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BUSINESS PLAN

& ÉTUDE FINANCIÈRE


PHOTO D’ILLUSTRATION

ISMAIL LAMIA

DATE 25/05/2019

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1- PRÉSENTATION DES PORTEURS DE PROJET

Nom: ISMAIL

Prénom : Lamia

Coordonnées Avenue 5 Aout

Situation de famille Mariée

EXPERIENCE PROFETIONNELLE

TUNISIE TELECOM :2 ANS Maintenance des reseaux GSM

CERT : 20 ANS expérience homologation, conformité, contrôle technique, études des


dossiers imports des equipements de télécommunication

DIPLOME:

De A Diplômes ou Principales matières


Mois/année Mois/année Etablissement certificats étudiées
obtenus
Ecole Supérieur de Diplôme en études Mathématique, Physique,
poste et de supérieures des des modules Electronique,
09/1994 04/1997 Télécommunication télécommunications Télécommunications,
s à Tunis Informatique.

PFE Conception d’outil de


01/1997 04/1997 transmission des données
Meilleur projet systématiques pour
mention très bien malvoyant et handicapes.
Mathématique, Physique,
Electronique
Informatique :
Programmation Java
Programmation C
Lunix
CIFOD’COM EXPERT Telecom Interconnexion des
10/2008 4/2011 UIT réseaux CISCO
Télécommunications,
Transmission de données,
Fibres optiques, Micro-
onde, Modélisation,
Traitement de signal.

Octobre 2013 Juin 2014 How to lunch a start up


BUSINESS Leadership
UNIVVERSITY OF ENGLIDH Management
CAMBRIDGE PRELIMINARY Communication

2
Marketing
Finance
Economy

Leadership
Management
Communication
Septembre Septembre UNVERSITY OF BUSINESS ENGLISH Marketing
CAMBRIDGE VANTAGE Finance
2014 2015
Entrepreneurial

TKT Methods ,technics pedagogy


Janvier 2015 Mars 2016 UNIVERSITY OF TEACHING of teaching
CAMBRIDGE KNOWLEDGE
TECHNICS

09/2017 07/2018 Licence appliquée en Iso 9001 2015


Administration des Iso 14001 2015
affaires option Iso 17025 2017
ISET SFAX Conducteur de
projets qualité
07/2018 MEILLEUR PROJET TRANSITION ISO 17025
2008 VERS 2017
IMPLEMENTATION DU ISO
ISET SFAX 17025 AU CERT LABS
Anglais des affaires
Recherches operationnelle
Management de la chaine
logistique
Master ISCM Etudes de crises
09/2018 07/2020
EN COURS Leadership
ISET SFAX MRPG
MARKETING
APPROVISIONNEMENT
LEAN MANAGEMENT
Innovation
SMQ

05/2018
LEAD AUDITOR ISO 9001 20015

3
CERTIICATS
De A certificats Principales matières
Mois/année Mois/année Etablissement obtenus étudiées
Technologie Spécification de la
08/06/2009 12/06/2009 VPN&Solutions technologie VPN
de détection et Détection de prévention
de prévention
d’intrusion-idp
ONLINE Interconnexion Spécification de la
08/06/2009 12/06/2009 NETWORK des réseaux technologie JUNIPER
SECURITY CISCO&JUNIP Spécification de la
ER technologie CISCO

Ecoute client Gestion des réclamations


23/11/2009 25/11/2009 CIFODE’COM Techniques de mesure et
méthodologie
d’amélioration de la
satisfaction.

Modèles OSI
01/05/2010 14/05/2010 Advancia certification Architecture des réseaux
CISCO ICND1 switching
Routage
04/06/2010 18/06/2010 Advancia certification VPN
CISCO ICND2 Réseau WIFI

Centre Arbitrage Arbitre nationale et


20/07/2017 23/07/2017 international international internationale de
d’arbitrage et de sauvetage des sociétés
sauvetage des en Tunisie
sociétés en
Tunisie
-Fondamentaux du réseau
03/01/2016 27/05/2016 GTEC Certification -Routage
CISCO CCNA LAN Switching and
Wireless

03/2018 CERT AUDITEUR Pour label Marhaba


INTERNE
09/02/013 12/02/2013 Championat Sharper memory
arabe en
mémoire

21/03/2015 24/03/2015 Planification stratégique


Leadership.
Academies des Présentation des projets.

