République Tunisienne

Ministère de l’Enseignement Supérieur et de la Recherche Scientifique

Université de Sfax

Faculté des sciences Economique et de Gestion

PROJET DE FIN D’ÉTUDES

POUR L’OBTENTION DU DIPLÔME DE LICENCE APPLIQUÉ EN ÉCONOMIE

Spécialité : Assurance , Banque et Finance

LES SERVICES DE LA POSTE TUNISIENNE ET LES

PRODUITS D’ASSURANCE

Elaboré et soutenu par : Nawél Daassi

Dirigé par :

Encadreur FSEGS : Madame Kobbi Imen

Encadrement de la poste : Madame Amel Ben Belgacem

Année universitaire : 2020-2021

 REMERCIMENTS

Au terme de ce projet j'adresse mes sincères remerciements à Madame KOBBI IMEN, qui m’a
énormément encadrée pour la finalisation de ce travail

Je tiens aussi à remercier Madame AMEL pour son soutien et son temps pour me faire bénéficier
de sa expérience et ses réflexions ainsi que sa assistance st ses conseils qui ont été bénéfiques et
Madame FATMA pour ses efforts .( à reformuler)

Bien entendu de nombreuses personnes ont contribué, directement ou non, mes parents mon frère mes
sœurs et mes amis à l'aboutissement de ce travail. De ce fait, je remercie vivement tous ceux qui de
loin ou de près, ont participé à la réalisation de ce projet.

Que les membres de jury trouvent ici l'expression de mes sincères remerciements et les avoir
convaincu de la qualité de mon travail, pour l'honneur qu'ils me font en acceptant de juger ce travail.

Avant l’introduction il faut mettre le sommaire

 SOMMAIRE

Introduction générale :

L'Office National des Postes « La Poste Tunisienne » a été créé par décret du 15 juin 1998. Ila
démarré ses activités dans le cadre d'un statut d'entreprise à partir du 01 janvier 1999.La Poste
Tunisienne assure conformément au Code de la Poste promulgué le 02 juin 1998 des prestations
économiques et sociales importantes. Son activité s'articule principalement autour de :
 La collecte, le transport et la distribution du courrier
 L'exploitation et la fourniture de services financiers
 Les prestations et les services nouveaux.
 Quant au 1er chapitre il sera réservé aux différents services de la poste tunisienne tandis que la
2éme chapitre comprendra les différents produits de la poste assurance.
 Chapitre 1 : Présentation de la poste en Tunisie

1) Historique de La Poste Tunisienne :

La poste tunisienne est une entreprise industrielle et commerciale elle a été crée par le décret du 15
juin 1998. Elle a démarré ses activités dans le cadre d’une statue d d’entreprise à partir du
1janvier 1999.
Grâce à la concurrence, la poste tunisienne s’oriente de plus en plus vers les besoins de la clientèle,
elle devient plus compétitive et plus souple, elle garantie une bonne qualité des services.
La poste est un office qui cherche à attendre plus des clients à travers les différent s services fournis
avec la rapidité, la sécurité, la fiabilité requises …

En 1847 : création de la première distribution des Postes à Tunis.

 14 Septembre 1848 : inauguration du premier réseau télégraphique aérien reliant le Bardo, siège officiel
du gouvernement beylical, avec Tunis et la Goulette.

 01 Août 1869 : transformation des distributions des Postes établies à Tunis et à la Goulette en
bureaux de télégraphe et remises au receveur.

01 Janvier 1875 : ouverture de la première recette de poste de plein exercice à Tunis.

01 Juin 1878 : adhésion de la Tunisie à l'Union Postale Universelle (UPU).

01 Avril 1884 : ouverture du Service de l'épargne en Tunisie.

01 Juillet 1888 : création de l'Office Tunisien des Postes et des Télégraphes.

11 Juin 1892 : inauguration de l'Hôtel des Postes de Tunis

1895 : démarrage du service de transport du courrier en voiture.

 27 Mai 1918 : ouverture du Service des Comptes Courants Postaux en Tunisie.

28 Aout 1956 : création de la Caisse d'Epargne Nationale Tunisienne.

Juillet 1967 : création du premier centre de tri sis à l'avenue de la République.

Mars 1968 :L’introduction de l’informatique de la poste

20 Mars 1980 :l'utilisation du Code Postal en Tunisie.

Mai 1982 : introduction du service Rapide-Poste EMS en Tunisie.

Janvier 1984 : construction et mécanisation du complexe postal de Tunis- Carthage.

Janvier 1996 : démarrage de l'aéropostal.

07 novembre 1997 : les timbres poste sur Internet :  www.tunisia-stamps.tn

 Décembre 1997 : fabrication locale du premier timbre-poste tunisien à « l'imprimerie de la Poste

Tunisienne ».

02 Juin 1998 : promulgation du Code de la Poste réglementant l'exercice de l'activité postale.

15 Juin 1998 : création de l'Office National des Postes, dénommé « La Poste Tunisienne», sous la
forme d'une entreprise publique à caractère industriel et commercial dotée de l'autonomie financière et
de la personnalité morale (démarrage de son activité le 01 janvier1999).

Mai 1999 : première galerie marchande des timbres-poste tunisiens.

22 Novembre 1999 : élaboration de l'Organigramme de l'Office National des Postes bâti surla dimension
commerciale, l'ouverture des horizons pour les cadres et agents, la décentralisation, la création et le
renforcement des entités par produit…

27 Décembre 1999 : approbation du Statut Particulier du Personnel de l'Office National des Postes.

29 Août 2000 : lancement de la première monnaie électronique tunisienne par la Poste Tunisienne e –
DINAR

07 Novembre 2000 : lancement sur Internet du portail de la Poste : www.poste.tn

janvier 2001 : mise en service du centre d'appel de la Poste Tunisienne 1828.

31 Mai 2002 : La Poste Tunisienne a obtenu le Prix Présidentiel de la Meilleure Entreprise Economique

qualifiée par ses activités culturelles et sociales.

Août 2002 : certification assurance qualitéISO 9002du réseau Rapide-Poste.

