PROTOCOLO DE APERTURA EN PUNTOS

DE VENTA, ATENCIÓN AL CLIENTE Y

PROVEEDORES

PROTOCOLO APERTURA PUNTO DE

VENTA, ATENCION A CLIENTE,
LINEAMIENTOS POR CARGO

Cada Administrador por favor proceder con las siguientes indicaciones:

1. Indicaciones Generales

1.1. Socializar con el equipo de trabajo, los vídeos, diapositivas y comunicados que se envíen de la
campaña sobre el COVID 19. Se recomienda realizar charlas con grupos de máximo 5 personas,
asegurar un distanciamiento mínimo de dos metros entre los asistentes, estas charlas son para
reforzar las medidas preventivas para enfrentar el COVID-19, tanto en el trabajo como fuera
de este, especialmente lavado de manos, precauciones al toser y distanciamiento entre
personas y uso elementos de protección.

1.2. En la cartelera de información deberá imprimirse el protocolo para lavado de manos y

desinfección de áreas de trabajo. (Ver Gráfico Lavado de manos, Ver protocolo de desinfección
puntos de venta)

1.3. Revisar que se tenga jabón líquido o (Jabón en Barra) para lavado de manos en los lugares
destinados para ello y estar pendiente en el momento de no contar con el insumo solicitarlo o
comprarlo inmediatamente.

1.4. Se suspenderá el uso de huelleros para registro de ingreso al punto de venta.

1.5. Recuerde que está prohibido el ingreso de clientes y personas ajenas de Madecentro al Back
office.

1.6. Contactar a Salud y Seguridad en el trabajo en caso de que un empleado manifieste síntomas
gripales (Tos, dolor de garganta, fiebre superior a 38°) o si ha estado en contacto con un caso
positivo de COVOD 19, por ningún motivo omita esta información. Seguridad y Salud en el
trabajo, será el encargado de hacer seguimiento a los casos reportados con sintomatología de
gripes y brindar las indicaciones de atención médica a nivel Nacional. (Línea contacto
Seguridad y Salud 01234).

1.7. Implementar turnos para ingreso al vestier, lavado de manos, tiempo de almuerzo y toma de
refrigerios para evitar la concentración de personas en esos ambientes garantizando una
distancia mínima de dos metros entre cada persona en todo momento.
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1.8. Asegúrese de que los empleados apliquen el distanciamiento social mínimo 2 metros en toda
actividad.

1.9. Promueva el bueno uso de elementos de protección personal y el lavado de manos cada tres
horas.

2. Medidas individuales
Cada empleado es responsable de cumplir cada uno de estos lineamientos por su seguridad y la
seguridad de los demás.
2.1. El uso de elementos de protección personal es de uso obligatorio, pero esto no excluye
cumplir con otras estrategias de prevención más efectivas como el lavado de manos.

2.2. Respetar los turnos asignados para el ingreso al vestier, lavado de manos, tiempo de
almuerzo y toma de refrigerios para evitar la concentración de personas en esos
ambientes garantizando una distancia mínima de dos metros entre cada persona en todo
momento.

2.3. Evitar en lo posible tener contacto físico con las personas en la calle, mantener una
distancia mínima de 1 metro, evite aglomeraciones, o personas que no usan los elementos
de protección.

2.4 Utilice exclusivamente su uniforme de dotación para la actividad laboral, luego de

terminar la jornada de trabajo, empacar en una bolsa plástica y tan pronto le sea posible,
sin tener contacto con la misma, realizar lavado en su casa como generalmente lo hace.

2.5. No se debe usar el uniforme de dotación fuera de las instalaciones de Madecentro.

2.6. Debe realizar el lavado de manos al ingresar a las áreas de trabajo y repetir el proceso
mínimo cada tres horas.

2.7. Evite llevarse las manos a la cara, nariz y ojos.

2.8. Se suspende el uso de filtros de agua, máquinas de Novaventa en los puntos de venta,
tanto para clientes como para empleados, los empleados en caso de requerir agua en la
medida de lo posible deben traerla desde su casa, solo se puede usar el dispensador si se
desinfectan las manijas del dispensador, evitar que el vaso toque las boquillas del agua y
adicional debe tomarse el líquido inmediatamente.

2.9. Se recomienda que en lo posible los alimentos para el refrigerio y almuerzo sean
preparados y llevados desde casa, en caso de no poder seguir la recomendación usted
deberá solicitar servicios a domicilio para evitar salir del área de trabajo y evitar
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exposición, el servicio a domicilio deberá cumplir con las normas de seguridad

establecidas para poder entregar el domicilio en el punto de venta.