4
hommes Communication au sein de
d’affaires l’entreprise.

25/04/2015 26/04/2015 Rotaract How to be your own boss


club

MBTI

5
RESULTAT DU TESTE MBTI

6
TEST ARCHIMIND

7
8
2 - PRÉSENTATION DU PROJET

RESUME DU PROJET

dématérialisation de l'université et de l'entreprise.


création du portail des universités.
digitalisation des différents processus (RH, financier, études...)
Le projet consiste à digitaliser les processus de système de
management de la qualité au sein des entreprises et des
sociétés
iso9001 2015
TENIR COMPTE DE POINT DE VU CLIENT
VISION CLAIRE
Dématérialisation de l’entreprise
1° DIGITALISATION DE SMQ
DEFINIR LE STARTUP
« Une start-up est une structure commerciale organisée par des
personnes qui cherchent à concevoir un nouveau produit ou
service dans des conditions d’extrême incertitude. » — Eric
Ries (2015, p. 35)
Une conception des différents processus à digitaliser
RH, COMMERCIAL ,ACHAT,LOGISTIQUE,ECOUTE CLIENT

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AUDITE INTERNE, RISQUE,LEADERSHIP,

APPRENDRE A CE QE VEULENT LES CLIENTS


Apprendre ce que veulent vraiment les clients, et non ce qu’ils
disent vouloir ou ce qu’on pense qu’ils devraient vouloir. Il nous
faut découvrir si nous sommes sur la voie qui mène à une
activité prospère et durable. » — Eric Ries (2015, p. 44)
Le départ étais d’aller au client d’abord et de commencer de
répondre à ses besoins quotidiens

« La validation des enseignements repose donc sur des


données empiriques recueillies auprès de véritables clients. »
— Eric Ries (2015, p. 58)
EXPÉRIMENTER
« Telle est l’une des plus importantes leçons d’une méthode
scientifique : c’est uniquement en faisant des erreurs que l’on
progresse. » — Eric Ries (2015, p. 65)
Expérimenter le produit chez le client au cours de
L’exécution.
PASSER À LA VITESSE SUPÉRIEURE
Au-delà du bon endroit au bon moment

« Ce qui différencie une success-story d’un échec, c’est le fait


que les entrepreneurs qui ont réussi possédaient une intuition,

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de l’aptitude et les outils nécessaires pour repérer quelles
parties de leur business plan fonctionnaient brillamment et
quelles étaient celles qui ne menaient nulle part. Ils ont ainsi pu
adapter leur stratégie en conséquence. » — Eric Ries (2015, p.
95)
Révision du business plan

TESTER
« Le produit minimal viable (PMV) aide le créateur de start-
up à lancer son processus d’apprentissage par feed-back
le plus rapidement possible. » — Eric Ries (2015, p. 104)
Moindre ressources pour réussir le startup
Les premiers produits n’ont pas à être parfaits

« Un produit minimal peut revêtir les aspects les plus


divers, du simple « test de surface » (à peine plus qu’une
publicité pour tester l’accueil du produit), à un premier
prototype complet, avec ses erreurs et ses lacunes. » —
Eric Ries (2015, p. 107)

Le cycle produire-mesurer-apprendre

« Toutes les start-up à succès affrontent un jour ou l’autre la


concurrence. » — Eric Ries (2015, p. 124)

« Le seul moyen de gagner est d’être plus rapide que tout le


monde. » — Eric Ries (2015, p. 124)

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MESURER

« Au départ, une start-up ne ressemble à rien d’autre qu’une


idée jetée sur une feuille de papier. » — Eric Ries (2015, p.
127)

« Il n’est pas rare qu’un produit, même parmi ceux qui « font un
flop », n’ait pas un minimum de pouvoir d’attraction initiale à
son lancement. La plupart attirent au contraire toujours au
moins quelques clients, génèrent un peu de croissance et
quelques résultats positifs. » — Eric Ries (2015, p. 127)

Je vais utiliser des indicateurs de performances et des tableaux


de bords pour évoluer le travail

PIVOTER (OU PERSISTER)