Novembre 2002 : lancement de la carte de paiement sur Internet « e-DINARPOST » pour les titulaires
de comptes courants postaux

2002 : Création de l’école de formation à distance via Internet : www.postelearning.poste.tn

 2003 : Lancement des nouveaux services sur Internet Paiement des factureswww.fatouranet.poste.tn
  Transmission de messages urgents sécurisés : 

www.webtelegram.poste.tn

 
 e-banKing : www.ccpnet.poste.tn

2004 :

- Obtention par le réseau Rapide-Poste de la certification de conformité de son système

management de la Qualité selon les exigences de la norme ISO 9001 version 2000
- Obtention de la certification de gestion de la qualité du courrier International niveau- Délivrée
par l’UPU

 2005 : Attribution à la Poste Tunisienne du Prix Présidentiel du Progrès Social.

2006 : Obtention de la certification ISO 9001 pour le réseau Colis Postaux

2007 : Lancement de nouveaux produits d'épargnes liés à l'assurance-vie "Post assurance:

2008 : Démarrage de la plate-forme SMS " M-poste" au profit des clients de la Poste Tunisienne:

2009 : Lancement de la carte à puce e-DINAR SMART

 2010 : Développement d'une plate-forme de messagerie électronique M@ilPost pour fournir aux

citoyens des adresses électroniques sécurisées et personnalisées.

 2011 : Création d'un nouveau service Mobi-dinar permettant aux détenteurs de cartes e-DINAR
SMART de bénéficier de services nouveaux via leurs téléphones portables.

Après la révolution de 2011

En 2016 : suite au contrat de partenariat signé entre Enda Tamweel et la poste tunisienne, une
nouvelle carte de paiement appelée Carte Mobitamweel est lancée dans le but de permettre aux clients
Enda d`avoir accès à des nouvelles options digitales via leurs smart phone.

En Mai 2017 : dans le cadre de sa stratégie de développement de son service de banque

électronique, la Poste Tunisienne annonce qu’elle a signé une nouvelle convention de partenariat avec
Zitouna Tamkeen ,une institution tunisienne de micro finance .Cet accord prévoit le lancement de
MobiTamkeen date une nouvelle carte de paiement co-brandée qui permettra aux clients de la poste de
bénéficier de plusieurs service digitaux avec leur Smartphone .

07-07-2017 : La poste tunisienne lance as nouvelle carte international <<E-dinar Travel>>

29-08-2017 : la poste tunisienne lance son nouvelle carte prépayée << Digi- Card>>

09-10-2018 : Journée Mondiale de la poste

30-08-2019 : Inscription universitaire à distance 2019/2020 moyennant la carte de paiement

électronique <<e-Dinar Jeune>>

Septembre 2019 : lancement d’une nouvelle application << D17 >> : est une application de
paiement mobile pour tout les clients de la Poste Tunisienne disposant d'un compte virtuel de la
famille e-dinar (Smart, DIGICARD, Jeune, PRO...) qui vous permet de :

- Gérer votre compte e-dinar (consultation de solde , renouvellement du compte, blocage,...)

- Recharger votre compte e-dinar par carte bancaire national (Nouveau)
- Paiement échéances micro crédit (Nouveau)
- Emission mandat Minute et Ordinaire (Nouveau)
- Encaissement Mandat Minute, Ordinaire, Organisme, Bourse (Nouveau)
- Envoyer et Recevoir de l’argent d'un compte e-dinar vers un autre compte e-dinar
- Payer divers types de factures (STEG , SONED , ...)
- Payer des commerçants MasterCard (Nouveau)
- Suivre votre journal des opérations des comptes virtuels e-Dinar

(il ne faut pas décrire le service ici c dans le dernier chapitre.)

2) Présentation de bureau de poste :

Mon stage se deroule dans l’office national de poste bureau Cité Bahri, Un bureau à un
excellent taux de fréquentation et de visité, son code est 3064.

Il est implanté dans un milieu actif et commercial.

2.1. Fiche signalétique :

 L’office national des postes est une entreprise à caractère industriel et commercial

Nom de l’entreprise : bureau de poste Cité El Bahri 3064 Sfax

Création : 1995

Les activités : Les services postaux et les services financiers

Les taches que j’ai effectuées pendant le stage :

Durant mon stage j’ai visité ( à supprimer)

2.2. L’organigramme de la poste :

La poste Cité EL Bahri est composée de trois groupes qui peuvent être résumés dans
l’organigramme suivant :
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igure 1 : L’organigramme de la poste

Tu dois décrire ici les tâches de chaque bureau

Bureau de service financière :

Dans ce bureau on effectue les tâches suivantes :

 le regroupement des factures et les mandats :

 la vérification des numéros de la facture.

 Calcul le total de la facture.

Au service guichet :
Au sein de ce service j’ai effectuée les taches suivantes :

 Le remboursement

 le versement e-dinars

 L’épargne

 
 L’émission des mandates

 Le payement des mandates

 Le versement d’espèce dans un CCP

 Chapitre 2 : Les services de la Poste Tunisienne

A) Les services financiers :

1. Compte courant postale (CCP) :
 La Poste Tunisienne mettre à votre disposition le compte courant postal : un moyen souple ,
facile et sécurisé pour gérer votre argent
Pour toute Personne physique âgée de plus de 16 ans : étudiant, fonctionnaire,
commerçant, fonctions libérales

Comment ouvrir un CCP ?

Cette opération , comme il est d’usage ,nécessite la présentation d’un certain nombre de documents
justification notamment la CIN du demandeur ,le lieu de résidence et l’origine des fonds à déposer sur
son compte ,et ce conformément aux règlements et procédures en vigueur ,a souligné ,jeudi ,l’office
nationale des postes dans son communiquer l’office de la poste tunisienne à précise que les structures
et les services commerciaux de la poste tunisienne ont pris connaissance et réagi positivement à
certains problématiques soulevées par les citoyens lors de la présentation d’une demande d’ouverture
d’u compte courant postale ,notamment cette relative à la justification de l’origine du financement du
compte

Concernant l’ouverture d’un CCP par les étudiants, la poste tunisienne ajoute que les étudiants
peuvent ouvrir un ccp après présentation d’un certificat d’inscription alors que pour les personnes
nouvellement recrutées, il suffit de présenter une pièce prouvant leur recrutement 

Pourquoi faire ?

