Comportamiento

Organizacional
[FABRICA DE MEDIAS”ROSSY”]
En el trabajo adjunto usted podrá encontrar la descripción general de la
Maite
empresa Rivera
su estructura, los problemas y las soluciones del
comportamiento organizacional en la empresa.
1. Objetivo general

Emplear lo aprendido en el curso de comportamiento organizacional en nuestras

empresas.

1.1 Objetivos específicos

Descubrir los problemas de la empresa.

Aplicar los conocimientos, para así mejorar el rumbo de la empresa.
Fomentar la equidad, de lo que es mejor para todos.
Identificar el problema de la empresa en el aspecto de alguna persona sea el punto
negro de la organización.
2. INTRODUCCION

Es una empresa que se dedica a la confección de todo tipo de medias para todas las
edades dentro y fuera del país, los productos son de excelente calidad y con los
precios acordes al mercado.

Esta empresa fue creada hace 50 años con el nombre de”Industrias de punto” que en
el año 2005 es aceptado como socio proveedor de la cadena de tiendas “TÍA”.

3. ESTRUCTURA DE LA ORGANIZACIÓN

4. COMPETENCIAS
 En general las competencias que cuentan los colaboradores de la fábrica de medias para una
productividad exitosa tanto para la organización como para ellos mismos es muy buena
poseen competencias como:

Personal (equilibrio en lo personal y laboral), esta es la principal competencia que

nosotros como empresa buscamos a la hora de contratar el personal.

Comunicación (transmitir y recibir ideas especialmente el gerente) el gerente tiene

esta competencia sin lugar a dudas, ya que así se maneja una buena comunicación en
la empresa.

Equipos (apoyar y liderar grupos para alcanzar las metas)la organización cuenta con
competencias de sus colaboradores como esta, es por eso el gran éxito de la misma.

Pero no existe competencias como:

Diversidad, por parte del gerente para encontrar las fuentes potenciales de sus
subordinados y así aprovecharlas.

Cambio, no se toman adaptaciones necesarias como por ejemplo el de innovar la

tecnología en alguna maquinaria.

Ética, no se diferenció lo correcto de lo incorrecto especialmente obreros, se dio un

caso de que los obreros se estaban robando las medias, tuvieron la osadía de meter las
medias en las llantas de sus bicicletas, así imposible de que nos demos cuenta,
enseguida fueron despedidos estos obreros.

5. PERCEPCIONES Y ATRIBUCIONES

Efecto Pigmalión: el gerente siempre tiene grandes expectativas respecto a todos sus
subordinados y en consecuencia el desempeño de los subordinados mejora, claro que
hay excepciones como es el caso de la persona encargada de las ventas, el gerente no
tiene buenas expectativas ya que no es buena para el grupo, pero sigue en la empresa
por que a pesar de todo vende a los clientes muy bien.
 6. REFORZAMIENTO Y APRENDIZAJE SOCIAL

Condicionamiento operante: programa de recompensas para motivar a los empleados

a que en vez de que tomen gaseosa tomen agua, así los empleados redujeron su masa
corporal y la empresa ahorro dinero en reclamaciones medicas, esto se implemente
hace aproximadamente 2 años por parte del gerente, y fue y es una idea excelente ya
que la empresa ahorra dinero y sus trabajadores esta a gusto y con esto se
recompensa con una remuneración de dinero al que menos tome gaseosa a la semana.

Castigo: reprimenda oral, llamado de atención por parte del jefe inmediato.

Programa razón fija: se utiliza el pago a destajo (obreros) es decir los empleados
pueden un día trabajar 8 horas o 2 horas pero a la semana deben hacer una cantidad
de horas establecidas, esa es una opción muy buena que tiene la empresa ya que
algunas veces los empleados tienen que hacer cosas de carácter familiar o personal, y
no nos pareció un impedimento para dejar salir mas temprano a los empleados.

FALTA DE:

Programa de intervalo variable: ya que debería haber una persona que pase todos los
días a horas diferentes supervisando que todos trabajen y que no produzcan medias
de segunda y así reforzar el comportamiento de los trabajadores y también para
controlar que no se roben la media.

7. ESTRÉS Y AGRESIÓN EN EL LUGAR DE TRABAJO

Sobrecarga del rol: se siente esto cuando las exigencias exceden las capacidades de
los trabajadores, para esto ya se implementó el contrato de más personal, así los
trabajadores se sienten mejor en la empresa.

Estresores de vida: tensiones y conflictos dentro y fuera de la empresa, se

implementó a 40 minutos de hora de almuerzo, ya no 20 como era antes, esto ayuda
para que los trabajadores se relajen por mas tiempo y puedan almorzar mas
tranquilamente y tengan tiempo para charlar un momento.

Prejuicio de una atribución de hostilidad: este caso se da en la persona encargada de

las ventas, ya que piensa que él se podría encargar de la publicidad, piensa que la
persona de publicidad tiene la culpa de que muchas veces no se vende lo deseado por
falta de publicidad., muchas veces eta persona se toma la atribución que a él no le
 pertenece, entonces comienza el conflicto, para esto se esta implementando charlas
para que tengan claro de lo que cada persona ocupa y se desarrolla en la empresa.

8. COMUNICACIÓN EN LA EMPRESA

La comunicación por lo general es descendente formal (jefe-subordinados).

Lateral formal: en las juntas de los accionistas, ya que todos están en la misma línea
de mando y la comunicación es entre ellos de manera formal.