« Tôt ou tard au cours du développement de son produit, tout


créateur de start-up doit relever un défi capital : savoir quand
changer de cap et quand persister. » — Eric Ries (2015, p. 165)

« Un pivot, ou changement de cap, consiste à rectifier la


trajectoire afin de tester une nouvelle hypothèse fondamentale
relative au produit, à la stratégie et au moteur de croissance. »
— Eric Ries (2015, p. 165)

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L’accélération
« La plupart des questions qui se posent au start-up n’ont pas
de réponse unique. » — Eric Ries (2015, p. 196)

« En matière de lean, la première question cruciale est la


suivante : quelles sont les activités créatrices de valeur, et
quelles sont celles qui s’apparentent à du gaspillage ? » — Eric
Ries (2015, p. 196)

TAILLE DES LOTS

« [...] le grand avantage de la production par petits lots est


qu’elle permet d’identifier les problèmes de qualité plus
rapidement. » — Eric Ries (2015, p. 202)
Start small
CROISSANCE
D’où provient la croissance ?

« Le moteur de croissance est le mécanisme auquel les start-


up recourent pour se développer de manière durable. J’emploie
ce terme afin d’exclure les actions ponctuelles qui génèrent un
afflux soudain de clients sans avoir d’impact à long terme... »
— Eric Ries (2015, p. 222)
Un développement durable

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Trois types de moteurs de croissance

« Une start-up doit concentrer son attention sur les grandes expérimentations qui lui
permettront de valider ses hypothèses. » — Eric Ries (2015, p. 224)

Moteur de croissance fondé sur la fidélisation

« Pour parvenir à la croissance, il suffit de se concentrer sur les clients existants et de leur
faire apprécier encore davantage le produit. » — Eric Ries (2015, p. 227)

Le coût par acquisition

FLEXIBILITÉ

« [...] la boucle de feed-back produire-mesurer-apprendre est un processus continu. On ne


s’arrête pas après avoir mis au point un produit minimal viable, mais on utilise ce que l’on a
appris pour se remettre aussitôt à travailler sur l’itération suivante. » — Eric Ries (2015, p.
243)

La sagesse des 5 pourquoi

« En l’absence de programme de formation, les nouvelles recrues commettons des erreurs


durant leur phase d’apprentissage. Leurs collègues devront intervenir pour les aider, ce qui
ralentira toute l’équipe. » — Eric Ries (2015, p. 244)

La méthode du cinq pourquoi : « Elle a été érigée en outil de résolution systématique des
problèmes par TaiichiOhno, père du système de production Toyota. » — Eric Ries (2015, p.
245)

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« Demander ainsi « pourquoi » à cinq reprises permet de découvrir la cause profonde du
problème et d’y remédier. » — TaiichiOhno

ORIGINE DU PROJET

Avoir une certification basée sur un système de management de la qualité (QMS)


centralisée, gérée et rationalisée numériquement présente de nombreux avantages.

Augmentation de la commercialisation

Réduire les dépenses opérationnelles

Meilleur contrôle de gestion

Augmentation de la satisfaction client

Amélioration de la communication interne

Service client amélioré

Réduction des risques de responsabilité

Attrait accru pour les investisseurs.

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LES OBJECTIFS DU PROJET

1. automatisation

Une solution de qualité automatisée permet aux entreprises de développer des capacités de
production lean au fil du temps.

Grâce à l’automatisation et à la numérisation du cycle de fabrication de bout en bout, les


entreprises peuvent tirer des enseignements des pratiques actuelles et prendre des
décisions en matière d’amélioration continue.

Une interaction automatisée entre les employés et le système de gestion de la qualité peut
fournir des informations précises à tout moment

Avec des processus automatiquement suivis, enregistrés et enregistrés dans un


emplacement central, le niveau de visibilité et de contrôle est supérieur.

Cela est bénéfique, voire essentiel, pour des processus tels que les actions correctives, la
gestion des audits et le contrôle des documents.

Avec un système automatisé, la gestion des risques est intégrée à tous les processus.

