“ENSAYO"

LADY PAOLA ULLOA

GUZMAN

UNIVERSIDAD PEDAGÓGICA Y TECNOLÓGICA DE COLOMBIA

FACULTAD DE ESTUDIOS A DISTANCIA

CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Y ECONÓMICAS

ESPECIALIZACIÓN EN ALTA GERENCIA DE

EMPRESAS ENFOQUES GERENCIALES

1 SEMESTRE

SOGAMOSO

2020
 “ENSAYO "

LADY PAOLA ULLOA

GUZMAN

PROFESOR FACULTAD

UNIVERSIDAD PEDAGÓGICA Y TECNOLÓGICA DE COLOMBIA

FACULTAD DE ESTUDIOS A DISTANCIA

CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Y ECONÓMICAS

ESPECIALIZACIÓN EN ALTA GERENCIA DE

EMPRESAS ENFOQUES GERENCIALES

1 SEMESTRE

SOGAMOSO

2020
 INTRODUCCIÓN

En el presente ensayo podemos considerar que los enfoques son de gran importancia
para una organización, se puede decir que los objetivos, las políticas y las
responsabilidades van de la mano con la planificación, el control, el aseguramiento y el
mejoramiento de las mismas, este ensayo nos muestra dos de los enfoques gerenciales la
cual nos ayudan a constituir ventajas muy importantes para poder buscar la
competitividad dentro de un mercado tan fluido como el que vivimos hoy día, en este
podemos diferenciar los tipos de enfoques de la actualidad y cuales son las expectativas
de los enfoques gerenciales a futuro pues a medida que van avanzando los tiempos
surgirán cambios y evoluciones tanto a niveles económicos como globales, de igual forma
para poder mantener al día la competitividad, debemos de emplear nuevos métodos de
gerencia, los cuales promuevan el sentido motivacional y de pertenencia al personal,
mostrando la importancia de los mismos, ya sea, permitir que estos tomen decisiones y
mejores compensaciones salariales de acuerdo con los resultados de los mismos. 

El objetivo principal del enfoque de Benchmarking es contribuir elementos de cordura y

conocimiento a las empresas la cual les permita identificar que empresas son las mejores
para así poder tomar ejemplos de estas donde se puedan conducir a la optimización de
sus estrategias y de sus propios procesos productivos.

Hoy día las empresas son muy competitivas tanto en la misma región, a nivel nacional e
internacional, estas competencias son cada vez más grandes frente a otras empresas
esto es debido a la globalización que se ha estado presentando, por tanto las empresas
deben buscar formas o procedimientos que dirijan hacia una mayor
productividad y calidad,  para poder ser competitivos se debe tener en cuenta
una herramienta  importante llamada Benchmarking.
 ENFOQUES GERENCIALES MODERNOS

Como punto de partida se puede decir que un gerente debe tener en claro cómo debe
liderar una organización, como debe de adaptarse al entorno actual, versátil y competitivo
pues es fundamental mantener el responsabilidad permanente de la fuerza profesional y
transformar a la vez los paradigmas tradicionales de la dirección, es por esto que los
procedimientos administrativos son de vital importancia para cualquier empresa
independientemente de su actividad económica; las empresas están buscando día a día
descubrir mejoras que las lleven a obtener y a cumplir sus objetivos de una manera
eficaz, pues si no tenemos un sistema muy organizado y muy claro el servicio para
nuestros clientes no será exitoso.

Existe una serie de enfoques modernos con habilidades donde los conocimientos se
pueden recalcar con sociedades del mismo sector o sectores diferentes buscando
siempre la eficacia en nuestras empresas; por tanto para mi uno de los enfoques más
interesante es: EL ENFOQUE DEL BENCHMARKING: la cual significa análisis de
prácticas de nuestra producción, Según David Kearns este enfoque es un proceso
sistemático y continuo, la cual evalúa los productos y servicios contra las empresas
competidoras más avanzadas y sociedades reconocidas como líderes en la industria, su
principio más importante es investigar e identificar las mejores prácticas en las empresas,
lograr una información útil que ayude a la empresa u organización a mejorar cada uno de
los procesos, se deben buscar procedimientos que las dirijan hacia
una productividad y calidad mayor. Para poder lograr la competencia, se debe obtener
conocimiento y emprendimiento de los superiores, es decir buscar una herramienta de
gestión la cual busque tomar como referencia ciertos aspectos de la competitividad y
poder así adaptarlos a la empresa que se va a organizar; su objetivo principal es lograr
ventajas para alcanzar la excelencia empresarial.

