ISECMA

EPREUVE : MERCATIQUE APPLIQUE AU TRANSPORT

Spécialités : GLT1 & MCV1 Durée : 02 heures

PARTIE A : Connaissance du cours (10 points)

1) La servuction ou le processus de réalisation du service s’effectue grâce à des interactions entre le client et les
éléments mis en place par l’entreprise, que cela soit le support physique ou le personnel en contact. En prenant
en compte deux aspects principaux, l’interaction entre le client et l’entreprise et la nature de cette interaction,
classer et expliquer avec les exemples les 4 types de servuction possible du secteur de transport de votre
choix. (4 pts)
2) Quelles sont les différentes positions concurrentielles que vous connaissez ? (1.5 pts)
3) Quelles sont les différentes catégories de service ? (3 pts)
4) Après avoir défini le Yield management, quelles sont les Conditions  pour la mise en place de Yield
management dans une entreprise ? (1.5 pts)

PARTIE B : Cas pratique (10 points)

La société Kamer Air a lancé ses activités sur le marché du transport aérien depuis 2018. Elle fait face à de
nombreux concurrents dans le secteur (Kenya Air, Air France, Turkish Airlines, qui sont les plus importants), aussi bien
pour le transport de personnes que pour celui du fret. Ainsi, l’annexe 1 ci-après représente les ventes réalisées par
Kamer Air depuis son arrivée sur le marché.
TAF : A partir de l’annexe 1 ci-dessous :
1) Analysez l’évolution du marché de transport de personnes sur lequel l’entreprise Kamer Air est présente. Que
remarquez-vous ? (3 pts)
2) Calculez la part de marché de la société Kamer Air sur le marché du transport des marchandises en 2019. Quelles
sont les implications managériales pour le responsable marketing de Kamer Air? (3 pts)
3) Quel est le marché potentiel de l’entreprise Kamer Air en services annexes en 2018 ? (2 pts)
4) Quels sont les non consommateurs absolus ? (2 pts)
Annexe 1 : statistiques de la Compagnie aérienne Kamer Air sur ses marchés

Segments cibles Marché de la concurrence Kamer Air

Ventes 2018 Ventes 2019 Ventes 2018 Ventes 2019

Transport de personnes
Classe affaires 75 000 75 000 1 500 1 346
Classe économique 127 000 130 000 3 275 3 250
Transport de marchandises
Marchandises lourdes 89 300 87 630 2 275 2 545
Fret express 10 100 11 250 1 900 1 700
Services annexes
Restauration 97 500 115 000 11 900 13 800
Entreposage des marchandises 8 000 9 600 2 020 2 400

Les non-consommateurs relatifs sont estimés pour une valeur de 2 000 € en 2018 et de 1800 € en
2019.