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Unidad 1: Introducción
Presentación:
Esta unidad desarrolla la comunicación en dos aspectos, abordamos la comunicación y la
comunicación eficaz en su aspecto interpersonal.
Objetivos:
Que los participantes:
Adquieran la definición de comunicación.
Conozcan el desarrollo del proceso de comunicación.
Conozcan los niveles de comunicación.
Bloques temáticos:
1. Definición de comunicación.
2. Desarrollo del proceso de comunicación.
3. Niveles de comunicación.
En esta Unidad los participantes se encontrarán con diferentes tipos de actividades que,
en el marco de los fundamentos del MEC*, los referenciarán a tres comunidades de
aprendizaje, que pondremos en funcionamiento en esta instancia de formación, a los
efectos de aprovecharlas pedagógicamente:
Es importante que todos los participantes realicen algunas de las actividades sugeridas y
compartan en los foros los resultados obtenidos.
El carácter constructivista y colaborativo del MEC nos exige que todas las actividades
realizadas por los participantes sean compartidas en los foros.
Tomen nota
Las actividades son opcionales y pueden realizarse en forma individual, pero siempre es
deseable que se las realice en equipo, con la finalidad de estimular y favorecer el trabajo
colaborativo y el aprendizaje entre pares. Tenga en cuenta que, si bien las actividades
son opcionales, su realización es de vital importancia para el logro de los objetivos de
aprendizaje de esta instancia de formación. Si su tiempo no le permite realizar todas las
actividades, por lo menos realice alguna, es fundamental que lo haga. Si cada uno de los
participantes realiza alguna, el foro, que es una instancia clave en este tipo de cursos,
tendrá una actividad muy enriquecedora.
Asimismo, también tengan en cuenta cuando trabajen en la Web, que en ella hay de todo,
cosas excelentes, muy buenas, buenas, regulares, malas y muy malas. Por eso, es
necesario aplicar filtros críticos para que las investigaciones y búsquedas se encaminen a
la excelencia. Si tienen dudas con alguno de los datos recolectados, no dejen de consultar
al profesor-tutor. También aprovechen en el foro proactivo las opiniones de sus
compañeros de curso y colegas.
1. Definición de la comunicación.
¿Qué es la comunicación?
Un primer acercamiento a la definición de comunicación puede realizarse desde su
etimología. La palabra deriva del latín communicare, que significa “compartir algo, poner
en común”. Por lo tanto, la comunicación es un fenómeno inherente a la relación que los
seres vivos mantienen cuando se encuentran en grupo. A través de la comunicación, las
personas o animales obtienen información respecto a su entorno y pueden compartirla
con el resto.
La comunicación es el intercambio de
información entre personas. Significa
volver común un mensaje o una
información. Constituye uno de los
procesos fundamentales de la
experiencia humana y la organización
social. Idalberto Chiavenato.
Para que el mensaje que queremos transmitir sea eficaz, este debe cumplir una serie de
requisitos imprescindibles:
Los 5 axiomas:
1. Es imposible no comunicarse:
Esto significa que toda comunicación tiene, además del significado de las palabras,
más información sobre cómo el que habla quiere ser entendido y que le entiendan,
así como, cómo la persona receptora va a entender el mensaje; y cómo el primero
ve su relación con el receptor de la información.
La comunicación puede ser afectada por lo que se denomina “ruido”, éste es una
perturbación que dificulta el normal desarrollo de la señal en el proceso (por ejemplo,
distorsiones en el sonido, la afonía del hablante, la ortografía defectuosa).
A partir de aquí derivan todos los demás modelos que al tiempo se han realizado:
Emisor: Dentro del proceso comunicativo, esla parte que inicia el intercambio de
información y conduce el acto comunicativo. Es quien transmite el mensaje, el que
dice o hace algo con significado.
Mensaje: Se refiere a la información transmitida. Eslo que se dice.
Receptor: Es quien recibe el mensaje.
Aunque Aristóteles creó este esquema pensando básicamente en entender la
comunicación entre humanos, es aplicable a todo tipo de sujetos, es decir, humanos y
animales.
Cada área delsaber humano desarrolla sus propios modelos que le permitan resolver sus
problemas particulares; no obstante, siguen siendo complementos al modelo básico
establecido por Aristóteles. A continuación se enumeran algunos elementos de estos:
Su enfoque es de tipo conductista y pretende establecer las bases del proceso ideal de la
comunicación, es decir, cómo debería realizarse el proceso comunicativo para que sea
realmente efectivo.
I) Las emociones: El estado de ánimo tanto del que emite, como del que recibe,
es una interferencia muy poderosa que influye generalmente en la forma que se
transmite un mensaje (las emociones afectan el tono de voz, los movimientos, la
gesticulación), y también influyen en la forma como se interpreta un mensaje.
3. Niveles de comunicación.
Por ejemplo, cuando estamos enojados, sube el volumen de la voz y éste es seco y
agresivo. Cuando consolamos a alguien, nuestro tono de voz es más tranquilo, suave y
lleno de apoyo para el desconsolado.
http://www.psicologia-
online.com/monografias/5/comunicacion_eficaz.shtml
http://www.interempresas.net/Plastico/Articulos/10415-La-
comunicacion-eficaz-en-la-empresa-un-objetivo-alcanzable.html
Lo que vimos:
Definición de comunicación.
Desarrollo del proceso de comunicación.
Niveles de comunicación.
Lo que viene:
Cómo gestionar la comunicación
Asertividad y herramientas comunicacionales
Comunicación y persuasión
La comunicación en los conflictos