2.10. Procure No hacer salidas fuera del punto de venta durante su jornada laboral, en
caso de requerirlo ojala sean cortas y deberá aplicar todo el protocolo de desinfección
para su ingreso nuevamente.

3. Protocolo Front Office (Mostrador)

3.1. Establecer áreas de delimitación para mantener la distancia de dos metros entre los clientes y
empleados, las cuales debe estar demarcadas con cinta amarilla (o de enmascarar) en el front
office así:

 Área Exhibiciones del punto de venta

 Área de Caja (zona de pago)

 Módulos de venta

Imagen 1. Técnica para delimitar distanciamiento en el front office

3.2. Instalación de avisos para clientes con las medidas de protección que aplicaremos durante la
operación.
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1. Información atención individual y por filas. 2. Atención preferencial

3. Áreas limpias y desinfectadas 4. Uso de tapabocas en el área de ventas

5. Medidas de Higiene, protocolo para toser o

6. Dispocisión de Gel antibacterial para clientes
estornudar

Imagen 2. Avisos Front Oficce

Nota: Por favor imprimir inicialmente estos avisos y ubicarlos en el punto de venta, cuando le
envíen los avisos por parte de Mercadeo reemplazarlos,
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3.3. Al ingreso del almacén, se tendrán puntos de Gel antibacterial o solución en alcohol para uso
exclusivo de clientes.

3.4. Todos
los clientes
antes de
ingresar
al
punto de venta deben tener su tapabocas y aplicarse gel
desinfectante, en caso de que el cliente ingrese sin tapabocas
debemos tener a disposición y hacerle entrega de este.

3.5. El ingreso del cliente se realiza preferiblemente por la derecha y la salida debe ser por la parte
izquierda del almacén en todos los casos.

3.6. En caso de que se requieran filas externas o fuera del almacén por alta demanda de clientes,
se deberá organizar de tal manera que el ingreso sea por la derecha, la demarcación se realiza
sobre el andén con pintura la cual puede ser vinilo o tipo tráfico para mayor durabilidad. con
espacio de 2 metros entre cada cliente.
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3.7. El número de personas al interior de la sala de ventas debe garantizar una distancia mínima de
2 metros entre personas, y no debe haber más de 10 personas en el mismo espacio. (esta
instrucción será aclarada)

3.8. Para facilitar la anterior recomendación se sugiere la atención de visitantes con cita previa o
programación.

3.9. Disponer de gel antibacterial suficiente en el front office para la desinfección de clientes.

3.10. Los Asesores de diseño pueden atender hasta 2 personas siempre y cuando en el puesto
de trabajo se respete la distancia de 2 metros por persona, en caso de que no se cuente con el
espacio, se atenderán de manera individual.

3.11. NO se debe tener sala de espera como se usa habitualmente, se debe eliminar la mesa
centro y solo se ubican las sillas de manera horizontal separadas a 2 metros de distancia entre
cada una.

3.12. Las sillas pegadas de 4 O 3 posiciones solo se habilitan los espacios exteriores, los espacios
internos se deshabilitan, colocando un aviso de NO UTILIZAR el cual debe ser impreso en el
punto de venta.
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4. Lineamientos para todos los cargos.

4.1. Antes del Ingreso a los puntos de venta

4.1.1. No se debe hacer uso de los uniformes o ropa de trabajo fuera de los puntos de
venta, incluyendo las botas de seguridad.

4.1.2. Para el cambio de ropa el empleado debe llevar una bolsa negra para hacer el
almacenamiento, como medida de precaución.

4.1.3. Si usted usa transporte público para desplazarse a las localizaciones de trabajo,
recuerde que debe utilizar el tapabocas de manera obligatoria.

4.1.4. Evite contacto directo con las personas de la calle no saludar de beso o de mano,
no dar abrazos.

4.1.5. Si usted tiene síntomas de gripa por favor avise a su jefe inmediato.

4.2. Al Ingresar a el punto de venta

4.2.1. Evite contacto directo con los compañeros de trabajo, no saludar de beso o de
mano, no dar abrazos.

4.2.2. Para el ingreso a el punto de venta lave o desinfecte la suela de los zapatos con
agua y jabón o aplique una solución desinfectante en hipoclorito al 0,5% o alcohol,
este proceso lo puede hacer usted mismo con un dispensador tipo spray.

4.2.3. Una vez esté dentro del punto de venta, realice el primer lavado de manos,
recuerde hacerlo por mínimo 20 segundos y repetir este procesó mínimo cada tres
horas y por los grupos indicados por el administrador
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4.2.4. Ingrese al vestier en el turno que le corresponda y haga el cambio de ropa de calle
por uniforma de dotación, la ropa de calle debe guardarla en la bolsa negra que
indica el punto 4.1.2., amárrela y guárdela dentro de locker correspondiente.