 Recevoir votre salaire domicilié à La Poste

 Recevoir des virements internes et internationaux à votre profit
 Encaisser les factures, chèques et effets ordonnés à votre profit
 Effectuer vos dépenses en toute facilité grâce à votre carnet de chèque
 Ordonner des virements au profit de vos créanciers
 Domicilier les paiements des factures
 Ordonner des prélèvements automatiques

Les avantages :
 La sécurité et la disponibilité de votre argent
 1000 Bureaux de Poste à votre disposition. Ouverts même les dimanches
 Prés de 300 bureaux informatisés pour vous permettre d'effectuer des opérations de retrait ou
de versement en temps réel
 Des tarifs réduits et concurrentiels
 Information permanente : un relevé de compte vous est adressé chaque mois
 Un carnet de chèque gratuit
 une carte DINARPOST gratuite pour retirer votre argent 24h/24h- 7j/7j auprès d'un réseau de
300 DAB postal et bancaire, ou pour exécuter vos paiements sur Internet
 une carte VISA ELECTRON pour les opérations de retrait sur votre compte ou le paiement de
vos achats auprès des commerçants affiliés au réseau VISA

Opération de retrait d’un compte CCP

Je demande au client de me fournir le numéro de son compte après avoir fourni sa carte
d’identité afin de consulter le solde de son compte .En cas d’existence de provision l’opération de
retrait proprement dit se matérialise par un chèque qui est rempli et signé (conformément à la
signature déposée auprès du bureau de la poste ) par le client en recto verso avant de lui donner
l’argent selon le montant demandé et je garde le chèque

Opération de versement d’un compte CCP

Je demande au client e remplir l’imprimé multi-usage N°86-1418(annexe …) et selon la nature

de l’opération : versement ou virement est fournit au profit du client l’imprimé N°…(annexe..)
portant la signature et le timbre a date

2. Les mandats :

Les mandats est un titre par le quelle une personne envoyer ou recevoir un somme d’argent, ce
service joue un rôle de l’intermédiaire entre les différente personnes.

On distingue deux types de mandats :

2.1. Mandat de régime international :

 Transfert électronique via western union :
 Il s’agit d’un réseau mondial d’échange financier installé dans plus de 180 pays dans le monde.

L’activité de mandat est très importante, en effet 43 millions de mandats sont transférés par ans.

Les services Western Union est service plus rapide, plus simples, plus fiable…

▪ Rapide : on dit rapide car le somme de l’argent est semis au destinataire dans 10 minutes.

▪ Simple : il suffit de s’adresser au bureau de poste le plus proche ou à une agence western union et
de remplir le formulaire d’envoi ou de réception d’argent.

▪Fiable : ce système se base sur un réseau informatique international performant

 Mandat électronique IFS IMO :

C’est un mandat d’origine international. Elle est rapide de payer au délai qui ne dépasse pas un
jour.

 Mandat électronique Euro Giro :

Cette application informatique reçoit électroniquement les mandats émanant des pays étranges via
le réseau Euro Giro. Doté d’un système d’archivage et de suivi électronique des opérations, le service
mandat électronique offre un service rapide et de qualité pour les clients mettant ainsi fin aux
réclamations relatives aux mandats-papier classique : retard, perte de titres…

2.2. Mandat de régime national :

 Mandat organisme :

Ce service est destiné aux titulaires de mandat de la caisse nationale de sécurité sociale (CNSS)
ainsi que les mandats émis par la caisse national de retrait et de prévoyance social (CNRPS) et aux
étudiants pour obtenir une bourse universitaire.

 Mandat minute :

Le mandat minute à un numéro secret se compose de 12 chiffres, ce numéro permet aux plusieurs
individus d’envoyer ou de recevoir un somme d’argent.

Ce mandat ne peut être payé que dans les bureaux de la poste les plus informatisé et cette opération
ne se fait pas sans carte d’identité
  Mandat CRBT :

Le service Contre Remboursement, CRBT, est destiné exclusivement aux sociétés opérant dans le
domaine du e-commerce et la vente à distance. Grace à ce service, ces sociétés peuvent envoyer des
colis contenant les commandes de leurs clients et Rapide poste se charge de récupérer et de verser les
montants collectés lors de la livraison et de les verser au profit de la société.

3. L’Epargne postale :

Le service d’épargne postale est l’un des services financiers les plus importants offerts par la Poste
Tunisienne. Ce service se caractérise par sa flexibilité et sa proximité des clients, en plus de la
confiance dont il jouit chez tous les clients

L’épargne : toute personne peut protéger ses argents dans un compte a la poste on remarque
plusieurs formes :

3.1. L’épargne classique :

Quels sont les avantages :

 Gratuité des opérations :

Taux d'intérêt du marché fixé par la Banque Centrale de Tunisie,
 Souplesse d'utilisation :
vous pouvez verser ou retirer votre argent dans n'importe quel bureau de poste,
le retrait de l'argent est sans limite dans les bureaux informatisés et jusqu'à 200 DT dans les autres
bureaux de poste
 Disponibilité de votre argent : vous pouvez retirer votre argent à tout moment.

3.2. Epargne Motmen  :

L’épargne Motmen garantit la retraite heureuse en accordant à partir de 60 ans une rente
mensuelle de 500 dinars .1000 dinars, 2000 dinars et même plus ou un capital de 50000 .
100000 dinars ,200000 dinars et même plus.
3.3. Epargne Minha :
L’épargne Minha de la poste tunisienne garantit aux enfants à l’âge de 19 ans une bourse
d’étude mensuelle allant de 75 à 400 dinars et même plus.
3.4. Epargne de SICAV TANIT :
 SICAV TANIT est un produit de placement lancé par la poste tunisienne pour permettre aux
souscripteurs de mieux fructifier leur argent.
SICAV TANIT est une société d’investissement à capital variable de type obligataire.

B. Le service courrier : on distingue (il faut énumérer ici en ordre les différents services
courrier)
1) Le service de courrier hybride :

est mis à la disposition des grandes entreprises qui échangent avec leurs clients un volume
important de courrier électronique généré par leurs systèmes informatiques.

