• Pour tenir compte des objectifs stratégiques définis par la Direction Générale, à savoir: Améliorer la qualité de service Augmenter le CA et conquérir de nouveaux clients, Nous avons proposé une organisation su service commercial basée sur une spécification par métier qui nous permettra d’être plus éfficace et d’atteindre les objectifs commerciaux définis. • Ainsi nous proposons de scinder le service commercial en 3 pôles spécifiques:
PÔLE RELATIONS CLIENT
PÔLE COMMERCIALISATION –VENTE PÔLE SUIVI PROJETS et ACD POLE RELATIONS CLIENT
Chargé du suivi après vente, de la gestion des clients et de leur fidélisation
TACHES RESPONSABLE Prendre en charge les requêtes et les réclamations des clients Informer régulièrement le client (chaque quinzaine) Proposer des traitements spéciaux pour Mlle N’GUESSAN nos Gros clients Mener des enquêtes de satisfaction et apporter des actions ciblées pour les clients insatisfaits(vente de lot et suivi d’acte) Faire le recouvrement Mettre en place des outils qui permettent d’interagir de manière permanente avec le client POLE COMMERCIALISATION-VENTE Ce pôle est chargé de la vente et de l'accomplissement des formalités foncières TACHES RESPONSABLE
Mener toute action et démarche
commerciale en lien avec le Plan d'Actions Commerciale prédéfini Renseigner et accueillir les clients
Accomplir toutes formalités foncières Mlle SANKARA
requises Servir d’interface entre le service commercial, le service technique Prise en charge des clients pour acter le processus et procéder à la vente POLE SUIVI DE PROJETS et d’ACTE Ce pôle est chargé de recueillir les informations et les transmettre aux clients
TACHES RESPONSABLE
Participer à toutes les réunions de projet
Dresser un état de l'avancement des
travaux de lotissement et de la procédure de suivi d’acte Organiser des visites(en tenant compte Mlle N’GUESSAN des contraintes de distance) de site à chaque avancée du projet afin de s'assurer de l'effectivité du niveau d'avancement indiqué dans les rapports Cette organisation aura pour but de faciliter la communication avec le Service Commercial? Désormais à chaque besoin spécifique du client, correspond un interlocuteur spécifique identifié et connu. Ce qui aura pour effet d’améliorer la qualité de service.