4.2.5. Al finalizar el proceso de cambio de ropa, nuevamente lávese las manos.

4.2.6. Proceda con el protocolo de Limpieza y desinfección de áreas de trabajo.

4.3. Medidas de control ambiental:

4.3.1. Los trabajadores encargados de la limpieza o desinfección deberán protegerse con

guantes mientras realizan las labores de limpieza e higiene. Tras efectuar la
limpieza se deberán realizar higiene de manos. Para las tareas de limpieza hacer
uso de guantes de vinilo/ acrilonitrilo.

4.3.2. Realizar el proceso de limpieza y desinfección del punto de venta antes del
ingreso de clientes, proveedores u otras personas como mínimo 30 min después
de realizada la misma.

4.3.3. Realizar desinfección local en escritorios, puertas, vidrios, espejos, pisos, paredes,
y ventanas e incrementar estas actividades en todas las superficies como manijas,
barandas, interruptores de luz, intercomunicadores y todo elemento de contacto
manual o digital. con una solución desinfectante, la cual puede ser alcohol al 70%
o se puede utilizar el hipoclorito o cloro diluidos; este proceso deberá hacerse
mínimo dos veces al día.

4.4. Proceso de limpieza y desinfección

4.4.1. La limpieza y desinfección debe realizarse procurando seguir esta secuencia:

o retiro de polvo con paño húmedo para evitar levantamiento de partículas
o lavado con agua y jabón
o desinfección con productos habituales. (alcohol o hipoclorito)

4.4.2. Los trabajadores encargados de la limpieza deberán protegerse con guantes de

vinilo/ acrilonitrilo, al finalizar la limpieza se deberán realizar lavado de manos.

4.4.3. No sacudir elementos de aseo antes de lavarlos para minimizar el riesgo de

dispersión, y dejar que se sequen completamente.

4.4.4. Los baños y áreas de alimentación deberán ser aseados y desinfectados,

incluyendo mesas, sillas, horno microondas, nevera y mesón.

4.4.5. Desinfectar mesas y comedores antes y después de ser utilizados.

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4.4.6. Velar por el lavado de manos al ingreso y salida de baños y comedor, además de
promover el uso de utensilios exclusivamente de uso personal.

4.5. Durante su jornada laboral

4.5.1. Utilice de manera adecuada el tapabocas (cubriendo nariz y boca), asegurándose

que no haya espacios entre la cara y el tapabocas.
4.5.2. Evite tocar de constantemente el tapabocas.
4.5.3. Cambie el tapabocas diariamente.
4.5.4. Al retirarse el tapabocas hágalo de las tiras que se ubican en la parte de atrás de
las orejas, recuerde que cada vez que realice cambio de tapabocas es necesario
lavarse las manos con agua y jabón.

5. Lineamientos por cargo

5.1. Auxiliar de Tesorería

5.1.1. El auxiliar de tesorería brindará atención al cliente de manera individual y los módulos
serán demarcados con cinta de enmascarar conservando la distancia entre cliente y auxiliar
tesorería.

5.1.2. Desinfecte todas las áreas de

trabajo (mesas, sillas, equipo electrónicos y demás) como se indica en el protocolo de
limpieza y desinfección al iniciar la jornada y al finalizar.
5.1.3. Lávese las manos nuevamente, y póngase el tapabocas. (Ver imagen 2)
5.1.4. Utilice de manera adecuada el tapabocas (cubriendo nariz y boca), asegurándose que
no haya espacios entre la cara y el tapabocas. (Ver imagen 2)
5.1.5. Evite tocar constantemente el tapabocas.
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5.1.6. Al retirarse el tapabocas hágalo de las tiras que se ubican en la parte de atrás de las
orejas, recuerde que cada vez que realice cambio de tapabocas es necesario lavarse las
manos con agua y jabón.
5.1.7. Cambie el tapabocas diariamente.
5.1.8. Utilizar guantes en todo momento que se esté en contacto con los clientes.
5.1.9. Realizar cambio de guantes a diario.
5.1.10. Al presentarse ruptura de los guantes estos deben ser cambiados inmediatamente.
5.1.11. Los guantes desechables ya usados se desechan en el recipiente destinado. (Caneca
roja)
5.1.12. El hecho de usar guantes no implica que se omita el lavado de manos.
5.1.13. Retírese lo guantes de manera correcta según la técnica. (ver imagen 3)

