olhada no avatar e entender com quem você está falando.

Ideias para você entender melhor seu

avatar
Você encontrará muitas perguntas criadas por especialistas para se descobrir

mais sobre o avatar. São várias perguntas em diferentes níveis de profundidade. Eu
gostaria de dar algumas ideias para você. Com as questões abaixo você pode ter
um bom início nesta descoberta do seu avatar. Vamos as ideias:
1. Quem é seu avatar? Ele é casado? Jovem? Formado? Tem filhos?

Condição financeira? Onde mora?
2. Qual é o maior desejo do seu avatar? O que ele deseja na vida?
3. Com o que o seu avatar sonha a noite?
4. Qual é o maior problema do seu avatar? O que o deixa irritado?
5. O que atrapalha profundamente seu avatar de alcançar seus desejos?
6. Que solução seu avatar procura?
7. Onde seu avatar está procurando a solução? Ele lê livros? Busca no
Google? Participa de eventos? Marca consultas com profissionais
especializados? Navega no Facebook?
Exercício
Antes de seguir em frente faça o seguinte exercício:

▪ Pegue um papel e caneta ou abra um editor de texto.

▪ Responda cada uma das perguntas que fiz anteriormente.
▪ Dê um nome para seu avatar.
▪ Imprima e cole a folha em local bem visível. Você irá usar este documento
para nortear seu conteúdo e postagens.
Lembre-se que você pode ter mais de um avatar. Recomendo fortemente que
você repita todo o processo com cada avatar. Por exemplo, se você for dono de
uma pizzaria poderá ter vários avatares: pais de família, que levam seus filhos
pequenos para comer, ou jovens, que saem para se divertir à noite. São 2 avatares
diferentes.

03. Como pesquisar seu

avatar
Muitas pessoas me questionam:
“Ok, Ramon. Eu já entendo que preciso conhecer meu público-

alvo. Eu já sei da importância de levantar informações sobre
meu avatar. Mas tem um problema: eu não tenho ideia por
onde começar!”
Sei que muitos passam por problemas assim. Ficam paralisados porque não têm
a mínima ideia de como levantar informações sensíveis sobre seus clientes ou
potenciais clientes. Fica aqui uma palavra de ânimo: eu mesmo já passei por isso.
Enfrentei cara a cara essa paralisação e medo na hora de abordar meu público.
Realmente o primeiro passo é sempre difícil. Mas é necessário que você tome uma
decisão de conhecer profundamente seu público ou não conseguirá engajamento e
conversão no futuro. Não conseguirá alcançar êxito em suas campanhas no
Facebook e redes sociais.
Para ajudar você nesta empreitada quero dar algumas dicas para você levantar
informações sobre seu público sem ofende-lo, sem ser agressivo ou chato. É muito
importante que você seja inteligente nesta parte para não ser inconveniente e assim
conseguir mais informações.
Uma das primeiras coisas a fazer é você definir que informações pretende
levantar. Use as ideias do capítulo anterior e monte sua própria planilha de

perguntas. O que você quer saber de seu público? Idade, sexo? Sonhos, projetos,
desejos? Quer saber quanto ele ganha? Quer saber qual o valor máximo que ele
pagaria por um produto? Quer saber mais sobre os hobbies deles? Antes de iniciar
defina as informações e coloque num documento tudo o que pretende levantar.
Com este primeiro passo definido você deverá iniciar o levantamento de dados.
Vou dar algumas ideias legais para você. Não quero esgotar o assunto. Apenas
quero colocar o que funcionou para mim de tantas coisas que já testei. Vamos lá:
Email
Você poderá mandar um e-mail para sua lista de clientes atuais fazendo algumas
perguntas. Escreva um email bem pessoal e se possível ofereça um bônus para as
pessoas que responderem ao seu questionário. Atenção: não seja demasiadamente
prolixo. Não faça mais do que 2 ou 3 perguntas de início. Lembre-se: você poderá
pegar mais informações depois. Vou colocar um exemplo de uma pesquisa que eu
fiz e que me ajudou a lançar um treinamento que foi um sucesso:
Oi, aqui é o Ramon,

É um prazer falar com você de novo. Estou para lançar um novo
treinamento on-line, mas antes gostaria de perguntar quais
assuntos são mais interessantes para você. Se possível coloque 2
ou 3 assuntos em ordem de importância, assim poderei lançar
um treinamento que poderá atender suas necessidades. Ficarei
imensamente grato pela sua participação. Abraços, Ramon
Tessmann
Esse foi o e-mail. Simples e objetivo. Recebi quase 200 respostas e descobri
que 70% das pessoas que me seguiam tinham profundo interesse em aprender
mais sobre Facebook Marketing. O que eu fiz? Comecei a postar mais sobre
Facebook Marketing no meu blog e em minhas redes sociais.
Qual foi o resultado disso? O engajamento aumentou e eu passei a ter mais

vendas. Uma simples pesquisa tornou meu conteúdo mais relevante para quem me
seguia. Lembrando que você não precisa ter milhares de emails para fazer esta

pesquisa. Você pode fazer esta pesquisa com 20 ou 30 pessoas. Porém, estas
pessoas têm que ser clientes ou potenciais clientes. Não adianta perguntar para
amigos e familiares.
Facebook e Redes Sociais

O Facebook tem uma incrível ferramenta para você levantar dados interessantes
sobre quem te segue: as ENQUETES. Você pode fazer uma enquete por semana e
descobrir informações importantes sobre seu avatar sem muito esforço. Fazer uma
enquete como esta é super simples. Faça perguntas atraentes que cativarão a
participação dos usuários. Se possível peça para clientes participarem desta
enquete. Muitas pessoas desejarão responder e isso será um prato cheio para você.
Google Drive
Nem todo mundo sabe mas é possível criar formulários de pesquisa facilmente
através do Google Drive. Tudo é muito fácil e intuito e você consegue organizar as
respostas do seu avatar para analisar posteriormente. Acesse:
◆ https://drive.google.com
Clique em “criar” e depois “formulário”. Aí é só seguir o passo a passo. Você

ganhará um link que poderá ser divulgado em qualquer lugar. As pessoas clicarão
neste link e poderão responder sua pesquisa. Seus dados ficarão registrados em

um documento do Google Drive. Já fiz muitas pesquisas assim e recomendo.
Seu site / blog

Você poderá instalar uma enquete no seu site. Acredite em mim: as pessoas
participação ativamente de qualquer enquete que você colocar em seu site. Há
várias formas de se fazer isso e tenho certeza que você ou seu webmaster poderá
fazer esta instalação facilmente.
Uma outra dica é escrever um post no blog ou um artigo em seu site e pedir para
as pessoas deixarem comentários. Ou seja, isso será uma pesquisa disfarçada.
Você escreverá um artigo com conteúdo interessante a respeito do que você
pretende levantar de informação e pedir para as pessoas deixarem seus
comentários abaixo do post dando a opinião. Vou dar um exemplo muito básico,
vamos supor que você seja dono de uma sorveteria:
Descobrimos que na Alemanha há uma sorveteria que fica

aberta 24 horas por dia. E abre todos os dias do ano! Eles não
fecham nenhum dia. Isso é muito intrigante porque sabemos
que há horários em que os clientes não costumam consumir
sorvetes. Apesar de intrigante achamos a ideia interessante, mas
não sabemos se isso poderia funcionar com nossa sorveteria. O
que você acha disso? Se nós deixássemos nossa sorveteria
sempre aberta você acha que sempre haveria clientes ou não?
É um simples exemplo para uma sorveteria saber o que os clientes pensam

sobre um assunto importante. O que é mais interessante é que as pessoas não
darão simplesmente sua opinião sobre o tema central do post, mas começarão a dar
dicas de outros assuntos como sabores de sorvetes, atendimento, ideias etc.
Ferramentas do Google

