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PAYS :France
TYPE :Web Grand Public
"
sur le
télétravail généralisé" après la crise ( Jérôme Nanty ,
Carrefour)
Alors que de nombreuses entreprises étaient à l arrêt pendant toute la durée du confinement ,
'
voire au-delà , le groupe Carrefour a vu son activité se poursuivre durant cette période.
Comment est organisé le travail ? Comment ont évolué les priorités de la DRH au cours de
s'
ces quelques semaines ? Comment le dialogue social est-il poursuivi ? Quels sont les
s'
chantiers prioritaires des prochains mois ? À rebours de certains discours en vogue , le DRH
groupe, Jérôme Nanty , doute que le télétravail généralisé devienne la norme. L appartenance
" '
à une communauté de travail , à un site , est fondamentale , en tout cas dans nos métiers. De "
même, il estime que la réunion physique est consubstantielle au dialogue social . Il répond
" "
Jérôme Nanty : Notre activité ne est pas arrêtée pendant le confinement : nos magasins et
s'
nos entrepôts sont restés ouverts . Les horaires ont été aménagés afm de adapter aux s'
changements de comportement des consommateurs. Les salariés des sièges ont été très
majoritairement en télétravail à compter du 17 mars. Nous sommes désormais entrés dans une
phase de retour sur nos sites. Cela se fera progressivement : la part du télétravail restera
majoritaire au début - pour permettre le respect des règles de distanciation physique - et devrait
diminuer ensuite.
Pendant cette période transitoire , où la contrainte sanitaire sera toujours là , la plupart des
équipes seront présentes en alternance à 50 %%de leur temps , tandis que les cadres dirigeants
seront là à temps plein . Nous nous adaptons en fonction des métiers et des contraintes de
l environnement spatial , mais nous avons la conviction il faut le plus rapidement possible
'
qu'
être en capacité de reconstruire une communauté physique de travail et permettre aux salariés
de se retrouver . Plus le retour au travail intervient tardivement , plus il est difficile.
AEF info : En pratique , quelle est la part de salariés qui ont télétravaillé ? Avez-vous été
confrontés à un fort absentéisme ? Avez-vous dû recourir à l activité partielle pour '
Jérôme Nanty : Carrefour en France compte environ 100 000 salariés, dont 93 ont continué
%%
à travailler sur site, dans les magasins, dans les entrepôts ou dans les drives . Environ 7 000
salariés des sièges étaient en télétravail.
Quant à l absentéisme, au début du confinement , dans les magasins et les entrepôts , il était
'
enfants. Progressivement , nos salariés se sont organisés et ceux qui le pouvaient ont
pu reprendre leur travail . Pendant la période où l absentéisme était le plus élevé, nous avons
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pu continuer à fonctionner car les magasins fermaient plus tôt le soir et le dimanche.
Enfin , nous avons eu recours à l activité partielle que de manière extrêmement ponctuelle ,
n'
'
AEF La crise est déroulée en plusieurs phases distinctes . Quelles ont été les
s'
Jérôme Nanty : La période la plus difficile à gérer d un point de vue RH a été le début du
'
confinement et les jours qui l ont immédiatement précédé. Nous avons dû faire face à un afflux
'
massif de clients , principalement pour des achats de précaution . En même temps , nous devions
mettre en place les règles sanitaires et les matériels de protection . est aussi la période où ,
C'
dans nos magasins comme dans tout le pays, la situation sanitaire a été la plus compliquée à
gérer.
À compter du 17 mars , avec le basculement dans le confmement , les flux de clientèle ont été
beaucoup plus régulés . Les semaines suivantes ont été marquées par une stabilisation des règles
et des procédures.
À compter de fin avril , il a fallu préparer le déconfinement , revenir à des horaires normaux et
à une gestion opérationnelle et commerciale habituelle dans les magasins, et préparer le retour
des personnels sur site dans les sièges. Aujourd hui , notre sujet , est celui-là.
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c'
Jérôme Nanty : De par son empreinte internationale , Carrefour a été confronté à l épidémie '
avant elle
qu'
arrive en France : ainsi , nous avons tenu notre premier comité de crise le
n'
25 janvier , lorsque la situation est devenue critique en Asie. Nous avons tiré beaucoup
d enseignements de ce qui se passait en Italie , où la situation a été très similaire à ce que nous
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avons vécu en France, mais avec 8 à 10 jours d avance. Nous y avons observé les
'
sur ce qui risquait de se produire en France. Si nous avons été capables d installer 12 000 vitres
'
constaté que était la meilleure protection pour les salariés en caisse, aussi longtemps que les
c'
les mêmes procédures, le même matériel ont été déployés partout . La rigueur et la discipline
sont des éléments clés dans ce type de période.
La pose de parois en plexiglas , et surtout la distribution de masques , ont rassuré les salariés des magasins et
des entrepôts
Droits réservés - DR
AEF info : Les procédures sanitaires que vous avez mises en place ont pas empêché n'
l exercice de droits d alerte ou de droits de retrait , ainsi que des mises en cause devant la
' '
Jérôme Nanty : In fine , aucun droit de retrait individuel a été exercé. Les difficultés ,
n'
lorsqu' il y en a eu, ont toujours été réglées par le dialogue social local . Lorsqu' il y a des
contaminations sur un site, il est légitime que les salariés adoptent des réflexes pour se protéger.
compter du moment où nous avons été autorisés à nous procurer des masques, nous avons n'
AEF Comment avez-vous géré la question des masques ? Et quelle a été votre
politique en matière de tests ?