2) Le transfert d’argent à partir de l’étranger :

Fort apprécié par les clients grâce à la rapidité et à la sécurité des transactions, l’activité des
transferts d’argent à partir de l’étranger via notamment les réseaux mondiaux spécialisés :
Western Union, Euro giro , IFS/IMO…, a enregistré une évolution remarquable tant au niveau
des opérations de transfert qui ont atteint près de 120000 opérations en 2010, qu’au niveau du
montant des transactions en devises qui a atteint 890 millions de dinars en 2010
4. Les services postaux :
On distingue principalement :

5. Rapide poste : Business Rapide-Poste est une application web qui consiste
en un système de guichet virtuel installé chez les abonnés de Rapide-Poste.
Cet outil permet :
 La Gestion en ligne du courrier et le suivi en temps réel des envois
 La demande de collecte automatique gérée par le système.
 La Gestion des carnets d'adresses.
 L'impression des documents : Bordereau d'envoi, Bordereau de collecte, Etiquette, Code à
Barre …
 Edition des états statistiques.

6. Rapide Poste national : La distribution à l'intérieur du pays est assurée par

notre réseau d’agences rapide poste dans un délai ne dépassant pas les 24h
qui suivent le jour de dépôt (jours ouvrables) dans les agences Rapide-Poste.
7. Rapide-Poste Personnalisé national :
 Rapide-Poste assure une distribution personnalisée à l'intérieur du pays en
mobilisant les moyens (humains et matériels) nécessaires. 
Où que vous soyez, nos agences Rapide-Poste vous permettent de bénéficier
d'une livraison spéciale dans les délais convenus d'un commun accord. 
8. Rapide-Poste Personnalisé international : Pour la distribution de vos
envois à l'étranger avec la rapidité et la sécurité requises, Rapide-Poste
coopère avec les plus grands opérateurs privés dans le monde de l'express.

Possibilité de contracter une assurance pour votre envoi en payant uniquement 1% de la valeur
déclarée (la valeur maximale à assurer peut atteindre 50.000 dinars tunisiens)

 Un suivi électronique « Track & Trace » de vos envois sur internet, sur simple appel
téléphonique (1828), ou en se présentant à l'agence Rapid-Poste la plus proche.

 Emballages appropriés : Rapide-Poste met à votre disposition différents modèles

d’emballages adaptés à vos besoins et appropriés au contenu de vos envois. Ils sont
disponibles dans nos agences Rapide-Poste ainsi que dans nos points de contact dans les
Bureaux de Poste

 Colis postaux :

Vos Colis peuvent être déposés dans notre réseau d’Agences Poste-Colis et dans n’importe quel
Bureau de Poste.

 Le Colis Postal ordinaire : C’est un Colis qui n’est soumis à aucune formalité
particulière.
 Le Colis en contre remboursement : C’est le moyen privilégié dans la vente à distance,
La Poste assure:

 La récupération du montant du remboursement prescrit.

 Le paiement à l’expéditeur du montant du remboursement, à sa convenance, soit par mandat,
soit par virement à son compte.

 Le Colis avec Valeur déclarée : C’est un Colis dont la valeur est assurée contre les
aléas du transport. 
 En cas de dommage, l'expéditeur sera indemnisé à concurrence du montant de la
valeur déclarée conformément à la réglementation du pays de destination.
 Le Colis encombrant : C’est un Colis dont les dimensions dépassent les normes
exigées. 
Ainsi, la taxe perçue sera majorée de 50%.
 Le Colis Contrat Commercial National : Artisan, Petite ou Moyenne Entreprise,…
Poste-Colis vous offre la possibilité de conclure un contrat d'abonnement qui vous
permet :

 Un traitement personnalisé.
 Une facturation mensuelle.
 Une remise selon le Chiffre d’affaires mensuel réalisé.

Nos Tarifs :

Tarifs des Colis Postaux du régime interne :

Taxe fixe par Colis de 2 Kg 4.300DT

Taxe par 1 kg ou fraction de 1 kg 0.300DT
supplémentaire

Remises accordées aux gros dépositaires de Colis octroyées sur la base du chiffre
d'affaires mensuel réalisé avec la Poste :

Chiffre d'affaires mensuel Remise

De 5 000 DT jusqu'à 10 000 DT 5%
Supérieur à 10 000 jusqu'à 20 000 DT 7%
Supérieur à 20 000 jusqu'à 40 000 DT 10%
Supérieur à 40 000 DT 15%

Tarifs des Colis du régime international :

UMA Pays Arabes et Reste du monde

Europe
Taxe fixe par 19.000DT 29.000DT 40.000DT
Colis de 2 Kg
Taxe par 1 Kg ou 4.000DT 4.000DT 10.000DT
fraction de 1 Kg
supplémentaire
  Nos Emballages :

Modèle Taille Dimensions Prix de vente

unitaire
Modèle 1 1/2 Kg 235 x 125 x 60 1,000 DT
mm
Modèle 2 1 Kg 280 x 170 x 90 1.500DT
mm
Modèle 3 2 Kg 310 x 240 x 150 2.000DT
mm
Modèle 4 5 Kg 490 x 320 x 190 2.500DT
mm
Modèle 5 10 Kg 550 x 360 x 230 3.500DT
mm

 Courriers traditionnel :

Le service traditionnel de courrier enregistre un net recul du fait du recours de plus en plus
important des clients aux nouveaux outils de communication comme le téléphone portable ou
l’internet afin de préserver ce domaine d’activité.

La poste tunisienne veiller à satisfaire les attentes se ses gros clients tels que les administrations et
les entreprises dans le but d’améliorer la qualité de services :

 La généralisation du système de suivi électronique du courrier recommandé et des colis

postaux en installant le système IPS afin de procéder au suivi de toutes les opérations de
traitement du courrier et des colis depuis le dépôt jusqu'à la distribution nationale ou
internationale .
 L’amélioration des conditions de travail des employés chargés de la distribution et le
renouvellement du matériel roulant utilisé comme les motos et les véhicules .
 Courriers électronique :

Pour mieux informer sa clientèle, la poste tunisienne s’est dotée d’une plate-forme de messagerie
électronique via SMS dénommée « M-POST » pour informer ses clients sur :
  La distribution des envois Rapide –poste aussi bien en Tunisie qu’a l’étranger ;
 Le paiement des mandats ;
 Les mouvements enregistrés sur le compte Courant Postal CCP ;
 Les mouvements réalisés sur le compte épargnes

 Publipostage :

