Mohamed MAOUZI Principes de Management : Rôle du Manager – Styles de

Management

PRINCIPES DE MANAGEMENT

Première PARTIE
LES FONDEMENTS DU MANAGEMENT
(Suite)

 Le rôle du manager ;
 Les Activités et les Qualités du manager ;
 Les styles de management.

1- LE RÔLE DU MANAGER :
– Rôle : par comparaison avec le théâtre, ==è Ce que fait le cadre (Henri
MINTZBERG).

RÔLE du Manager (ou du Cadre) : Définition.

C’est un ENSEMBLE ORGANISÉ de COMPORTEMENTS relatifs à un poste de travail.

– Le rôle du manager (ou cadre) varie avec le niveau hiérarchique :

• Encadrement supérieur (Top management) ;
• Encadrement intermédiaire ;
• Encadrement subalterne (ou de proximité).

DE LA DESCRIPTION DES TÂCHES AU PROFIL :

 Tâches : EXPLIQUER, APPLIQUER et SE COMPORTER ;
 PROFIL : SAVOIR (connaissances), SAVOIR-FAIRE (aptitudes) et SAVOIR-ETRE (attitudes) ;

MISE EN ŒUVRE DU MANAGEMENT :

 Le Manager (ou manageur) : sa Mission  son Rôle ses tâchesses Activités et ses Qualités.

RÔLE DU MANAGER :

TAYLOR (Frederick Winslow) : ″Speedy″ pour ses camarades d’études.

(1856-1915), fils d’un avocat ;
OUVRIER puis, après des cours du soir, devient INGÉNIEUR (Sidérurgie)
à l’âge de 28 ans (1884): è Promu ingénieur en chef ;

Son livre : Direction scientifique des entreprises (1911) ;

Préoccupation : l’organisation de l’ATELIER.
Approche analytique et ascendante : de l’ATELIER vers la Direction de l’entreprise.
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TAYLOR (Frederick Winslow) :

DÉFINITION du management :
 SAVOIR ce que l’on veut que le PERSONNEL fasse ;
 VEILLER à ce qu’il le fasse, … de la MEILLEURE manière et au MOINDRE
coût).

FINALITÉ du management : Augmenter la PRODUCTIVITÉ (sans fatigue).

TAYLOR (Frederick Winslow) : Propose une « O.S.T. » (Organisation Scientifique du Travail)
sur la base d’un PARTAGE des responsabilités !

è La Direction CONÇOIT le travail et les ouvriers l’EXÉCUTENT.

Objectifs recherchés par TAYLOR :

 Le PROFIT pour l’entreprise ;

 La PROSPÉRITÉ tant pour l’EMPLOYEUR
que pour l’OUVRIER (primes si tâches remplies) ;
 L’évolution des MENTALITÉS (DIRIGEANTS et OUVRIERS) ;
 L’économie du temps.

Principes de GESTION SCIENTIFIQUE de TAYLOR :

 COOPÉRATION ÉTROITE entre la Direction et les ouvriers

(avant, tout incombait aux ouvriers) ;
 ETUDE scientifique des tâches ;
 DIVISION et SPÉCIALISATION du travail ;
 SÉLECTION « RATIONNELLE » des ouvriers et leur « ENTRAÎNEMENT » [
‫( ] تدريب‬FORMATION).

Henri FAYOL, ingénieur français (1841-1925), Livre : «Administration industrielle et générale» 1916.
(A l’époque : le mot « ADMINISTRATION » ou « COMMANDEMENT » était
l’équivalent de « MANAGEMENT »).

Henri FAYOL :
• Propose une GESTION (ou ORGANISATION) ADMINISTRATIVE du travail :
 Approche synthétique et descendante (de la Direction de l’entreprise vers l’atelier).

FAYOL analyse et classe les activités de l’entreprise en 6 groupes de fonctions :

• Fonction Technique : transformer, fabriquer, produire, … ;
• Fonction Commerciale : acheter, vendre, échanger, … ;
• Fonction Financière : rechercher, réunir et gérer les capitaux et optimiser leur utilisation ;
• Fonction Sécurité : assurer la protection des personnes et des biens ;
• Fonction Comptabilité : assurer la paie, faire l’inventaire, établir le bilan, calculer le résultat et les
coûts, … ;
• Fonction Administrative : assurer l’Administration et la Direction de l’entreprise.
Selon H. FAYOL : chacune de ces fonctions a sa propre importance.
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èNéanmoins, la FONCTION ADMINISTRATIVE reste la plus importante.

