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PROCESSUS DE RÉALISATION DES ACTIVITÉS Réf.

PR 703

Réalisation des prestations intellectuelles Ind. A


d'assistance technique Affaire /
Ingénierie Technique et Documentaire
www.optim-industries.fr SYSTÈME DE MANAGEMENT DE LA QUALITÉ Page 2/5

SOMMAIRE

1 GÉNÉRALITÉS .................................................................................................. 3

2 PRODUCTION ET PRÉPARATION DU SERVICE ............................................ 3


2.1 MAÎTRISE DE LA PRODUCTION ET DE LA PRÉPARATION DU SERVICE.............................3

2.2 VALIDATION DES PROCESSUS DE PRODUCTION ET DE PRÉPARATION DU SERVICE ...3

2.3 IDENTIFICATION ET TRAÇABILITÉ............................................................................................4

2.4 PROPRIÉTÉ DU CLIENT ..............................................................................................................4

2.5 RÉSERVATION DU PRODUIT......................................................................................................4

2.6 MAÎTRISE DES DISPOSITIFS DE MESURE ET DE SURVEILLANCE.......................................4

3 LIBERATION ET LIVRAISON DE LA REALISATION....................................... 4

4 PROCESSUS DE RÉALISATION...................................................................... 5

Réf. 400B Rév. A


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1 GÉNÉRALITÉS

Les réalisations de notre périmètre d'activités consistent en la fourniture de prestations


intellectuelles pour lesquelles il faut :

− allouer des ressources humaines qualifiées pour l'activité du contrat ;


− affecter éventuellement des ressources matérielles ou logicielles ;
− utiliser, voire créer, éventuellement des documents de références contractuels.

2 PRODUCTION ET PRÉPARATION DU SERVICE

2.1 MAÎTRISE DE LA PRODUCTION ET DE LA PRÉPARATION DU SERVICE

OPTIM Industries maîtrise la réalisation de ses activités par l'application du processus de


réalisation décrit en annexe à la présente procédure et par le respect du Système de
Management de la Qualité dans son ensemble.

Cette démarche permet de garantir :

− la disponibilité des informations concernant nos prestations qui sont recueillies dans la revue
d'offre et de contrat selon la procédure PR 700, gérées et classées selon la
procédure MD 400 et enfin conservées selon la procédure ME 440 ;
− la disponibilité des instructions de travail, clients et/ou internes reprise dans la Liste de
Documents Applicables (LDA) selon les procédures PR 700 et MD 400 ;
− l'utilisation des équipements appropriés par l'application des procédures PR 700 (revue de
contrat), PR 701 (conception) et PR 702 (achats) ;
− la réalisation par du personnel qualifié pour l'activité concernée (MR 600, MR 601) ;
− la surveillance et la mesure du bon respect des diverses procédures applicables du SMQ par
l'application de la procédure MA 801 et le suivi au cours de l'activité des réalisations et de la
satisfaction des clients ;
− la gestion des écarts par l'application de la procédure MA 800 ;
− la libération de l'activité par l'acceptation client et la facturation selon le présent processus.

2.2 VALIDATION DES PROCESSUS DE PRODUCTION ET DE PRÉPARATION DU SERVICE

La validation du processus se fait au fur et à mesure de la réalisation de celui-ci par les étapes
suivantes :

− mise en place du profil requis ;


− acceptation par le client des éventuelles procédures établies ;
− mise en place de la logistique matérielle et/ou logicielle éventuellement requise ;
− suivi des formations éventuelles ;

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− suivi et surveillance des éventuels sous-traitants ;


− suivi de la satisfaction clients tout au long de la réalisation par une communication régulière ;
− respect des exigences organisationnelles et documentaires du SMQ.

2.3 IDENTIFICATION ET TRAÇABILITÉ

L'ensemble du processus est identifié par un numéro d'affaires spécifique qui assure la
traçabilité de l'activité, de la commande à la facturation. Chaque document ou enregistrement
effectué au titre d'une affaire reprend cette identification spécifique.

