ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE AA3

INFORME EJECUTIVO

PRESENTADO POR:
LEIDY TATIANA RAMIREZ PARRA

PRESENTADO A:
JOSE MAURICIO CABRERA VILLARREAL

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

2020
 NORMA ISO 9001:2015 GESTIÓN DEL RIESGO

Para comenzar debemos aclarar que los riesgos están inherentes en cualquier
proceso o procedimiento que se realiza al interior de cualquier organización, sin
importar el sector en que esta desarrolle su actividad ni su tamaño. Es por ello que
la correcta gestión del riesgo con el tiempo ha ido tomando cada vez más
relevancia; esto con el fin de mitigar sus efectos y que sus consecuencias no sean
tan adversas como podrían llegar a ser si no se aplicara dicha gestión.

La norma ISO 9001 siempre ha integrado el pensamiento basado en la gestión del

riesgo; aunque cabe destacar que en esta versión más reciente (ISO 9001:2015)
se fortalece e integra a lo largo de todo el Sistema de Gestión de la Calidad.

Es de esta forma que en la norma ISO 9001:2015 se da un refuerzo al concepto e

incorporación de requisitos previos al establecimiento, implementación,
mantenimiento y mejora del Sistema de Gestión de la Calidad.

Para concluir esta primera visión de la gestión del riesgo se debe entender que el
enfoque de una organización basado en el riesgo trae consigo varios beneficios
entre los que se puede mencionar que la organización se hace cada vez más
proactiva al reducir y prevenir los efectos indeseados por medio del trabajo y
esfuerzo en la mejora continua. Es allí donde toma su mayor relevancia el Sistema
de Gestión de la Calidad, ya que ante cualquier riesgo dicho sistema tomara una
acción preventiva y/o correctiva de forma automática.

ENFOQUE DE LA NORMA ISO 9001:2015 PARA LA GESTIÓN DEL RIESGO

 Detalla el enfoque en procesos del sistema de gestión, teniendo clara la

interacción de cada uno de sus procesos
 Fortalece el tema de liderazgo en su implementación
 Tiene en cuenta no solo al cliente sino a todas las partes interesadas
 Mejor redacción para hacerla más general y entendible a organizaciones de
servicios
 Desaparece el término acción preventiva
 Sustituye el concepto de compras por suministros y servicios externos
 Los términos documentos y registros son reemplazados por información
documentada
 Se excluye como competencia del personal el concepto de habilidades
 Menos prescriptiva, con mayor enfoque en el logro de productos y servicios
conformes
 Más amigable para organizaciones de servicio y basadas en el conocimiento
 Mayor compromiso del liderazgo
 Planificación más estructurada para establecer los objetivos
 La revisión por la dirección está en línea con los resultados organizacionales
 La oportunidad de información documentada es más flexible
 Aborda los riesgos y oportunidades de manera más estructurada
 Aborda la gestión de la cadena de suministro de forma más eficaz
 Oportunidad de un sistema de gestión integrado que aborda otros elementosco
mo ambiente, salud y seguridad y continuidad del negocio

PASOS PARA APLICAR DE FORMA CORRECTA EL ENFOQUE BASADO EN

EL RIESGO

 Identificar riesgos y oportunidades

La mayoría de los negocios comparten una serie de riesgos comunes y contienen

otros específicos de su organización. Existen algunas guías o listas que nos
pueden ayudar a verificar si esos riesgos comunes que comparten la mayoría de
las organizaciones nos afecta a la nuestra también.

 Analizar y priorizar riesgos y oportunidades

Analizar los riesgos con el fin de determinar las oportunidades que se pueden
tener en cuenta con el fin de reducir los riesgos; es así como se establecen las
acciones que se pueden presentar y como estas influyen. Es decir determinar
cuáles son aceptables y cuales son inaceptables, del mismo modo las ventajas o
desventajas que existen entre la comparación de un proceso con respecto a otro.

 Planificar acciones para abordar los riesgos

Planificar y determinar que acciones permitirán evitar o eliminar el riesgo. A la vez

ver que mecanismo me ayudara a mitigar los riesgos.

