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CONCLUSION GENERALE
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WEBOGRAPHIE
WWW.GOOGLE.COM
WWW.VOILA.FR
WWW.IAM.MA
WWW.YAHOO.COM
ANNEXES
: I- MAROC TELECOM EN BREVE
Raison sociale : Itissalat al Maghreb
Date de création : 25 Février 1988
Forme juridique : Société Anonyme à conseil de surveillance et à
Directoire
Capital : 8.790.953.400,00 DH
Siège sociale : Avenue Annakhil, Hay Riad Rabat ( Maroc)
Téléphone : +212 37 71 21 21 / 37 70 90 00
Télécopie : +212 37 71 48 60
Internet : www.iam.ma
L’effectif : Maroc Telecom emploi 12094 collaborateurs
dont 2550 cadres
Chaiffre d’affaires : 15.2 milliards de dirhams
)au 31 décembre 2003(
EBITDA : 6.172 millards de dirhams
Parc d’abonnés : (au 31 décembre 2003 ) : 6.4 Milliard de
clients
: Fixe
1.2millions de clients -
publiphones 90.000 -
des dérangements sont relevés en mois de 24h et 99.5 % dans les 2 jours qui suivent % 96,9 -
leur signalisation
: Mobile
5.2millions de clients -
Raoming avec 236 opérateurs -
.téléconseillers du centre d’appels ont traités 5 millions d’appels en 2003 264 -
:Internet
accès Internet 000 47 -
visites/ jour sur le portail menara 000 100 -
: HISTORIQUE -2
Creation par l’Etat d’un établissement publique : 1984
L’ONPT : Office National des postes et Télécommunication
numération de réseau fixe , déploiement du première réseau : 19987
de téléphonie mobile à la norme NMT450
; Années 1990: accélération de la modernisation du réseau Fixe
; Ouverture du service de téléphonie du réseau Fixe : 1994
; Lancement du service Internet : 1995
romulgation de la loi 24-96 qui établit et définit le : 1997
cadre de la libéralisation du secteur des
.Télécommunications
Fév.1998 : naissance de la société Anonyme à statut privé : Ittisalat 26
Al Maghrib ( Maroc Telecom)
Fév. 2001 : ouverture du capital de Maroc Telecom à un partenaire
.Stratégique : vivendi universal
. Avril 2001 : acquisition de 54 % du Mauritel 12
-réorganisation radicale de la structure d’ Itissalat Al : 2002
. Maghreb en créant les relais régionaux des pôles
. Lancement d’un nouveau statut de règlement intérieur : 2003
: LA gamme des produits -3
: Téléphone Fixe 3-1
Une stratégie de relance du fixe en plusieurs étapes a été mise en place pour le courant de
l’année 2002, s’appuyant sur les qualités intrinsèques du téléphone fixe (moins cher, plus de
.confort d’écoute)
: La première d’entre elles est l’offre du Pack El Manzil qui comprend
Un téléphone fixe dernière génération •
La mise en service gratuite •
heures de communication locales gratuites en tarif réduit 5 •
. Les services « confort gratuit » (mise en attente, conférence à trois et transfert d’appel) •
La deuxième concerne les forfaits plafonnés El Manzio qui permettent aux abonnés de
maitriser leur budget en choissant l’une des quatre formules suivantes visent : 99,149,199 ou
499 DH TTC par mois, Ces nouvelles offres cumulables visent à redonner au téléphone de la
.maison toute sa valeur d’usage
Avec une efficacité de 98% , le réseau national des télécommunications se caractérise par une
grande fluidité dans l’écoulement du trafic . Le taux de signalisation des dérangements est en
diminution continue 21,1 % à la fin de l’année 2001 . 96,6 % de ces dérangements sont moins
.de 48 h et 98,9 % dans les 3 jours qui suivent leur organisation
Maroc Telecom a fait le choix de la proximité en renouvelant l’intégralité de son parc de
publiphones désormais composé à 100 % de cabines à cartes à puce de dernière génération,
. mettant le téléphone à la portée de tous
Maroc Telecom a contribué à l’essor des communications internationales en poursuivant sa
politique de baisse des tarifs de communications téléphoniques avec une nouvelle réduction
moyenne de 18,7 % du prix de la minute depuis le 7 nouvembre 2001. la carte prépayée
. Kalimat est utilisable dans 20 pays le service Maroc Direct
.Internet 2 -3
Maroc Telecom est leader en tant que fournisseur d’accès et détient, au avers de sa filiale
casanet , le portail le plus visite du Maroc : www.manara.ma : Près de 90 000 visiteurs par jour
plus de 190 000 pages vues par jour – En Lançant sa version arabe le 12 avril 2002, Mènera est
. devenu le premier portail Internet bilingue du monde arabophone
Différents types de connexion internet sont adaptés aux besoins des entreprises comme à ceux
. … des particuliers : Maghripac , Marnis
Chiffres clés : (fin décembre 2001= près de 30 000 abonnés avec une part de marché de plus en
65% Avec l’ambition de développer l’utilisation d’Internet dans le Royaume , Maroc Telecom
propose à travers Mènera, une formule pantageuse de partenariat commercial aux cybercafés .