Por ejemplo el objetivo principal que se debe tener en cuenta para constituir una empresa,
es realizar una investigación en cuanto a las empresas competitivas y exitosas, se deben
determinar e investigar qué métodos se están utilizando, que clase de productos están
vendiendo y porque tienen tanto éxito en sus ventas, lo primero que debemos investigar
en cuanto a la mercadotecnia es que técnicas se están utilizando, se debe hacer la
comparación de un producto o servicio con los mejores mercados superiores para así
generar ventajas fundamentales en diversos ámbitos como en la calidad y productividad
del mismo, y ya obtenida esta información se iniciara paso a paso la constitución de la
empresa. Lo ideal es plantear una empresa no solo con las mismas estrategias de las
organizaciones analizadas, la meta es mejorar mediante nuevas tecnologías, mejores
costos, mejores marcas, ofrecer productos que no estén dentro del mercado, verificar e
investigar en qué lugar regional debo poner mi empresa buscar el sitio donde se va a
plantar la misma, debe ser un territorio donde genere comercio se debe tener la certeza
que en este lugar va a funcionar la empresa.

Este enfoque se utiliza cuando se hace un cambio adecuado, cuando se quiere

diversificar la empresa o cuando se quiere ejecutar una nueva estrategia, Hoy día el
investigación industrial ya no es el termino indicado para relatar a esta herramienta, pues
los cambios han demostrado que el benchmarking es un proceso más complejo, que
requiere del aprendizaje colaborativo, donde se busca la excelencia conjunta para el
crecimiento no solo para los competidores sino que también en general.

Para continuar, otro Enfoque muy importante es el de la GERENCIA DEL SERVICIO: este
es un enfoque general que contiene una organización o una empresa la cual hace la
calidad del servicio, esta es el motor que revive la empresa. La gerencia es la gestión del
servicio la cual involucra la innovación en el modo de organizar el trabajo, en la dirección
de las personas así como la comunicación con el cliente, la empresa se orienta en el
servicio y apoyo al cliente e integra a las gerencias de sus áreas funcionales como: la
gestión humana, mercadeo, ventas, diseño, producción y finanzas, entre otras, con los
departamentos de servicio al cliente en un solo equipo orientado hacia la formación de
relaciones con el cliente; es decir que el gerente como cabeza de la empresa es quien
debe tomar la iniciativa y a la vez orientar, capacitar e incentivar a sus empleados de tal
forma que cuando estén prestando un servicio u ofreciendo un producto el cliente quede
satisfecho con su compra del producto o servicio, pues “El mejor restaurante no
es el más costoso, sino donde mejor lo atiendan” Lo primero que se
puntualiza con claridad para emprender el tema de este enfoque es el concepto del “Buen
servicio”.

Lo que se quiere es que el gerente debe especificar cuál es la imagen que se desea
proyectar, cuales son las alternativas para poder logarlo, cómo se despliegan y como se
deben establecer los indicadores para poder prever el impacto que se causa dentro de la
empresa, pues la responsabilidad es tanto del gerente como de sus mismos trabajadores;
ellos deben de comprender y manejar el ambiente con respeto, con amabilidad,
explicando y dando sentido a todo lo que lo rodea, a sus experiencias en relación con su
entorno, fomentando el proceso de implementación de la imagen de la organización; sus
principales objetivos para que la empresa pueda cumplir sus metas y pueda progresar
hacia el futuro es:

Crear una imagen de la organización la cual pueda establecer rasgos distintivos que
permitan identificarla y diferenciarla notoriamente y públicamente dentro del mercado.

El gerente debe mantener la imagen de la empresa, efectiva donde se pueda mostrar la

calidad del servicio y el impacto causado por sus trabajadores llevando de la mano el
producto, consiguiendo fortalecer la confianza y la lealtad de los clientes y aumentando la
el posicionamiento en el mercado y a la vez mantener al día los componentes del servicio
según las requerimientos del crecimiento de la economía y del sector, pero
primordialmente obteniendo la satisfacción total del cliente para así generar las Ventajas
competitivas.
 CONCLUSIONES

 En conclusión, la Gerencia del Servicio hace que la organización esté enfocada en

el cliente, en sus necesidades y atenciones, esto hace que los aspectos de la
producción se adecúen al cliente, caracterizando calidad del servicio y la calidad
del producto.

 Concluyo que el benchmarking es un proceso muy importante y continuo la cual se

debe aplicar a las empresas, ya que esta es una herramienta que resuelve
los problemas de la misma, es un proceso que se aplica una y otra vez
estableciendo e indagando procesos constantes de las mejores prácticas de la
industria, esto ayudara a cumplir objetivos y metas para así establecer los
estándares y modelos de la organización.
 BIBLIOGRAFÍA

Tomado de:

http://tics.uptc.edu.co/moodle_distancia/pluginfile.php/404/mod_resource/content/3/u2_enf_ge
ren_ag.pdf