 La méthode idéale pour optimiser la rentabilité de votre entreprise, le publipostage offre les offres
suivantes :

 Augmenter votre notoriété auprès d'un large public ou auprès des opérateurs économiques
bien ciblés,
 Développer vos ventes et optimiser votre rentabilité,
 Fidéliser vos clients
 , Prospecter et conquérir de nouveaux clients

La poste tunisienne se charge de distribuer les envois publicitaires selon les besoins
exprimés par les entreprises grâce aux services de :

 Publipostage sans adresse

 Publipostage adressé

 Les produits monétiques :

 Les différentes cartes monétiques :

Carte e-dinar SMART :

Soucieuse d’améliorer encore et toujours les prestations offertes à son large public ,la poste tunisienne
met à la disposition des citoyens la carte intelligente « e-dinar SMART » pour leur permettre de :

 Payer sur internet

 Retirer de l’argent à partir de n’importe quel DAB bancaire ou postal
 Effectuer les règlements auprès des commerçants équipés de TPE.

Fortement sécurisé, cette carte peut être alimentée par différents moyens en
l’occurrence :
  En espèces dans les bureaux de poste
 Par cartes bancaires de paiement à partir des DAB de la poste
 Par virement à partie d’un CCP
 Par virement à partir d’un compte bancaire

VISA International et MasterCard :

La plate forme monétique de la poste tunisienne permet aux touristes porteurs des cartes
internationales portant le logo VISA ou MasterCard de retirer de l’argent liquide auprès de 187 DAB
de la poste.

Carte VISA Electron :

Carte de paiement émise par le centre des chèques postaux

Il s’agit d’une carte de paiement et de retrait à la disposition des titulaires des comptes courants
postaux CCP .Elle permet au client de :

 Retirer de l’argent auprès de 187 DAB de la poste :

 Payer en toute sécurité sur internet à concurrence du solde disponible du
compte CCP.
 Payer les biens et les services apurés des commerçants équipes de TPE

Pour obtenir une carte de paiement VISA Electron de la poste, le client

peut contacter par téléphone le centre d’appels de la poste 1828 qui se
chargera de la mettre à sa disposition dans le bureau de poste le plus proche
de chez lui.

Encore on peut parler de ses services en ligne :

 Les services en ligne :

 Fatoura Net :

Un service de consultation et de paiement des factures en ligne :

Une solution informatique qui permet aux clients de consulter et payer via Internet leurs factures de
téléphone, d’eau, d’électricité et d’internet ou encore à travers le site www.fatouranet.poste.tn 24h/24
et 7j /7et en utilisant les moyens de paiement en ligne tels que e-dinar SMART, CCPNET et le
téléphone mobile.
Billetterie en ligne : une solution moderne au profit du grand public pour faire rapprocher au mieux
les services administratifs des citoyens, la poste Tunisienne a offert en collaboration avec les
organismes concernés, la possibilité d’acquérir en ligne les billets d’entrée aux manifestations
artistiques et sportives à l’instar du festival international de Carthage et des grandes rencontres de
football.

Les clients reçoivent les billets achetés via Internet dans les bureaux de poste de leurs choix sur toute
la Tunisie.

 E-Fleurs : Fleurs de la poste

Multiples sont les occasions où nous voudrions accompagnés nos vœux de bouquets de fleurs
naturelles et/ou des cadeaux d'artisanat et exprimez notre affection ou notre gratitude à tous ceux que
nous aimons : Réussite, félicitations, mariage, naissance, anniversaire, bon rétablissement, cérémonie,
... 
Que nous soyons en Tunisie ou à l'étranger, la Poste Tunisienne nous offre la possibilité de
commander des bouquets de fleurs et / ou des cadeaux d'artisanat. Notre réseau Rapide-Poste assure la
livraison de la commande au destinataire en Tunisie.

Pour commander un bouquet de fleurs, il suffit d’accéder à la boutique virtuelle : www.e-

fleurs.poste.tn

 E-inscription  : Inscription universitaire à distance.

Le service de l’inscription à distance permet aux étudiants de payer les frais d’inscription, auprès de
leurs établissements universitaires de chez eux sans se déplacer , d’une manière rapide et sécurisée.

 Ventes des cartes d’abonnements scolaire et universitaire :

C’est une application informatique appropriée à la vente des cartes d’abonnement scolaire et
universitaire installé au niveau des bureaux de poste permettant aux élèves et é étudiants d’obtenir
instantanément leurs abonnements de transport.

 Inscription aux examens du permis de conduire :

Grace aux solutions de paiements électroniques offertes par la poste tunisienne comme la carte e-dinar
smart, la carte de paiement Visa Electron ou la solution e-banking CCPNET, les candidats aux
examens du permis de conduire peuvent désormais s’inscrire à distance.

1) Les produits d’assurance de la banque postale :

 A) La banque postale et son historique :

 Présentation de la banque postale :

Filiale du groupe la poste, la banque postale est une banque unique et singulière qui privilégie la
proximité, la confiance et la modernité au service de tous.

La banque postale dont les activités couvrent la banque de détail, l’assurance et la gestion d’actifs, a
vocation à répondre aux besoins de tous. Jeunes, familles, actifs, retraités, collectivités locales,
associations, professionnels et entreprises : elle propose à chacun une gamme de produits adaptés à
ses besoins.

La banque Postale est l’héritière des Services financiers de La Poste, acteur historique de collecte des
dépôts et de distribution de crédits immobiliers avec épargne préalable. La Poste a proposé de
conserver les encours de dépôts à vue et d’en assurer la gestion financière. Pour cela, elle a sollicité du
Comité des établissements de crédit et entreprises d’investissement (CECEI) un agrément pour créer,
en février 2000, une entreprise d’investissement (Efiposte).