Le rôle de la fonction administrative (Direction) -(Langage moderne : RÔLE DU MANAGER) -est de :

– Prévoir : ″planifier″ (scruter l'avenir et établir le programme d’action) ;
– Organiser : structurer et doter en moyens matériels et humains ;
– Commander : faire travailler le personnel ;
– Coordonner : unir et harmoniser tous les actes et tous les efforts ;
– Contrôler : veiller à ce que tout se passe conformément aux règles établies et aux ordres donnés.

Henry MINTZBERG (né à Montréal en 1939), Livre : «Le manger au quotidien».

Que font les cadres ?
Apport de M. MINTZBERG :
è «DESCRIPTION DE POSTES» de «CADRE» par la "MÉTHODE EXPÉRIMENTALE":
• en analysant les résultats d’études empiriques ;
• en menant une ENQUÊTE de terrain (d’une semaine) pour l’étude du travail
de « 5 Directeurs Généraux » (Agendas, Observations, Discussions, etc.).
Les cadres jouent DIX RÔLES (regroupés en 3 grandes catégories) :
• Rôles interpersonnels : se rapportent aux relations avec autrui ;
• Rôles liés à l'information : traiter l'information ;
• Rôles décisionnels : prise de décisions.
1- Rôles interpersonnels : se rapportent aux relations avec autrui.
• Le cadre comme SYMBOLE (représenter l’entreprise) ;
• Le cadre comme LEADER (motiver, coordonner, …) ;
• Le cadre comme AGENT DE LIAISON (relations internes et externes).
2- Rôles relatifs à l'information : réception et transmission d’informations.
• Le cadre comme RECEPTEUR (lectures, contacts, …) ;
• Le cadre comme TRANSMETTEUR (réunions, directives, annonces, …) ;
• Le cadre comme PORTE-PAROLE de l'équipe (parler aux médias, ...).
3- Rôles décisionnels : prise de décisions.
• Le cadre comme ENTREPRENEUR (chef) : initiative, changement, etc. ;
• Le cadre comme REGULATEUR (gérer les conflits) ;
• Le cadre comme REPARTITEUR des ressources (moyens) ;
• Le cadre comme NEGOCIATEUR (défense intérêts entreprise).

2- ACTIVITÉS ET QUALITÉS DU MANAGER :

1- ACTIVITÉS (en termes de verbes d‘action !) (Ordre alphabétique) :
– Analyser, animer, choisir, commander, communiquer, consulter, contrôler,
coordonner, corriger, créer, décider, déléguer, évaluer, exiger, faire participer,
former, gérer les conflits, informer, motiver, organiser, orienter, planifier, prévoir,
récompenser, répartir, responsabiliser, sanctionner, stimuler, etc.
2- QUAILITÉS (Ordre alphabétique) :
– Accueil, adaptation, amour du travail, bon contact, clarté, compréhension, confiance,
conscience professionnelle, constance, courtoisie, créativité, curiosité, disponibilité,
écoute, enthousiasme, équité, être convaincant, exemple, expérience, fermeté,
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impartialité, initiative, intégrité, intuition, loyauté, maîtrise de soi, objectivité,

optimisme, patience, persévérance, présentation, réalisme, respect d’autrui, sens de
la pédagogie, sens de la responsabilité, sens de l’humour, sérénité, sociabilité,
souplesse, tolérance, etc.

L’ÉLÉMENT HUMAIN (dans le contexte du travail) :

– Facteur de production spécifique ;
– n’est pas uniquement un simple rouage dans le processus de production («une
MAIN» pour l’exécution des tâches selon l’école classique) ;
– n’est pas seulement un être social (un INDIVIDU ayant un «CŒUR» et c’est un
MEMBRE d’un groupe selon l’école des relations humaines).

L’ÉLÉMENT HUMAIN (dans le contexte du travail) :

• est aussi une «tête pensante» (un ″cerveau″) selon l’école sociologique ;
• Le «facteur travail» est, d’autre part, un consommateur, un citoyen, un père (ou
mère)
de famille, un parent, etc.

Pour le Management des hommes, tenir compte :

• des COMPORTEMENTS ;
• des BESOINS ;
• des ATTENTES ;
• des MOTIVATIONS.

Qu’est-ce qu’un COMPORTEMENT ?

• Manière de se conduire ;
• Ensemble des ACTIONS et des RÉACTIONS (volontaires ou involontaires)
OBSERVABLES dans les diverses situations, tel :
− Agressivité ;
− Amabilité ;
− Attention ;
− Coopération ;
− Diligence ;
− Disponibilité ;
− Politesse ;
− etc.
Qu’est-ce qu’un BESOIN ?
 État interne DYNAMIQUE qui éveille chez l’individu le DÉSIR d’atteindre
un RÉSULTAT ou une RÉCOMPENSE.
è Augmentation de salaire, promotion, mutation, décoration, etc.

