Solución de conflictos grupales

María José Pérez Martelo.

Octubre 2019.

Servicio Nacional de Aprendizaje.

Bolívar.
Evidencia 6
 INTRODUCCIÓN
Entender cuáles son las causas más comunes de los conflictos nos puede ayudar
a prevenirlos y reconocerlos sobre todo a resolverlos de la mejor manera posible.
Los conflictos en el lugar de trabajo son más comunes de lo que creemos, no
necesariamente terminan en discusiones pero cuando existe un conflicto, el
ambiente de trabajo no es el mejor, la situación puede llegar a desmotivar al
trabajador al punto de desear dejar el puesto de trabajo.
Muchas personas evitan tener conflictos en el trabajo pero estos también pueden
ser positivos en un ambiente laboral si se manejan adecuadamente permitiendo
que las partes puedan crecer de forma individual logrando una mejor
comunicación.
1. Enfoques de conflicto
Enfoque de conflicto tradicional: es el que conocemos nos han enseñado
desde niños dándonos la la idea de que todo conflicto es negativo destructivo y
violento.
Enfoque de relaciones humanas o interaccionista: es indispensable y
natural en todo grupo u organización puede tener efecto negativo pero tiene un
valor predominante y ayuda al desarrollo en la vida grupal.

2. Origen del conflicto

Conflicto intrapersonal Se define como la crisis interna que se produce en la

mente de un individuo causada generalmente por frustraciones, y que
desemboca en depresiones, inseguridades, abandono de metas e imposibilidad
para socializar correctamente. En otra palabra es un conflicto del individuo
consigo mismo.
Conflicto intragrupal Tienen lugar a enfrentamientos en el seno del propio
grupo o entre sus integrantes.
Conflicto interpersonal Son los que tenemos directamente con otra persona o
individuos de una organización, estos conflictos puede ser más o menos
virulentos dependiendo de la importancia que tenga para las dos personas
Conflicto intergrupal Son los que se dan entre diferentes grupos. Suelen ser
los conflictos de mayor complejidad. Hay tendencias que señalan, en algunas
ocasiones, la oportunidad de algunas estrategias que van reconfigurando
conflictos intergrupales en conflictos intragrupales.

3. causa de los conflictos

Causa del conflicto por valores

Algunas de las causas de este tipo de conflictos es la diferencia entre criterios
para evaluar las ideas y la toma de decisiones
Causa del conflicto por relaciones
Algunas de las causas es la falta de comunicación e incomprensiones,
conductas negativas, fuertes emociones
Causa del conflicto por intereses
Algunas de las causas son por procedimientos de trabajo y la forma de evaluar
objetivos
Causa del conflicto por discrepancias
Se da por la ausencia o limitación de informacion
Causa del conflicto por inequidad
Se da por poderes desiguales, distribución no “justa” de criterios
Causa del conflicto por recursos
Las causas mas comunes se da porque dos o más partes quieren algo que
está escaso
 ¿Cuál estilo de afrontar conflictos elegiría y por qué?
El estilo que escogería para afrontar los conflictos sería el de colaboración ya
que este permite asumir los conflictos y enfrentamientos de manera abierta y
justa, mostrando optimismo y compromiso con metas propias y con las de los
demás, buscando soluciones beneficiosas para ambas partes.

4. ¿Qué técnica, método o herramienta aplicaría para la resolución de este

conflicto?
Dado que se nota que la intención de todos los gerentes es evadir su
responsabilidad y buscar culpables se hace necesario utilizar el método de
solución de conflicto llamado Mediación este consiste en utilizar un
intermediario para que las partes expresen sus puntos de vista y logren
encontrarse entre si llegando a una solución beneficiosa

5. ¿Qué actividades puede desarrollar para solucionar el conflicto?

Partiendo que el método de solución de conflictos que utilizaría es el de

mediación se realiza de acuerdo con los siguientes pasos:

El mediador ofrece la instancia de mediación que puede ser aceptada o

rechazada por las partes.

El mediador explica cómo se realizará el proceso y garantiza la

confidencialidad.

El mediador invita a cada uno a exponer el problema de modo respetuoso, sin

alusiones descalificadoras del otro. El otro no puede interrumpir.

Una vez expuestas las posiciones, se invita a la construcción de una solución

conjunta y se busca la colaboración entre las partes.

Construida la solución, se establece un acta de acuerdo entre las partes, la

cual es firmada por ambos.
 Conclusión

Es importante saber que dentro de un ambiente laboral los conflictos pueden

afectar el desempeño del equipo creando tensiones que afecten a los
empleados por ende es indispensable buscar de forma inmediata la raíz del
problema y buscar los mecanismos para solucionarlos. No debemos esperar a
que los conflictos surjan para buscar una solución, tenemos que tomar las
medidas necesarias para prevenir estos conflictos en el ambiente laboral
reconociendo que los conflictos no son malos ni buenos todo depende de la
forma en que los manejemos.
 Bibliografía

https://www.lifeder.com/conflicto-intrapersonal/

http://cv.udl.cat/cursos/33010/continguts/modul3/unidad3.htm

https://www.gestiopolis.com/las-8-causas-de-conflicto-en-el-entorno-laboral-
segun-bell-y-hart/