Antecedentes

Según Martinez (2011), en su informe que va a presentar al colegio

universitario de Caracas para obtar por el titulo de licenciado en administración
de empresas titulado “Manual de Normas y Procedimientos Administrativos
de Solicitud de Recursos para el Pago de Nómina en la División de
Registro y Control de la Oficina de RRHH del Ministerio del Poder Popular
para las Relaciones Interiores y Justicia”. El objetivo general es Diseñar un
Manual de Normas y Procedimientos Administrativos de Solicitud de Recursos
para el Pago de Nómina en la División de Registro y Control de la Oficina de
RRHH del Ministerio del Poder Popular para las Relaciones Interiores y
Justicia, para llevar la secuencia lógica de las actividades del procedimiento.

Según Hernandez(2011), en su informe que va a presentar al colegio

Makarenko para obtar por el titulo de licenciado en administración de empresas
“Solución a aplicar para solventar los problemas en el área de
administración del colegio Makarenko”. El objetivo general es modificar las
estructuras administrativas de la organización implantando un modelo de
departamentazacion adecuado, con la finalidad de poder definir de manera
clara las tareas u obligaciones, responsabilidades y roles de cada uno los
empleados, al igual que se dejaran bien definidas las cadenas de mando.

Tipo de Investigación
El tipo de investigación que se va a realizar es de campo ya que se va a
recopilar los datos directamente de la unidad de análisis, es decir, que se
obtuvo información de la Gran Mariscal de Ayacucho

Según Martins (2010), define: “la investigación de campo consiste en la

recolección de datos directamente de la realidad donde ocurren los hechos, sin
manipular o controlar las variables. Estudia los fenómenos sociales en su
ambiente natural. El investigador no manipula variables debido a que esto hace
perder el ambiente de naturalidad en el cual se manifiesta.”
Diseño de Investigación

Diseño descriptivo

La investigación planteada arrojó como resultado la descripción del

problema y la determinación que la origina, conociendo sus causas e identificar
de manera clara logrando obtener la solución del problema.
Según Meyer (2006), define: “el diseño de investigación descriptivo
consiste en llegar a conocer las situaciones, costumbres y actitudes
predominantes a través de la descripción exacta de las actividades, objetos,
procesos y personas. Su meta no se limita a la recolección de datos, sino a la
predicción e identificación de las relaciones que existen entre dos o más
variables.”

Población
La población es finita ya que la Universidad Gran Mariscal de Ayacucho tiene
matriculados la cantidad de los alumnos de cualquier carrera, hay una cantidad
exacta de profesores, el personal de mantenimiento y los de administración, se
dice que si una población es finita pero muy grande, desde un punto de vista
estadístico da igual considerarla infinita en este caso la población de la UGMA
vendría siento de unas 200 personas

Bases Teóricas

Servicio

Un servicio podría ser un conjunto de actividades que buscan satisfacer las

necesidades de un cliente. Los servicios raramente incluyen una diversidad de
actividades que se pueden planificar desempeñadas por un gran número de
personas (funcionarios, empleados, empresarios) que trabajan para el estado
(servicios públicos) o para empresas particulares (servicios privados); entre
estos pueden señalarse los servicios de: electricidad, agua potable,
limpieza, teléfono, telégrafo, correo, transporte, educación, internet, sanidad, as
istencia social, etc. Se define un marco donde las actividades se desarrollarán
con la idea de fijar una expectativa en el resultado de estas. Es el equivalente
no material de un bien. Un servicio se diferencia de un bien en que el primero
se consume y se desgasta de manera brutal puesto que la economía
social nada tiene que ver con la política moderna; es muy importante señalar
que la economía nacional no existe siempre en el momento en que es
prestado.
Al proveer algún nivel de habilidad, ingenio y experiencia, los proveedores de
un servicio participan en una economía sin las restricciones de
llevar inventario pesado o preocuparse por voluminosas materias primas. Por
otro lado, requiere constante inversión en mercadotecnia, capacitaciones y
actualización de cara a la competencia, la cual tiene igualmente pocas
restricciones físicas. Raffino (13 de Marzo de 2019)

Clasificación de los Servicios

Hoy dos grandes maneras de clasificar los servicios. Una de ellas es
clasificándola en servicios públicos y privados.