Além do Google Drive, você pode usar ferramentas como Google Trends e o
Adwords Tools para identificar buscas e tendências. Você poderá rapidamente
levantar dados importantes sobre seu público-alvo como: palavras-chaves mais
buscadas, concorrência, preferências de buscas, sazonalidades, tendências entre
outros. Acesse e comece a “brincar” com estas ferramentas:
◆ http://www.google.com/trends/?hl=pt-BR
◆ https://adwords.google.com/select/
KeywordToolExternal
Outros meios
Há diversos outros meios de se conseguir informação. Alguns até tradicionais,
como telefone, questionários entre outros. Estes meios podem ser usados em
eventos, feiras, congressos e até mesmo na sua empresa. Apesar de achar que
estes meios também são válidos as ferramentas da internet costumam ser muito
mais rápidas e muitas vezes eficientes. Você consegue levantar muitos dados em
poucos dias.
De uma forma ou de outra, é essencial que você tenha seu avatar bem definido
neste ponto para que suas postagens daqui para frente sejam muito relevantes.
Muita coisa não funcionará se você não focar no público que te interessa. É hora de
parar de atirar para todos os lados e direcionar seu tiro bem no coração do seu

avatar. Isso não só é possível, mas fundamental para seu sucesso nas redes
sociais.

04. Envolva temas

atuais
Uma das ações que mais trazem engajamento para as fan pages geral é
envolver as postagens com temas atuais. Estar nas redes sociais não é
simplesmente divulgar seus produtos e serviços. Não é fazer SPAM
constantemente. Imagine as redes sociais como uma conversa. Uma conversa num
restaurante ou a beira da praia. As postagens devem buscar um diálogo. Elas não
devem ser um monólogo. Monólogos são chatos. Diálogos são interessantes.
Fazer referências a temas atuais nas redes sociais é um bom motivo para iniciar
conversas interessantes. Está havendo algum grande evento mundial ou nacional?
Mencione isto em suas postagens. Estamos em época de eleições? Faça enquetes
inteligentes. Alguma novidade no mundo da política ou esportes? Que tal fazer
perguntas interessantes para seus seguidores? Algum vídeo ou conteúdo viralizou e
é a sensação do momento? Mostre que você é antenado e com uma pitada de
humor atualize suas redes sociais. Você verá que seu conteúdo será mais
compartilhado e curtido.

Fiquei intrigado ao ver que durante os protestos que houveram na Copa das
Confederações do Brasil algumas marcas continuaram postando no Facebook como
se nada estivesse acontecendo. Creio que temiam serem mal entendidos ou sei lá.
Talvez não tinham autorização para se envolver com este assunto nas redes sociais.
O tema era realmente sensível. O fato é que algumas páginas ficaram
extremamente alheias ao que estava acontecendo. As pessoas acabaram perdendo
interesse e algumas até se irritaram.
O fato é que você precisa estar antenado. Mantenha-se atualizado. Leia jornais,
revistas, blogs e portais de notícias. Tuíte e poste no Facebook coisas relacionadas
aos acontecimentos atuais e veja por si só um crescimento do engajamento.
Crescimento este que poderá facilmente atrair alguns fãs / seguidores para você. Dê
uma olhada no que a página do Guaraná Antarctica postou durante a copa das
Confederações:

Um alerta
Uma palavra de alerta. Você deve ter muito cuidado ao dar sua opinião sobre
temas sensíveis. Caso contrário o tiro pode sair pela culatra. Não seja agressivo,
não se ofenda e muito cuidado ao tomar partido de alguém. Outras pessoas podem
ter uma ideia muito contrária a sua. Não quero dizer que você não deva ter opinião
própria. É claro que você tem esta liberdade. Porém, o caso é que você busca
engajamento com o maior número de potenciais clientes. Portanto, é necessário
inteligência, respeito, mansidão, paciência e por aí vai.
◆ Dica do Ramon: Analise como as grandes marcam

abordam temas atuais. Você terá novas ideias!

05. Desabafe
Um dos artifícios mais fortes para gerar engajamento e principalmente
comentários favoráveis à sua marca é fazer um desabafo inteligente nas redes
sociais. Espere! Eu não falei desabafo. Eu falei desabafo inteligente. Ou seja, você
poderá escrever um texto mais longo contando alguma situação que você enfrentou,
alguma injustiça que você sofreu, algum descaso do governo ou de uma grande
corporação. As pessoas vão tomar partido e tecer dezenas de comentários de
ajuda, incentivo e motivação. Você trás a audiência para seu lado.
Certa vez lancei um treinamento on-line na qual estavam inscritas 4.000

pessoas. Quando as pessoas começaram a receber os emails para acessar o link
de treinamento nosso servidor não suportou. O fato é que a empresa garantiu que
iria suportar. Não pensei duas vezes. Fui ao meu Facebook, contei a história, pedi
desculpas aos meus seguidores, mas não deixei de desabafar. Não, eu não
desabafei contra a empresa de hospedagem. Nem sequer citei ela. Apenas contei o
que tinha acontecido e disse estar triste porque algumas pessoas haviam ficado
chateadas comigo. Sabe o que aconteceu? As pessoas não só ficaram do meu lado,
como deixaram muitos comentários. Muitas me incentivaram, me deram apoio.
Dê uma olhada em outro desabafo que fiz:
Infelizmente, há muitas pessoas com a cabeça fechada. Às

vezes eu consigo me aproximar de uma pessoa estranha de fora,
mas aqui em minha cidade, não consigo contato. Tem muita
mente pequena. Pessoas que têm medo de serem roubadas
intelectualmente. Pessoas que se fecham pensando que todos
querem roubar seu mísero #dinheiro. Você deve conhecer
pessoas assim na sua cidade... deixe seu comentário...
Este post gerou 31 comentários em poucos minutos. Porque? Porque foi um

desabafo inteligente. Toda cidade possui pessoas de mente fechada, pessoas que
não são abertas para amizades e parcerias. Aqui em minha cidade também. Eu não
suporto isso. As pessoas também não. Quando eu posto um desabafo assim

adivinha o que as pessoas vão fazer? Curtir e comentar. Faz 11 horas que postei.
Houve 62 curtidas, 31 comentários e 6 compartilhamentos. Provavelmente esse
número vai subir mais.
Preciso alertar você que esta estratégia requer muito cuidado. Cuidado ao
mencionar marcas, empresas e pessoas pois isso pode gerar processos judiciais.
Faça um desabafo inteligente. Não ofenda ninguém, apenas conte situações e
lamente pelo ocorrido. Sua intenção não é atacar ninguém, mas gerar mais e mais
conversa com seu público-alvo.
◆ Dica do Ramon: se você falar o que a multidão quer