Qu’est-ce que la MOTIVATION ?

 Stimulation de la volonté qui donne une raison d’agir (‫ )فعل‬et de se comporter (‫)سلوك‬
de façon appropriée et voulue (mobile psychologique).
èLa motivation justifie : l’ACTION et le COMPORTEMENT.
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3- LES STYLES DE MANAGEMENT :

Style de management = style de direction = style de leadership.
• Mode de commandement et de prise de décision par le chef ;
• Manière dont un manager influence le comportement de ses collaborateurs.

Le style de management conditionne la relation cadres-subordonnés (ambiance, …).

STYLES DE MANAGEMENT PRINCIPAUX :

1. Style directif ou autoritaire : le chef impose ses idées ;

2. Style paternaliste : le chef concilie autorité et souplesse
(une main de fer dans un gant de velours) ;
3. Style consultatif : le chef demande l’avis du personnel ;
4. Style participatif : le chef décide avec le personnel ;
5. Délégatif («donne l’occasion et encourage à faire») : le chef donne une totale liberté au
personnel pour agir (tout en assurant suivi et contrôle).

TAYLOR Frederick Winslow (1866-1915) : École classique ("One best way").

• Américain, Ouvrier, ingénieur, ingénieur en chef, puis ingénieur-conseil ;
• Considéré comme le père de l’organisation scientifique du travail ;
• Livre : Direction scientifique des entreprises (1911) ;
• Finalité du management : augmenter la productivité de l’ouvrier, sans
augmenter sa fatigue, en assurant la prospérité de l’employeur et de chaque
employé ;
• Style de management DIRECTIF basé sur la division des tâches : =è la
Direction conçoit le travail et les ouvriers l’exécutent.

Douglas Mac GREGOR (1906-1964) : (Psychologue américain), École des relations

humaines.
• Livre : La dimension humaine de l’entreprise (1960) .
• Hypothèses de l’école classique à l’égard de la nature humaine (convictions du chef) : Théorie
X.

– Direction selon la théorie X (Style DIRECTIF) :

o Postulat : l’homme moyen est paresseux, n’aime pas le travail, préfère être dirigé,
…;
o Style de management : contraindre, contrôler, sanctionner, …

Mac GREGOR propose, plutôt :

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− Direction selon la théorie Y (Style PARTICIPATIF) :

o Postulat : l’homme est créatif, aime travailler, disposé à rechercher les
responsabilités, …;
o Style de management : organiser le cadre et les méthodes de travail, motiver, …

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BLAKE et MOUTON : École des relations humaines.

• Livre : Les deux dimensions du management (1972).
• Objectifs : selon les auteurs,
o Style idéal : intérêt élevé du manager pour la TÂCHE et pour la
RELATION ;
o Sont pour un style de management PARTICIPATIF dans le but de faire
adhérer
le personnel aux objectifs de l’entreprise ;
o Ont construit une grille d’analyse, « la GRILLE MANAGÉRIALE »,
laquelle est une représentation bidimensionnelle des styles de leadership
compte tenu des deux préoccupations majeures :
• L’intérêt du manager pour la TÂCHE (la production) ;
• L’intérêt du manager pour la RELATION (les personnes).

HERSEY et BLANCHARD : Le management situationnel (1980)

Le manager
 tient compte des différences individuelles des collaborateurs et de l’environnement du travail ;
 ne s’efforce plus à trouver le style «IDÉAL» ("One best way").
èLe manager agit et réagit aux différentes situations de travail et ce de la manière la
plus convenable.

Selon cette école, il n’y a pas de style idéal. Il existe plutôt, un style de direction APPROPRIÉ.

èLe style de management approprié (adéquat, convenable,…) ou management situationnel

(tient compte des capacités des individus et des contextes de travail).

En pratique, le style de management APPROPRIÉ est fonction du degré de maturité des

collaborateurs.
Maturité = Compétence + volonté (ou motivation) :
• Compétence technique : « sait » ou « ne sait pas faire » ;
• Volonté ou Motivation : « veut faire » ou « ne veut pas faire ».

Le management situationnel (celui qui est adapté à la situation de travail) suggère que :
Pour être efficace, le manager fait preuve de flexibilité et module son style
en fonction de la maturité des collaborateurs.

Ainsi, si le collaborateur est :

Si maturité 1 : (Incompétent et désengagé) è style DIRECTIF (Telling) ;
Si maturité 2 : (Incompétent et engagé) è style PERSUASIF (Selling) ;
Si maturité 3 : (Compétent et désengagé) è style PARTICIPATIF (Participating) ;

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Si maturité 4 : (Compétent et engagé) è style DÉLÉGATIF (Delegating).