 Implementar el plan

De acuerdo a lo determinado en la planificación de acciones para abordar los

riesgos se procederá a emprender las acciones adecuadas que reducirán los
riesgos.

 Verificar la eficacia de las acciones

Luego de implementar el plan se debe verificar si funcionaron las decisiones

tomadas y como fue el efecto en la gestión del riesgo. Básicamente es verificar si
el plan funciono y como se han evitado los resultados no deseados.

 Aprender de la experiencia
Implementar el plan variando ciertas condiciones con el fin de aprender del
comportamiento que se presente con respecto a estas y de esta forma se estará
trabajando en la mejora continua del mismo.

TIPOS DE RIESGOS QUE SE PUEDEN PRESENTAR

 Pérdidas provocadas por interrupción de la actividad del negocio

La actividad de un negocio puede verse interrumpida por numerosos accidentes o

incidentes, como por ejemplo un incendio o una inundación. En este caso la
empresa no solo deja de vender sus productos o servicios, sino que también
pierde bienes como equipos, maquinarias o instalaciones con los que contaba
para satisfacer al cliente. Si nos anticipamos a estas cuestiones podemos tratar
este tipo de riesgo.

 Pérdidas de propiedad

Una organización puede perder propiedades debido a actos delictivos o por

cualquier daño físico acontecido.

 Pérdidas de personal clave

Una organización puede perder un empleado relevante por muerte, discapacidad o

enfermedad, lo que implicaría unos costes económicos elevados. Otro ejemplo
puede ser una persona que deja su puesto actual de trabajo para irse a otro lugar.
Si se trata de una persona clave en nuestra empresa las consecuencias pueden
ser catastróficas.

 Pérdidas por responsabilidad

En este caso hablaríamos de responsabilidad legal por haber causado daños y

perjuicios a los demás.

 Daños ocasionados en los trabajadores

Si un trabajador sufre un accidente durante el desempeño de sus funciones la

empresa tendrá que afrontar unos costos que dependerán de la magnitud de la
lesión. Si nos centramos en el Sistema de Gestión de la Calidad ISO 9001
podemos identificar riesgos como estos:

 Que la gestión de la documentación sea excesivamente burocrática

 Que la metodología que tenemos para evaluar la satisfacción de los clientes
no sea la más adecuada
 Que las auditorías internas del sistema de gestión no sean eficaces
  Que los objetivos del sistema de gestión de calidad no se lleven a cabo por
falta de recursos
 Que los indicadores no nos aporten información sobre la eficacia
y eficiencia de los procesos
 Que los planes de formación carezcan de eficacia
 Que no se detecten todas las no conformidades que se están produciendo
 Que las personas desconozcan los procedimientos de trabajo
 Que se dupliquen tareas o actividades
 Uso de documentación obsoleta

ACCIONES PARA ABORDAR LOS RIESGOS Y LAS OPORTUNIDADES

Definición Aplicación
Se requiere que la Se analizara el proceso de entrega
organización determine de suministros por parte del
Contexto
los riesgos que lo encargado de esta área al personal
pueden afectar indicado
Se requiere que la alta
Garantizar que se entreguen los
dirección se
suministros en buen estado y de
Liderazgo comprometa para
forma adecuada al personal llevando
garantizar que se
un control de los mismos
cumple el contexto
Se requiere que la
Planificar un plan de acción que
organización emprenda
permita reducir y abordar los riesgos
Planificación acciones para identificar
y las oportunidades que se vayan
los riesgos y las
generando
oportunidades
Se requiere que la
organización
Implementación del plan
Operación implemente procesos
especificado
para abordar los riesgos
y las oportunidades
Monitorear la incidencia de eventos
subyacentes que vayan surgiendo y
Se requiere que la que estén relacionados con la
organización monitorice, entrega de suministros al personal,
Evaluación del
mida, analice y evalúe monitoreando, estableciendo,
desempeño
los riesgos y las analizando y evaluando las causas
oportunidades de estos eventos y tenerlas en
cuenta al momento de implementar
el Sistema de Gestión
 Se requiere que la Implementación del Sistema de
organización mejore por Gestión y aprender del mismo; lo
Mejora
medio de la respuesta a cual permitirá establecer los
los cambios en el riesgo elementos a mejorar