ouvir, receberá uma enxurrada de comentários e
compartilhamentos

06. Fãs: Batam fotos!

Uma coisa muito legal que vi o americano Jeremy Schoemaker usar largamente
alguns anos atrás é o envolvimento de fãs através de publicação de fotos. O
que o Jeremy fazia? Ele pedia para seus seguidores mandarem camisetas com
suas marcas para ele. Em troca ele bateria uma foto usando a camiseta e postava
no blog dele. Com isso ele gerava um alto envolvimento dos fãs com seu blog.
Creio que ele ainda faz isso até hoje, pois a foto abaixo foi tirada recentemente do
blog dele:
Há duas formas bem legais de você aproveitar esta ideia para gerar
engajamento:
1. Você pode pedir para as pessoas mandarem camisetas ou brindes para você
bater fotos e postar, exatamente como o Jeremy fez.
2. Você pode pedir para as pessoas baterem fotos usando ou consumindo seus
produtos e mandarem para você publicar as fotos nas redes sociais.
Exatamente como faz o Guaraná Antarctica. A empresa publicou uma série
de fotos enviadas por fãs. Olhe abaixo.

A ideia é muito interessante e faz as pessoas engajarem até mesmo fora da

internet. Isso gera mais um ponto de contato entre sua audiência e sua marca. Além
de todos os benefícios claros você ainda consegue saber mais sobre sua audiência,
consegue dados de contato como e-mail, endereço entre outros. Não é só a foto em
si, mas todo o relacionamento que se cria é muito bom! Aproveite essa ideia e teste-
a.

07. Curta x
Compartilhe
Postagens do tipo “Curta x Compartilhe” são extremamente eficientes para gerar
engajamento. Algumas pessoas discordam. Ou dizem alegam que o Facebook
discorda. Outras dizem que nunca participam de postagens assim. Outras dizem
que esta estratégia não traz retorno. Respeito todas as opiniões. Eu mesmo não
participo de postagens assim.
Mas sabe de uma coisa? Quem pensa assim é minoria. A maioria das pessoas
se se tentado a participar de postagens assim e acabam compartilhando ou curtindo
facilmente. Já fiz várias empresas usando esta estratégia. Grandes e pequenas. E o
resultado é esse: alta taxa de engajamento. As pessoas gostam de participar, de se
sentirem envolvidas em algo. Isso é um dos gatilhos mentais. Elas fazem questão
de curtir ou compartilhar para dar sua opinião.
Se você possui uma sorveteria, poderia criar uma imagem dizendo:
“Gosta de sorvete de morango? Curta. Gosta de sorvete de

chocolate? Compartilhe”.
Pode ter certeza que muitas das pessoas que gostam destes dois tipos de
sabores vão querer participar desta “pesquisa”. Além de conseguir mais
engajamento, você ainda consegue levantar informações importantes sobre seu
avatar. Neste caso, você saberia qual sabor é mais popular.
Meu experimento
Em 2012 usei a fan page da agência Blueberry (https://www.facebook.com/
AgenciaBlueberry) para fazer um experimento. Eu já tinha visto várias postagens do
tipo “curta x compartilhe” mas era muito reticente. Nos dias que antecederam a final

da Libertadores da América nós criamos um post do tipo para testar o engajamento.

Eu quis mensurar o número de compartilhamentos e comparar com as postagens
que fazíamos anteriormente. Decidimos usar imagem com uma boa pitada de humor
e saiu isso:
Eu sei o que você deve estar pensando! Que postagem “tosca”. Sim, concordo.
Mas foi um teste. Abusei do assunto do momento, colocamos uma pitada de humor
e postamos. Sinceramente, eu esperava vários comentários negativos em relação a
esta postagem. Mas o que vi nos minutos seguintes foi uma enxurrada de
compartilhamentos e comentários. Ninguém pareceu se importar se a postagem era
“tosca” ou não. Queriam mesmo era participar.
Resultado: conseguimos um alcance de mais de 1 milhão de pessoas e vários

novos fãs.

08. Frases de Efeito

Utilizar frases de efeito é dos melhores meios para você gerar engajamento.
Frases de efeito são fortes, impactantes, modificam pensamentos e quebram
paradigmas. Elas fazem as pessoas pensarem. As frases dizem o que muitas
pessoas querem dizer. Elas tiram as palavras da boca das pessoas. Por isso geram
alto engajamento. Tudo o que alguém queria ter dito você foi lá e postou. É fatal.
Você ganha vários compartilhamentos, curtidas e fãs.
Preste atenção. Você pode postar frases de efeito de 2 formas:
1) Usar frases próprias - Você pode criar uma série de frases e variações para
agendar nas postagens. Se você pretende fazer isto deve fazer algumas
pesquisas no Google para saber se a frase já não foi dita por outra pessoa.
Você precisa entregar um frase original. Não é necessário criar uma frase
super inteligente não. Tenho certeza que você já tem experiência de vida
para tecer alguns comentários interessantes. Você pode falar sobre sonhos,
projetos, problemas, caráter, família etc. Abaixo darei alguns exemplos de
frases que criei que geraram engajamento.
2) Usar frases de terceiros - Esta é uma estratégia usada pela maioria das
pessoas, inclusive especialistas de mídias sociais. Você pode pegar algumas
frases de especialistas de seu ramo e criar algumas postagens no Facebook.
Mas é claro, você sempre deve dar os créditos para o autor. Jamais publique
uma frase que não é sua sem citar o autor. Jamais publique seu nome
embaixo de uma frase que não é sua! Isso se voltará contra você. Acredite.
As pessoas irão notar e talvez algumas delas deixarão comentários negativos
para você. Isso não é nada bom.

Algumas frases que postei:
“Errar e aprender é muito melhor do que não ter feito nada”
“Mediocridade é fazer o que a maioria faz”
“Fofoca é igual calça jeans. Nunca sai de moda”
“Quem tenta destruir os sonhos dos outros é porque já desistiu

dos próprios sonhos”
E por aí vai. Perceba que não são super frases. Não tem nada de científico, nem
técnico. Como trabalho motivando os empreendedores a continuar em busca dos
seus sonhos, eu criei frases simples de incentivo. Os resultados são fantásticos.

Exercício
1) Pegue uma folha de papel ou abra seu editor de texto.
2) Pense em experiências que você já teve no seu ramo.
3) Pense em problemas que sua audiência possui.
4) Comece a rabiscar algumas frases, algumas lições. Faça umas 20
anotações.
5) Destas 20 anotações você vai tirar pelo menos 5 frases originais.
6) Agende estas frases nas suas redes sociais e aguarde os resultados.

09. Brinque com os fãs

Faça brincadeiras com os fãs. Brincadeiras úteis, como por exemplo:
"Complete a frase a seguir. Para você felicidade na vida

significa..."
"Se você pudesse resolver qualquer problema do mundo, você

acabaria com..."
É claro que estes são apenas exemplos. Você deve adequar isso ao conteúdo
de sua empresa. Por exemplo, o dono de uma pequena fábrica de sapatos poderia
postar:
"Em sua opinião o sapato ideal deveria ser assim: … "

"Se você pudesse dar um sapato de presente para alguém que

admira, você daria para..."
Você também pode usar a sazonalidade. Uma pizzaria poderia postar na

semana do dia das mães:
"O sabor de pizza que sua mãe mais gosta é..."
E por aí vai. Basta ter um pouco de criatividade e você verá que as pessoas vão
se envolver.