Maroc Telecom a conçu des produits particuliers pour répondre aux besoins des entreprises , il
.s’agit du lameRelay et du réseau Maghribpac
Frame Relay : Ce réseau permet aux entreprises de véhiculer des flux multimédia ( voix ,
.données et images ) au sein de leurs réseaux avec des débits avant jusqu’à 2Mbits/s
Maghripac : Conçu pour la transmission des données, le réseau Maghripac répond besoins et
attentes des professionnels en matière de télé information télématique, il est basé sur la
technique de transmission de données à commutation de paquets X25 spécialement adapté aux
applications informatiques interactives Maroc Telecom offre deux aux applications
informatiques interactives. Maroc Telecom offre deux types de réseau Maghripac : l’accès
.direct via des liaisons louées et l’accès indirect via le RTC
Téléphone Mobile : Plus de 95 % de la population marocaine est désormais couverte grâce 3.3
au déploiement de plus de 2600 stations de base. Le taux de succès des appels est 95 % tandis
.% que le taux de coupure est inférieur à 2
Entreprise à élargi sa gamme de forfaits pour offrir davantage de choix à ses clients a côtédes 5
forfaits existants, 4 nouveaux forfaits de 6,00 8,10 et 12 herres ont été mis en place . Tous les
forfaits incluent désormais au même prix ( exclusivité de Maroc Telecom) tous les appels vers
les réseaux fixe et mobile , y corpris celui du 2ème opérateur GSM . Le tarif des appels du
. Mobile vers le Fixe a été revu à la baisse
Une tarification unique est mise en place par le service prépayé (Jawal), pendante de l’heure
d’appel . tous les clients du prépayé bénéficient désormais de bonnes systématique pour tous
.achat d’une recharge de plus de 50 dh
Organisgramme de Maroc Telecom-4
Maroc Telecom fait partie des grandes entreprise marocaines ( 4ème société marocaine en
terme de chiffre d’affaires) et même afraisaines disposant d’un effectif considérable, il s’en suit
la structure de cette derniers est très mifiée et très étendue . Par ailleurs Maroc Telecom a
connu de nombreux changements ces dernières années qui ont eu des répercutions sur sa
. structure
C’est ainsi que plusieurs modifications ont été apportées à l’organigramme d’IAM , ce qui
prouve nettement qu’elle vit actuellement une base de transition très mouvementée et qui duera
encore puisque plusieurs chantiers sont ouverts et ne sont pas achevés ces derniers plusieurs
.aspects de cette organisation ( structure, système d’inforamtion, personnel, … )
Maroc Telecom est une Société Anonyme à conseil de surveillance et à Directoire , le conseil
de surveillance est Présidé par M Fathallah Oualalou , le Directoire est composé de Messieurs
Abdeslam Ahizoune (Président), Larbi Guédira (Directeur Général) du pôle Mobile ) ,
Mohamed Hmadou ( Directeur général du pôle Réseaux et services) , François Lucas
( Directeur général du Pole Fixe et internet ) et Alexandre pébereau ( Directeur générale du
.pôle administratif et Financier)
Place du service « contrôle de gestion » dans la DR de Fès-1
Maroc Telecom est organisée en sept directions régionales qui se partissent le territoire
.marocain qui sont : la DR rabat , Casablanca, Fès, Oujda, Marrakech , Agadir, et settat
L’organigramme retrace l’organisation générale des directions régionales service contrôle de
gestion, qui est le lieu de déroulement du stage fait partie de la Division Administrative et
.Financière
. La division administrative et financière.2
La DAF regroupe en son sein un ensemble de services parmi lesquels se trouve le service
contrôle de gestion. Avant de voir les attributions du service contrôle de gestion nous allons
.voir brièvement celles de certains services appartenant à la DAF
.Service Achat et Administration
Le service achats et administration s’occupe de tous ce qui rapporte aux achats en plus des
relations avec les avocats en cas de contentieux avec un fournisseur et aussi s’occupe de
