Master GGRHIC

Module: Introduction à la gouvernance

Gouvernance des Systèmes d’Information
Préparé par : Encadré par:
• Khalid SHEL Pr. Mohammed GUEDIRA

• Rachid BELGHITI
ALAOUI
• Hamid AZZI
2018/2020
 Plan de l‘exposé

Système d’information: Notions générales

Evolution de l'approche stratégique des Systèmes d’Information

Gouvernance SI et gouvernance des entreprises

Fondements d'un modèle de Gouvernance des SI

Introduction à la gouvernance Gouvernance des systèmes d’information 2

 Introduction

Aujourd’hui, l’entreprise n’est plus industrielle mais commerciale,

elle ne se situe plus en un lieu unique, elle est étendue, il lui arrive même
de ne plus être entièrement visible mais d’être (en partie) virtuelle.

Pérennité mémoire
partagée
Apprentissage
organisationnel TIC
réussi

Compréhension partagée de
l’environnement organisationnel
Système d’information: Notions
générales
 Notions générales

Un système informatique

(HardWare + SoftWare)

o La saisie de données,
o Le stockage de données,
o Le traitement de l'information
o La restitution des résultats

Introduction à la gouvernance Gouvernance des systèmes d’information 5

 Un système d’information
Un SI comme un ensemble organisé de ressources technologiques (matériel et logiciel)
et humaines (acteurs et usagers du SI) visant à outiller la réalisation des activités de toute
nature (opérations, décisions, collaborations, capitalisation des savoir-faire) de
l’organisation.
• Support à la bonne exécution
Service des processus métier
• Avantage concurrentiel
• Instrumentaliser un support
d’information et de Technologie
décision
• Automatiser l’information • Ressources technologiques et
Organisation
• Au service de la compétitivité humaines
Le SI a une double finalité :
fonctionnelle
un outil de communication et de
coordination
Produire et diffuser les informations
Rôle opérationnel (se concentre sur
des tâches et des procédures de
gestion courante et
automatisables)
Sociale
Permet l'intégration des salariés dans
l'entreprise
Favoriser la connaissance de
l'entreprise par l'ensemble
du personnel
Développer un "esprit d'entreprise"
chez les salariés par la diffusion de
l'information
Rôle stratégique (intervient pour les Développer une culture d'entreprise
prises de décisions)
 Evolution de l’approche
stratégique des SI

Introduction à la gouvernance Gouvernance des systèmes d’information 8

 Evolution de l’approche stratégique des
SI

Mangement de la
Infrastructure de connaissance et
coopération et mondialisation 00’s
ouverture 90’s
Aide à la performance
opérationnelle 80’s
Observatoire du
management 70’s

Automation
administrative 60’s
Introduction à la gouvernance Gouvernance des systèmes d’information 9
 Evolution de l’approche stratégique des
SI Aide à la
Observatoire du management performance de
Infrastructure
70’s opérationnelle 80’s coopération et
Automation
administrative 60’s Ordinateurs ouverture 90’s
La technologie des individuels Exploitation
Activités de gestion bases de données Distribution des d’Internet et du Web
(la paie ou la tenue centralisées fonctions supports Aider à la création de
de stock…etc) Importance de du SI au poste de valeur et contribuer
Image de l’information travail à l’efficience du
l’informatique: la Les SI sont au Gestion électronique management
productivité, cœur des grandes des processus Intranet et extranet
réduction du fonctions de gestion Control des actions Image de
personnel Image de conformément au l’informatique:
Automatisation des l’informatique: la flux d’activité stratégique
taches productivité préétabli L’informaticien celui
L’informaticien celui L’informaticien celui Image de qui peut établir le
qui sait qui sait l’informatique: lien organisation / SI
centre de couts
Introduction à la gouvernance Gouvernance des systèmes d’information 10
 Evolution de l’approche stratégique des
Mangement de la SI
connaissance
mondialisation
00’s
l’extension de
l’ouverture vers
la mondialisation
l’évolution vers
le management
des
connaissances
De nouveaux modèles
du business
(entreprise étendu ou
virtuelle)
Image de
l’informatique:
innovation
L’informaticien
Introductioncelui qui
à la gouvernance Gouvernance des systèmes d’information
 Evolution de l’approche stratégique des
SI
Les technologies de l’information portent tout ou partie de la
transformation de l’entreprise. Mais l’informatisation plus ou moins
bien maitrisée dans les entreprises nécessite une remise en cohérence
et un alignement avec la stratégie, c’est la mission essentielle de la
gouvernance des SI.

