Académique Documents
Professionnel Documents
Culture Documents
Inteligencia emocional y
aplicada al mantenimiento
liderazgo
TECSUP
TECSUP Virtu@l
Virtu@l
Inteligencia emocional y liderazgo
Queda prohibida, sin la autorización de TECSUP, la reproducción total o parcial de este material por
cualquier medio o procedimiento, incluida reprografía y el tratamiento informático, bajo sanciones
establecidas en la ley.
La información contenida en esta obra tiene un fin exclusivamente didáctico y, por lo tanto, no está
previsto su aprovechamiento a nivel industrial. Todos los nombres propios de programas, sistemas
operativos, equipos, hardware, etc., que aparecen en este material son marcas registradas de sus
respectivas compañías u organizaciones.
[Formato APA]
[Formato MLA]
2
Inteligencia emocional y liderazgo
Inteligencia emocional y
liderazgo
C ONTENIDO
LISTADO DE FIGURAS ................................................................................................................4
PRESENTACIÓN ...........................................................................................................................5
INTRODUCCIÓN ...........................................................................................................................6
OBJETIVOS .............................................................................................................................7
I. EL NEUROAPRENDIZAJE COMO RETO DEL SIGLO XXI ......................................................8
1.1.Situación actual ................................................................................................................8
1.2.La inteligencia emocional y el liderazgo .........................................................................15
1.3.Las dimensiones de la inteligencia emocional ...............................................................19
EJERCICIOS ............................................................................................................................. 21
MAPA CONCEPTUAL ............................................................................................................... 25
GLOSARIO DE TÉRMINOS ...................................................................................................... 26
BIBLIOGRAFÍA ......................................................................................................................... 27
3
Inteligencia emocional y liderazgo
LISTADO DE FIGURAS
—F I G U R AS
Figura 2. La sinapsis
Figura 6. El cerebro
4
Inteligencia emocional y liderazgo
PRESENTACIÓN
Tecsup Virtu@l, plataforma de Tecsup, inicia sus actividades a finales de los años 90 con el
fin de aprovechar el uso extendido del internet para acortar distancias y prolongar la
comunicación entre alumno-docente, en modo virtual.
En la actualidad, esta plataforma se encuentra en su quinta versión y las herramientas que se
han desarrollado a lo largo de su vida propiciaron que sea más amigable e intuitiva para el
usuario.
Es mediante esta plataforma que Tecsup diseña y elabora una serie de cursos virtuales, cuyo
proceso de aprendizaje se caracteriza por implementar un novedoso modelo colaborativo, el
cual fomenta la interacción entre docentes y participantes.
La Unidad 1: «Inteligencia emocional y liderazgo», del curso Liderazgo a través de la
5
Inteligencia emocional y liderazgo
OBJETIVOS
Objetivos general es
Reconocer a la neurociencia como fuente de información que descubre la estructura y
la organización funcional del cerebro y cómo influye en el aprendizaje.
Identificar los conceptos y principios básicos del liderazgo y de la inteligencia
emocional.
Objetivos específicos
Explicar la organización funcional del cerebro.
Reconocer la influencia del cerebro en el aprendizaje.
Valorar la neurociencia como una disciplina.
Esbozar los conceptos del liderazgo y de la inteligencia emocional.
Establecer conductas relacionadas con los estilos de liderazgo.
7
Inteligencia emocional y liderazgo
8
Inteligencia emocional y liderazgo
L
a
s
n
e
u
r
o
n
Figura 1. Diagrama básico de una neurona
Fuente: <http://luis-nuestroblogdelnara5y6.blogspot.com/2012/10/funcion-de-relacion.html>
Figura 2. La sinapsis
Fuente: <http://www.sicotecnologia.com/cerebro.htm>
9
Inteligencia emocional y liderazgo
10
Inteligencia emocional y liderazgo
11
Inteligencia emocional y liderazgo
Figura 6. El cerebro
Fuente: <http://circuitoaleph.net/2011/11/02/el-hipocampo-del-cerebro>
12
Inteligencia emocional y liderazgo
13
Inteligencia emocional y liderazgo
14
Inteligencia emocional y liderazgo
Autocontrol Observación
15
Inteligencia emocional y liderazgo
La emoción es una reacción psicofisiológica ante algunos sucesos que las personas perciben.
