Plan de communication

pour les médias sociaux

Votre document
document de travail

Par Cindy Rivard

Oyez! Communication Formation
www.cindyrivard.com
418-714-3042

www.cindyrivard.com 1
Sommaire
PLAN DE COMMUNICATION

I. QUOI - Analyse de la situation

• Produit
• Forces et faiblesses
• Avantages distinctifs

II. POURQUOI - Fixer ses objectifs

III. À QUI – Clientèle cible

IV. COMBIEN – Budget & temps

V. QUAND – Calendrier des actions

VI. DE QUI – Les responsables

VII. ET ÇA DONNE QUOI – Mesurer les résultats

www.cindyrivard.com 2
QUOI?
Le marketing est si fondamental qu'on ne saurait le regarder comme une fonction séparée. Le marketing est partout
dans l'entreprise, considéré du point de vue final, c'est-à-dire du point de vue du client. - Peter F. Drucker

Tout peut devenir une force ou une faiblesse d’un point de vue marketing. Nous devons garder ça en tête continuellement et nous
poser la question suivante avant d'entreprendre toute action : «est-ce que ce que je vais faire a une valeur ajoutée pour mon client?»
Si ça n'apporte aucune valeur ajoutée, doit-on le faire? Donc oui, le marketing est partout. – Cindy Rivard

Mon produit est : ____________________________________________________________________________________________

Forces Faiblesses

Mon entreprise

Concurrent 1

Je me distingue sur le marché par…

Avantage
distinctif

www.cindyrivard.com 3
POURQUOI?
Le marketing n’est pas un événement, mais un processus. Il a un début, un milieu, mais jamais une fin. Vous
l’améliorez, le perfectionnez, le changez et l’interrompez. Sauf que vous ne l’arrêtez jamais complètement.
- Jay Conrad Levinson, auteur du livre Guerrilla marketing

Pour améliorer votre processus, vous fixer des objectifs est une étape essentielle qui vous permettra de suivre votre évolution et
avoir une ligne directrice. Nos objectifs ne doivent pas être fixes, mais bien évoluer avec notre marché. – Cindy Rivard

Fixez-vous un objectif S.M.A.R.T.

• Spécifique : décrit précisément la situation à atteindre et les résultats à atteindre. L'objectif est précis et sans
équivoque.

• Mesurable : par des indicateurs nécessaires et suffisants. En répondant à des questions simples, on peut savoir si
l'objectif est atteint ou non.

• Ambitieux : implique un effort, un engagement. Un objectif qui n'incite pas au challenge n'est pas un objectif digne
d'un jeune cadre dynamique !

• Réaliste : prend en compte les moyens, les compétences disponibles et le contexte.

• Temporel : défini dans le Temps avec une durée, une date buttoir, des étapes...etc.

Pour le produit nommé ci-haut, mon objectif est :

____________________________________________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________________________________________

www.cindyrivard.com 4
À QUI?
En marketing, je n’ai vu qu’une stratégie infaillible : vendre à vos meilleurs consommateurs d’abord, à vos
meilleurs clients potentiels ensuite et, enfin, au reste du monde. - John Romero

Pour appliquer cette maxime, il faut encore les connaître, nos meilleurs consommateurs ainsi que les clients potentiels. Le message
envoyé à l’un n’est sans doute pas le même que le message envoyé à l’autre. – Cindy Rivard

À ce stade-ci, et pour les besoins de l’exercice, je vous demanderais de penser à votre clientèle la plus rentable. C’est
avec elle que nous travaillerons.

Mes clients sont : _________________________________________________________________________________

(Secteur d’activité, lieu géographique, besoin particulier, etc.)

Quelles sont les deux principales caractéristiques qu’ils recherchent dans le produit que j’ai à leur offrir?

1. __________________________________________________________________

2. __________________________________________________________________

Réflexion :
Est-ce que ces deux caractéristiques s’appliquent à tous mes clients?
La réponse est probablement non parce que votre marché est sans doute segmenté, selon différents critères.
Vous devrez en tenir compte dans votre façon d’approcher vos différentes clientèles.

www.cindyrivard.com 5
COMBIEN?

Un homme qui arrête de faire de la publicité pour sauver de l’argent est comme un homme qui arrête une horloge
pour sauver du temps. - Thomas Jefferson, 3e président des États-Unis

Avec une compréhension de notre marché, des objectifs clairs et une stratégie bien pensée, on comprend où s’en va l’argent ou le
temps investi pour commercialiser nos produits ou services et de plus, il est utilisé à meilleur escient. – Cindy Rivard

Il est temps de se commettre et de prendre un engagement ferme. Votre stratégie sur les médias sociaux peut nécessiter
un budget en dollar, mais chacun de vous, personnellement, doit prévoir un budget de temps.

Pour une stratégie de présence réussie, il faut y mettre du temps. Sans ce précieux temps, vous n’atteindrez pas vos
objectifs, point final. Évidemment, plus vous mettrez de temps, plus vous atteindrez vos objectifs rapidement, mais plus
grand sont les risques d’abandon également. L’Équilibre est la clé.

Prévoyez également plus de temps dans les premiers mois puisque vous êtes en période d’apprentissage et de
développement de réseaux et pensez à vos périodes déjà surchargées pendant l’année.

« Moi, __________________________________________, je prends l’engagement de mettre en moyenne

_________ heures par semaine pendant la prochaine année pour assurer le développement de mes
affaires

sur les médias sociaux. » ________________________________

(Signature)

• Les 3 premiers mois, j’investirai _____________ heures par semaine.