Ascendente formal: por parte de los subordinados al gerente, esto siempre sucede en
la empresa, los empleados hablan con sus superiores de manera formal, cartas
dirigidas específicamente.

Lateral informal: entre los obreros.

Riqueza de medios: el gerente transmite señales y proporciona una retroalimentación

adecuada para todos sus colaboradores, para esto el gerente se reúne una vez al año
con cada uno de ellos y les dice lo que le pareció mal, lo que estuvo bien, etc.

Horario monocrónico: el gerente cierra la puerta a la hora establecida y no la abre

hasta que termine su reunión, para él es un insulto el que una persona llegue tarde a
su lugar de trabajo.

NO HAY COMUNICACIÓN:

Asertiva: entre departamentos no se expresan con confianza lo que piensan, creen y

al mismo tiempo no se respetan los pensamientos. el gerente decidió hablar con cada
uno de los departamentos y realmente si funcionó ahora la comunicación ha mejorado
notoriamente entre departamentos, por que del gerente a los departamentos es muy
buena.

Cadena de un chisme: el encargado de las ventas solo él difunde el mensaje y cuenta a

casi todas las personas que tiene contacto, ésta cadena se mueve con lentitud, la vez
que paso esto afecto la personalidad de un obrero y que quedó muy mal ante todos,
se esta desarrollando estrategias para tener una mejor comunicación y que ya no
existan estos rumores.
9. LIDERAZGO

Poder legítimo: el gerente sin lugar a dudas influye en el comportamiento de otros

debido a su puesto, pienso que esto esta bien en la empresa ya que el gerente es un
líder y por ende quiere el beneficio de todos.

Refleja confianza: sus trabajadores confían en él, ya que siempre les a demostrado
cosas positivas que el ha hecho por la empresa y por los trabajadores.

Crea una estimulación intelectual: asume riesgos y acepta las opiniones de sus
colaboradores, así también él piensa que la opinión de sus colaboradores es
sumamente importante, así que deja que ellos opinen en algunos aspectos.

Efecto del holgazán: hay dos secretarias, una secretaria (oportunista) piensa que la
otra se va a esforzar mas, por eso ella no lo hace, al fin de cuentas ganan lo mismo.

Efecto de la manzana podrida: se da en la persona encargada de las ventas ya que

siempre tiene una actitud negativa e impide los esfuerzos de los demás y muchas
veces viola las normas establecidas, sin duda alguna esta identificada la persona que
hace que la empresa no funcione a la perfección, esta en proceso de despido.

FALTA DE:

Rol orientado a las relaciones: incrementar sentimientos sociales centrados en el

equipo por falta de los departamentos de la empresa., sentimientos sociales como por
ejemplos charlas de compañerismo.

10. MANEJO DEL CONFLICTO

Conflicto interpersonal: entre la persona de ventas y la de publicidad ya que

supuestamente tendrían un objetivo en común (buscar clientes y vender) pero las
conductas se contraponen muchas veces, la solución para esto seria aprender mas de
cada una y buscas cosas en común así sean pocas.

Estilo impositivo: solo la persona de ventas quiere ganar siempre no importa si le hace
daño a otros departamentos e inclusive a las personas a su cargo.

Estilo conciliador:(tu me das yo te doy) el gerente ya que él cede dejando salir una
hora más temprano pero el sábado se recuperan las horas perdidas, eso me parece
 correcto por que las personas necesitamos muchas veces tiempo para cosas
personales o familiares.

NEGOCIACIÓN EFECTIVA

Inventar opciones para que las dos partes ganen: esto se aplica en nuestra empresa
ya que servimos al cliente y a nosotros nos va muy bien, así el cliente regresará.

NEGOCIACIÓN NO EFECTIVA

Dilema del negociador: para los sectores de recursos bajos se vende media de
segunda(falla), pero tenemos el error de que ellos pongan el precio, pudiendo
nosotros establecer el precio, es por eso que casi todos los vendedores se ven
perjudicados por esta situación.

11. TOMA DE DECISIONES ÉTICAS

Proximidad: por parte del gerente que siente el compromiso con las personas por la
decisión tomada por él, siente el compromiso de cumplir las expectativas que tienen
los empleados hacia él.

Principio hedonista: la chica de ventas hace cualquier cosa pero solo para su propio
beneficio, como lo dije anteriormente no le importa perjudicar a nadie.

Principio utilitario: se busca siempre el bien mayor para la mayor cantidad de

colaboradores por parte del gerente, esto se usa casi siempre, ya que no para todos la
decisión que tomo el gerente es la mejor pero siempre se busca lo mejor para la
mayoría.

Búsqueda limitada: por parte del gerente cuando busca algún empleado encuentra
una persona que sea aceptable y la contrata, pienso que debería buscar más a fondo a
las personas que contrata.

Regla del diccionario: el gerente no cuenta con este método que seria de fácil ayuda y
búsqueda de información clasificada.

I. Como final del trabajo pienso que la persona encargada de las ventas
debería salir de la empresa, ya que no cambia su actitud y esta haciendo que
 la empresa no marche a la perfección, de ahí pienso que los demás
problemas tienen solución hablando y tratando de solucionar todos los
conflictos que se presentan.

12. CONCLUSIONES

 Finalmente me pude dar cuenta de lo importante que resulta conocer mas de los
empleados.
 Comprendí que a empresa tiene varios problemas.
 Implementé las soluciones a los problemas.
 Mejoré los conocimientos aprendidos en el curso de comportamiento organizacional.
 Apliqué lo estudiado en la empresa fábrica de medias ROSSY.