DETECCIÓN DE NECESIDADES

EMPRESARIALES Y
ALINEACIÓN DEL RECURSO
HUMANO A LA PLANEACIÓN
ESTRATÉGICA.
ADMINISTRACIÓN DE RECURSOS HUMANOS
INTERNACIONALES.
Roberto Jaseel Jaimez Barrera
INTRODUCCIÓN:
En el presente avance se diseñara un diagnóstico situacional de la empresa
Future Assurance para el área de RR.HH. La misma surge del análisis tomando
como referencia el FODA, la matriz de fortalezas y oportunidades de mejora de las
Prácticas.

En primer lugar, se presentan las tendencias: económicas, tecnológicas, políticas,

sociales y geográfica que rigen a México y como se puede trabajar en ellas y
ponerlas a nuestro favor.

Seguidamente se explica cuál es la estrategia corporativa que seguirá la empresa

“Future Assurance” a través de IKM para promover el crecimiento de su mercado
en los próximos cinco años; Diseñando una política que permita desarrollar en los
empleados las conductas y habilidades necesarias para lograr con la estrategia
corporativa.

Por ultimo, se explica la estrategia a seguir en relación con los cambios

experimentados por el personal antiguo y el nuevo en lo que concierne a los
siguientes puntos: sistema de valores, análisis costo – beneficio del cambio,
participación, compartir recompensas, liderazgo de opinión, programación y
aprendizaje en el extranjero.
DESARROLLO:
En la actualidad, el mundo cambia constantemente sus deseos, demandas,
necesidades y metas, es por esto por lo que se generan tendencias, dentro de las
cuales las más importantes se centran en las económicas, tecnológicas, políticas,
sociales y geográficas.
DIAGNOSTICO ORGANIZACIONAL
Tendencias económicas
Tendencias tecnológicas
Tendencias políticas
México es una economía con especial
fortaleza en el sector de servicios. En
2019, este sector representó el 63.8%
del PIB y el 62% de la fuerza laboral,
seguido por el sector industrial con el
28% del PIB y el 24% de la fuerza
laboral, y el sector primario con el 3%
del PIB y el 12% de la fuerza laboral.
México se invierte en investigación
tecnológica apenas el 0.55 del PIB, En
tanto, en países como Israel se invierte
cerca del 4.3 por ciento del PIB. La
inteligencia artificial, las impresoras 3D,
la secuencia del genoma humano y las
tecnologías para la educación son las
cuatro tendencias tecnológicas que
tienen mayor potencial de impactar al
país, así lo refiere el estudio
Megatendencias tecnológicas y sus
implicaciones en México.
Habrá disciplina en las finanzas
públicas, la relación de AMLO con los
mercados financieros será compleja,
 habrá una reestructuración profunda del
gasto público, habrá al menos una
primera etapa de desconfianza por
parte de los inversionistas privados,
existirá una tendencia a la
centralización en el gobierno federal,
tendremos una refundación del
sistema político mexicano.

Tendencias sociales Experiencias inmersivas. Se refiere al

entretenimiento, narrativa y experiencia
de marca. Tendencia de Lenguaje
visual. La era de la impaciencia, las
empresas deben estar preparadas para
brindar servicios y soluciones en
cualquier momento, con capacidad de
respuesta en tiempo real.
Oportunidades con los móviles. La
proliferación de los gadgets y el mayor
acceso a Internet han abierto un mundo
de posibilidades en línea. Más allá de
vender por este canal, se trata de llegar
a tu mercado en cualquier lugar con
servicios prácticos que mejoren su vida.

Tendencias geográficas México abarca una extensión territorial

de 1,964,375 km2, de los cuales
1,959,248 km2 son superficie
continental y 5,127 km2 son superficie
insular.
A este territorio debe añadirse la Zona
Económica Exclusiva de mar territorial,
que abarca 3,149,920 km2, por lo que
la superficie total del país es de
5,114,295 km2.
La capital de México es el Distrito
Federal (Ciudad de México), donde
tienen sede los Poderes de la Unión
(Ejecutivo, Legislativo y Judicial).

