Examen Parcial - Semana 4 - RA - SEGUNDO BLOQUE-CONTROL DE CALIDAD - (GRUPO3)

7/6/2020 Examen parcial - Semana 4: RA/SEGUNDO BLOQUE-CONTROL DE CALIDAD-[GRUPO3]
Examen parcial - Semana 4
Fecha de entrega 9 de jun en 23:55 Puntos 75 Preguntas 20

Disponible 6 de jun en 0:00 - 9 de jun en 23:55 4 días Límite de tiempo 90 minutos
Intentos permitidos 2
Instrucciones
https://poli.instructure.com/courses/13223/quizzes/46947 1/14
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Historial de intentos
Intento Hora Puntaje
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MÁS RECIENTE Intento 1 9 minutos 71.25 de 75
 Las respuestas correctas estarán disponibles del 10 de jun en 23:55 al 11 de jun en 23:55.
Puntaje para este intento: 71.25 de 75

Entregado el 7 de jun en 22:05
Este intento tuvo una duración de 9 minutos.
Pregunta 1 3.75 / 3.75 pts
En una empresa se registra el número de quejas por mal servicio. El

número de quejas presentadas en cada una de las 10 últimas semanas
se presenta a continuación: 2, 5, 3, 4, 6, 2, 4, 4, 5, 2. Escoger la carta de
control que usted considere conveniente y responder: ¿Cuál de las
siguientes afirmaciones es correcta?
Ninguna de las anteriores
El límite de control central es mayor que 4
El límite control de superior es mayor que 10
El límite de control superior está entre 8 y 10
Si en una muestra aleatoria tomada sobre un proceso de producción, el

inspector de calidad decide aumentar el tamaño del subgrupo a
inspeccionar. ¿Cuál de las siguientes afirmaciones es correcta?
El límite de control inferior disminuye y el límite de control superior

aumenta
Los límites de control inferior, central y control inferior disminuyen
Los límites de control superior, central y control inferior aumentan
Los límites reales asociados al proceso cambian
Ninguna de las opciones es correcta

se presenta a continuación: 2, 5, 3, 4, 6, 2, 4, 4, 5, 2. Escoger la carta de
control que usted considere conveniente y responder: ¿Cuál de las
Ninguna de las opciones es cierta
El límite de control central es mayor que 4
El límite control inferior es negativo
El límite de control superior es mayor que 10.
De acuerdo a los datos del siguiente enunciado, ¿Cuál sería el gráfico de

control más apropiado para evaluar el desempeño del proceso? Una
empresa nacional de telecomunicaciones está empezando a preocuparse
por un buen servicio al cliente y quiere empezar un seguimiento de
control sobre el número de llamadas por soporte técnico que recibe
semanalmente. Esto con el fin de identificar posibles causas de fallas aun
no identificadas. Teniendo el sistema de información necesario, logra
conseguir el número exacto de casos abiertos por soporte cada día. Se

debe tener en cuenta que sin importar el número de llamadas por soporte
que reciba la empresa, la semana no será considerada como mala o
buena.
Carta C
Carta np
Cualquiera de las opciones aplica
Carta U
Carta p
¿Cuál de las siguientes opciones no hace parte de una herramienta

estadística de calidad?
Normas ISO
Diagrama de Pareto
Diagrama de Causa – Efecto
Carta de Control
Histograma
En un proceso de producción el jefe de calidad seleccionó una muestra

de 10 items y adquirió los datos que se muestran a continuación: 73,97 –
73,96 – 74 – 74,01 – 74,02 – 73,94 – 73,96 – 73,98 – 74,01 – 73,92.
Respecto a la información anterior. ¿Cuál de las siguientes afirmaciones
es correcta?
El proceso está por fuera de control estadístico.
La carta de individuales es la única carta de control que se debe realizar

para analizar la capacidad del proceso.
El proceso está en control estadístico.
Ninguna afirmación de las posibles respuestas es cierta
Cuáles de las siguientes son consideradas cartas de control en el SPC:

a. Carta de individuales
b. Carta de rangos móviles
c. Carta CUSUM
Solo "a"
Todas (a, b y c) son ciertas
Solo "b"
Solo "c"

