MANUEL QUALITE Version 8

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MANUEL QUALITE

Date d’application Visa Approbation

15/05/08
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1. OBJET ET DOMAINE D’APPLICATION

Ce manuel qualité décrit les dispositions prises par l’IUT de Marseille pour manager la qualité
de la conception, l’organisation et la réalisation de prestations de formations professionnelles
diplomantes.
Il s’applique aux formations suivantes:
- LP Réseaux Sans Fil et haut débit (FI, FC, FIA) : LP RSF
- DUT Génie Electrique et Informatique Industrielle (FC, FIA) : DUT GEII
- DUT Chimie Option Productique Chimique (FC, FIA) : DUT COP
- LP Gestion et Contrôle des Procédés Chimiques (FI, FC, FIA) : LP GCPC
- BTS Opticien Lunetier (FC) : BTS OL
- LP Optique Professionnelle (FC) : LP OP
- LP Electronique et Informatique Embarquée (FI, FC, FIA) : LP EIE
- DUT Génie Thermique et Energie (FC) : DUT GTE
- LP Marketing Relationnel et Négociation (FI, FC) : LP MRN
- LP MAnagement FInancier et Comptable appliqué aux PME-PMI (FI, FC) : LP
MAFICO

2. DOCUMENTS DE RÉFÉRENCE

Norme ISO 9001 : 2000

3. PRESENTATION DE L’IUT DE MARSEILLE

L’I.U.T. est une composante de l’Université Paul Cézanne Aix-Marseille III. Il comprend 8
départements.

Organigramme du périmètre de certification

Conseil d’administration

RA Directeur RQ

RLI
Comité Pilotage Conseil de direction

CMFC&A
Chef Dpt 1 Chef Dpt 2 Chef Dpt 3
MFC
SFC&A
RAF RAF RAF

AF RAF RAF RAF

CFA
RAF RAF RAF

Périmètre de certification
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Le comité de pilotage est composé des membres de la revue de direction (DIR, RA, CMFC&A,
RQ, RAFs périmètre, CD périmètre, RLI, AF), des RAFs hors périmètre concernés et de la
correspondante IUT VAE. Ce comité a pour fonction de piloter l’ensemble des actions de
formations continues et apprentissage. Ce comité se réunit à l’initiative du directeur.

4. ENGAGEMENT DE LA DIRECTION, POLITIQUE ET OBJECTIFS QUALITE

Après plus de 35 ans de succès, les IUT font toujours la preuve de leur dynamisme et de leur
capacité à évoluer. La pluridisciplinarité, associant culture scientifique, culture technologique
et culture générale, la composition très diversifiée de l’équipe pédagogique et l’encadrement
poussé, sont les principaux atouts de notre établissement.

Les huit départements de l’IUT de Marseille accueillent chaque année 1600 étudiants en
formation initiale. Certains d’entre eux peuvent suivre la formation par la voie de
l’apprentissage. En outre, depuis 1973, de multiples actions de formation professionnelle
continue ont été conduites en étroit partenariat avec les entreprises et les collectivités
territoriales.

Nous avons mis en place un système de management de la qualité en conformité à la norme

ISO90001 afin de répondre aux besoins de nos clients et d’obtenir leur satisfaction.

Nos objectifs majeurs se déclinent suivant quatre axes :

¾ Améliorer la satisfaction des participants en faisant progresser leurs chances de réussite,
¾ Placer les Responsables d’Action de Formation au cœur du système,
¾ Améliorer la promotion de nos formations par l’intermédiaire du site WEB de l’IUT,
¾ Maintenir et utiliser avec efficacité le système de management de l’IUT.

En tant que Directeur de l’IUT, je m'engage personnellement à promouvoir cette orientation

pour nous permettre d’adapter et de développer notre offre de formation afin de mieux assurer
notre mission de service public.

Michel GAUCH,
Directeur de l’IUT de Marseille
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5. SYSTE
EME DE MANAGEM
M MENT DE LA QUAL
LITE

Notre système de management

m t de la quaalité est bassé sur des procédures et des form mulaires
d’enregisstrement.
La bouclee jointe schématise le système
s de managemen
m nt de la quallité. On disttingue 3 fam
milles de
processuss :
- Processuss métier
- Processuss de manageement
- Processuss support
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6. CORRELATION ENTRE LES PROCESSUS

Gestion Administrative et
Recrutement participants

Sélection et Evaluation
Suivi Post-Formation

Gestion des Moyens

Relation entreprises

des intervenants
Financière des

pédagogiques
Amélioration

Management

Formations
Réalisation
Promotion
ISO 9001

4.2 X
5.1 X
5.2 X
5.3 X
5.4 X
5.5 X
5.6 X
6.1 X X
6.2 X
6.3 X
6.4 X
7.1 X
7.2 X X X X
7.3 X X
7.4 X X
7.5 X X X
7.6 X
8.1 X
8.2 X
8.3 X
8.4 X X
8.5 X
7. PRINCIPALES ABREVIATIONS UTILISEES
AF : Assistante de Formation
BTS : Brevet de Technicien Supérieur
CPN : Commission Pédagogique Nationale
CMFC&A : Chargé de Mission Formation Continue et Apprentissage
CFA : Centre de Formation des Apprentis
CP : Comité de Pilotage
DIR : Directeur
DUT : Diplôme Universitaire Technologique
FC : Formation Continue
FIA : Formation Initiale par Apprentissage
IUT : Institut Universitaire de Technologie
LP : Licence professionnelle
MFC : Mission Formation Continue de l’université
RA : Responsable Administratif
RAF : Responsable d’Action de Formation
RLI : Responsable Logistique Immobilière
RQ : Responsable Qualité
SFC&A : Service Formation Continue et Apprentissage