 Sa Historique :

2006 : création de la banque postale

2008 : l’Etat investit la banque postale de la mission d’intérêt général d’accessibilité bancaire

2009 : Lancement de l’offre de crédit à la consommation en partenariat avec société général

2010 : Lancement de l’offre d’assurance de dommage

2011 : Signature des premiers crédits aux entreprises

Ouverture de la première agence

2012 : Premier financements aux collectivités locales

2013 : Acquisition de BPE

Création de l’appui plateforme de conseil et d’orientation bancaire et budgétaire pour

accompagner les clientèles en situation de fragilité financière

2014 : création de l’Ecole de la banque et du réseau

2015 : lancement de l’assurance santé collective pour les entreprises

2017 : création de la banque de financement et d’investissement

2018 : projet de rapprochement entre la banque postale et CNP Assurance

2019 : signature d’un protocole d’accord engageant entre l’Etat et la caisse de dépôt . La caisse et
la banque postale autour de la création d’un grand pole financier public
En 2019, La Banque Postale a accéléré sa transformation pour servir le mieux possible tous ses clients
– particuliers, collectivités, associations, entreprises et professionnels – tout en restant attentive aux
plus fragiles. Elle a lancé Ma French Bank, sa banque 100% digitale, accéléré la digitalisation de son
offre et déployé son plan d’inclusion par le numérique. Banque de référence des collectivités locales,
elle a poursuivi son essor auprès des entreprises, grâce notamment à la Banque de financement et
d’investissement. Face à l’urgence de la transition écologique, La Banque Postale a promu résolument
la finance verte tandis que LBPAM se préparait à basculer dans une gestion 100% Investissement
Responsable. Le rapprochement avec CNP Assurances, réalisé début 2020, donne à La Banque Postale
une nouvelle dimension, celle d’un grand groupe de bancassurance européen au service des territoires
et des citoyens.

2020 : la Banque Postale change de dimension

L'Autorité de la concurrence autorise officiellement la création d'un pôle de bancassurance public,

associant la Banque Postale, le groupe coté CNP Assurances, le groupe mutualiste BPCE et la Caisse
des dépôts et consignations (CDC). Retour sur un changement d'ère pour la Banque Postale.

B) Ses produits d’assurance :

La banque postal offre des produits d’assurance en assurance de personnes , des biens et assurance-
vie qui est la plus importante   :

 La prévoyance :
La Banque Postale Prévoyance, filiale à 100% de La Banque Postale, propose une gamme
complète de produits de prévoyance individuelle couvrant l’ensemble des besoins en
matière de protection contre les aléas de la vie.
 La santé :
La Banque Postale Assurance Santé, filiale à 51% de La Banque Postale,  propose une
offre de complémentaire santé individuelle aux particuliers et une complémentaire santé
collective aux salariées des entreprises.
 L’assurance de biens et de responsabilités :
La Banque Postale Assurances IARD, filiale à 65% de La Banque Postale, propose aux
particuliers une gamme d’assurances de dommages aux particuliers. Le cœur de gamme est
centré autour des assurances Automobile, Multirisques Habitation et Protection
 Assurance vie : permet de préparer toute sorte de projets : achat immobilier, financement
des études des enfants, création d’entreprise … L’assurance vie offre un moyen
supplémentaire pour aider à financer des projets d’avenir, personnels ou professionnels. Ou
la question qui se pose c’est : quels types de projets financer avec une assurance vie ?
Vous rêvez de devenir propriétaire et cherchez une solution pour financer une partie de
votre achat immobilier ? Le contrat d’assurance vie peut vous aider à constituer un apport
 personnel pour l’acquisition de votre bien. Plus le montant de votre apport personnel est
important, plus vous êtes susceptible d'obtenir de meilleures conditions d'emprunt. Par
ailleurs, débloquer tout ou partie de votre contrat d’assurance vie peut vous aider à réduire le
montant du crédit immobilier (2) à venir et, par conséquent, les intérêts à rembourser.
 Prenons l’exemple d’un autre projet à long terme : les études supérieures des enfants. Entre
les frais de scolarité, d’hébergement et de fournitures scolaires, la facture peut être très
salée. Souscrire un contrat d’assurance vie vous permettra d’aider votre enfant à financer ses
études, tout en profitant de la fiscalité spécifique du contrat.
L’assurance vie peut également vous aider à préparer des projets tels qu’une reconversion
professionnelle, une création d’entreprise ou encore un voyage autour du monde. Un bon
moyen donc de concrétiser vos rêves et de changer de vie !  , en outre l’Assurance-vie
permet de préparer un futur projet , se présente comme un contrat qui vous permettra
de vous constituer un capital qui peut être diversifié pour préparer ses projets en associant la
sécurité du support en euros au potentiel de performance des supports en unités de
compte(**) sur le moyen et long terme, en contrepartie d’un risque de perte en capital.
La répartition du capital des contrats d’assurance vie est modulable en fonction des objectifs
et du profil d’investisseur du client puisque l’adhérent a la possibilité de répartir ses
versements sur le support en euros et sur des supports en unités de compte(**) permanents
ou temporaires, ces derniers comportant une date d’échéance.
Deux types de contrats sont les plus répandus, répondant à des stratégies différentes.
 Le premier, l'assurance vie en euros, permet de placer son épargne sans risque. Le capital peut
être garanti et produit des intérêts capitalisés. 

 Le second, l'assurance vie multi-support, comprend un support en euros et des supports

investis en actions ou obligations. Dans cette configuration, l'épargne placée sur les supports en unités
de compte n'est pas garantie. Mais le potentiel de rendement est plus élevé sur le long terme. 

L’adhérent peut réaliser des versements à son rythme, ponctuellement ou régulièrement.

L'assurance vie est un contrat par lequel l'assureur s'engage, en contrepartie du paiement de primes, à
verser une rente ou un capital à une ou plusieurs personnes déterminées, permettant alors de s’adapter
aux besoins de l’adhérent (constituer un capital, percevoir des revenus complémentaires, transmettre
un capital au moment de son décès...).

Le contrat d’assurance vie vous permet de disposer de votre capital à tout moment (sous réserve des
dispositions contractuelles (exemples : délais et coûts d’un rachat partiel ou total), sur simple demande
en cas de besoin (sauf bénéficiaire acceptant, nantissement…)
A noter qu’en cas de rachat partiel ou total, les produits du contrat (intérêts et plus-values) sont soumis
à une fiscalité spécifique. Ces produits sont imposables, selon le choix de l’adhérent :
 à un taux d’imposition forfaitaire qui peut varier selon la date de versement des primes et la
durée du contrat

 ou au barème progressif de l’impôt sur le revenu.

