Comenzado el miércoles, 3 de junio de 2020, 17:51

Estado Finalizado
Finalizado en miércoles, 3 de junio de 2020, 18:23
Tiempo empleado 31 minutos 4 segundos
Cali cación 100.00 de 100.00
Pregunta 1
Costa del Sol, es un hotel que abrió sus puertas hace 15 años, en las playas del Golfo de Morrosquillo (Sucre –
Correcta Colombia). Ha tenido gran acogida por sus clientes (huéspedes), por su excelente atención, instalaciones y
Puntúa 10.00 lindas playas; pero no cuenta con especialistas o área de mercadeo.
sobre 10.00
El hotel quiere tener una estructura y conocimiento del mercado que atiende (clientes y sus expectativas) para
ello está trabajando la posibilidad de implementar un área de marketing o especialista que se encargue de
esta importante labor.
El hotel tendrá que realizar unos procesos e identi car elementos de gran importancia, para comunicar por
medio del mercadeo, la excelencia de sus servicios. Con base en el caso anterior, responder las siguientes
preguntas:
Los clientes del hotel son en su mayoría de las siguientes ciudades: Medellín, Montería, Bogotá, Santander y
Cali. Actualmente, se desea conocer el cliente y la ciudad, que realiza la mayor cantidad de reservaciones en
un año y así enfocar los esfuerzos por conservarlos. Para esto debe hacer:

Seleccione una:
A. Segmentación de mercado

B. Contratar agencias de viajes

C. Contratar un community manager

D. Canales de marketing

Respuesta correcta
La respuesta correcta es: Segmentación de mercado
Pregunta 2
El hotel quiere innovar en la forma de interactuar con sus clientes, para ello va a promocionar sus productos y
Correcta servicios. De las siguientes opciones seleccione el canal correcto, para llegar a los clientes actuales y
Puntúa 10.00 potenciales.
sobre 10.00

Seleccione una:
A. Mensajería postal

B. Informes

C. Redes sociales, pagina web y aplicaciones de turismo

D. Facturas

Respuesta correcta
La respuesta correcta es: Redes sociales, pagina web y aplicaciones de turismo
Pregunta 3
El producto (servicio alojamiento) que ofrece el hotel, es de calidad; playas limpias y grandes, piscina,
Correcta restaurante con amplios espacios y gastronomía; terraza solárium y masajes, atracciones náuticas. Es decir, se
Puntúa 10.00 enfoca en el producto que ofrece, pero no investiga las necesidades del cliente, ni invierte gran presupuesto
sobre 10.00 en promoción y publicidad. A este enfoque o concepto se le denomina:

Seleccione una:
A. Concepto de producción

B. Concepto de producto

C. Concepto de venta
D. Concepto de marketing

Respuesta correcta
La respuesta correcta es: Concepto de producto
Pregunta 4 El hotel Costa del Sol, tiene como objetivo establecer relaciones que satisfagan a sus grupos de interés estos
Correcta son: clientes, empleados, proveedores, distribuidores, etc. Dentro del marketing holístico, como se le llama a
Puntúa 10.00
este proceso, que desea implementar la empresa.
sobre 10.00
Seleccione una:
A. Rendimiento de marketing

B. Marketing interno

C. Marketing integrado

D. Marketing de relaciones

Respuesta correcta
La respuesta correcta es: Marketing de relaciones
Pregunta 5 El hotel Costa del Sol, desea saber, si ofrece un servicio de playa a toda la familia o un destino para bodas y
Correcta parejas; además establecer, si se oferta un precio más alto por una calidad superior o un precio más bajo,
Puntúa 10.00
sacri cando algunos servicios de lujo como el spa. A esta tarea de la dirección de marketing se le denomina:
sobre 10.00
Seleccione una:
A. Desarrollo de estrategias y planes de marketing