Con Estados Unidos de América, se

extiende una línea fronteriza a lo largo
de 3,152 km desde el Monumento 258
al noroeste de Tijuana hasta la
desembocadura del Río Bravo en el
Golfo de México. Son estados limítrofes
al norte del país: Baja California,
Sonora, Chihuahua, Coahuila, Nuevo
León y Tamaulipas.
Con Guatemala la frontera tiene una
extensión de 956 km, siendo estados
limítrofes: Chiapas, Tabasco,
Campeche y Quintana Roo.
Con Belice la frontera terrestre es de
193 km y el límite marítimo es de
85.266 km, la Bahía de Chetumal. El
estado fronterizo con Belice es
Quintana Roo.
 FODA
FORTALEZAS OPORTUNIDADES
 Trayectoria en el Mercado  Desarrollo de Nuevos segmentos
Asegurador. del Mercado.
 Diversificación y variedad de  Calidad en el Servicio
productos ofertados.  Desarrollo de Acciones de
 Utilización de Tecnología Responsabilidad Social
avanzada. Empresarial
 Atención al cliente.  Deficiencia en la Salud Publica
 Experiencia empresarial y  Desarrollo e Innovación
gerencial. Tecnológica
 Planes de Inversión a futuro.  Acceso a la información virtual
 Respaldo Económico de  Canales Disponibles para la
Future Assurance . comunicación (cliente –
 Infraestructura de Punta y empresa)
Modernas Instalaciones  Costos de Operaciones
Modernas.  Capacidad Financiera de Future
 Presencia de Talento Humano Assurance.
preparado y calificado.  Prestigio y Diferenciación
 Amplia Ubicación Geográfica y  Automatización de las
Múltiples Sucursales. Operaciones
 Presencia de Liderazgo
Gerencial y Dirección
Estratégica.
DEBILIDADES AMENAZAS
 Desconocimientos de las  Incertidumbre Política
nuevas necesidades del  Nuevas leyes y normas
Cliente en otros territorios.  Credibilidad de los Clientes
 Manejo de varios perfiles para  Acceso Tecnológico de la
Asegurados, Proveedores y Población
Fuerza de Ventas en la Página  Veracidad de la Información
Web. publicada
 Falta de Coordinación entre  Aumento de la Competencia
las diferentes áreas (sistemas,  Entornos Cambiantes
tecnología)
 Deficiencia en la
Comunicación entre
Departamentos
ESTRATEGIA DE POSICIONAMIENTO

Resulta fundamental comprender la estrategia de la organización a los efectos de

luego poder alinear las prácticas del área de RR.HH. a la misma.

En este sentido, se entiende que la estrategia de la empresa tiene como base la

excelencia operacional, ya que además de proporcionar facilidad para la compra,
también tiene foco en la calidad y en ofrecer los mejores precios; así como en el
liderazgo de producto introduciendo constantemente nuevos servicios y sin perder
de vista la orientación al cliente.

A la hora de analizar la estrategia de Future Assurance, se observa que la mejor

estrategia corporativa es posicionarse como la empresa número uno de seguros
en Latinoamérica, combinando la estrategia de crecimiento con una de renovación
e innovación constante. Para ello, opta por una estrategia competitiva de
diferenciación, ofreciendo una experiencia única al usuario por medio de un
ecosistema de servicios integrados.

Por último, diseñan una estrategia funcional flexible frente a los cambios del
entorno, en la cual se profundiza en el análisis de la estructura de la compañía. En
concordancia con lo antedicho, la compañía se ha planteado los siguientes
objetivos estratégicos:
 Ser la empresa número uno de seguros en los países en los que opera
desarrollando todo el ecosistema con el fin de bloquear la entrada de
competidores mediante la generación de una mejor experiencia en los usuarios.