Ces produits imposables sont également soumis aux prélèvements sociaux en vigueur.
(**) Les montants investis sur des supports financiers en unités de compte sont sujets à des
fluctuations à la hausse ou à la baisse et peuvent entrainer un risque de perte de capital.
L'assurance vie pour préparer sa retraite
Là encore, l'assurance vie se révèle un bon outil pour permettant de se préparer facilement un capital
retraite ou de bénéficier de revenus complémentaires versés à vie.

Un contrat de rente viagère est un contrat d’assurance vie en euros spécifique : en contrepartie d’un
versement unique, l'adhérent perçoit une rente périodique pour le restant de ses jours dont le montant
dépend de son âge et du capital versé.

L'adhérent/souscripteur d’un contrat d’assurance vie a la possibilité de mettre en place un plan de

rachats dit programmés dont il fixe le montant et la périodicité. Les rachats sont versés tant que le
capital constitué le permet.
L'assurance vie pour transmettre un patrimoine
Le sujet sur les successions fait également partie des préoccupations des français. L’adhésion à un
contrat d’assurance vie peut permettre d’anticiper les difficultés, car la particularité de ce type de
contrat est d’être, en principe, hors succession. Seul l’adhérent peut désigner le(s) bénéficiaire(s) de
son contrat d’assurance vie. C’est un droit personnel que nul autre ne peut exercer.

L’assurance vie peut également servir à protéger son conjoint ou partenaire de PACS à son décès. La
particularité du contrat d’assurance vie est  que les sommes investies au titre de l’assurance vie sortent
du patrimoine de l’assuré. A la mort de l’assuré, elles ne font donc pas partie de l’actif successoral.
Elles échappent ainsi à la fiscalité liée à la succession.

La loi prévoit :

 Pour le conjoint survivant : la totalité des biens en usufruit ou le quart en pleine propriété ;

 Pour le partenaire de PACS : il n’est rien prévu.

Dans les deux cas, l’assurance vie se révèle être un outil de transmission simple grâce à sa clause
bénéficiaire.
 (à supprimer tout çà ne concerne pas la poste Tunisienne c en europe : il faut faire
attention). La Poste Tunisienne offre l’assurance voyage et vie(à travers l’épargne motmen
et minha)

Chapitre 3 : Les produits d’assurance de la Poste Tunisienne

1. Assurance voyage :

2. L’épargne Minha :
  Définition : est un livret d’épargne vous permet de garantir une bourse d’étude à votre
enfant à partir de son 19éme anniversaire ; est un contrat d’assurance vie de type
capitalisation ; commercialisé par la Poste Tunisienne et assuré par la Carte
Assurance ; SA au capital de 10000000d
 Quelle est la durée du service de la bourse ?
La bourse est servie au bénéficiaire 10 mois par an.
Au moment de la souscription, la bourse est définie sur la base d’une durée de service
de 4 ans. Cependant, vous pouvez, au terme du contrat, choisir la durée de service de la
bourse qui vous convient sans que cette durée ne dépasse 6 ans. Dans ce cas, le
montant de la bourse change en fonction de la durée choisie.
Au terme du contrat, vous pouvez choisir de servir l’épargne constituée sous forme
d'un capital unique au profit de votre enfant bénéficiaire abstraction faite du résultat de
ses études.
 Comment mettre à jour votre livret MINHA?

Il suffit de se présenter à un bureau de poste muni de votre livret d'épargne MINHA pour demander
la "mise à jour". L'opération consiste en l'inscription sur le livret du montant de l'épargne constituée
(versements + intérêts).

 Comment connaître la valeur de votre épargne ?

Vous pouvez vous présenter au bureau de poste le plus proche et consulter le solde de votre compte
d'épargne Minha à l'aide d'une mise à jour de votre livret.

 Comment alimenter votre livret MINHA?

Les échéances programmées sont prélevées de votre compte courant postal ou bancaire. Ce moyen
vous permet :

 d’éviter le déplacement périodique au bureau de poste pour effectuer le versement aux dates
convenues ;
 de garantir le versement des montants programmés à leurs échéances et leur placement sans
retard ;
 d'éviter la réduction du capital garanti suite au non versement des montants programmés.

 Comment ouvrir un compte d'épargne MINHA?

Il vous suffit de vous présenter au bureau de poste le plus proche, muni d'une copie de votre pièce
d'identité et du montant du premier versement. Notre conseiller vous proposera une simulation pour
vous aider à choisir la bourse ou le capital que vous souhaiteriez garantir à votre enfant selon le
montant choisi de vos versements et vous demandera de remplir une demande de souscription. Notre
conseiller traitera l'opération et vous remettra le contrat, le livret et la carte magnétique.

 Quel est le montant à verser pour ouvrir un compte d'épargne MINHA?

Le montant à verser est choisi librement selon votre capacité d’épargne et selon le montant du capital
que vous désirez constituer ou de la bourse souhaitée.

Toutefois, le montant de la bourse ne peut être inférieur à 75 dinars.

 Le client peut-il disposer de l'épargne avant terme?

En cas de besoin, vous pouvez retirer définitivement votre épargne en déposant un dossier de rachat au
bureau de poste le plus proche.

En quoi consiste la garantie en cas de décès du souscripteur avant le terme du contrat ?

Si, par malheur, le souscripteur décède avant le terme du contrat, tous les versements programmés et
non échus sont pris en charge par la compagnie d’assurance (la CARTE) comme si le souscripteur les
a versés à temps.
Au terme du contrat, l’enfant bénéficiaire recevra la bourse convenue.

 En cas de décès de l’enfant bénéficiaire, quel est le sort du contrat ?

Le souscripteur récupère l'épargne constituée à la date du décès.