• Ma présence régulière lorsque j’aurai atteint mon ère de croisière sera de ____________ heures par semaine.

• Je suis excessivement occupé pendant la période suivante __________________________________________.

Je ne pourrai que prendre __________ heures par semaine dans ces moments-là.

www.cindyrivard.com 6
QUAND?

Des idées sans action sont inutiles. - Harvey Mackay, homme d'affaires américain

Nul besoin de rajouter quoique ce soit ;-)

Date Action Budget / Temps

_________ Étape 1 – Observation

• Mettre en place mes outils de veille
(Google Alert, Fil RSS, Alerti)

_________ Étape 2 – Déterminer ses objectifs

• Le quoi et le pourquoi de ce document

_________ Étape 3 – Choisir ses outils

• On détermine avant tout « à qui » on veut parler
• On choisit quels réseaux correspond à cette clientèle et à nos objectifs
• Bâtir mon/mes profils selon les objectifs à atteindre
• Rechercher des contacts potentiels
_________ Étape 4 – Trouver ses intervenants
• Ais-je des gens dans mon équipe qui peuvent m’aider?
• La précédente question permettra de prévoir la suite de ce calendrier

_________ Étape 5 – Adopter une communication bi-directionnelle

• Cibler des réseaux externes sur lesquels je peux interagir
(Groupe LinkedIn, Blogues, page Facebook, G+, etc.)

Mon/Mes choix : _________________________________________

_________________________________________

www.cindyrivard.com 7
Date Action Budget / Temps

• Déterminer les fréquences de publications

Réseau 1 : _____________________________

Publier ______ fois par _____________ (jour, semaine)

Participer ______ fois sur les réseaux externe par _________ (jour, semaine)
Écrire _______ article(s) à diffuser par __________(semaine, mois)

Réseau 2 : _____________________________

Publier ______ fois par _____________ (jour, semaine)

Participer ______ fois sur les réseaux externe par _________ (jour, semaine)
Écrire _______ article(s) à diffuser par __________(semaine, mois)

__________ Étape 6 – Identifier ses porte-étendards

• De qui? (Étape en page 9.)

__________ Étape 7 – Sortir du Web

• Et ça donne quoi (Étape en page 10)
• Bilan : Ou en suis-je rendu? Mes objectifs étaient-ils réalistes?
Ont-ils changé en cours de route? Ais-je besoin de formation complémentaire?

Les objectifs changent au gré de vaut résultats sur les médias sociaux. Ce sont des outils de communication instantanée
alors il est normal que nos objectifs se modifient au fur et à mesure qu’on apprend à maîtriser ces outils.

Il est donc important de se questionner régulièrement sur nos objectifs, mais toujours en gardant en tête notre vision à
long terme.

À ce stade-ci, la réponse n’est PAS : ça ne donne rien et je lâche tout. Ça prend au moins un an avant de profiter du
potentiel du réseautage en ligne. Tout comme dans la vraie vie, le réseautage nous apporte parfois des résultats
insoupçonnés, venant d’un contact avec lequel on a échangé des mois auparavant.

www.cindyrivard.com 8
DE QUI?

Pour qu'il y ait un bouche-à-oreille positif, il faut des bouches avant des oreilles!
- Artus de Penguern

Répondre aux questions suivantes (après quelques mois d’utilisation des médias sociaux):
1. Qui sont mes porte-étendards? C’est-à-dire ceux qui commenteront régulièrement mes publications,
répondront à mes questions et rediffuseront mes messages?

2.fQue puis-je faire pour m’assurer de garder ces précieux collaborateurs?

• Est-ce que je réponds à ces collaborateurs? ______________________________________________

• Est-ce que je participe à leurs réseaux? ___________________________________________________

• Puis-je mettre en valeur ces collaborateurs? Comment?

___________________________________________________________________________________

___________________________________________________________________________________

___________________________________________________________________________________

• Peuvent-ils avoir des privilèges ou profiter d’une promotion spéciale?

___________________________________________________________________________________

___________________________________________________________________________________

___________________________________________________________________________________
www.cindyrivard.com 9
ET ÇA DONNE QUOI?

Toute petite tâche quotidienne et quotidiennement accomplie, donne de meilleurs résultats que
de sporadiques travaux d'Hercule.
- Anthony Trollope

Sur les médias sociaux, la constance donne plus de résultats que des actions ponctuelles qui font beaucoup de bruit pour
ensuite tomber dans l’oubli. – Cindy Rivard

Le réseautage est parfois difficilement mesurable puisque nous ne savons pas toujours si les résultats obtenus viennent
directement du réseautage. Certaines actions de base peuvent toutefois servir de barèmes.

Mes statistiques de fréquentation de site Web sont de __________________ visiteurs en date de mai 2011.

Septembre 2011 : __________________ visiteurs

Janvier 2012 : _____________________ visiteurs

Mai 2012 : ________________________ visiteurs

À part cette donnée assez fiable, il n’y a pas d’autres outils de mesure digne de ce nom pour évaluer le résultats de vos
interactions humaines. Les résultats que vous aurez dépendent grandement de vos qualités relationnelles et de votre
capacité à transformer un contact en partenaires.

Suggestion : Tout au long de l’année, notez qui sont les gens que vous avez rencontré en personne et pour qui cette
rencontre résulte d’un premier contact sur les médias sociaux. Accroître son réseau de contacts est déjà un résultat.

Parmi ces rencontres, lesquelles se sont transformés en actions concrètes?

______________________________________________________________________________________________

______________________________________________________________________________________________

www.cindyrivard.com 10