Plus important encore, c’est un élément moteur du processus d’action corrective et


préventive (CAPA),

2. Gestion des risques

la gestion des risques et la qualité sont indissociables. Les itérations récentes de l'ISO, telles
que l'ISO 9001: 2015, montrent à quel point la sensibilisation aux risques est un élément
essentiel du management de la qualité

Le risque est un repère de conformité. C’est un langage commun à tous les processus et un
moyen systématique par lequel les entreprises peuvent identifier les dangers, évaluer et
mesurer le risque de ces dangers et prendre des mesures en fonction du risque.

Bien que les processus individuels puissent varier d’une entreprise à l’autre, l’idée
fondamentale de mesurer le risque reste la même.

Le risque est un outil d'aide à la décision. Les rapports sur les risques et les risques sont à la
base de nombreuses décisions prises au niveau de l'entreprise. Les entreprises peuvent
prendre des décisions avec l’assurance de réduire les risques et d’éviter les événements
indésirables potentiels tout en exploitant les atouts de l’organisation.

Le risque est une approche proactive de la qualité. L'utilisation des outils de risque permet
aux utilisateurs de passer d'une position réactive à une position proactive dans la gestion de
la qualité. Vous pouvez identifier et atténuer les dangers potentiels à un stade précoce afin
de prévenir les événements indésirables, plutôt que de simplement réagir à ceux-ci lorsqu'ils
se produisent.

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3. intégration

Les systèmes de qualité digitalisérécents ont connu une avancée considérable en matière
d'intégration. La technologie permet maintenant aux entreprises de briser les barrières les
lacunes entre les départements.

Ceci est important car les organisations ont un nombre croissant de processus pour suivre le
marché en évolution.

La gestion de la qualité digitalisée intégrée assure une couverture complète du cycle de vie
du produit, ne laissant rien au hasard. Même au-delà de la production, un système de
gestion de la qualité digitalisé intégré peut être associé à des processus tels que les
initiatives de durabilité et de satisfaction des clients.

4. Big Data

L'innovation la plus récente dans le management de la qualité a été l'avènement du Big


Data.

Les mégadonnées permettent aux entreprises d’utiliser des outils d’informatique


décisionnelle et d’analyse basés sur le cloud pour identifier les nouvelles tendances ou
corrélations, stimuler l’innovation et soutenir des améliorations continues

STADE D’AVANCEMENT DU PROJET

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3 - ÉTUDE DE MARCHÉ

HYPOTHÈSES ET MÉTHODE D’ÉTUDE DE MARCHÉ

ETUDES DE MARCHE:

- Le marché pré-ciblé : Même par les organismes certificateurs le dématérialisation de


l’entreprise est une procédure crucial inévitable

Les secteurs ciblés sont les sociétés imports exports et les universités
- Questionnaire, ferme était mené auprès des startups au évènement startup booster
et un antre mené au foire Pertroserv
La qualité était toujours au centre de l’évènement néanmoins la dématérialisation
des entreprises
Des B to B a était menés ont été réalisés je vais travailler avec des clients cibles
- Etude documentaire
Un livre recommandé par un expert lean startup pour ERIC ERIES

• Exprimer précisément les hypothèses de valeur du SERVICE : quelle


est l’idée de ce que le client recherche et comment le lui offrir
techniquement.
 Investigation auprès des entreprises est faite
• Fabriquer au minimum des prototypes fonctionnels pour tester ces
hypothèses auprès de clients en situation et proposer des améliorations
progressives à un rythme cadencé et rapide.
je vais créer un prototype au sein de l‘l’institutpréparatoire el Fouz et
dans Pertro_agri

• Mesurer rigoureusement les comportements d’achat que génèrent ces


prototypes.
Un plan de marketing va être élaborer pour vente du prototypes
• Élaborer des archétypes de clientèle qui permettent de guider la
conception en explicitant les valeurs des clients visés et donc les choix
qu’ils sont amenés à faire.

Une institue
Une entreprise import export

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« La méthode Lean Startup permet de mettre le client au centre de la
réflexion sur les nouveaux produits, services et de vérifier la validité de
l’intuition des concepteurs par la “confirmation”. » — Michael Ballé et
Godefroy Beauvallet

- Etude de concurrence,
Deux concurrents sont sur le marché local

Language non flexible

Application avec des ressources limites

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