 Ser el mejor lugar para trabajar con el fin de obtener los mejores talentos del
mercado que contribuyan al éxito del negocio. En síntesis, no se trata de brindar
únicamente a los usuarios la mejor experiencia sino también a los colaboradores.
En este sentido se destaca que la organización demuestra un entendimiento de la
ventaja competitiva que otorga la gestión de los RR.HH. a la compañía.
POLÍTICA DE FLEXIBILIDAD:

La compañía cuenta con una política de flexibilidad que la caracteriza. En línea

con el principio cultural “Damos el máximo y nos divertimos”, la organización
sostiene que no debe existir una vida laboral y otra familiar o personal por
separado que haya que equilibrar sacando tiempo y calidad de presencia en una
para la otra. Por el contrario, creen en disfrutar y aprovechar cada momento, y en
personas capaces de brindar atención plena al momento presente y a lo que están
haciendo en ese instante.

Bajo esta filosofía, desarrolla una política de flexibilidad que se compone de

distintos planos de acción que buscan llevarla a la práctica con un criterio justo y
objetivo. Además, la misma está en constante revisión y enriquecimiento en
función de las necesidades y sugerencias de los colaboradores.

A continuación se describen las prácticas y acciones asociadas a la misma:

 Posibilidad del colaborador de trabajar desde su casa (home office): todos

aquellos colaboradores cuyo rol así se los permite, pueden acceder un día a la
semana a trabajar desde la casa u otro lugar con conexión, a través de la
tecnología de información y herramientas de comunicación interna de la
organización.

 Herramientas funcionales: Todos los colaboradores tienen a su alcance una

serie de herramientas que les permite conectarse virtualmente. Todas las salas
tienen que contar con video, micrófonos y pantallas. Además, cada uno tendrá una
notebook individual, wifi libre y con conexión en todas las oficinas. Utilizaran un
combo de herramientas colaborativas nativas como: YouTube, Google forms,
Google drive, apps y sistemas de gestión como “Success Factors”.
 Código de vestimenta relajada: Siempre que no se tengan reuniones con clientes
o inversores, los colaboradores pueden concurrir a la oficina con vestimenta
relajadas, incluido bermudas, siguiendo algunos mínimos criterios. Los líderes se
involucran y conducen las políticas de flexibilidad en sus equipos para que su
adopción vaya en aumento.

ESTRATEGIAS A SEGUIR
Sistema de Valores Realizar una integración entre los
empleados residentes de México con
los próximos a integrarse en el país,
elaborando un manual de valores clave
que son indispensables para la cultura
Mexicana.
Análisis Costo-Beneficio del cambio El costo-beneficio esta completamente
cubierto gracias a la cadena de clientes
que se tiene actualmente y el amplio
mercado que existe en México, siendo
de gran aliada la nueva ley de
responsabilidad civil que exige que
todos los automovilistas cuenten con un
seguro de daños a terceros y de
responsabilidad civil.
Participación Se contara con una política de
participación activa de todos los
miembros de la empresa a través de
foros de comunicación y reuniones en
donde puedan aportar su punto de vista
y hacer aportaciones de valor hacia el
manejo de la empresa.
Compartir Recompensas Se contará con una política de

Liderazgo de Opinión
Programación
Aprendizaje en el extranjero
compensaciones cuyo objetivo es
definir una
compensación que resulte atractiva y
competitiva en comparación con el
resto del sector, asegurando
la equidad. En línea con este objetivo,
se realiza un seguimiento de las
remuneraciones y, como
empresa pública, tienen la obligación
de constituir un Comité de
Compensaciones formado por los
directores de la compañía cuyo rol es
aprobar las compensaciones ejecutivas.
Se implementara el liderazgo de
opinión a través del proceso de
capacitación al gerente para lograr la
capacidad de ejercer influencia sobre
las actitudes o la conducta de otros
individuos, hacia ciertas formas de
pensar o de actuar, en virtud de que es
percibido por los demás como una
autoridad o una fuente confiable de
información, noticias, o reflexiones.
Se establecerán cronogramas precisos
en donde se informaran las actividades
a realizar de manera mensual, a su vez
los jefes de departamento tendrán la
oportunidad de adecuar las fechas de
las actividades en el transcurso de las
cuatro semanas.
Se tendrá un plan de becas a todos los
 trabajadores de la empresa para
poderse capacitar en las distintas cedes
externas a su ciudad, priorizando su
realización personal y motivación. Los
programas serán de estadías máximas
de una semana de capacitación, en
donde se aprenderá la cultura del país
y las estrategias de mercado utilizadas
en es región. Las estadías serán
pagadas por la empresa.