En una tienda de soporte técnico se tomaron los registro de los

resultados de atención en el servicio postventa durante las últimas 9
semanas. A continuación se muestran los clientes atendidos y el número
de quejas, semana a semana.
Clientes atendidos por semana: 114, 153, 115, 174, 157, 219, 149, 147 y
131.
Quejas recibidas por semana: 11, 15, 5, 14, 16, 11, 10, 9 y 10.
¿Cuál de las siguientes afirmaciones es cierta?
Ninguna de opciones es correcta
Si se desea realizar una carta de control el límite de control superior es

mayor que 0,14
“a” y “b” son correctas
El límite de control superior es mayor que 0,075
En una empresa que trabaja de lunes a domingo se registra el número de

quejas por mal servicio. Durante las 5 primeras semanas se atendieron 5
clientes por día y se recibieron 2, 5, 3, 4, y 6 quejas, respectivamente.
Durante las 5 semanas siguientes, se atendieron 4 clientes por día y se
recibieron 2, 4, 4, 5 y 2 quejas, respectivamente. ¿Cuál de las siguientes
afirmaciones es correcta?
La carta np es el gráfico de control más conveniente para analizar el

desempeño del proceso.
La carta C es el gráfico de control más conveniente para analizar el

La carta U es el gráfico de control más conveniente para analizar el

La carta p es el gráfico de control más conveniente para analizar el

Una carta de control para atributos permite analizar (seleccione todas las
que apliquen):
Proporciones
Rangos móviles
Media muestral
Medias individuales
En una empresa que trabaja de lunes a domingo se registra el número de

quejas por mal servicio. Durante las 15 primeras semanas se atendieron
5 clientes por día y se recibieron 2, 5, 3, 4, 6, 5, 6, 3, 4, 5, 6, 3, 4, 2, y 6,
respectivamente. Durante las 4 semanas siguientes, se atendieron 4
clientes por día y se recibieron 2, 4, 4, 5 y 2 quejas, respectivamente.

¿Cuál de las siguientes afirmaciones es correcta?




Además de los índices de capacidad, otro método para conocer sobre el

centrado del proceso puede ser:
No existe otro método para conocer sobre el centrado del proceso
El diagrama de Ishikawa
El histograma de frecuencia
El diagrama de Pareto
Incorrecto Pregunta 13 0 / 3.75 pts
En una tienda de soporte técnico se tomaron los registro de los

resultados de atención en el servicio postventa durante las últimas 9
semanas. A continuación se muestran los clientes atendidos y el número
de quejas, semana a semana.
Clientes atendidos por semana: 114, 153, 115, 174, 157, 219, 249, 147 y
131.
Quejas recibidas por semana: 11, 15, 5, 14, 16, 11, 10, 9 y 10.
a. Si se desea realizar una carta de control el límite de control superior es

mayor que 0,14
b. El límite de control superior es mayor que 0,075
¿Cuáles de las afirmaciones son ciertas?
Ni "a" ni "b" son ciertas
"a" y "b" son ciertas
Solo "b" es cierta
Solo "a" es cierta
¿Cuál de las siguientes opciones hace referencia a un criterio de calidad

de Garvin?
Usuario
Valor
Manufactura
Producto
Todas las opciones aplican
La frase “Elevarse o extenderse más allá de los límites ordinarios”, hace

referencia a una definición de calidad con basa en:
El producto
El juicio
El usuario
La manufactura
El valor
Una carta de control se compone de (seleccione todas las que apliquen):
Un índice de capacidad
Una línea de centro
Un límite de control superior
Una línea de tiempo
Durante las primeras 10 semanas de atención de un call center se

recibieron 2, 5, 3, 4, 6, 2, 4, 4, 5 y 2 quejas, respectivamente. Si durante 3
de las 10 semanas se recibieron 7 clientes y el resto de semanas se
recibieron 6 clientes. ¿Cuál de las siguientes cartas de control se
recomienda utilizar?
Carta Xi
Carta U
Carta P
Carta C
En un proceso de producción el jefe de calidad seleccionó una muestra

