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Los electrodomésticos son aptos para su uso diario de parte de los clientes, las
instalaciones cuentan con la infraestructura física y técnica necesaria para su
funcionamiento y competitividad.
Con el pasar de los años el crecimiento de la cadena fue intenso, llegando a estar
en la mayoría de provincias del Ecuador. Hoy Almacenes La Ganga cuenta con
más de 130 locales en todo el país y busca continuar expandiéndose hasta
abarcar cada rincón de nuestra patria. Con esfuerzo y tenacidad, la empresa ha
logrado alcanzar el liderazgo en un difícil y competitivo ambiente, siendo
reconocida por sus productos y por contar con las mejores ofertas y precios del
mercado.
Misión
Visión
Ser la primera opción de compra de nuestros clientes y lograr que en cada hogar
ecuatoriano haya unos electrodomésticos de LA GANGA.
Valores
Lealtad
Eficiencia
Honradez
Trabajo en Equipo
Respeto
Responsabilidad
OBJETIVOS
GENERAL
ESPECIFICOS
Todo proceso que involucre a las empresas a adaptarse, a los cada vez más
exigentes clientes, requiere de una constante búsqueda de estrategias que
permita identificarlos, atraerlos y retenerlos.
MARCO TEÓRICO
INVESTIGACIÓN ESTRATEGICA
Origen
La palabra estrategia proviene del griego estrategia que significa el arte o ciencia
de ser General. Stone (1994.206 afirma que “cada tipo de objetivo requería un
despliegue distinto de recursos”. Así la estrategia de un ejército podría también
definirse como el patrón de acciones que se realizan para responder al enemigo.
Lo anterior se considera el origen etimológico.
Gerencia estratégica
Se puede definir como la formulación, ejecución y evaluación de acciones que
permitirán que una organización logre sus objetivos. La formulación de estrategias
incluye la identificación de las debilidades y fortalezas de la organización, la
determinación de las amenazas y oportunidades de ésta, el establecimiento de la
misión, la fijación de objetivos y el desarrollo de estrategias alternativas.
Es por ello que una buena gerencia será capaz de movilizar todos los recursos
necesarios para transformar un resultado de I y D -conocimiento- en un resultado
útil comercialmente. Puede también imponer la visión y estrategias de la compañía
e implicar a todos las funciones, incluida la de I y D, en su puesta práctica con
éxito.
Guédez. (1995). Gerenciar es tomar una idea, unas instituciones, una iniciativa,
unos sentimientos y convertirlos en propósitos, luego de aplicarles una serie de
recursos y de administrarlos a través de determinadas acciones organizacionales.
Es también favorecer la tradición de esos propósitos en bienes, servicios o
conocimientos.
5. Control: aquellas actividades cuyo objetivo sea asegurar que los resultados
reales, se estén logrando a través del control de calidad, financiero, recompensas
y sanciones, entre otras.
En primer lugar determinamos las fuerzas o factores del entorno que afectan o
podrían afectar a la empresa, o que tienen o podrían tener influencia en ella.
Fuerzas económicas
Hace referencia a las fuerzas que afectan la situación macroeconómica del país o
de los países en donde opera la empresa.
Las principales fuerzas económicas son la tasa de crecimiento del producto
nacional bruto, la tasa de inflación, la tasa de interés, el ingreso per cápita, el
índice de desempleo, la devaluación de la moneda, la balanza comercial, el déficit
fiscal, etc.
Hace referencia a las fuerzas que afectan la manera en que viven, trabajan o
consumen las personas del país en donde opera la empresa.
Algunas de estas fuerzas son las tasas de fecundidad, las tasas de mortalidad, el
envejecimiento de la población, la estructura de edades, las migraciones, los
estilos de vida, la actitud hacia el trabajo, la responsabilidad social, etc.
Fuerzas tecnológicas
Probablemente las fuerzas más influyentes hoy en día (basta con recordar el
número de empresas que funcionaban hace unos años y que dejaron de funcionar
debido a la aparición de nuevas tecnologías). Hace referencia a las fuerzas
relacionadas con el uso de la tecnología.