10. Divulgue
indiretamente
Quando recebo alguma reclamação de alguém que não vê engajamento em sua
fan page normalmente o problema é um só: muita propaganda direta. Este é um dos
erros mais cometidos. Eles acabam com o engajamento. A propaganda direta vem
sendo enxergada até mesmo como uma ofensa por alguns.
A tendência dos iniciantes em mídia social é ficar postando propaganda logo de

cara. Sabe o que a maior parte das pessoas faz com este tipo de post?
Simplesmente ignora. Caso seus posts não sejam realmente promoções fantásticas
você estará fadado ao fracasso. O engajamento vai ser próximo a “zero”. Só não vai
ser zero porque você mesmo ou um amigo dará um curtir no post.
Você sabia que diariamente somos bombardeados por mais de 3.000

mensagens publicitárias? Quem disse isso foi Lucy Johnssonn, a especialista que
criou o “Fully Booked Formula”. Sabendo isso como poderemos nos destacar?
Como poderemos fazer publicidade sem ser direto, chato ou irrelevante? Sei que as
empresas precisam vender e só o engajamento não basta. A saída é postar
divulgações indiretas. Você deve criar conteúdo interessante e no meio dele falar
sobre seu produto sem ser agressivo. Seria como os anúncios do Google Adsense
que são perfeitamente ajustados para se “misturar” com o conteúdo de um site.
Você fornece algum conteúdo interessante e no meio dele cita seu produto como
uma solução.

É claro que para isso acontecer é necessário uma boa dose de criatividade. Vou
dar uma ideia. Vamos supor que eu queira lançar um livro sobre como fazer um site
vender mais. Vamos supor que o título seja “Como construir um site que venda
muito”. Ok. Você já tem o produto. A tendência das pessoas é postar assim:
“Atenção. Acabei de lançar o livro Como construir um site que

venda muito! O livro é muito bom e barato. Apenas 19,90.
Compre aqui”
É assim que muitos fazem. Bem, o livro pode até vender algumas unidades. Mas
o post não vai gerar engajamento. Não vai gerar relacionamento. Com
relacionamento e engajamento você poderia vender mais, além de ganhar mais
exposição para o produto. Vou dar uma ideia de como eu escreveria um post para
lançar este livro. É apenas uma ideia:
“Você sabia que a utilização que a utilização de botões de

COMPRAR nas cores laranja e azul aumentam em 50% a
possibilidade de um usuário comprar no seu site? Descobri isso
fazendo vários testes. Também descobri que as cores a serem
evitadas são: marrom, preto e rosa. Bem, eu descobri tanta
coisa interessante que decidi escrever um livro com as melhores
práticas para você vender 10x mais fazendo apenas alguns
ajustes no seu website. Me diga o que você achou da dica e dê
uma olhada no link abaixo.”
E por aí vai. É apenas uma ideia. Forneci um conteúdo interessante, uma super
dica. Dei uma prévia do livro com o conteúdo postado. Isso atraiu a atenção das
pessoas. Normalmente elas vão comentar embaixo: “Mande mais dicas!!!”. Aí é a
sua oportunidade para iniciar uma conversa com os interessados.
◆ Dica do Ramon: Gere conteúdo e mencione seu produto

indiretamente. Inicie conversas com os interessados.

11. Bye, bye encurtadores

Evite o uso de encurtadores de URL na hora de postar algum link. Um estudo
recente Buddy Media1 descobriu que as taxas de engajamento eram 3 vezes mais
mais altas nos posts que usavam a URL inteira. Neste caso, as urls eram
encurtadas pelo serviço bit.ly.
Links genéricos do Bit.ly têm menos poder para gerar tráfego para seu site. Isso
porque as pessoas querem clicar em um site familiar para elas. Uma URL encurtada
não transmite credibilidade pois a pessoa pode ser levada para qualquer lugar.
Mas se você quiser ou precisar usar um encurtador? A ideia é usar algum serviço
que use o nome de sua marca na url gerada. Por exemplo, a Victoria's Secret usa:
http://i.victoria.com/wSl.

12. Poste em horários

ótimos
Um dos grandes segredos do engajamento é postar nos melhores horários
possíveis. E quais são os melhores horários? Bem, depende do seu avatar. Talvez
uma das perguntas que você deva fazer enquanto pesquisa seu avatar tem que
estar relacionada com os horários que eles estão nas redes sociais. Fora isso, há
vários estudos que indicam os melhores horários independente do avatar. São os
considerados "picos" da internet.
◆ Dica do Ramon: Identifique os horários que seu avatar

navega nas redes sociais e poste nestes horários
Dados recentes do Bit.ly2 apontam que em geral o horário ótimo no Facebook

fica entre 13:00 e 15:00 horas, quando o tráfego do Facebook está no seu pico. Os
links postados entre 1 e 4 pm conseguem as mais altas taxas de cliques. Estamos
falando em termos gerais. No geral, quarta-feira às 15 horas seria o melhor horário
para se fazer uma postagem.
Links postados entre 20:00 e 8:00 horas têm a menor taxa de engajamento. Eles
são simplesmente não são compartilhados. As taxas de engajamento são 18%

maiores nas quintas e sextas, de acordo com Buddy Media. As taxas caem na
segunda e quarta, quando as pessoas estão mais focadas no trabalho.
Se o seu foco é conseguir curtidas, não comentários, é importante saber que

postagens em sábados e domingos conseguem mais curtidas. Lembrando que
isso vale no geral. Seu avatar poderá atuar de uma maneira totalmente diferente.
Fique ligado nisso.

13. Seja mais humano

Você deve lembrar que a maioria das pessoas que está nas redes sociais
buscam se relacionar com outras pessoas. Seja para falar com amigos, encontrar
uma namorada ou matar a saudade de algum parente distante. As pessoas ainda
têm uma certa resistência para se relacionar com marcas, empresas, grandes
corporações, enfim… elas não querem ter um relacionamento frio e impessoal. Se
você se portar desta maneira no Facebook terá uma baixa taxa de engajamento. As
pessoas querem falar com… PESSOAS!
Ser mais humano, íntimo e pessoal quebra um pouco esta barreira e abre portas
para as pessoas se relacionar com sua empresa. Lembre-se: as pessoas não
querem falar com uma empresa. Elas querem falar com pessoas. Se você possui
um projeto na internet, seja ele do tamanho que for, pode ter certeza que há
pessoas por trás. Nenhuma empresa ou projeto anda sozinho. Você precisa
aparecer. Seus funcionários precisam aparecer. As pessoas tendem a fechar
negócios mais facilmente quando eles conhecem as pessoas por trás da marca.
Como tornar as postagens mais humanas? Há várias dicas. Grandes marcas

usam este artifício das mais variadas formas. Aqui na agência Blueberry a gente

costuma postar coisas relacionadas aos funcionários. Também costumamos

mencionar familiares e amigos. A gente não quer ter um relacionamento frio. Não
quer se mostrar uma empresa distante da nossa audiência. Por incrível que pareça
(ou não), estes posts recebem muita participação. São altamente curtidos e
comentados.
Colocar um funcionário comendo um donut pode ser altamente engajante. Olha

o que ShortStack postou:
Se você é um empreendedor individual e não possui funcionários mostre sua

cara de vez em quando. Mostre sua família e amigos. Se você for uma marca ou
empresa, apresente seus funcionários. Não de uma maneira fria. Mas em situações
normais. As pessoas vão comentar, curtir e compartilhar! Isso fará o EdgeRank
bombar!
◆ Dica do Ramon: Use e abuse das festividades de sua

empresa. Crie álbuns de fotos e marque quem apareceu

nas fotos. Não se preocupe. Eles vão compartilhar
loucamente!