5.2. Asesores de Ventas, Asesor de diseño.

5.2.1. El asesor de venta estará ubicado uno por modulo, se brindará atención al cliente de
manera individual.

5.2.1. Los módulos serán demarcados con cinta amarilla o de enmascarar conservando la
distancia entre Cliente y Asesor.

5.2.3. Desinfecte todas las áreas de trabajo (mesas, sillas, equipo electrónicos y demás) como
se indica en el protocolo de limpieza y desinfección mínimo dos veces al día
5.2.4. Lávese las manos nuevamente, y póngase el tapabocas.
5.2.5. Utilice de manera adecuada el tapabocas (cubriendo nariz y boca), asegurándose que
no haya espacios entre la cara y el tapabocas.
5.2.6. Evite tocar constantemente el tapabocas.
5.2.7. Cambie el tapabocas diariamente
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5.2.8. Al retirarse el tapabocas hágalo de las tiras que se ubican en la parte de atrás de las
orejas, recuerde que cada vez que realice cambio de tapabocas es necesario lavarse las
manos con agua y jabón.
5.2.9. Evitar la entrega de tarjetas personales, brochures o cualquier tipo de publicidad
impresa.

5.3. Operarios de Maquinas: Corte, Enchape y Servicios Especiales.

5.3.1. Antes de iniciar el protocolo de arranque de máquinas debe realizar previa limpieza de
botoneras, botones de emergencia, palancas y demás accesos manuales de la máquina, para
este proceso usted debe tener todos sus elementos de protección personal puestos (gafas,
tapa oídos, respirador R95 y guantes).

5.3.2. Dispóngase a coger una bayetilla limpia, humedezca con 2 disparos de spray de alcohol
al 70% y pásela por las piezas de la maquinas anteriormente indicadas.

5.3.3. Inmediatamente finalice las indicaciones anteriores, proceda a revisar su máquina:

* Identificar si el equipo está húmedo/mojado, por alguna lluvia que pudo haber ocurrido
durante el tiempo parado.
*Identificar si hay presencia de algún animal que pudo haber anidado en el equipo
durante el tiempo parado.
*Identificar si hay algún elemento caído sobre el equipo, que pueda afectar el
funcionamiento causado por algún sismo ocurrido en éste tiempo.
*Energizar equipos.
*Cerrar la red neumática.
*Arrancar compresor.
*Presurizar la red de aire.
*Encender enchapadora. Calentamiento de calderín.
*Comenzar operación.
5.3.4. Para el uso del equipo Sam producción, cada operario que use el equipo lo debe
desinfectar con alcohol, limpiando el Mouse y el teclado si lo usa.
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5.3.5. Si usted evidencia daños o fallas en la maquina durante el proceso de arranque

inmediatamente avise a su jefe inmediato para que monte el ticket y haga el debido
reporte al área de mantenimiento.

5.4. Auxiliar Bodega - Supervisor Bodega

5.4.1. Desinfecte las ayudas mecánicas con solución desinfectante al 0.1% (verifique la
disolución en protocolo de limpieza y desinfección).
5.4.2. Lávese las manos nuevamente, y póngase los elementos de protección personal.
(guantes, gafas, tapabocas).
5.4.3. Para la recepción y entrega de material siempre debe tener sus elementos de
protección personal puestos (tapabocas, guantes y gafas), tenga en cuenta la
medida de distanciamiento, entre usted y el cliente esta debe ser entre 2 metros.
5.4.4. Disponga de gel antibacterial o solución de alcohol al 70% en la zona de recepción y
entrega de mercancías e informe a las personas que ingresar al área que debe
desinfectar sus manos (clientes, proveedores, empleados).
5.4.5. Evitar tocarse la cara entre la recepción y/o entrega los paquetes, piezas u otros
elementos.
5.4.6. Antes y después de la manipulación de cualquier material externo, debe lavarse las
manos.
5.4.7. Está completamente prohibido que el cliente ingrese al área de bodega y despacho.
Debe esperar en los puntos asignados conservando el distanciamiento social.
5.4.8. Acondicionar en el área de ingreso de mercancías, un área de recepción de
insumos, un área de desinfección de insumos para luego ser almacenados, estas
áreas deben estar demarcadas, separadas por un metro de distancia entre ambas
áreas y separadas de otros elementos de la bodega (muebles, escritorios etc.).

5.4.9. Proceda con la limpieza de los insumos, bajo una solución del alcohol y con ayuda
de un spray asegurándose que los paquetes están listos para su almacenamiento.