CONCLUSIÓN:

Se ha visto que la gestión de recursos humanos debe estar en todos los casos en
concordancia con los lineamientos estratégicos de la compañía. Por este motivo,
cada organización deberá desarrollar una estrategia propia que optimice sus
recursos y se adelante a las necesidades del entorno para que la misma resulte
sostenible en el tiempo.

Por este motivo, el diseño estratégico no deberá perder de vista los cambios que
surgirán debido a las características volátiles del entorno. Además, la misma
debería enfocarse en preservar aquello que hace que la empresa sea diferente al
resto. Por medio de ésta, la organización buscará lograr un fit entre las distintas
actividades que ejecuta. Los recursos y capacidades constituyen la base más
sólida a la hora de definir una estrategia organizacional, por lo que el
departamento de recursos humanos encuentra un desafío importante en la
transformación de los recursos individuales en capacidades organizacionales que
determinen una ventaja competitiva.

En línea con esto, se presentaron los diferentes roles que deberá asumir de forma
equilibrada, poniendo especial énfasis en el rol social, el cual ha adquirido un lugar
preponderante en los últimos tiempos. Se ha visto, que el área deberá conocer y
comprender la realidad del negocio y las necesidades de sus stakeholders tanto
internos como externos de modo de entender qué es necesario para crear valor.

A partir de allí, hará visible sus aportes por medio de prácticas que guíen su
gestión y se encuentren alineadas entre sí y con los objetivos estratégicos de la
organización. Además, el departamento de recursos humanos deberá acompañar
el desafío actual que impone la Globalización diseñando prácticas y políticas que
resulten ágiles, efectivas y competitivas. Tal como se ha mencionado, más allá de
su diseño, la comunicación y puesta en práctica de las mismas, resultará de gran
importancia a la hora de generar credibilidad y compromiso en los colaboradores.
REFLEXIÓN:

El plan estratégico y la Administración de Recursos Humanos en una empresa

multinacional es importante porque orienta a las organización y define el camino
que los colaboradores y las diferentes áreas deben seguir para que la
organización siga creciendo.

Realmente lo que se ha aprendido es que la planeación estratégica y la

Administración de Recursos Humanos si sucede cuando hay mucha claridad hacia
donde va la organización. Algo muy importante es que todo colaborador clave de
una empresa debe saber claramente hacia donde va la organización es decir
hacia el futuro porque lamentablemente en culturas como México y Latinoamérica
muchas veces los negocios y las empresas solamente van viviendo el día a día y
se olvidan de planear el futuro. La planeación estratégica y la Administración de
Recursos Humanos a lo que nos ayuda es a tener claramente los proyectos, las
acciones que tenemos que hacer para ir asegurando la expansión y el crecimiento
del negocio a un ámbito multinacional.

Es importante destacar que el universo siempre esta en continuo cambio y este

cambio le permite que se expanda y este en un crecimiento constante eso es lo
mismo que una organización debiera de tener.

Cuando hacemos un plan estratégico este debe ayudar a que nuestra

organización siga esta condición natural de una organización que es el crecimiento
y la expansión. Algo muy importante y trascendente de porque tu empresa o
cualquier empresa debe hacer una planeación estratégica es porque ayuda a que
tu empresa no se quede en una zona de confort sino que continuamente tengan
nuevos retos que la hagan mas competitiva al mercado que ustedes atienden.

CITAS:

Daniels, J., Radebaugh, L. y Sullivan, D. (2013). Negocios internacionales. (14a.

ed.). México: Pearson Educación de México, S.A. de C.V.

Dessler, G. (2015). Administración de recursos humanos. (14a. ed.) México:

Pearson Education.