14. Use as palavras

poderosas
Use as palavras certas e veja seus fãs engajarem em seus posts. Seja direto,
objetivo. As pessoas responderão. Call-to-action funciona muito bem no Facebook.
Pode haver pessoas que alegam o contrário, mas para mim é uma tática que dá
resultado.
Realmente há certas palavras que são muito poderosas quando usadas

inteligentemente. As mais conhecidas são:
“Curta, envie, conte-nos, compartilhe, deixe sua opinião…”
Seja direto e os fãs reagirão. Você quer que os fãs participem de suas
postagens? Quer aumentar o engajamento? Diga a eles o que fazer! Dê instruções
específicas a eles. É claro, estou falando de postagens com conteúdo, não
simplesmente postagens de divulgação. Nestes casos as palavras que mais
chamam a atenção são:
“Ganhe, bônus, novo, eventos, grátis…”
Há algumas palavras que repelem em vez de atrair. É o caso de:

“Cupom, promoção, sorteio…”
O pastor norte-americano Brandon Cox3, um especialista em internet, fez uma

lista de palavras mais "poderosas" a serem usadas. Citei este case em meu livro
Arrase nas Redes Sociais4. A lista em inglês é essa:
"Tools, Details, Interests, Passions, Practices, Habits, Tricks,

Ways, Methods, Concepts, Principles, Points, Tips, Tasks, Ideas,
Actions, Finds, Factors, Bonuses, Steps, Flavors". !
Traduzindo algumas das palavras que já usei:
"Ferramentas, práticas, hábitos, truques, métodos, conceitos,

idéias, ações...".
◆ Quer aumentar o engajamento? Diga aos fãs o que fazer!

15. Pergunte
Uma tática poderosíssima. Simples. Mas ignorada. Fazer perguntas
interessantes ligadas a conteúdo relevante é um ótimo caminho para conseguir
comentários. Quando lancei o curso 10.000 fãs no Facebook conheci muitas
pessoas que estavam chateadas pois apesar de terem vários fãs, estes fãs não
participavam dos posts.
Sempre que faço uma análise em uma fan page percebo que poucas empresas
fazem perguntas. Elas preferem fazer afirmações. Assim não conseguem travar
bons diálogos.
Quando perguntamos algo no Facebook aquelas pessoas vêem o post se

sentem compelidas a responder. Você deve fazer a pergunta parecer muito
pessoal. Deve dar a impressão que você está falando somente com aquela pessoa.
E assim os fãs se sentirão no “dever” de responder ao seu post.
Já vimos a importância de conhecer nosso avatar a fundo. Se você conhece

muito bem sua audiência poderá fazer perguntas muito relevantes. Se você é dono
de uma loja de roupas femininas poderia perguntar:
“O que você achou deste look da Angelina Jolie?”
Eu aposto com você que qualquer mulher se sentiria tentada a responder. As

“mulherada” iria participar ativamente de um post assim. Se quiser pode até ser
mais polêmico a instigar ainda mais:
"Você acha que esta calça que a Angelina Jolie está usando é
brega?”
Se a calça não for brega acredito que nenhuma mulher conseguirá ficar sem
responder. Elas responderão imediatamente.

Coca-cola
Um post interessante que vi na timeline da Coca-cola perguntou:
“O que você faria se encontrasse uma Coca-Coca gigante?”
O post era relacionado a uma pessoa em particular, mas instigou os fãs da

Coca-cola a deixarem comentários dizendo o que eles fariam. Boa sacada! A marca
já entendeu que todo mundo gosta de dar opinião!
Exercício
Abra seu editor de texto e formule 10 perguntas que têm haver com seu negócio.
Selecione as 3 mais criativas e faça 3 posts em horários distintos. Veja o que
acontece. Você receberá vários comentários legais!

16. Responda
Não deixe uma mensagem sem resposta! Sei que as grandes corporações têm
dificuldade para responder a todos. Isso é praticamente impossível. Mas enquanto
você puder responda as todas as solicitações nas redes sociais. Nunca deixe uma
mensagem sem resposta. Nunca perca a oportunidade de falar com alguém.
Jamais deixe acumular mensagens diretas a você. Este seria um dos maiores erros
das mídias sociais. Você precisa nutrir um relacionamento de longo prazo com as
pessoas e deixar elas sem resposta é o caminho certo para o fracasso. Sempre que
alguém lhe mandar uma mensagem, responda de forma relevante.
Sempre que alguém comentar em algum post seu, responda, agradeça a

participação. Quando alguém expressar alguma opinião em alguma discussão,
mesmo que esta opinião seja contrária a sua, tenha mente aberta para travar
diálogos com inteligência. Nas redes sociais toda oportunidade de contato é valiosa.
Não desperdice nenhuma delas.
As pessoas precisam sentir que estão sendo ouvidas e não ignoradas. Você já
mandou um e-mail para alguém e não recebeu resposta? Como você se sentiu?
Chateado, desprezado, ofendido? É assim que seus fãs vão se sentir se você
ignorá-los. Simples assim.
◆ Dica do Ramon: Se você participar ativamente de sua

própria página, o engajamento aumentará! Se você for
passivo, o engajamento será zero!
É triste encontrar empresas que sequer respondem sua audiência. É triste

encontrar páginas com várias solicitações sem resposta. Isso é um desrespeito total
com o público. Repito: enquanto você puder, responda a todas as solicitações.
Mesmo que seja para dizer que não pode responder no momento. Mostre a sua
audiência que por trás daquela fan page há pessoas sérias, que se preocupam com
a qualidade no atendimento.

17. Use imagens

Use imagens para ilustrar seus posts. A utilização de imagens torna o post mais
atraente e costuma dar mais retorno em termos de engajamento. Sempre que eu
posto algo textual tendo cadastrar uma imagem original junto. Esta imagem não é
uma cópia do que já existe na internet. Nós criamos dentro da Blueberry um modelo
de imagem com minha foto para usarmos em alguns posts da fan page. O sucesso
foi estrondoso.
Quando posto alguma frase com esta foto (ela é editável no Photoshop, e
mudamos somente o texto) as pessoas já se familiarizam. Posso até arriscar que
algumas pessoas curtem e compartilham sem mesmo ler. Falo isso porque já
postei imagens que em menos de 2 segundos receberam 3 ou 4 curtidas. Nem deu
tempo para a pessoa raciocinar no que eu estava falando, mas ela curtiu ou
compartilhou rapidamente. Isso porque ela já está acostumada a receber este tipo
de imagem em meus posts e só eu posto com esta imagem. Ela é minha marca
registrada.
Uma dica importante: Eu uso o tamanho de 403x403 pixels. Foi o melhor

formato para mim. A foto fica sem nenhuma "edição" no tamanho por parte do
Facebook e a imagem fica em alta qualidade. Fica muito bom para ler também, pois
não há cortes na imagem. Sei que o Facebook está para mudar o layout em breve e
provavelmente este tamanho padrão mudará. Mas se até lá você não tiver acesso
ao novo layout tente postar algumas fotos neste tamanho. Após a mudança de
layout do Facebook busque saber os formatos recomendados para você postar
imagens da melhor forma possível.
◆ Dica do Ramon: Atualmente se você postar uma imagens

no tamanho 403x403 ela não sofre redução. O
formato .png é o que perde menos qualidade.