de 10 items y adquirió los datos que se muestran a continuación: 73,97 –
73,96 – 74 – 74,01 – 74,02 – 73,94 – 73,96 – 73,98 – 74,01 – 73,92.
Si se decide utilizar una carta de individuales. ¿Cuál de las siguientes
afirmaciones es correcta?
Ninguna afirmación es cierta
La carta de individuales es la carta de control que se debe realizar para

analizar la capacidad del proceso.
El límite de control superior es mayor que 74
El límite de control inferior es menor que 73,9

se presenta a continuación: 2, 5, 3, 4, 6, 2, 4, 4, 5, 2. ¿Cuál de las
Las respuestas “a” y “b” son correctas.




¿Cuál de las siguientes afirmaciones NO es correcta?
Walter Shewhart es el padre del control estadístico de la calidad. Creador

de los gráficos de control.
Dentro de los aportes de Kaoru Ishikawa se encuentra el diagrama de

espina de pescado.
Philip Crosby propuso un programa de 14 pasos para la mejora de la

calidad.
Genichi Taguchi es reconocido por sus aportes a las normas ISO de

calidad.
Ninguna de afirmaciones es incorrecta
Puntaje del examen: 71.25 de 75

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Intento Hora Puntaje

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Puntaje para este intento: 71.25 de 75

Pregunta 1 3.75 / 3.75 pts

En una empresa se registra el número de quejas por mal servicio. El

Ninguna de las anteriores

El límite de control central es mayor que 4

El límite control de superior es mayor que 10

El límite de control superior está entre 8 y 10

Pregunta 2 3.75 / 3.75 pts

Si en una muestra aleatoria tomada sobre un proceso de producción, el

El límite de control inferior disminuye y el límite de control superior

Los límites de control inferior, central y control inferior disminuyen

Los límites de control superior, central y control inferior aumentan

Los límites reales asociados al proceso cambian

Ninguna de las opciones es correcta

Pregunta 3 3.75 / 3.75 pts

En una empresa se registra el número de quejas por mal servicio. El

Ninguna de las opciones es cierta

El límite de control central es mayor que 4

El límite control inferior es negativo

El límite de control superior es mayor que 10.

Pregunta 4 3.75 / 3.75 pts

De acuerdo a los datos del siguiente enunciado, ¿Cuál sería el gráfico de

conseguir el número exacto de casos abiertos por soporte cada día. Se

Cualquiera de las opciones aplica

Pregunta 5 3.75 / 3.75 pts

¿Cuál de las siguientes opciones no hace parte de una herramienta

Diagrama de Causa – Efecto

Pregunta 6 3.75 / 3.75 pts

En un proceso de producción el jefe de calidad seleccionó una muestra

El proceso está por fuera de control estadístico.

La carta de individuales es la única carta de control que se debe realizar

El proceso está en control estadístico.

Ninguna afirmación de las posibles respuestas es cierta

Pregunta 7 3.75 / 3.75 pts

Cuáles de las siguientes son consideradas cartas de control en el SPC:

Todas (a, b y c) son ciertas

Pregunta 8 3.75 / 3.75 pts

En una tienda de soporte técnico se tomaron los registro de los

Ninguna de opciones es correcta

Si se desea realizar una carta de control el límite de control superior es

“a” y “b” son correctas

El límite de control superior es mayor que 0,075

Pregunta 9 3.75 / 3.75 pts

En una empresa que trabaja de lunes a domingo se registra el número de

La carta np es el gráfico de control más conveniente para analizar el

La carta C es el gráfico de control más conveniente para analizar el

La carta U es el gráfico de control más conveniente para analizar el

La carta p es el gráfico de control más conveniente para analizar el

Pregunta 10 3.75 / 3.75 pts

Pregunta 11 3.75 / 3.75 pts

En una empresa que trabaja de lunes a domingo se registra el número de

clientes por día y se recibieron 2, 4, 4, 5 y 2 quejas, respectivamente.

La carta U es el gráfico de control más conveniente para analizar el

La carta np es el gráfico de control más conveniente para analizar el

La carta p es el gráfico de control más conveniente para analizar el

La carta C es el gráfico de control más conveniente para analizar el