Introduction à la gouvernance Gouvernance des systèmes d’information 11

Gouvernance SI et gouvernance
des entreprises

Introduction à la gouvernance Gouvernance des systèmes d’information 12

 Place du SI au sein de
l’organisation

Introduction à la gouvernance Gouvernance des systèmes d’information 13

 Qu’est ce la
gouvernance ?
• Une définition large et descriptive de la gouvernance est de considérer
qu’elle décrit comment un système est dirigé et contrôlé.
• Ainsi définie, la gouvernance est l’association du pilotage, c’est-à-dire
s’assurer que les décisions d’aujourd’hui préparent
convenablement demain, et du contrôle, c’est-à-dire mesurer l’écart
par rapport à ce qui était prévu.
• Une vision plus prescriptive considère la gouvernance comme les
moyens par lesquels les parties prenantes peuvent s’assurer de la
prise en compte de leurs intérêts dans le fonctionnement d’un
système.

Introduction à la gouvernance Gouvernance des systèmes d’information 14

 Qu’est ce que la Corporate
Governance ?
• La Corporate Governance est un mode de contrôle externe des décisions
des dirigeants d’une entreprise.
• Il s’agit d’un processus disciplinaire pour assurer l’adéquation ou la non-
divergence entre les intérêts d’un principal (le mandant) et les actions
d’un agent (le mandataire).
• Le concept de gouvernance d’entreprise (corporate gouvernance) a été
relancé au début des années 1990 pour recadrer les objectifs des
dirigeants sur la création de valeur pour l’actionnaire (shareholders)
mais aussi la prise en compte des intérêts d’autres acteurs porteurs
d’enjeux (stakeholders).

Introduction à la gouvernance Gouvernance des systèmes d’information 15

 • La gouvernance d’entreprise est un équilibre entre Conformité et
Performance.

Focalisée sur la Focalisée sur la

conformité et le création de la
contrôle. valeur.
Assure la légalité Facilite le
et la processus de
responsabilité. prise de décision.
 Corporate Governance et IT
Governance
• Au sein de la gouvernance de l’entreprise, la gouvernance des SI
soutient à la fois la gouvernance institutionnelle et la gouvernance
d’activité.

Introduction à la gouvernance Gouvernance des systèmes d’information 17

Le SI est un des facteurs essentiels de la gouvernance d’entreprise parce
que :
• il peut être véhicule de transparence,
• il transporte, diffuse et transforme l’information, source de décisions
et d’actions ;
• il est en situation de favoriser la participation de l’ensemble des
acteurs à la stratégie d’entreprise.
 Enjeux de la gouvernance
SI
La gouvernance est une notion essentielle pour le système
d’information. Elle permet de répondre à beaucoup de questions
cruciales dont la plus importante est :
Est-ce que les investissements en SI sont vraiment managés de
façon à obtenir la contribution maximale à:

 la création de valeur pour l’entreprise et ses

parties prenantes (actionnaires, clients,
employés…)
 à un coût supportable
Introduction à la gouvernance Gouvernance des systèmes d’information 19
 Enjeux de la gouvernance
SI un niveau de risque acceptable ?
 et avec

Introduction à la gouvernance Gouvernance des systèmes d’information 20

 Objectifs de la gouvernance
SI
La GSI est un processus de management, fondé sur des bonnes pratiques,
permettant à l’entreprise de diriger la fonction SI dans le but de:

 Soutenir ses objectifs de création de valeur;

 Accroitre la performance des processus du système
d’information et leur orientation client;
 Maîtriser les aspects financiers du système d’information;
 Développer des solutions et des compétences dont l’entreprise
aura besoin dans le futur;
 Assurer que les risques liés aux systèmes d’information sont
gérés ;
 Tout en développant la transparence.
Introduction à la gouvernance Gouvernance des systèmes d’information 21
 Les quatre piliers de la
gouvernance SI Evaluer des
Anticipation
opportunités et des
risques

Suivre et réviser Suivi Décision

Piliers de
les actions mises Réaliser des
la gov SI
en œuvre choix

Communica
tion

Instaurer un dialogue de tous les acteurs concernés

Introduction à la gouvernance Gouvernance des systèmes d’information 22

 Gouverner, c’est anticiper et connaître
!
Il faut connaître et prendre en compte différents éléments :
• les orientations stratégiques de l’entreprise, des métiers et du
système d’information (notion d’alignement) ;
• l’état de l’art technologique ;
• les coûts et les dépenses associés au système d’information ;
• les risques potentiels.
Il n’est pas possible de se contenter de réagir, il faut aussi établir une
vision cible du système d’information qui permette de communiquer afin
d’anticiper sur les points précédents.