18. Use vídeos

Se uma imagem vale mais que mil palavras, um vídeo vale mais que mil
imagens. Este complemento final é de minha autoria. Infelizmente, um grande
números de empresas ainda não acordaram para o chamado video marketing. Não
estou falando das grandes produções de comerciais que custam uma fortuna. Não é
disso que estou falando.
Falo dos famosos vídeos amadores feitos por câmeras não profissionais que
conquistam muitas visualizações na internet. Sempre que um empresário fala que já
está fazendo marketing nas redes sociais eu pergunto: "Você está produzindo
vídeos? Com que frequência?". A resposta é quase sempre: "Vídeos? Que vídeos?".
Hoje é possível você produzir vídeos amadores, mas nem por isso ruins, falando
de seus produtos ou serviços. Você pode apresentar lançamentos, apresentar
histórias de sucesso ou simplesmente produzir conteúdo não comercial mas que
seja muito relevante para seu público. Use estes vídeos para fazer postagens no
Facebook.
Esta é uma ótima forma de ter conteúdo diferenciado na fan page e ainda

conseguir alguns views em seu vídeo. As pessoas acabam sempre se interessando

em clicar para assistir quando percebem que o post se trata de vídeo. Parece um
imã de atenções.
Uma coisa interessante sobre vídeos é que determinadas postagens podem não
receber muitos comentários ou curtir. Isso porque a pessoa pode ter clicado para
assistir fora do Facebook, indo para o Youtube ou Vimeo. Isso é algo que eu quase
sempre faço e outras pessoas também. Então não desanime se em posts com vídeo
não tiver tanto engajamento no Facebook. Mas pode ter certeza que é conteúdo que
já chama a atenção simplesmente por causa do formato.
Uma outra coisa interessante é que a parte de gravação e publicação de vídeos

no Facebook ainda é muito ruim. Por isso recomendo que você hospede seus
vídeos em sites especializados como Youtube e Vimeo, e depois só compartilhe o
vídeo no Facebook.
◆ Dica do Ramon: você não precisa ter uma super

produção. Eu, por exemplo, gravo com um Iphone 5

19. Promova seus posts

É interessante como o Facebook arruma novas formas para monetizar. Eu não
estou aqui para reclamar disso. Eu quero jogar as regras do jogo. E quem manda no
jogo é o Facebook. Para páginas com um número alto de fãs aparecerá uma opção
para se promover o post. Desta forma, haverá uma superexposição de sua
postagens para pessoas que nunca teriam contato com ela se fosse olhar o Edge
Rank.
Foi assim que eu consegui mais de mil views para um vídeo que havia lançado
no Youtube. Eu fiz um post com um vídeo do Youtube no Facebook. Eu promovi este
post com R$80,00. Este post alcançou mais de 40 mil pessoas diretamente.
Consegui mil views para meu vídeo em poucas horas. Sempre que você puder ou
tiver uma verba a ser testada na internet, os posts promovidos podem ser uma
ótima opção para você alcançar muitas pessoas. Simplesmente aperte
“Impulsionar publicação”.

◆ Dica do Ramon: Impulsione somente os posts que

recebem mais curtidas e comentários. Se o post for ruim,
você gasta dinheiro à toa.

20. Pense mais. Poste

menos.
Entre postar muito sem pensar e postar pouco com mais qualidade eu ficaria
com a segunda opção. Muitos já conhecem a existência do Edge Rank. O Facebook
criou uma espécie de cálculo, um algoritmo que filtra quais posts aparecerão nos
feeds das pessoas. Por exemplo, se você tem 100 fãs em sua fan page, eles não
receberão as suas atualizações da mesma forma. A maioria sequer irá saber que
você postou. Porque? Porque o Facebook analisa vários fatores para saber quais
postagens são relevantes para determinados fãs. Ele mostra mais posts seus para
aquelas pessoas que mais se envolvem com seus posts, exemplo.
Percebo que algumas pessoas tentam driblar o Edge Rank. Eu já tentei fazer
isso criando muitas postagens para que elas aparecessem para o maior número de
fãs possível. A conclusão é: isso não dá certo. Você precisa entender que não
adianta tentar "enganar" o Edge Rank. O tempo que você gastaria para tentar driblar
o algoritmo é o tempo que você pode usar para pensar em posts inteligentes. Estes
posts alcançarão muito mais pessoas do que ficar tentando fazer SPAM.
Então o segredo é: ao invés de postar muitas vezes, poste menos para tente

conseguir o maior engajamento possível. Acredite, manter suas redes sociais

atualizadas não quer dizer postar a cada minuto. Há grandes empresas que postam
uma ou duas vezes por dia, no máximo!
Por isso é importante que você consiga posts com comentários, likes e
compartilhamentos.

21. Ajude o Edge Rank
Este capítulo será curto. É apenas uma dica para você ganhar um pouco mais
de exposição logo que faz uma postagem. A ideia é “influenciar” o Page Rank para
que ele mostre sua postagem para mais pessoas. Faça assim: logo após você
postar, peça para alguns amigos e/ou familiares curtirem ou compartilharem o post.
Se você administra outras páginas que têm relação com o conteúdo que você
postou, compartilhe com estas páginas. Compartilhe também com seu perfil
pessoal. Ao criar artificialmente esse buzz inicial você consegue uma maior
exposição por 2 fatores:
1) Se as pessoas compartilharem e curtirem seu post, os amigos delas poderão

ver seu conteúdo também.
2) O Edge Rank enxergará seu post como um post de maior qualidade e o
mostrará para mais pessoas, simplesmente porque recebeu algum
engajamento logo no início.
Simples assim. Não é nada complexo. É apenas um empurrãozinho que damos em

nosso post. Não é nada que irá solucionar problemas de engajamento. É só um
empurrãozinho mesmo.