. l’entretien du matériels du bureau c’est à dire ces ordinateurs photocopieuses et autres
Service logistique et services généraux
Le services logistique et services généraux s’occupe essentiellement de la gestion du parc auto
en ce sens qu’il s’occupe de l’achat des différents véhicules dont Maroc Telecom a besoin ,
s’occupe aussi de l’entretien de ces véhicules et de leur affectation , de l’achat du gasoil, des
.bons d’autoroute en cas de déplacement
Service financier
Le service financier est composé de six positions qui sont : le sous-ordonnancement
fonctionnement , le sous-ordonnancement investissement, la fiscalité et trésorerie, le patrimoine
. , la comptabilisation , la régie
La position sous-ordonnancement s’occupe du traitement des indemnités déplacement des
heures supplémentaires .. . ainsi que des dépenses diverses de l’électricité et l’eau , les frais
postaux , les marchés cadres ( nettoyage gardiennage … ) …etc…. la position sous-
ordonnancement investissement traite la dépenses en relation avec l’investissement telle les
. facteurs et honoraires d’architecte
: La position fiscalité et trésorerie dispose de plusieurs attributions
Suivi des émissions •
Déclaration de la TVA •
Déclaration de L’IGR •
Allocations allouées aux tiers •
.Alimentations de comptes CCP et BCMI •
La présentation patrimoine quant à elle le suivie des flux d’immobilisation, c’est à dire la
création , le transfert et la suppression d’immobilisation , elle s’occupe aussi du suivi des
.prestations internes
Pour ce qui est de la position comptabilisation , celle-ci réceptionne les pièces comptables , fait
la saisie sur GL et AP , restitue les états comptables et justifie le soldes comptables et enfin
. établit les états de rapprochement des comptes
En ce qui concerne la régie, celle-ci s’occupe principalement du paiement les facteurs dont le
montant est inférieur à 2000 Dh qui ont un caractère urgent ainsi que du paiement des
.indemnités au personnel
Service contrôle de gestion
: Le service contrôle de gestion comprend quatre positions qui sont
; Position investissement •
; Position Budget de fonctionnement •
; Position Tableau de bord et Reporting •
.Position comptabilité Analytique •
.Gestion opérationnelle, on régulation au jour le jour des tâches élémentaires
Les principaux outils du contrôle de gestion – Section 2 :
Ainsi, IAM a mis en place un système de comptabilité analytique basé sur la gestion par les activités.
1-1-Démarche :
L’amélioration de la rentabilité d’une entreprise passe essentiellement par le maîtrise de ses
dépenses, pour cette raison .IAM a introduit en 2002 une nouvelle comptabilité analytique.
Ce dernier se base sur une ventilation mensuelle des charges par région, par centre analytique, par
activité, par produit et par segment client.
Afin de garantir le bon fonctionnement de la méthode analytique, une procédure de codification
analytique des dépenses était mise en place.
Indicateurs Objectif
(1) Réalisé
(2) Ecart
(3)= (2)-(1)
NA (nouveaux abonnements
• Résiliations
• Accroissement net
• Parc
3-2-2-2 Commercial Mobile :
• Chiffre d’affaire
Ventes brutes
• Résiliations
• Accroissement net
• Parc
Au terme de cette partie et après une etude pratique de contrôle de gestion au niveau d’IAM, on
peut dire que l’arrivée de vivendi
universel, le partenaire stratégique de MAROC TELECOM a donné une poussée aux différents
systémes de la société,notemment
le systéme de contrôle de gestion tout en procédant sans cesse à l’amélioration continu de son
appareil d’instruments en matiére de gestion afin d’avoir un systéme de contrôle de gestion apte a
fournir les réponses adéquates a n’importe quelle situation environnementale.
L’approche pratique Istrumentalisation du contrôle de gestion de la prestation de service cas de
Maroc I.M.A – PARTIE II :
Chapitre II : Le contrôle de gestion au sein de Maroc telecom (IAM)
Le contrôle de gestion CAS : MAROC TELECOM