Introduction à la gouvernance Gouvernance des systèmes d’information 23

 Gouverner, c’est décider
!
• Iln’existe pas de gouvernance sans prise de décision.
• La gouvernance n’existe que par la concrétisation.
• Cela signifie également de définir et de piloter les
prises de décision liées au système
d’information.

Introduction à la gouvernance Gouvernance des systèmes d’information 24

 Gouverner, c’est communiquer et suivre !

• Il faut toujours s’assurer que les éléments de la démarche sont

compris, partagés et suivis.

• La gouvernance nécessite un dialogue à différents niveaux hiérarchiques.

• Ce dialogue doit être soutenu, répété, varié dans ses formes mais
cohérent dans ses objectifs.
Introduction à la gouvernance Gouvernance des systèmes d’information 26
 Gouverner, c’est adapter !
• Il faut toujours s’assurer de la bonne adéquation des modalités
de gouvernance aux réalités de l’organisation, de son
environnement et surtout de ses acteurs.
• Le SI doit permettre de préparer l’entreprise de demain ; de
s’adapter rapidement aux évolutions requises par
l’environnement de
l’entreprise

Introduction à la gouvernance Gouvernance des systèmes d’information 27

 Fondements d'un modèle de
Gouvernance des SI

Introduction à la gouvernance Gouvernance des systèmes d’information 28

 Fondements d'un modèle de gouvernance des SI

• L’association d’audit et contrôle des SI (ISACA) a définit cinq fondements

d’un modèle de gouvernance SI représentant cinq domaines stratégiques:

Introduction à la gouvernance Gouvernance des systèmes d’information 29

 Alignement stratégique

Alignement
stratégique
SI Stratégie de la DGO

Efficace
Efficient

Evolutif
Introduction à la gouvernance Gouvernance des systèmes d’information 30
Le modèle d'Henderson et Venkatraman propose 4 formes distinctes
d'alignement stratégique des SI:
 Création de
valeur
Comment le SI peut créer de la valeur ?

prise de décisions Analyse ou projet réalisé

SI

Connaissance

Introduction à la gouvernance Gouvernance des systèmes d’information 32

 Gestion des
risques
Quels bénéfices de la gestion des risques SI peuvent apporter à la
performance organisationnelle?

• empêcher la détérioration, l’utilisation anormale ou la pénétration

des systèmes et réseaux ;

• détecter toute atteinte, malveillante ou non, à l’intégrité, la

disponibilité et la
confidentialité des informations ;

• intervenir afin d’en limiter les conséquences et le cas échéant, pour

suivre l’auteur du délit.
Introduction à la gouvernance Gouvernance des systèmes d’information 33
La Chine a fait de la protection des systèmes
d’information une raison d’état. L'unité 61398 est une
unité de l’armée populaire de Chine, basée à Shanghai,
ayant un effectif de 2000 personnes, spécialisée dans la veille
économique et la défense contre les cyber-attaques visant les
entreprises chinoises.
 Gestion des ressources
SI

organiser optimiser rationaliser

Consulter à bon Consulter à bon

L’information
escient escient

Une mauvaise gestion des ressources et des connaissances détenues par l'organisation peut être une
entrave.
Donc un frein à la performance d'une organisation vu la réponse aux besoins des métiers
n’est pas réactive et donc efficiente.
Introduction à la gouvernance Gouvernance des systèmes d’information 35
 Mesure de la
performance
Le SI doit être capable de mesurer la performance

• Surveiller l’activité de l’organisation

• contrôler l’aboutissement à l’atteinte des objectifs stratégiques
de l’organisation par l’utilisation de tableaux de bord à l’aide
des indicateurs:
• indicateurs financiers et stratégiques ;
• indicateurs de suivi du support, de l'exploitation et de la
maintenance ;
• indicateurs de suivi de gestion des projets.
Introduction à la gouvernance Gouvernance des systèmes d’information 36
 Mesure de la
performance

Introduction à la gouvernance Gouvernance des systèmes d’information 37