22. Use notícias

Sei que criar conteúdo é um processo complicado. Não é sempre que você está
inspirado para escrever um post ou um artigo. Uma técnica que eu utilizo que
sempre dá resultado é o uso de notícias. Você pode filtrar as melhores notícias da
semana do seu ramo e fazer diversas postagens sobre o tema.
A minha dica é que você não poste somente o link da notícia. Não faça isso.
Quando for postar, complemente com sua idéia, sua opinião. Seus fãs querem saber
o que você pensa sobre aquele tema. Você deve agregar valor ao post.
Simplesmente porque sua audiência já pode ter lido a notícia em outro lugar. Então,
você resolve este problema escrevendo algo sobre a notícia. Assim você criar
conteúdo original em cima de algo que já tem certa exposição.
◆ Dica do Ramon: Não poste somente a notícia. Dê sua

opinião! Agregue valor
Uma dica de ouro que pode agilizar o processo é você assinar alguns blogs e
portais de sua área. Assim você fica sabendo das notícias antes da maioria das
pessoas e consegue postar algo novo para elas. Por exemplo, se seu avatar é

empresário, você pode querer assinar o portal da Exame ou Sebrae. Sempre que
eles mandarem alguma coisa interessante, corra para publicar em sua página e teça
seus comentários. Seu público vai adorar.
Em meu caso, tenho um avatar que gosta de assuntos relacionados à Twitter.

Muitos deles escolheram curtir minha fan page porque eu trazia algumas novidades
antes mesmo de serem noticiadas aqui no Brasil. Como eu faço isso?
Simplesmente, curti algumas fan pages especializadas dos EUA. Assinei alguns
portais do vale do Silício. Quando há qualquer novidade na área de tecnologia eu
fico sabendo rapidamente e crio meus posts. A ideia é você se antecipar e mostrar
para sua audiência que você é um excelente canal de informação de qualidade.
Uma dica que eu dou a você é essa: selecione as notícias mais interessantes e
polêmicas da semana, e crie seus posts em cima disto. É fatal. É tiro e queda. Você
irá gerar engajamento.
Exercício
1. Faça uma lista de sites e portais de notícias do seu ramo. Pode ser
categorias dentro dos portais. Por exemplo, eu uso a parte de tecnologia do
Terra e UOL para tirar algumas informações legais.
2. Analise as notícias atuais e liste as 2 notícias que são as mais interessantes
ou polêmicas para seu avatar.
3. Faça um rascunho dando sua opinião sobre estas notícias.
4. Faça algumas postagens, colocando sua opinião e embaixo o link da notícia.
5. Veja os resultados.

23. Use a regra: 60-30-10

Algumas pessoas me perguntam: “Como dosar os posts promocionais e
posts de conteúdo?”. Outros perguntam: “Quanta propaganda direta devo fazer
para não ficar chato?”. Bem, novamente eu não quero esgotar o tema aqui. Creio
que ninguém poderá dizer que algo funciona da mesma forma para todos. Vou
apresentar uma fórmula que funciona para mim: É a regra 60-30-10.
60-30-10
O que isso significa?
60% de conteúdo interessante para o avatar. Este conteúdo não é

propaganda, mas algo de valor e interessante para o seu avatar. Lembre-se que
provavelmente você já fez uma pesquisa para conhecer sua audiência e deve saber
o que é interessante para ela.
30% de informações de mercado. Algumas notícias, números etc. Nestes 30%

você já pode mencionar seu produto de leve. Mas não divulgue preço, condições,
formas de pagamento. Nada disso. Apenas mencione seu produto se ele for
relevante para na postagem.
10% de propaganda direta. Isso mesmo. Apenas 10% de suas postagens serão
para promover sua marca, seus produtos ou serviços. Isso não quer dizer que você
irá fazer SPAM. Não mesmo! Seja inteligente, faça promoções envolventes, divulgue
de forma relevante.
Vamos tomar o caso de uma sorveteria. Vou exemplificar como seria os posts
usando esta regra. Lembrando que minha ideia aqui não é fazer um super script de
vendas. É apenas lhe dar uma luz.
Case sorveteria
60% de postagens poderiam ser assim:
“Você sabia que sorvete de morango contém menos leite que

sorvete de côco? Esta é uma informação interessante e que
pouca gente sabe. Você sabia desta curiosidade? Deixe seu
comentário abaixo.”
PS: A informação é fictícia e serve somente para ilustrar.
30% poderia ser de postagens assim:
“Estudos apontam que o sorvete é muito mais saudável do que

se imaginava. Leia mais: (Ponha o link da notícia e fonte)”.
10% poderia ser de postagens de promoção direta:
“Estamos com uma super novidade da Itália: o delicioso sorvete

de chocolate com pimenta. Este sabor já estará disponível no
domingo. Traga sua família para provar!”

Bem, não sou mestre em scritp de venda mas já dá para ter uma ideia. Reforço
que esta não é uma regra que funciona para todos, nem muito menos a palavra final
sobre o assunto. O que eu recomendo? Teste esta regra por um tempo e sinta os
resultados.
◆ Dica do Ramon: Em marketing digital tudo se resume a

testar. Teste, experimente e analise os resultados.

24. Faça promoções

Se você deseja aumentar sua taxa de engajamento no Facebook, Twitter e
outras redes sociais deve considerar o uso de promoções. Não quero aqui entrar no
mérito da mecânica, de como se fazer promoções em cada rede. Cada site tem sua
política e você deve estar atendo para não infringir nenhuma delas. O fato é que
você precisa entender a importância da realização de promoções.
Estas promoções podem alavancar curtidas, comentários e

compartilhamentos. Você pode realizar um sorteio. Pode dar um bom desconto
para as pessoas que realizarem alguma ação específica. Sua empresa pode dar um
brinde, um bônus, um serviço adicional ou qualquer coisa do tipo. Promoções são
excelentes para lançamentos de produtos. Agora, quero dar 2 dicas a você.
Sazonalidade
A primeira dica é: use as sazonalidades ao seu favor. Dia das mães, páscoa,
natal, verão, inverno, enfim… contextualize sua promoção e ela atrairá mais
atenção. Use e abuse de grandes eventos atuais, como Copa do Mundo,
Olimpíadas, Oscar entre outros. Que tal fazer uma super promoção no aniversário
de sua empresa? Assim você pode agitar as redes sociais e conseguir visibilidade.

Portanto, sempre que faltar ideias recorra a esta dica e você sempre terá
conteúdo para criar suas promoções.
Valor
A segunda dica é: forneça algo de valor para as pessoas! Isso mesmo.
Quando for realizar uma promoção você deve dar algo de valor, algo que leve a
pessoa a participar de sua promoção. As pessoas precisam entender que estão
ganhando algo ao participar, algo de alto valor agregado. Muitas pessoas reclamam
que seus fãs não participam de suas promoções.
Quando vou olhar a promoção ela simplesmente não oferece nada de valor para
as pessoas. A ação é quase uma forma de enganar os menos avisados. Por
exemplo:
“Deixe seu comentário abaixo e concorra a este incrível tênis”.
Quando você olha, vê que o tênis não vale R$40,00 reais. Bem, facilmente se
nota que um tênis de R$40,00 não terá nada de incrível. As pessoas acabam
percebendo isso e não participam. E o pior, algumas até deixam comentários
negativos fazendo chacotas do “prêmio”.
Tenho certeza que você não quer ver isso acontecendo em sua fan page. Então,
quando for preparar algo para sortear, deixe as pessoas de queixo caído.
Surpreenda, forneça algo de valor. Supere as expectativas e você verá um
envolvimento grande com sua promoção. Se ela realmente for muito boa, sua
empresa poderá ser notícia na cidade e você ganha mais visibilidade.

◆ Dica do Ramon: Prepare sua promoção com carinho e

você será recompensado!