Entre estas fuerzas podemos encontrar las nuevas maquinarias, los nuevos
equipos, los nuevos procesos productivos, los nuevos sistemas de comunicación,
el nivel tecnológico, las tecnologías de información, el comercio electrónico, etc.
Fuerzas de acción directa
Hace referencia a las fuerzas del entorno que afectan o podrían afectar
directamente las operaciones de la empresa.
Una vez que hemos determinado las fuerzas o factores del entorno que vamos a
tomar en cuenta, procedemos a determinar las fuentes de donde obtendremos la
información sobre estas fuerzas.
3. Recolección de información
Una vez que hemos determinado las fuentes de información a las que acudiremos,
procedemos a realizar la tarea de recolectar la información; para lo cual es
recomendable solicitar la ayuda de la mayor cantidad posible de miembros de la
empresa.
4. Evaluación de información
Una vez que hemos recolectado la información, procedemos a evaluarla con el fin
de identificar acontecimientos, cambios y tendencias que signifiquen
oportunidades y amenazas para la empresa; haciendo uso de pronósticos o
proyecciones en caso de ser necesario.
una disminución del valor del dólar podría significar una oportunidad si
compramos nuestros insumos en dólares, o una amenaza si vendemos
nuestros productos en dicha moneda.
un tratado de libre comercio con un país del extranjero podría significar una
oportunidad para exportar nuestros productos, o una amenaza debido a la
entrada de productos competidores.
En este punto, para una mejor toma de decisiones o formulación de estrategias, es
recomendable hacer una lista en orden de importancia con las oportunidades y
amenazas detectadas, ubicando la oportunidad y/o amenaza más importante en la
parte superior de la lista.
Por ejemplo, si el gobierno está por firmar un tratado de libre comercio con algún
país del extranjero, y ello significa una oportunidad para exportar nuestros
productos, con el fin de aprovechar dicha oportunidad podríamos optar por buscar
instituciones locales que nos ayuden a exportar, o empezar a hacer contactos
comerciales en dicho país.
PLANIFICACION ESTRATEGICA
Estos planes integran la visión a largo plazo (filosofía de gestión), medio plazo
(planes estratégico funcionales) y corto plazo (planes operativos) para alcanzar los
objetivos:
Para elaborar un buen plan estratégico hay que conocer la realidad de la situación
(misión), para definir donde quiero ir (visión) y realizar un análisis exhaustivo de la
situación interna y externa (FODA). Esta investigación, que requiere tiempo y
dedicación, ayudara a identificar alguna ventaja propia o alguna debilidad de la
competencia. Se fijaran metas y objetivos acordes a lo que se quiere conseguir y
se diseñaran estrategias afines a los objetivos. Se elegirá aquella estrategia q más
se adapte a la situación y después se hará un seguimiento, control y evaluación
para ver los resultados obtenidos.
Las cinco fuerzas que esta herramienta considera que existen en toda industria son:
1. Amenaza de entrada de nuevos competidores.
2. Amenaza de ingreso de productos sustitutos.
3. Poder de negociación de los proveedores.
4. Poder de negociación de los consumidores
5. Rivalidad entre competidores.
Los aspirantes a entrar en una industria aportan una nueva capacidad y un deseo de
obtener una cuota de mercado que ejerce presión en los precios, los costes y el índice de
inversión necesario para competir.
La amenaza de los sustitutivos. Un sustitutivo realiza una función idéntica o similar a la del
producto de una industria, pero de distinta manera.
Ejemplos de productos sustitutos son las aguas minerales que son sustitutas de las
bebidas gaseosas, las mermeladas que son sustitutas de las mantequillas, y los portales de
Internet que son sustitutos de los diarios y las revistas.
La presencia de productos sustitutos suele establecer un límite al precio que se puede
cobrar por un producto (un precio mayor a este límite podría hacer que los consumidores
opten por el producto sustituto).
Los precios de los productos sustitutos son bajos o menores que los de los
productos existentes.
Existe poca publicidad de productos existentes.
Hay poca lealtad en los consumidores.
El costo de cambiar de un producto a otro sustituto es bajo para los
consumidores.
Hace referencia al poder con que cuentan los proveedores de la industria para aumentar
sus precios y ser menos concesivos.