5.5. Supervisor Ferretería - Auxiliar de ferretería.

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5.5.1. Los supervisores ferretería o auxiliares de ferretería brindarán atención al cliente

de manera individual y los módulos serán demarcados con cinta de enmascarar
conservando la distancia entre cliente y asesor.

5.5.2. Lavase las manos de acuerdo a

los protocolos establecidos.
5.5.3. Desinfecte todas las áreas de trabajo (mesas, sillas, equipo electrónicos y demás)
como se indica en el protocolo de limpieza y desinfección cuando inicie y finalice la
jornada.
5.5.4. Para la recepción y entrega de material siempre debe tener sus elementos de
protección personal puestos (tapabocas, guantes y gafas), tenga en cuenta la
medida de distanciamiento, entre usted y el cliente esta debe ser entre 2 metros.
5.5.5. Disponga de alcohol glicerina do en la zona de recepción y entrega de mercancías e
informe a la persona que llega que debe desinfectar sus manos.
5.5.6. Evitar tocarse la cara entre la recepción y/o entrega del paquete
5.5.7. Antes y después de la manipulación de cualquier material externo, debe lavarse las
manos.
5.5.8. Acondicionar en el área de ingreso de mercancías, un área de recepción de
insumos, un área de desinfección de insumos para luego ser almacenados, estas
áreas deben estar demarcadas, separadas por un metro de distancia entre ambas
áreas y separadas de otros elementos de la bodega (muebles, escritorios etc.).
5.5.9. Proceda con la limpieza de los insumos, bajo una solución del alcohol y con ayuda
de un spray asegurándose que los paquetes están listos para su almacenamiento.

5.6. Operario Conductor y Auxiliar transporte.

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5.6.1. Intensificar las medidas preventivas de higiene de manos al ingresar y salir de las
obras o de haber realizado entregas a clientes.
5.6.2. Desinfectar los vehículos de transporte antes de ser usado y cuando termine la
jornada laboral o vaya a ser operado por otra persona diferente. (Ver protocolo
para desinfección de camiones).
5.6.3. Se deben usar soluciones desinfectantes aprobadas y hacer énfasis en superficies
de mayor contacto como timón, chapas de puertas, manijas o botones de
ventanas, barra de cambios, pedales y lavado de las llantas. (Ver protocolo para
desinfección de camiones).
5.6.4. El conductor y auxiliar debe realizar lavado de manos antes y después de operar el
vehículo.
5.6.5. Los vehículos de transporte de material deben ser ocupados solamente por la
persona que lo conduce. En caso de ser necesario para apoyar los procesos de
descarga de materiales, los acompañantes deben utilizar protectores respiratorios
(tapabocas) en todo momento incluyendo el conductor (tapabocas) y deberán
seguir el mismo proceso de lavado de manos del conductor.
5.6.6. El conductor y auxiliar de transporte debe cumplir con el protocolo de seguridad
para entregarle al cliente (consultar protocolo logística).
5.6.7. Ventilar el carro de manera natural. No se debe usar aire acondicionado.

6. Al finalizar la jornada de trabajo

6.1. Diríjase a la zona de vestier de acuerdo al grupo en que le corresponda.

6.2. Póngase nuevamente su ropa de calle incluidos zapatos.

6.3. Repita lavado de manos y salga del punto de venta.

6.4. Evite contacto directo con los compañeros de trabajo, no despedir de beso o de mano,
no dar abrazos.

7. Al regresar a casa

7.1.Retirar los zapatos a la entrada y lavar la suela con agua y jabón.

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7.2. Hacer proceso de Lavado de manos inmediatamente entre a su casa.

7.3. Evitar saludar con beso, abrazo y dar la mano y buscar mantener siempre la distancia
de más de dos metros entre personas.

7.4. Antes de tener contacto con los miembros de familia, cambiarse de ropa.

7.5. Mantener separada la ropa de trabajo de las prendas personales.

7.6. La ropa debe lavarse en la lavadora a más de 60 grados centígrados o a mano con agua
caliente que no queme las manos y jabón, y secar por completo. No reutilizar ropa sin
antes lavarla.

7.7. Bañarse con abundante agua y jabón.

7.8. Desinfectar con alcohol o lavar con agua y jabón los elementos que han sido
manipulados al exterior de la vivienda.

7.9.Si hay alguna persona con síntomas de gripa en la casa, tanto la persona con síntomas
de gripa como quienes cuidan de ella deben utilizar tapabocas de manera constante en
el hogar.

Gráficos
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Imagen 1. Técnica de lavado de las manos (OMS, 2012).

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Imagen 2. Técnica para el buen uso del tapabocas (OMS,).

Imagen 3. Técnica para el retirar los guantes (secretaria de salud).