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Université Hassan II

Faculté des sciences juridiques ,économiques et


sociales

Module de informatique de gestion


Groupe : 55

➢ Sujet :Casa-Tramway

➢ Réalisé par :
Najile Hamza /Cne :R131676983
Nhila Nouhaila /Cne :R144112443
Narissi Omar/Cne :R140084842
Naciri Mohamed Amine/Cne :R134894676

Encadrée par : Azbeg Kebira

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SOMMAIRE

1. Page de garde

2. Présentation de l’entreprise Casa-Tramway

3. Note méthodologique
➢ Objectif de l’enquête
➢ Population cible
➢ Échantillon
➢ Mode d’administration du questionnaire
➢ Coût de l’enquête

4. Questionnaire de Casa-Tramway

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2- Présentation de l’entreprise Casa-Tramway :

Le tramway de Casablanca est un système de transport en commun en site


propre desservant l'agglomération de Casablanca, capitale économique du Maroc, et mis
en service commercial le 13 décembre 2012. En 2019, il comprend deux lignes totalisant
47,5 km de réseau avec 71 stations. Le tramway de Casablanca est exploité et maintenu
par RATP Dev Casablanca, filiale de RATP Dev, sous l'autorité de Casa Transport.

Un transport en site propre à Casablanca, métro ou tramway, faisait partie des projets de
la ville depuis le début du siècle. Le Plan de Déplacement Urbain "Casa 2010" présenté en
2006 prévoyait une ligne de métro et trois lignes de tramway. Les premières études
d'avant-projet sont lancées l'année suivante et sont terminées en 2008.
La maîtrise d'ouvrage de la première ligne du tramway de Casablanca est assurée par
Casablanca Transports en site aménagé SA (« Casa Transport »), société anonyme de
développement local ad-hoc créée en mars 2009. Son conseil d'administration est composé
par l’État marocain (ministères de l'Intérieur et des Finances), les collectivités locales
(Région, Préfecture et Commune urbaine de Casablanca) ainsi que d'autres acteurs
institutionnels (Fond Hassan II, CDG Capital, Banque populaire du Maroc, ONCF).
Les travaux préparatoires ont débuté en 2009, les travaux de construction de
l'infrastructure de la première ligne en octobre 2010. Elle a été inaugurée
le 12 décembre 2012 par le roi Mohammed VI, en présence du premier ministre
français, Jean-Marc Ayrault[9]. Le service commercial a démarré le 13 décembre 2012[9].
En novembre 2015, un premier parc relais ouvre à proximité de la station Oasis[10]. D'une
capacité de 190 voitures, il est ouvert de 6 heures du matin à minuit et accessible
moyennant un abonnement mensuel de 100 dirhams (ou tarif grand public 3
dirhams/heure). D'autres zones ont été identifiées par Casa Transport pour
potentiellement accueillir un parc relais similaire, à savoir Sidi Moumen, Hay
Hassani et Californie.
La deuxième ligne, reliant Aïn Diab à Sidi Bernoussi sur une longueur de 22,5 km est
inaugurée le 24 janvier 2019. Elle reprend la branche Aïn Diab-Abdelmoumen de la ligne
T1 (7,5 km) puis continue après cette station vers Sidi Bernoussi.

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Réseau actuel
Au 14 octobre 2018, le réseau de tramway de Casablanca comprend deux
lignes, T1 et T2 , d'une longueur totale de 47,5 km et 71 stations. L'inauguration de la
ligne T1 a constitué le record de la plus longue ligne de tram jamais mise en service en
une seule fois.

Carte du réseau en janvier 2019.

Exploitation

Le temps de parcours entre Sidi Moumen et Facultés est de 69 minutes et de 77 minutes


entre Sidi Moumen et Ain Diab Plage (contre 64 et 69 respectivement prévus à l'ouverture
de la ligne).
Le tramway bénéficie d'un taux de priorité aux carrefours de 75 %, la vitesse
commerciale moyenne du tramway atteint jusqu'à 19 km/h. Le tramway circule tous les
jours entre 5 heures 30 (premier départ de tous les trois terminus) et 23 heures environ
(dernier départ de tous les trois terminus à 22 heures 30). La fréquence de passage varie
selon les heures de la journée, allant d'un train toutes les 5 minutes 05 en heure de pointe à
un train toutes les 15 minutes en fin de soirée sur le tronçon central entre Sidi Moumen et
Abdelmoumen.
Casa Transport a confié l'exploitation et la maintenance de la première ligne au
groupement Casa Tram mené par le groupe RATP et sa filiale RATP Dev aux côtés de la
Caisse de Dépôt et de Gestion du Maroc et de Transinvest . Le contrat d'une valeur de 1,1
milliard de dirhams, soit 90 millions d'euros, porte sur 5 ans. Depuis décembre 2015, RATP
Dev est le seul et unique actionnaire de Casa Tram.
En juin 2016, Casa Transport lance l'appel d'offres pour le nouveau contrat d'exploitation
et de maintenance (durée de 12 ans à partir de décembre 2017, comprenant non seulement
la ligne T1 mais aussi les futures autres lignes de tramway et le réseau BHNS).

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3- La note méthodologique :
Etude de niveau de satisfaction des clients de CASA-
TRAMWAY
➢ Objectif de l’enquête
Nous voulons enquêter sur le niveau de satisfaction des clients du CASA-TRAMWAY de la
ville de

Casablanca. Il s'agit de :

-Mesurer les niveaux de satisfaction de cette clientèle.