 Avantage de la souscription à « Minha » :

- Une bourse à votre choix : épargner à vote rythme, en fonction de vos moyens et des besoins
de votre enfant.
- Une bourse garantie : nous garantissons à votre enfant la bourse que vous avez fixée à
l’ouverture du compte d’épargne Minha même en cas d’interruption des versements pour cause
de décès ou d’invalidité.
- Un rendement garanti : votre épargne bénéficie d’un taux de rendement garanti supérieur au
taux de rémunération de l’épargne ordinaire.
- Un avantage fiscal important : vous bénéficiez d’une augmentation de votre salaire ou revenu
mensuel grâce aux versements dans votre compte d’épargne Minha.
 Exemple à titre d’illustration :

Montant du versement 50DT 80DT 100DT 150DT 200DT

mensuel

Augmentation du revenu 14DT 23DT 28DT 42DT 56DT

mensuel

A la carte magnétique GRATUITE qui vous permet de consulter votre solde et les dernières
opérations de versement effectué et ce, à travers les distributeurs automatiques de billets
(DAB) de la poste Tunisienne. Au livret qui matérialise tout versement effectué :
- Au relevé semestriel qui vous permet de connaître la situation de votre épargne en capital et
en intérêt.
- Disponibilité de l’épargne : vous pouvez à tout moment et avant le fin de la période
d’épargne, récupérer définitivement votre épargne par une simple demande déposée au bureau
de poste.
- Souplesse et adaptabilité à vous capacités financières :
 Vous pouvez fixer vous-même et à votre convenance le montant et la périodicité de vos
versements.
 Vous pouvez modifier à tout moment le montant et la périodicité de ces versements selon
l’évolution de vos capacités financières.
 Vous pouvez aussi effectuer des versements complémentaires pour augmenter votre épargne.

3. L’épargne Motmen :
 Définition :

Est un contrat d’assurance vie, de type capitalisation, commercialisé par la poste tunisienne et assuré
par LA CARTE Assurance, SA au capital de 10.000.000 dinars, R.C.18794 1997, dont le siège social
est sis à 12 Avenue Habib THAMEUR 1069 Tunis. Il est régi par le code des assurances, les
Conditions générales et particulières figurant au contrat.

Motmen vous permet, à travers des versements périodiques pendant une durée d`épargne, de constituer
capital retraite qui vous sera servie à la fin de la période d`épargne sous forme de :

- Capital unique égal au montant de l`épargne constituée

 - Rentes compléments de retraite. Dans ce cas, vous pouvez choisir entre deux types de rentes :
 Rente viagère : dont vous bénéficierez à vie partir de la fin de la durée d`épargne.
 Rente certaine : qui vous est servie sur une période de votre choix.
 Avantages de la souscription à ``Motmen`` :

- Un rendement garanti : Votre épargne bénéficie d'un taux de rendement garanti supérieur au taux
de rémunération de l'épargne ordinaire et les  montants prélevés directement de votre compte courant
sont revalorisés à un taux de rendement net garanti sur 10 ans de 3.5%

- Avantage fiscal :

Si la durée de votre contrat MOTMEN est supérieure ou égale à 10 ans, vous bénéficiez de l’avantage
fiscal prévu par le code de l'IRPP et de l'IS. En effet, les versements effectués durant toute l'année sont
déduits de l'assiette imposable à concurrence de 10000 dinars.

» Souscrire à MOTMEN vous permet donc d’augmenter votre salaire ou votre revenu mensuel grâce à
la déduction du montant des sommes prélevées de votre compte courant annuellement  au titre du
contrat MOTMEN de l’assiette imposable.

Un capital de 4000 dinars en plus de l'épargne constituée est garanti au(x) bénéficiaire(s) que le
souscripteur a choisi lors de l'ouverture du compte en cas de décès ou d'invalidité;

Alimentation du compte d'épargne MOTMEN par des prélèvements directs sur le compte courant
postal ou bancaire du souscripteur;

- Disponibilité:   votre épargne est à votre disposition, vous pouvez la récupérer dès que vous en avez
besoin.

- Souplesse:  vous pouvez à tout moment modifier le montant et la périodicité de vos versements.

- Vous pouvez modifier le nom du bénéficiaire (en cas de vie ou de décès) par simple demande
auprès du bureau de poste.

- Des opérations gratuites:  les montants prélevés de votre compte courant ne sont pas majorés de
commissions. Toutefois des frais de gestion forfaitaires et fixes de 6 dinars par semestre sont prélevés
du compte MOTMEN.

 Comment bénéficier des avantages ?

Comment bénéficier de l'avantage fiscal ?

 Pour vous permettre de bénéficier de l'avantage fiscal, La Poste vous envoie chaque trimestre une
lettre d'attestation fiscale à votre dernière adresse.

Sur le vu de la lettre d'attestation fiscale, votre employeur procèdera à la déduction des montants
déclarés de l'assiette imposable.

Montant du versement 10 DT 150DT 300DT 150DT 600DT

mensuel
Augmentation du revenu 28 DT 42 DT 84 DT 42DT 168DT
mensuel

Comment mettre à jour votre livret MOTMEN?

Il suffit de vous présenter à un bureau de poste, muni de votre livret d'épargne MOTMEN pour
demander la "mise à jour". L'opération consiste en l'inscription sur le livret du montant de l'épargne
constituée (versements + intérêts).

Comment alimenter votre livret MOTMEN?

Les échéances programmées sont prélevées de votre compte courant postal ou bancaire. Ce moyen
vous permet:

 d’éviter le déplacement périodique au bureau de poste pour effectuer le versement aux dates
convenues ;
 de garantir le versement des montants programmés à leurs échéances et de leur placement sans
retard ;
 d'éviter la réduction du capital garanti suite au non versement des montants programmés.

Comment ouvrir un compte d'épargne MOTMEN?

Il vous suffit de vous présenter au bureau de poste, mené d`une copie de votre pièce d`identité
et du montant du premier versement. Notre conseiller vous proposera une simulation pour
 vous aider à choisir soit le capital soit la rente complémentaire mensuelle que vous souhaitez
avoir à l`âge de 60 ans selon votre capacité de versement. Après avoir rempli la demande de
souscription, notre conseiller traitera l`opération et vous remettra le contrat, le livret et la
carte magnétique

Quel est le montant à verser pour ouvrir un compte d'épargne Montant?

Le montant à verser est choisi librement selon votre capacité d`épargne et selon le montant du capital
que vous désirez constituer ou de la rente complément de retraite souhaitée. Toutefois, ce montant ne
peut pas être inférieur à 35 dinars.

Montant des Montant du Montant de la

versements capital servi en rente
mensuels une seule fois mensuelle
pendant 10 ans
215 DT 30 000 DT 300 DT
357 DT 50 000 DT 500 DT
499 DT 70 000 DT 700 DT
712 DT 100 000 DT 1000 DT