 Servicio público: Prestaciones reservadas en cada Estado a la órbita de

las administraciones públicas y que tienen como finalidad ayudar a las
personas que lo necesiten, por ejemplo, hospitales, empresas postales, etc.
 Servicio privado: Aquel servicio que entrega una empresa privada y que
sirve para satisfacer intereses o necesidades particulares de las personas
con fin de lucro, por ejemplo, empresas de comunicaciones, gas y luz.
Raffino (13 de Marzo de 2019)

Mantenimiento

Se define el mantenimiento como todas las acciones que tienen como objetivo

preservar un artículo o restaurarlo a un estado en el cual pueda llevar a cabo
alguna función requerida. Estas acciones incluyen la combinación de las
acciones técnicas y administrativas correspondientes. En las ramas de
la Ingeniería algunas especializaciones son: Ingeniería en mantenimiento
industrial e Ingeniería en mantenimiento mecánico. Ucha (20 de Octubre de
2009)

Tipos de Mantenimiento
En las operaciones de mantenimiento pueden diferenciarse las siguientes
definiciones:
Mantenimiento: es el conjunto de actividades que tienen como propósito
conservar o reactivar un equipo para que cumpla sus funciones.
 1. Mantenimiento de conservación: Está destinado a compensar el
deterioro de equipos sufrido por el uso, de acuerdo a las condiciones
físicas y químicas a las que fue sometido. En el mantenimiento de
conservación pueden diferenciarse:
1. Mantenimiento correctivo: Es el encargado de corregir fallas o
averías observadas.
1. Mantenimiento correctivo inmediato: Es el que se realiza
inmediatamente de aparecer la avería o falla, con los
medios disponibles, destinados a ese fin.
2. Mantenimiento correctivo diferido: Al momento de
producirse la avería o falla, se produce un paro de la
instalación o equipamiento de que se trate, para
posteriormente afrontar la reparación, solicitándose los
medios para ese fin.
2. Mantenimiento preventivo: Dicho mantenimiento está destinado a
garantizar la fiabilidad de equipos en funcionamiento antes de
que pueda producirse un accidente o avería por algún deterioro
1. Mantenimiento programado: Realizado por programa de
revisiones, por tiempo de funcionamiento, kilometraje, etc.
2. Mantenimiento predictivo: Es aquel que realiza las
intervenciones prediciendo el momento que el equipo
quedara fuera de servicio mediante un seguimiento de su
funcionamiento determinando su evolución, y por tanto el
momento en el que las reparaciones deben efectuarse.
3. Mantenimiento de oportunidad: Es el que aprovecha las
paradas o periodos de no uso de los equipos para realizar
las operaciones de mantenimiento, realizando las
revisiones o reparaciones necesarias para garantizar el
buen funcionamiento de los equipos en el nuevo periodo
de utilización.
Mantenimiento de actualización: Tiene como propósito compensar la
obsolescencia tecnológica o las nuevas exigencias que en el momento de
construcción no existían o no fueron tenidas en cuenta pero que en la
actualidad sí deben serlo. Ucha (20 de Octubre de 2009)

Problema

Un problema es un hecho, situación o cuestión que precisa de una

solución. Es un conflicto que se presenta como inconveniente para
alcanzar objetivos o estabilidad en distintos ámbitos.

Un problema aparece cuando las personas o sujetos involucrados no conocen

los caminos a seguir para encontrar una salida, por lo que su esquema previo o
la planificación que tenían se ve sometida a cuestionamientos que los llevan a
reordenar o rehacer sus ideas. Es lo que se entiende también como
incongruencia entre el pensamiento y los hechos. Merino (04 de Mayo de 2008)
Además, los problemas pueden ser enunciados que son propuestos como
cuestionamientos, con el propósito de buscar y encontrar solución,
demostración o comprobación, como sucede con los matemáticos.

Tipos de Problema

 Divergentes: Las soluciones pueden ser muy contradictorias y variadas,

llegando a tener una cantidad infinita de posibles decisiones a tomar al
respecto. Ejemplo: problemas sociales y filosóficos.

 Convergentes: Ejemplo de estos son las fórmulas matemáticas, químicas o

de las ciencias exactas, donde la resolución llega a ser una, o muy pocas pero
conocidas. Se caracterizan por ser lógicos estructurados. (04 de Mayo de
2008)
Bases Legales
La Constitución de la República Bolivariana De Venezuela (1999) establece en
el artículo 134 numeral 1 que:

Toda persona, debe prestar los servicios necesarios para hacer frente a las
situaciones de la calamidad pública
Como se puede ver es necesario prestar un buen servicio a la comunidad para
no tener problema alguno, ya que en la institución hay problemas de servicio
administrativo.