1. ¿Qué entiende BBVA por Posicionamiento?¿Y por Reputación Corporativa?

BBVA por posicionamiento entiende lograr tener una imagen propia y una marca única, en
cuanto a la reputación es el resultado del comportamiento desarrollado a lo largo del
tiempo se integró este concepto con la responsabilidad social corporativa y con esta
inclusión buscan atender las expectativas de los diferentes stakeholders e integrarlas a su
gestión como también adoptar medidas para mejorar la percepción de aquellos
stakeholders considerados críticos por parte de la organización

2. ¿En qué principios descansa el plan estratégico de marketing del Banco?

El plan estratégico del BBVA siempre ha buscado la autonomía de cada una de las áreas
orientando a estas hacia cada uno de los stakeholders. La visión es el fundamento de los
valores del banco expresados en 7 principios corporativos:

1. El cliente como centro del negocio

2. La creación de valor para los accionistas como resultado de la actividad
3. El equipo como artífice de la generación de valor.
4. El estilo de gestión como generador de entusiasmo
5. El comportamiento ético e integridad personal y profesional como forma de entender y
desarrollar la actividad.
6. La innovación como palanca de progreso
7. La responsabilidad social corporativa como compromiso con el desarrollo.

3. ¿Cuál era el posicionamiento inicial de BBVA y hacia dónde ha llegado a la actualidad?

¿Cómo lo ha hecho?

El posicionamiento inicial del banco radico en el proceso de integración y unión con otros
bancos en otros países, se enfocó en el objetivo de lograr lo antes posible una imagen
propia,
Con el paso del tiempo se llevó a cabo un gran esfuerzo de transformación interna,
cambiando su estructura organizativa para dar más autonomía en las diferentes áreas,
siguió con una estrategia de compras en otros países lo que lo fue llevado a una
ampliación de capital, se enfatizo en hacer crecer su reputación a través de la
responsabilidad social corporativa lo que le ha venido generando posicionamiento en la
actualidad.

4. ¿Qué finalidad tiene la implementación de políticas de gestión y evaluación de RSC

(Responsabilidad Social Corporativa) y RC (Reputación Corporativa)?

El departamento de responsabilidad social corporativa y reputación corporativa debe

desplegar las herramientas que permitan detectar, medir y valorar las expectativas de cada
grupo de interés, donde juega un papel esencial la medición de la reputación corporativa;
en segundo lugar, deben arbitrarse sistemas de escucha, comunicación y relación, con los
que esta área del Grupo está en posición no sólo de analizar correctamente las
mencionadas expectativas de cada grupo de interés, sino también de transmitirles los
mensajes que permitan mejorar la reputación de la organización.

La reputación corporativa de BBVA pretende basarse en valores universales como la ética,

el buen gobierno, la responsabilidad social y el desarrollo sostenible, o la identidad y
cultura corporativas, posicionándose desde los valores de la “Experiencia BBVA”. Además,
en la gestión de la RC del Banco se integran los intangibles como la marca y la cultura, con
los tangibles, como los resultados financieros y la oferta comercial.