Por lo general, mientras menor cantidad de proveedores existan, mayor será su poder de
negociación, ya que al no haber tanta oferta de materias primas, éstos pueden fácilmente
aumentar sus precios y ser menos concesivos.
El análisis del poder de negociación de los proveedores nos permite formular estrategias
destinadas a reducir su poder de negociación, y así lograr mejores condiciones o un mayor
control sobre ellos.
PODER DE NEGOCIACIÓN DE LOS CONSUMIDORES
Hace referencia al poder con que cuentan los consumidores o compradores de la industria
para obtener buenos precios y condiciones.
Cualquiera que sea la industria, lo usual es que los compradores siempre tengan un mayor
poder de negociación frente a los vendedores; sin embargo, este poder suele presentar
diferentes grados dependiendo del mercado.
Por lo general, mientras menor cantidad de compradores existan, mayor será su capacidad
de negociación, ya que al no haber tanta demanda de productos, éstos pueden reclamar
por precios más bajos y mejores condiciones.
El análisis del poder de negociación de los consumidores nos permite formular estrategias
destinadas a reducir su poder de negociación, y así captar un mayor número de clientes u
obtener una mayor lealtad de éstos.
Pero además de ello, la rivalidad entre competidores también suele aumentar cuando:
A medida que la rivalidad entre competidores se hace más intensa, las ganancias de la
industria disminuyen, haciendo que ésta se haga menos atractiva y que, por tanto,
disminuya el ingreso de nuevos competidores.
METODOLOGIA DE LA INVESTIGACION
Métodos
Método Inductivo
Método Deductivo
Como su nombre mismo lo indica este método fue empleado para deducir los
parámetros de la investigación a realizar.
Método Analítico
Este método nos permitió conocer las diferentes partes del problema
analizado.
Entrevista
Método Sintético
FUENTES PRIMARIAS
FUENTES SECUNDARIAS
7.2. Misión
7.3. Visión
Valores
Trabajo en equipo
Respeto
Responsabilidad
Siempre pensar, hablar y actuar con apego a la verdad. Tomar acción cuando se
necesario; obrar de manera que se contribuya al logro de los objetivos de la
empresa.
Honestidad
Lealtad
Ética
Puntualidad
Creatividad
Cultura de resultados
Cultura de la innovación
Mantenemos los equipos con la tecnología más avanzada, para garantizar un
continuo incremento en la competitividad de nuestras operaciones.
Cultura de calidad
Compromiso en el servicio
Políticas
Objetivos
FODA Almacenes La Ganga R.C.A S.A
FORTALEZAS DEBILIDADES
1. Excelente relación con 1. Escasa capacitación constante al
proveedores y clientes. personal.
2. Gran variedad de productos como 2. Inadecuado Control Interno
son línea Blanca, Audio, Video, respecto a inventarios.
Computadoras, y Motocicletas 3. Alta rotación del personal.
3. Solidez financiera. 4. Escasa seguridad en los
4. Estructura comercial de amplia almacenes y bodegas provoca
cobertura. pérdidas de mercaderías.
5. Su productos poseen Norma ISO 5. Poca renovación en mercadería de
9000-2005 última tecnología.
OPORTUNIDADES AMENAZAS
1. Excelente ubicación del negocio 1. Nuevos competidores en la línea de
con constante crecimiento del sector. electrodomésticos, audio, video,
2. Amplia experiencia en el mercado celulares, etc.
directo permitiría ingresar a nuevos 2. Cambios en las necesidades y
mercados o expandirse al gustos del comprador.
extranjero. 3 Inestabilidad económica del país
3. Crecimiento de la demanda. genera que los clientes no cancelen a
4. Expandir la línea de productos para tiempo sus pagos.
satisfacer mayores necesidades de 4. Precios más bajos de la
los clientes. competencia.
5. Constantes cambios tecnológicos.
FORTALEZAS FORTALEZAS
1. “Almacenes La Ganga R.C.A S.A” tiene una 1. Falta de capacitación constante al p
MATRIZ
excelente relación tanto con sus proveedores como bodega, ventas y caja.
con sus clientes ya que brinda un servicio 2. Existe un inadecuado Control Interno
personalizado. inventarios, razón por la cual la m
Estrategias
Almacenes LA GANGA RCA. S.A., para poder lograr ser líder en el mercado se
basa en las siguientes estrategias que nos permitirán cumplir nuestros objetivos.
