FARMACOVIGILÂNCIA & MYSTERY SHOPPER

Você sabe o que é

Farmacovigilância?
Então deixa eu te
ajudar a entender o
que é!
 Toda vez que uma pessoa compra um medicamento, a
empresa fabricante é responsável por garantir a segurança
e qualidade do mesmo.

Ou seja, a empresa precisa garantir que o paciente não terá

nenhum problema durante o uso/tratamento e
acompanhar caso a caso. Esse cuidado é denominado:
FARMACOVIGILÂNCIA
O acompanhamento é realizado através do reporte de EVENTOS
ADVERSOS por funcionários da empresa ou pacientes/profissionais de
saúde. Um evento adverso é qualquer problema ou ocorrência durante
o tratamento, inclusive no momento da dispensação!

Quando trabalhamos em um projeto dessas empresas, a responsabilidade de

garantir o monitoramento desses casos passa a ser nossa também por questões
contratuais! Para garantir isso você deve reportar qualquer EVENTO ADVERSO
que for mencionado durante a pesquisa.

Agora que você já sabe o que é e porque a Farmacovigilância é importante,

vamos para alguns conceitos!
Existem diversos tipos de Evento Adverso. Todos são importante e
devem ser relatados com o máximo de informações que você tenha!

Casos de morte Ameaça à vida

Todos os relatos de morte devem ser relatados Há risco de morte no momento do evento.
e deve-se tentar identificar e relatar a causa da Ex. Uso indiscriminado de medicamento
morte.

Hospitalização Incapacidade significativa

Atendimento hospitalar com necessidade de É uma interrupção substancial da habilidade de
internação. Também inclui um prolongamento uma pessoa conduzir as funções de sua vida
da internação devido a um evento adverso. normal

Anomalia Congênita Gestação e Lactação

Ao nascer, o bebê pode apresentar algum tipo Paciente nestas condições – gravidez e lactação que
de deficiência: física, psicológica, mental e utilizaram um medicamento antes ou depois da
motora. concepção deve ser reportado.

Dependência Suspeita de transmissão de agente infeccioso

Paciente necessita do medicamento para viver Medicamento contaminado com agente biológico
normalmente. Pode ocorrer crise de abstinência capaz de produzir infecção ou doença
ao descontinuar o tratamento. infecciosa.
Existem diversos tipos de Evento Adverso. Todos são importante e
devem ser relatados com o máximo de informações que você tenha!

Reações adversas a medicamentos Interação Medicamentosa

Qualquer reação nociva e involuntária a um Situações em que há uma suspeita de que os efeitos de
medicamento, que ocorra com doses um fármaco foram alterados pela presença de outro
geralmente utilizadas. fármaco, alimento ou algum agente químico.

Uso Off-label Falta de eficácia

Prescrição de um medicamento para um uso Uso do medicamento não traz o efeito esperado.
diferente do aprovado em bula. * Ex. Sua dor de cabeça não melhorou
com o uso do medicamento X

Exposição Ocupacional Mau Uso

É a exposição ao medicamento em decorrência Erro de Medicamento OU Superdosagem OU Abuso
do trabalho ou treinamento em práticas Ex. doping de atleta

Uso indevido Efeito Benéfico

Uso intencional e não apropriado de um produto Ocorrência inesperada durante o tratamento,
medicinal de forma diferente daquela mas favorável ao paciente.
recomendada na bula.
Durante a simulação de compra de um medicamento, existem eventos
adversos mais prováveis de acontecerem ou serem reportados à você!
São eles:

A. Insatisfação com o produto: Um funcionário da

farmácia ou outro paciente comenta qualquer
insatisfação com o produto, seja sobre a embalagem ou o
medicamento em si.

B. Erro de medicação: Ao mostrar a receita na farmácia

ou solicitar um medicamento, o farmacêutico pode
sugerir um produto que não te ajuda a tratar o problema
em questão. Isso é um evento adverso.

C. Erro de dispensação: Acontece quando você apresenta

uma receita ao farmacêutico/balconista e ele te oferece
outro produto sem explicar a razão da troca. Mesmo que o
erro seja percebido, isso deve ser reportado!
Se alguma dessas situações
acontecer, precisamos que você
informe ao seu supervisor em
até 24h!
Informe ao seu
supervisor o NOME DO
PRODUTO e O QUE
ACONTECEU!
Viu como é simples!?
Vamos ver se você
entendeu bem?
Muito Obrigado! Time de Suporte ao Cliente
Misterioso Ipsos:
Whatsapp: +55 11 943 475 506
Email: Brasil@ishopforipsos.com