• FREQUENTATION

• PREFERENCES

• SATISFACTION

• FICHE SIGNALÉTIQUE

➢ Population cible :
Compte tenu de la redondance (hors incidents particuliers) du fonctionnement de l’itinéraire,
nous

pouvons nous limiter à une population cible d'une journée.

Prenez par exemple un lundi (PRIME TIME).

Approximation de cette population cible sur une journée :

Horaires normaux et les itinéraires :

Premiers départ Derniers départ

Sidi Moumen Terminus 05H30min 22H30min

Terminus Lissasfa 06H00min 23H55min

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Pour Lignes du réseau :

le réseau de tramway de Casablanca comprend deux lignes, T1 et T2 , d'une longueur totale


de

47,5 km et 71 stations, avec un nombre totale de 124 RAMES couplés en 62 unités multiples.

Pour nous, nous nous limiterons à la ligne T2 .

Remplissage moyen par rame 219(51 assistés et 168 debout) ×2= 438 voyageurs par unité.

Population mère : 124×219=27156

➢ Echantillon :
Nous n'avons pas d'informations pour envisager un échantillonnage par méthode de quota.
Nous

choisirons au hasard n clients à interroger : n = 385 / [1+ (385/27156)] ≈ 380

Ceci pour assurer un intervalle de confiance à 95% et 3% comme marge d’erreur.

➢ Mode d’administration du questionnaire :


Administration sur papier en face à face.

➢ Coût de l’enquête :
Chaque enquêteur peut administrer 7 questionnaires (72/10=7,2) (Bernoussi → Ain Diab
=72min) dans un seul voyage. Un questionnaire dure 10 minutes :

380/5 voyages = 76 questionnaires / chaque voyages

11 enquêteurs chacun 7×5 = 35

Conception de l’enquête :2 000 dhs

Enquêteurs : 40×380 :15 200 dhs

Analyse :3 000 dhs.

4- Questionnaire

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Enquête sur le niveau de satisfaction des clients de CASA-TRAMWAY
FSJES
Bonjour
Dans le cadre de notre formation au sein de la faculté des sciences juridiques économiques, nous effectuons une
enquête qui porte sur le niveau de satisfaction des clients de CASA-TRAMWAY et la qualité des services fournis.
Nous vous invitons donc à répondre aux questions incluses dans ce questionnaire. Les réponses fournies seront
traitées de façon confidentielle et anonyme et seront utilisées dans le cadre de nos études.
Merci pour le temps que vous consacrez à cette étude.
Fréquentation
1. Êtes-vous usager du Tramway ?
1. Oui 2. Non

2. A quelle fréquence utiliser vous le ?


1. Quotidiennement 2. Régulièrement 3. Occasionnellement 4. Rarement 5. Jamais

3. Selon quelle fréquence utilisez-vous ce mode de Tramway?


1. Moins d'une fois par mois 2. 1 à 2 fois par semaine 3. 3 à 4 fois par semaine
4. 5 à 7 fois par semaine 5. 1 à 4 fois pat mois

4. Quels sont les deux principaux motifs de votre utilisation ?


1. Travail 2. Etude 3. Loisir 4. Personnel 5. Autre
Vous pouvez cocher plusieurs cases (2 au maxim um).

Préférence
5. Quelles sont les deux dimensions auxquelles vous attachez le plus d’importance durant vos déplacements ?
1. Temps 2. Confort 3. Prix 4. Bilan environnemental
Vous pouvez cocher plusieurs cases (2 au maxim um).

6. Pendant les longs trajets,préférez-vous :


1. Taxi 2. Bus 3. Tramway 4. Voiture personnel
Vous pouvez cocher plusieurs cases (2 au maxim um).

7. Quel produit préférez-vous ?


1. Ticket rechargeable(jetable après deux recharges) 2. Carte prépayée 3. Abonnement(hebdomadaire ou mensuel)
4. Abonnement Etudiant

Satisfaction
Êtes-vous satisfait des services fournis par casa tramway
1 2 3 4 5
8. Comment trouvez- vous la propreté des rames de Tramway et les stations ?
9. Comment jugez-vous l'utilisation des distributeurs automatiques des tickets?
10. Comment évaluez-vous le service au sein des agences
11. Comment jugez-vous la conduite et le respect du code de la route par les conducteurs de CASA TRAMWAY ?
12. Comment évaluez-vous la précision des temps d'attente affiché?
13. Comment évaluez-vous la répartition géographique des stations de tramway?
14. Si tu es un(e) étudiant(e) comment jugez-vous les promotions faites pour chaque catégorie ?
15. comment jugez-vous la politique des prix de CASA-Tramway notamment, prix du ticket (8 Dh)?
Pas du tout satisfait (1), Plutôt pas satisfait (2), Moyennenment (3), Plutôt satisfait (4), Tout à fait satisfait (5).

16. Si NON, quel prix suggérez-vous:


Fiche signalétique
17. Êtes-vous
1. Homme 2. femme

18. Quel âge avez-vous ?


1. Moins de 20 ans 2. Entre 20 et 30 ans 3. Entre 31 et 50 ans 4. Plus de 50 ans

19. Quel votre situation familiale ?


1. Célibataire 2. Veuf 3. Marié 4. Divorcé

20. Quelle est votre catégorie socio-professionnelle ?


1. Employé(e) 2. Etudiant(e) 3. Ouvriers 4. Inactif 5. Autres

21. Aurez-vous des remarques ou suggestions à formuler concernant ce système de transport en commun ?

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