Presupuesto
1a5 ____
6 a 10 ____
11 a 15 ____
Más de 15__X__
Análisis: Almacenes “La Ganga” fue fundada en 1983, con su matriz ubicada
en la ciudad de Guayaquil y con sucursales en las principales ciudades del
Ecuador como lo son: Quito, Cuenca, Manta, Milagro, Libertad, El Empalme,
Pichincha, Quevedo, Buena Fe, Duran, Baños, Machala, Salcedo, Playas, El
Triunfo, El Coca, Ambato, entre otras.
Y con el paso del tiempo ha ido creciendo y obteniendo un lugar en el mercado
debido a la calidad de su servicio y sus precios cómodos que le permite brindar
una atención de calidad a los clientes.
2. ¿La Sucursal dispone de un organigrama donde se muestra la
relación jerárquica de cada empleado?
Análisis: la empresa actualmente cuenta con un organigrama funcional
donde se presenta el desarrollo y ubicación de los puestos de trabajos, para
el desempeño de sus actividades. Lo cual indica que es una fortaleza alta
con un impacto alto.
3.- ¿La ubicación actual de la sucursal brinda las facilidades para el ingreso
de los clientes y entrega de la mercadería?
OPCIONES Si No
Planes operativos y de X
comercialización.
Plan de ventas a corto X
plazo.
X
Planes de financiamiento a
corto plazo.
Muy Pési
OPCIONES Excelente Bueno Regular Malo
bueno mo
Uso de marketing. X
Agentes de ventas. X
Creación de nueva
x
publicidad.
Asesores de
X
publicidad.
Casi
A Casi Nunc
OPCIONES Siempre siem
veces nunca a
pre
Ausentismo X
Calificar y evaluar al personal X
Rotación interna X
Accidentalidad
Retiros X
50%
Análisis:
El 50% de los proveedores respondieron que hacen la entrega en 15 días
ya que por políticas de la empresas deben cumplir varios protocolos de
seguridad para realizar él envió de mercadería mientras que los
proveedores restantes respondieron que ellos hacen él envió de entre 10 a
20 días dependiendo del producto que se pida los días de entrega varían
porque deben verificar sus inventarios y si no hacer la respectivo
importación.
3.- ¿Ud. como proveedor cumple con los plazos de entrega de mercaderías
pactados entre los clientes?X
Análisis: Si cumplen con los acuerdos pactados entre los cliente ya que
esto es sinónimo de puntualidad y confianza y brinda un gran prestigio para
sus empresas por cumplir a cabalidad con sus políticas y acuerdos
comerciales en los tiempos establecidos previamente.
100%
90% 75%
80%
70%
60%
50%
40% 25%
30%
20%
10% 0% 0%
0%
Si No A veces Nunca
100%
90%
80%
70% 60%
60%
50%
40%
30% 20% 20%
20%
10% 0%
0%
Excelente Bueno Malo regular
20%
Excelente
Bueno
Malo
regular
20% 60%
Indicadores Si No A veces
Ofrecer productos en oferta 80% 20% 0%
Realizar descuentos 100% 0% 0%
Desempeño eficiente 60% 30% 0%
Valorar al cliente 100% 0% 0%
100% 100%
100% 80%
80% 60%
60%
30%
40% 20%
20% 0% 0% 0% 0% 0% 0%
0%
Si No A veces
29% 24%
Ofrecer productos en
oferta
Realizar descuentos
Desempeño eficiente
Valorar al cliente
18% 29%
CONCLUSIONES
El diagnostico situacional permitió conformar un cuadro de la situación
actual de la empresa con objeto de estudio, para realizar el análisis de los
ambientes internos y externos, realizando la formulación y selección de
estrategias a seguir en el mercado.
BIBLIOGRAFÍA
PADILLA, RAFAEL (1990). Modelo de gerencia en investigación y
desarrollo. Revista Espacio Vol. 11. N° 1. Caracas.
http://www.almaceneslaganga.com/empresa.php
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