Jérôme Nanty : Disposer de masques pour tous a représenté une vraie difficulté . au Jusqu'
29 mars , nous avions pas le droit d en acheter ni d en détenir . Il faut au moins deux masques
' '
n'
par jour et par salarié, donc très vite les chiffres sont très importants . est un sujet qui ne C'
Nous avons jamais envisagé de tester systématiquement nos salariés, même si la demande en
n'
a été faite par certaines organisations syndicales . Les pouvoirs publics ont en effet très
rapidement indiqué que nous y étions pas autorisés. En revanche, des procédures ont été
n'
mises en place dès le début de l épidémie pour orienter les salariés symptomatiques afin ils
'
qu'
soient pris en charge par le système de santé. L environnement normatif sanitaire a été assez
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changeant pendant cette période , mais nous avons toujours suivi strictement les directives des
autorités. Dès que nous avions une suspicion , nous nous mettions en relation avec l ARS. '
AEF info : Comment qualifieriez-vous l exercice du dialogue social durant cette période ?
'
Jérôme Nanty : Cette crise a eu pour effet d exacerber les postures syndicales . Les
'
Le dialogue social a été très intense : nous nous sommes beaucoup parlé, et à très haut niveau.
Alexandre Bompard est régulièrement entretenu avec les responsables des principales
s'
à distance est pas le même, les échanges sont plus compliqués , on ne peut exprimer que par
n' s'
le langage verbal . Pour une réunion en visio ne tourne pas à la cacophonie, il faut une
qu'
discipline individuelle et collective qui est pas évidente à acquérir . Nous devrons revenir à
n'
AEF info : Si le dialogue social a été compliqué sur la forme , a-t-il été de meilleure qualité
sur le fond ? A-t-il été moins institutionnel , plus direct ?
Jérôme Nanty : Oui , certainement. La période a été d une telle intensité que la nature du '
dialogue social en est trouvée modifiée . Les sujets qui nous occupaient à la veille de
s'
l épidémie ont été mis entre parenthèses. Le dialogue est concentré exclusivement sur
'
s'
l urgence sanitaire.
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notamment la mise à jour des plans de continuité d activité et des documents uniques '
d évaluation des risques. Nous avons reçu plusieurs visites de l inspection du travail avec des
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vérifications portant d ailleurs surtout sur le respect des procédures. Le formalisme nous a donc
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assez vite rattrapés . Nous avons été extrêmement vigilants sur le respect scrupuleux de nos
obligations.
soulignez
des pratiques constatées pendant le confmement , envisagez-vous , à l avenir , de réduire le '
Jérôme Nanty : Nous avons découvert que nous pouvions très bien fonctionner en nous
déplaçant beaucoup moins . Donc , nous ne retrouverons jamais le même niveau de
déplacements internationaux , et même nationaux . Il y aura durablement moins de déplacements
des personnels des sièges en magasins . Dès fin janvier , nous avions mis sous contrôle tous les
déplacements internationaux , et dès mi-février tous les déplacements nationaux.
S'
agissant des réunions , les seules autorisées physiquement étaient celles qui rassemblaient
des d un même toutes les autres devaient se tenir à distance.
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fondamentales , en tout cas dans nos métiers . Je suis très réservé à l égard de l enthousiasme ' '
généralisé.
Jérôme Nanty : Les DRH se sont retrouvés en première ligne , avec en plus une dimension
inhabituelle : l urgence sanitaire . Tout y a été subordonné toute la durée du
'
pendant
confinement . Cela restera . Les questions sanitaires tiendront durablement une place elles qu'
n'
comment cette crise va accélérer des évolutions déjà engagées . À mon sens , les questions
d organisation du travail vont devenir de plus en plus prégnantes , et la fonction RH va avoir
'
un rôle de plus en plus important à jouer dans ce domaine . Dans un contexte de crise
économique et sociale à venir , il y aura aussi des enjeux de transformation très importants.
Sous contrainte , nous avons su adopter des modes de fonctionnement , de décision , d interaction '
souvent beaucoup plus agiles , plus efficaces , plus rapides . Il y a un enjeu clé à conserver ce
que cette crise a su révéler de meilleur dans notre capacité à fonctionner différemment.
Par exemple , le déconfinement des sièges et les règles sanitaires qui l accompagnent nous '
conduisent à donner plus de souplesse aux salariés dans leur organisation du travail : choix des
jours et des heures travaillées , des horaires et modalités de restauration , etc . , Nous ne pourrons
pas revenir complètement demain sur cette souplesse qui a été donnée aux salariés.
AEF info : Au-delà de l octroi de primes ponctuelles , il est beaucoup question dans les
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C'
Carrefour ?
qu'
entreprises et le seront encore plus demain . L enjeu du dialogue social dans les semaines et les
'
mois à venir sera de garder le meilleur de ce que nous avons appris pendant cette période.