25. Super ferramentas

Chegou um dos capítulos que eu mais curto: ferramentas! As ferramentas que eu
descobri e uso no dia-a-dia aumentaram incrivelmente a minha produtividade nas
redes sociais. Eu gostaria de compartilhar algumas destas ferramentas com você.
Quero deixar claro que algumas delas são ferramentas pagas, mas que valem cada
centavo. Eu jamais usaria se não fossem altamente úteis para mim.
Quero começar citando 2 das melhores ferramentas que eu utilizo para agendar
postagens e cuidar de várias contas ao mesmo tempo.
1. Buffer.app (http://bufferapp.com/) - É uma ferramenta muito boa para

agendar postagens em horários ótimos. Eu gosto dela porque ela é bem leve,
o sistema é bem leve. Você pode agendar vários posts em várias contas em
questão de minutos. Você pode começar com uma conta gratuita para testar.
1. Hootsuite (https://hootsuite.com/) - Outra excelente ferramenta. Tem as
mesmas funções do Buffer.app, mas o Hootsuite é mais completo. É possível
gerenciar várias contas e vários colaboradores. É uma ferramenta bem mais
complexa e pesada. Mas totalmente confiável. Eu já utilizo diariamente há
mais de um ano.

2. ManageFlitter (http://manageflitter.com) - Ótima ferramenta para Twitter.

Você consegue dar follow ou unfollow em pessoas em massa, além de poder
agendar tweets em horários ótimos. Possui uma série de funcionalidades e
não é tão caro.
3. Animoto (http://animoto.com/) - Meu site preferido para criação de vídeos. O
Animoto possibilita a qualquer pessoa produzir vídeos marketing em poucos
minutos, apenas dando upload em algumas imagens e colocando alguns
textos. Sim, é realmente simples. Não consigo mais imaginar minha
estratégia de mídia social sem o Animoto.
4. Powtoon (http://www.powtoon.com/) - Sabe aqueles vídeos com animações
apresentando produtos e aplicativos. O Powtoon é um site que se
compromete a facilitar a vida de quem pretende fazer vídeos assim. Funciona
mais ou menos como o Animoto, mas mais voltado para animações. É show
de bola e eu recomendo fortemente.
5. Bannersnack (http://www.bannersnack.com/en/) - Um site onde você poderá
fazer seu banner mesmo com conhecimento ZERO em design. Altamente
recomendado.
6. My Banner Maker (http://www.mybannermaker.com/) - Um site para você
fazer banners e imagens. Se você acha Photoshop complicado irá adorar
este site. Você mesmo poderá desenvolver seu banner e fazer o download
em jpeg, gif ou png.

26. Conclusão
É importante frisar que com este material não quero dar a palavra final sobre
nenhum assunto. Já assisti centenas de palestras e li milhares de artigos.
Adicionalmente a isso, devorei centenas de livros ao longo dos anos. Percebo que
nem todos os profissionais de mídia social concordam em todos os pontos. Como
em qualquer área as pessoas possuem idéias diferentes sobre os mesmos tópicos.
Por isso, quero deixar claro que nem tudo o que você leu neste livro irá se encaixar
em seu negócio. Pode ser que algumas estratégias funcionem e outras não. Isso é
normal. A internet é muito dinâmica.
É necessário que você vá testando e experimentando várias coisas até que

entenda como o seu público-alvo se comporta. Muitas vezes não é possível prever
os resultados de uma campanha. É só executando que você saberá e poderá dizer:
"Isso funcionou!".
Com este ebook eu quis agregar conhecimento e ajudar seu negócio a se

desenvolver nas redes sociais. Espero com sinceridade ouvir depoimentos de
pessoas que foram ajudadas por mim. Eu ficaria muito feliz ao ouvir seu
depoimento. Caso você tenha gostado deste livro peço que você entre em meu blog
oficial e mande um e-mail. Mensagens de apoio me motivam a continuar nesta
caminhada.
Se você fizer o dever de casa as chances de sucesso são grandes. Espero que
este material venha a te dar um norte. É hora de arregaçar as mangas e começar!
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sucesso nas redes socais? Quer saber porque apenas uma fração das empresas
consegue fechar negócios no mundo online? Preparado para arrasar nas mídias
sociais? Ler este livro poderá mudar sua mente para sempre. A leitura deste livro
causará uma revolução em seus negócios na internet.
Prepare-se para saber como usar o Twitter, Facebook, Linkedin e Youtube para
fazer clientes e vender mais. Aprenda a divulgar sua marca com alto poder de
atratividade. Saiba como e quando postar para gerar mais engajamento. Descubra
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2
Fonte: http://www.socialmediaexaminer.com/improve-facebook-
engagement/
3
Saiba mais sobre Brandon: http://weblogbetter.com/author/Brandon/
4
http://aprendadigital.com/arrase-nas-redes-sociais.html

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A Fórmula do Engajamento - Ramon Tessmann

Copyright © 2013 Ramon Tessmann. Todos os direitos Reservados pág. 1

Copyright © 2013 by Ramon Tessmann

Produção Editorial: Blueberry Marketing

Capa: Luiz Pimentel

Arte Final: Luiz Pimentel

1ª edição: julho / 2013

Copyright © 2013 Ramon Tessmann. Todos os direitos Reservados pág. 2

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Você quer aumentar o engajamento? Prepare-se para uma viagem pelas

Ah, já ia me esquecendo… recomendo fortemente que você entre em meu blog

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01. Conheça a Fórmula

Não é preciso entender agora. Vamos em

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02. Conheça seu avatar

O público-alvo é representado pelo avatar. Avatar nada mais é do que uma

◆ Dica do Ramon: Quanto mais você conhece sua

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Quero dar um exemplo. Em certa ocasião aqui na agência Blueberry, eu parei

▪ Possui 40 anos de idade.

◆ Dica do Ramon: Dê uma nome para seu avatar e fale

Aumentamos consideravelmente o resultado quando paramos de conversar com

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Ideias para você entender melhor seu

Você encontrará muitas perguntas criadas por especialistas para se descobrir

1. Quem é seu avatar? Ele é casado? Jovem? Formado? Tem filhos?

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▪ Pegue um papel e caneta ou abra um editor de texto.

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03. Como pesquisar seu

“Ok, Ramon. Eu já entendo que preciso conhecer meu público-

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Oi, aqui é o Ramon,

Qual foi o resultado disso? O engajamento aumentou e eu passei a ter mais

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Facebook e Redes Sociais

Clique em “criar” e depois “formulário”. Aí é só seguir o passo a passo. Você

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um documento do Google Drive. Já fiz muitas pesquisas assim e recomendo.

Seu site / blog

Descobrimos que na Alemanha há uma sorveteria que fica

É um simples exemplo para uma sorveteria saber o que os clientes pensam

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04. Envolva temas

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◆ Dica do Ramon: Analise como as grandes marcam

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Certa vez lancei um treinamento on-line na qual estavam inscritas 4.000

Dê uma olhada em outro desabafo que fiz:

Infelizmente, há muitas pessoas com a cabeça fechada. Às

Este post gerou 31 comentários em poucos minutos. Porque? Porque foi um

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◆ Dica do Ramon: se você falar o que a multidão quer

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06. Fãs: Batam fotos!