B. Conexión con los clientes

C. Generación de marcas fuertes

D. Formación de las ofertas de mercado

Respuesta correcta
La respuesta correcta es: Generación de marcas fuertes
Pregunta 6 Estos son componentes de marketing holístico, por favor relacionar cada uno con su de nición:
Correcta
Puntúa 10.00 Un  objetivo  clave  del  marketing  cada  vez  más  importante  es 
sobre 10.00 desarrollar  relaciones profundas  y  duraderas  con  las  personas  y  Marketing de relaciones.
organizaciones  que  de  manera  directa  o indirecta  afectan  el  éxito  de 
las  actividades  de  marketing  de  la  empresa.
Requiere el entendimiento de los resultados nancieros y no nancieros 
Rendimiento del marketing.
para  el  negocio  y  la  sociedad  a  partir  de  las  actividades  y  programas 
de marketing.
Un elemento del marketing holístico, consiste en la tarea de contratar,
capacitar y motivar  a  los  empleados  idóneos  que  quieren  atender  bien 
Marketing interno.
a  sus  clientes. Asegura que todos en la organización adopten los
principios adecuados de marketing, en especial  los  miembros  de  la  alta 
dirección.
Tiene lugar cuando el especialista en marketing diseña actividades de
marketing y establece programas de marketing para crear, comunicar y Marketing integrado.
entregar valor a los  clientes  tales  como  “el  todo  es  mayor  que  la 
suma  de  sus  partes”

Respuesta correcta
La respuesta correcta es: Un  objetivo  clave  del  marketing  cada  vez  más  importante  es  desarrollar 
relaciones profundas  y  duraderas  con  las  personas  y  organizaciones  que  de  manera  directa  o indirecta 
afectan  el  éxito  de  las  actividades  de  marketing  de  la  empresa. → Marketing de relaciones., Requiere el
entendimiento de los resultados nancieros y no nancieros  para  el  negocio  y  la  sociedad  a  partir  de  las 
actividades  y  programas  de marketing. → Rendimiento del marketing., Un elemento del marketing holístico,
consiste en la tarea de contratar, capacitar y motivar  a  los  empleados  idóneos  que  quieren  atender  bien 
a  sus  clientes. Asegura que todos en la organización adopten los principios adecuados de marketing, en
especial  los  miembros  de  la  alta  dirección. → Marketing interno., Tiene lugar cuando el especialista en
marketing diseña actividades de marketing y establece programas de marketing para crear, comunicar y
 entregar valor a los  clientes  tales  como  “el  todo  es  mayor  que  la  suma  de  sus  partes” → Marketing
integrado.

Pregunta 7 Estas son las cuatro nuevas PS, por favor relacionar cada una con su respectiva de nición.
Correcta
Puntúa 10.00 Re eja toda la creatividad, disciplina y estructura que se incorpora a la dirección de Procesos
sobre 10.00
marketing.

Programas
Re eja todas las actividades de la empresa que se dirigen al consumidor

Re eja parcialmente el marketing interno y el hecho que los empleados son parte Personas
fundamental para el éxito del marketing.

Se de ne de acuerdo con el marketing holístico, como el hecho de capturar el rango de Performance

posibles medidas de resultados que tienen implicaciones nancieras y no nancieras.

Respuesta correcta
La respuesta correcta es: Re eja toda la creatividad, disciplina y estructura que se incorpora a la dirección de
marketing. → Procesos, Re eja todas las actividades de la empresa que se dirigen al consumidor →
Programas, Re eja parcialmente el marketing interno y el hecho que los empleados son parte fundamental
para el éxito del marketing. → Personas, Se de ne de acuerdo con el marketing holístico, como el hecho de
capturar el rango de posibles medidas de resultados que tienen implicaciones nancieras y no nancieras. →
Performance
Pregunta 8 Una marca es una ampliación de canal mayor que abarca desde la materia prima, los componentes, hasta el
Correcta producto terminado que se destina los compradores nales.
Puntúa 10.00
sobre 10.00 Seleccione una:
Verdadero

Falso

La respuesta correcta es 'Falso'

Pregunta 9 Las demandas son deseos de un producto especí co respaldadas por la capacidad de pago.  Muchas
Correcta personas carecen de un Mercedes Benz, pero sólo unas cuantas pueden pagarlo. Las empresas deben medir
Puntúa 10.00
no solamente cuántas personas quieren su producto, sino también cuántas carecen de él y pueden pagarlo.
sobre 10.00
Seleccione una:
Verdadero

Falso

La respuesta correcta es 'Verdadero'

Pregunta 10 El entorno de marketing consiste en el entorno funcional y el entorno general. El entorno funcional incluye a
Correcta los actores que participan en la producción, distribución y promoción de la oferta.  Éstos son la empresa, los 
Puntúa 10.00
proveedores,  los  distribuidores,  los  mayoristas  y los clientes meta.
sobre 10.00
Seleccione una:
Verdadero

Falso

La respuesta correcta es 'Verdadero'