2.4 PROPRIÉTÉ DU CLIENT

Dans nos activités de prestations intellectuelles, il est fréquent que nos collaborateurs aient à
disposition des moyens et matériels, des documents et des informations propriété du client.

Ces matériels, documents et informations doivent être utilisés avec le même soin que s'ils
étaient la propriété d'OPTIM Industries. En ce sens et de façon non exhaustive, les principes
suivants sont applicables :

− respect des règles et modes d'utilisation imposés par le client ;


− utilisation adaptée de ces matériels et dans le cadre unique de la réalisation de l'activité ;
− respect de la confidentialité sur toute information liée ou non à l'activité, du fait de notre
présence dans les locaux du client ou de l'utilisation des moyens de communication ou de
documentation propre au client.
En cas de détérioration ou de perte, une information circonstanciée est faite au client.

2.5 RÉSERVATION DU PRODUIT

Le SMQ, plus particulièrement la procédure de gestion et conservation des enregistrements


(ME 440) garantissent la préservation du produit pour nos clients et nous-mêmes.

2.6 MAÎTRISE DES DISPOSITIFS DE MESURE ET DE SURVEILLANCE

Sans objet.

3 LIBERATION ET LIVRAISON DE LA REALISATION

En fin de mission, la validation finale est le résultat des activités elles-mêmes et leurs
conformités aux besoins et attentes du client et du contrat. Cette validation est formalisée par :

− l'acceptation des travaux par le client (établissement d'un PV de réception visé


contradictoirement) permettant la facturation ;
− l'appréciation des activités par le client ;
− le maintien de la confiance du client et la poursuite des activités avec celui-ci.

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4 PROCESSUS DE RÉALISATION

PROCESSUS AMONT : VENTE


(PR 700)

Définition Définition Définition


du besoin : du besoin : du besoin :
Qualification Documentation Logistique
du Personnel de référence matérielle
(LDA) et logicielle

Qualification Technique :
- Métier et activité à réaliser Rassemblement La logistique NON
- Habilitations requises Les documents NON des données existe et est ACHAT
sont en notre (PR 702)
- Contraintes spécifiques documentaires disponible ?
d’accès ou de confidentialité possession ?

OUI
Demande auprès Recherche Création
Examen des profils OUI du Client Normes et Documentaire
et compétences des documents Réglementations : par OPTIM Industries
de référence Achat éventuel. (MD 400 – PR 701)

La qualification est
NON NON La Qualification
possible par une
existe dans la
formation ou un
Société ?
accompagnement ?

Validation de l’Applicabilité
OUI (indices, éditions…)

OUI Examen du Planning des activités


et des disponibilités (CP)

NON
FORMATION NON La formation ou
EXTERNE l’accompagnement
(MR 600 – MR 601) peut être interne ?
Création de la Le collaborateur
disponibilité par NON
échange de
est disponible pour
ressource ? la mission ?
Suivi
et surveillance OUI
des formations
(MR 600 – MR 601 Réalisation de la Formation
– MA 801)
ou de l’accompagnement OUI OUI

Mise en œuvre de Planification de la


l’échange : Ressource
- Recouvrement
Refaire la formation
- Information et accord
NON client
Résultat OUI
satisfaisant ? Réunion de tous les moyens
Former un autre nécessaires à la production
collaborateur

Recrutement CDD – CDI Réalisation des Activités


(MR 600 – MR 601)

Recrutement ETT Fin de la Mission


( MR 600 – MR 601) Formations
éventuelles
(MR 600 – MR 601)
Sous-traitance de la prestation Acceptation client de la
(MA 801 – MR 600 – MR 601 – PR 702) prestation et Facturation
Suivi et
surveillance Suivi de la
des Satisfaction
fournisseurs Client
Évaluation de la Prestation
(MA 801)

Réf. 400B Rév. A

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