Las emociones están en función de las circunstancias, esto determina que sean
de una amplia variedad, se amplía la perspectiva de estudio de las emociones al
afirmarse que las emociones otorgan un medio natural para que el cerebro y la
mente evalúen el ambiente interior y el que rodea al organismo y para que
respondan en consecuencia y de manera adaptativa (Damasio, 2005:52).
Las emociones se reflejan visiblemente en el cuerpo a través de los gestos,
tono de voz, ritmo cardiaco etc., el proceso es automático y su objetivo es
promover la supervivencia junto al bienestar. Las emociones apuntan a evitar
los peligros o a aprovechar la oportunidad. Damasio clasifica las emociones de
la siguiente manera:
1. Emociones de fondo. Es el estado de ánimo momentáneo y se
considera también cuando las personas son capaces de reconocer las
emociones de los demás.
2. Emociones primarias. Son aquellas emociones universalmente
reconocidas en las diversas culturas y en especies no humanas, tales
como: la ira, el miedo, el asco, la sorpresa, la tristeza y la felicidad.
3. Emociones sociales. En este grupo se incluyen a la simpatía, la
turbación, la vergüenza, los celos, la ofuscación, la admiración, etc.
1.2.3. La inteligencia emocional
En 1995 Daniel Goleman presenta su obra llamada Inteligencia Emocional en un
momento de antagonismo entre la razón y la emoción, cuando la psicología
socio cognitiva y la neurociencia toman importancia en la investigación científica
y populariza el concepto por su gran capacidad divulgadora y de acercamiento al
público. Un aporte novedoso de Goleman fue la denominación de “cerebro
emocional” y así citar a las investigaciones neurocientíficas del funcionamiento
del cerebro. Según Salovey y Mayer (1990) la inteligencia emocional consiste en:
El conocimiento de las propias emociones;
la capacidad de controlar las emociones;
la automotivación;
16
Inteligencia emocional y liderazgo
“El liderazgo es el arte de conseguir que alguien haga algo que tú quieres
que haga, porque él quiere hacerlo”.
Dwight Eisenhower
17
Inteligencia emocional y liderazgo
Líder
Colaborador
Coercitivo Orientativo
Afiliativo Democrático
Ejemplar Formativo
18
Inteligencia emocional y liderazgo
19
Inteligencia emocional y liderazgo
Conciencia de uno
Conciencia social
mismo
Empatía
Autoconocimiento
Orientación al servicio
Autorregulación
P Conciencia organizativa
Automotivación
E
R S
S O
O C
N I
Gestión de las relaciones A
A Autogestión
L Desarrollar a los demás L
Autocontrol emocional Influencia
Fiabilidad Comunicación
Minuciosidad Resolución de conflictos
Adaptabilidad Liderazgo
Motivación de logro e Catalizar cambios
iniciativa Establecer vínculos
Trabajo en equipo
20
Inteligencia emocional y liderazgo
EJERCICIOS
Ej e r ci cio 1
Analice los siguientes casos e indique cuáles son los estímulos y cuáles las respuestas.
Los trabajadores de una fábrica escuchan la sirena que indica la hora del fin de la jornada,
dejando todo en orden para el siguiente turno. En esa oportunidad, suena la sirena una hora
antes por un descuido y los trabajadores empiezan a poner todo en orden.
Estímulo __________________________________________________________________
Respuesta_________________________________________________________________
El jefe solicita información a su secretaria y ella contesta de mal humor. Él la mira fijamente y
logra que ella cambie su manera de responder.
Estímulo __________________________________________________________________
Respuesta_________________________________________________________________
Ej e r ci cio 2
Susana ha llegado cuatro veces tarde la semana pasada. Su jefe le ha llamado la atención y
esta semana llegó dos veces tarde. Hoy recibió una suspensión por dos días.
____________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________
El trabajo de José ha sido evaluado por una encuesta de los clientes. El resultado obtenido es
del 98% de aprobación. José ha recibido una carta de felicitación por parte de su gerencia.
