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PROPOSITION D’ORGANISATION

DU SERVICE COMMERCIAL

MLLE JOËLLE N’GUESSAN


• Pour tenir compte des objectifs stratégiques définis par la Direction Générale,
à savoir:
Améliorer la qualité de service
Augmenter le CA et conquérir de nouveaux clients,
Nous avons proposé une organisation su service commercial basée sur une
spécification par métier qui nous permettra d’être plus éfficace et d’atteindre
les objectifs commerciaux définis.
• Ainsi nous proposons de scinder le service commercial en 3 pôles spécifiques:

PÔLE RELATIONS CLIENT


PÔLE COMMERCIALISATION –VENTE
PÔLE SUIVI PROJETS et ACD
POLE RELATIONS CLIENT

Chargé du suivi après vente, de la gestion des clients et de leur fidélisation


TACHES RESPONSABLE
Prendre en charge les requêtes et les
réclamations des clients
Informer régulièrement le client (chaque
quinzaine)
Proposer des traitements spéciaux pour Mlle N’GUESSAN
nos Gros clients
Mener des enquêtes de satisfaction et
apporter des actions ciblées pour les
clients insatisfaits(vente de lot et suivi
d’acte)
Faire le recouvrement
Mettre en place des outils qui permettent
d’interagir de manière permanente avec
le client
POLE COMMERCIALISATION-VENTE
Ce pôle est chargé de la vente et de l'accomplissement des formalités
foncières
TACHES RESPONSABLE

Mener toute action et démarche


commerciale en lien avec le Plan d'Actions
Commerciale prédéfini
Renseigner et accueillir les clients

Accomplir toutes formalités foncières Mlle SANKARA


requises
Servir d’interface entre le service
commercial, le service technique
Prise en charge des clients pour acter le
processus et procéder à la vente
POLE SUIVI DE PROJETS et d’ACTE
Ce pôle est chargé de recueillir les informations et les transmettre aux clients

TACHES RESPONSABLE

Participer à toutes les réunions de projet

Dresser un état de l'avancement des


travaux de lotissement et de la procédure
de suivi d’acte
Organiser des visites(en tenant compte Mlle N’GUESSAN
des contraintes de distance) de site à
chaque avancée du projet afin de
s'assurer de l'effectivité du niveau
d'avancement indiqué dans les rapports
Cette organisation aura pour but de faciliter la communication avec le Service
Commercial?
Désormais à chaque besoin spécifique du client, correspond un interlocuteur
spécifique identifié et connu. Ce qui aura pour effet d’améliorer la qualité de
service.