Eje de calidad

Obligaciones del eje de gestión de calidad:

Contratos a los que Fase en la cual

Obligaciones Contractuales
aplicaría la obligación se debe solicitar

Asegurar que el personal requerido para Contratos o convenios que Primer informe de
la prestación del servicio cuente con el contemplen la vinculación supervisión.
perfil de: Educación (formal: primaria, de personal para la
secundaria, pregrado, posgrado), ejecución del contrato.
formación (cursos específicos de la
actividad a desarrollar como diplomados,
seminarios, talleres entre otros) o
experiencia para garantizar la óptima
prestación del servicio.

Socializar con el equipo de trabajo que Contratos o convenios que Primer informe de
realiza las actividades definidas en el contemplen la vinculación supervisión y cuando se
contrato, la información básica del ICBF de personal para la realice cambios en el
(Misión, Visión, Normatividad interna ejecución del contrato. talento humano carácter
vigente, Objetivos Estratégicos, Políticas y técnico misional.
Sistema Integrado de Gestión SIGE) así
como dar a conocer los diferentes
documentos (lineamientos técnicos,
manuales, procedimientos, guías, formatos
entre otros) necesarios para la operación
de los servicios.

Entregar los resultados de la percepción Informe de Supervisión. Según lo determinado

del beneficiario frente a la prestación del por el supervisor.
servicio o bien adquirido.

Demostrar mediante evidencias la Contratos de aporte, En cualquier seguimiento

implementación de acciones de mejora prestación de servicios o de la supervisión.
(correctivas o preventivas frente a convenios.
cualquier situación que afecte la
prestación del servicio) que permita tomar
 Contratos a los que Fase en la cual
Obligaciones Contractuales
aplicaría la obligación se debe solicitar

las decisiones a que haya lugar o

experiencia exitosas que de muestren la
mejora en la prestación de servicio.

Contar con información documentada Contratos de aporte, seguimiento de la

para la recepción, tratamiento y respuesta prestación de servicios o supervisión o según lo
a las peticiones, denuncias, quejas, convenios. establecido en el manual
reclamos, felicitaciones y sugerencias, en operativo.
el marco de la ejecución del objeto
contractual

Asegurar que los equipos de medición Contratos de aporte y Al inicio y en la mitad del
propios utilizados para el cumplimiento contratos de prestación contrato o convenio
del objeto contractual o convenio cuentan de servicios que implique Cuando aplique.
con certificaciones iniciales de calibración la utilización de equipos
y sus verificaciones intermedias de medición.

Contar con un registro de los documentos Contratos de aporte, En cualquier momento de

utilizados para la operación del servicio y prestación de servicios o la supervisión.
de ser necesario, deberá presentar el convenios.
control de los cambios realizados.