____________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________
Ej e r ci cio 3
Un compañero de trabajo ha llegado tarde 4 veces en esta semana. Recibió en su correo una
sanción por ese hecho. Por eso, Juan prefiere llegar temprano.
21
Inteligencia emocional y liderazgo
____________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________
La secretaría de la Gerencia General está a cargo de Juana López quien es una mujer muy
inteligente y eficiente en su labor. Ella ha recibido un reconocimiento por su trabajo
comprometido.
____________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________
Un técnico es reconocido por sus habilidades en detección de fallas. Los nuevos técnicos
reconocen que les enseña con paciencia y dedicación y por ese motivo, escuchan atentamente
sus consejos y modifican sus conductas.
_____________________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________________
Ej e r ci cio 4
Identifique un par de casos en los que sus emociones se han visto en evidencia e identifíquelos con la
clasificación de Damasio.
Primer caso
_____________________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________________
Segundo caso
_____________________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________________
Ej e r ci cio 5
22
Inteligencia emocional y liderazgo
Ej e r ci cio 6
Lea los siguientes casos y genere una opinión de acuerdo a las circunstancias que se plantean ¿Qué
características tipifican a estas personas?
Un supervisor durante la jornada laboral, se ofusca con facilidad, responde de manera hiriente
y genera un clima hostil y desmotivador.
_____________________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________________
¿Qué es el liderazgo?
_____________________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________________
Ej e r ci cio 7
23
Inteligencia emocional y liderazgo
A. Estilo____________________________
B. Estilo____________________________
C. Estilo____________________________
D. Estilo____________________________
E. Estilo____________________________
F. Estilo____________________________
Ej e r ci cio 8
24
Inteligencia emocional y liderazgo
MAPA CONCEPTUAL
Neuroaprendizaje IE y liderazgo
Ejemplar
Autogestión Gestión de
relaciones
Formativo
25
Inteligencia emocional y liderazgo
Inteligencia emocional y liderazgo
BIBLIOGRAFÍA
―L IBROS DE CONSULTA
Damasio, A. (2005). En busca de Sinoza: neuobiología de la emocion y los sentimientos. Barcelona:
Crítica.
Dispenza, J. (2008). Desarrolle su cerebro: La ciencia para cambiar la mente. Buenos Aires: Kier.
Gardner, H. (2001). La inteligencia reformulada: Las inteligencias múltiples en el siglo XXI. Barcelona:
Paidós.
Goleman y Boyatzis (2003). El líder resonante crea más. Barcelona: Plaza Janés.
Goleman y Cherniss (2005). La inteligencia emociona en el trabajo: Cómo seleccionar, medir y mejorar la
inteligencia emocional en individuos, grupos y organizaciones. Barcelona: Kairós.
Leka, S. (2004). La organización del trabajo y el estrés estrategia sistémica de solución de problemas
para empleadores, personal directivo y representantes del sindicato. Reino Unido: Organización Mundial
de la Salud.
Rice, P. (1997). Desarrollo Humano: estudio del ciclo vital. México: Pearson Education.
―E NLACES W EB
Ecured (2015). Neurofisiología. Recuperado el 15 de marzo del 2015, de:
<http://www.ecured.cu/index.php/Neurofisiolog%C3%ADa>.
Web consultas (2015) Cómo ser más asertivo. Recuperado el 11 de marzo del 2015, de:
<http://www.neurocapitalhumano.com.ar/shop/detallenot.asp?notid=124http://www.webconsultas.com/me
nte-y-emociones/emociones-y-autoayuda/como-ser-mas-asertivo-9376>.
Workmeter (2014) Optimiza la eficiencia de tu empresa. Recuperado el 09 de marzo del 2015, de:
<http://es.workmeter.com/blog/bid/314468/6-tipos-de-liderazgo-empresarial-Cu%C3%A1l-es-el-tuyo>.
Relaciones laborales (2014) Las tres dimensiones del liderazgo Recuperado el 06 de marzo del 2015, de:
<http://relacioneslaborales.ucv.cl/las-tres-dimensiones-del-liderazgo-parte-i/> .
27