Nombre: Andrea Alejandra Cornejo Rodriguez

Luz Amistad Mamani Cruz

Proceso de retención de clientes para nuestra empresa de lucha contra el hambre
Adquirir nuevos donantes para una empresa ONG (organización) es más complicado y esta
supone un coste mayor que la fidelización y retención de donantes que ya se tiene en otras
empresas. Aunque cada organización es diferente y además no existe una estrategia clara para
la retención tanto de los beneficiarios como de los donantes, el proceso de retención que
nosotras creamos tiene los siguientes puntos:

 El donante y beneficiarios busca claridad

¿Qué se suele hacer cuando recibimos un impacto publicitario o de comunicación? ¿Cuánta

atención le prestamos? Todos vivimos muy ocupados. Aunque nosotras pensemos que lo que
se tiene que decir sobre las personas que no poseen la suficiente economía para solventar el
hambre es super importante, el donante no piensa lo mismo. Apenas nos va a prestar
atención. Por eso es muy importante tener un mensaje simple, claro y directo.

Un aspecto clave para que nuestra campaña de captación de fondos funcione es conseguir
definir un mensaje claro y convincente, e implementarlo de manera coherente en todas las
comunicaciones

Muchas organizaciones complican demasiado el mensaje queriéndolo adornar con contenido

irrelevante, y lo que consiguen con eso es confundir al potencial donante. Esta confusión
muchas veces provoca que el donante no done y por tanto limita el impacto de la
organización.

Un mensaje claro es la base de toda la comunicación.

Así como vamos a dar un mensaje claro a los beneficiarios también debemos hacerlo con los
beficiarios que es el publico al que vamos a ayudar. Muchas de estas personas no tienen
información suficiente de cómo actúan las ONG´s entonces a ellos debemos hacerles sentir
comodos y confiados en que se les va a ayudar para esto un ejercicio clave es mostrar la web
de nuestra organizacion. Luego le hacer tres preguntas: ¿A qué se dedica nuestra
organización? ¿Quién es el beneficiario de la ayuda? ¿Cómo puede colaborar la gente?

Si la persona logra entender rápidamente hemos logrado exitosamente la claridad

 Los donantes quieren marcar la diferencia

Seamos honestos. Una de las principales motivaciones, al menos de inicio, que lleva a una
persona a donar dinero a una organización es que busca sentirse bien consigo mismo. Limpiar
conciencias le decimos nosotras. Hacer algo que implique algo positivo para otras personas
siempre es gratificante, especialmente cuando ves el impacto positivo que tiene tu donación.

Las ONG más exitosas no solo piden a las personas que donen, sino que consiguen que esa
donación sea personal y tangible y explican de una manera muy clara la diferencia que hará su
donación en la vida de las personas o de las comunidades beneficiarias.

 Hablar con los donantes y beneficiarios

Siempre sienta bien cuando a uno le preguntan su opinión, el sentirse útil y más aún si aquello
que dices sirve para algo. Hay que tenerlos en cuenta. A ambos en igual porcentaje.

 Convertiremos a nuestros donantes en héroes

Revisaremos todas las comunicaciones que realiza con nuestra organización: página web,
campañas de email marketing, publicaciones en redes sociales, cartas, … Hablas de “nosotros”
o hablas de “tu”. En lugar de decir “mira todo lo que hemos hecho este año” claro como
organización, diremos “mira todo lo que has hecho este año”. Convertiremos a nuestros
donantes en los protagonistas de la historia, hacerlos sentir como auténticos héroes. A todos
nos gusta ser centro de atención y sentirnos importantes. Lo haremos y conseguiremos una
comunidad de fieles donantes.

 Tanto los donantes y beneficiarios necesitan conectar con nosotras

Uno de los principios de ventas y marketing más importantes dice que las decisiones de
compra no siempre están basadas en aspectos racionales sino en emocionales. No compramos
el mejor teléfono sino aquel que conecta mejor con nuestras emociones. Siempre que nos
gastamos dinero en algo hay un componente emocional muy importante.

Lo mismo aplica al momento de donación. Conectar emocionalmente es clave para conseguir

que el donante se active y para que se mantenga como donante recurrente.

Buscaremos maneras creativas de hacer que el donante establezca una conexión personal no
solo con nuestra organización, sino principalmente con el trabajo que se hace y con las
personas a las que se ayudan gracias a sus donaciones.

Enviar al donante una carta personal del beneficiario; enviar al donante un video del proyecto
y de su impacto; una zona privada en tu web donde poder conocer las historias personales de
los beneficiarios; invitar al donante a visitarnos y conocer de primera mano el trabajo que
realizamos.

Encontraremos maneras creativas de conectar a nivel emocional con el donante y

conseguiremos establecer un vínculo de por vida. Al lograr esto también lograremos que los
beneficiarios conecten con nosotras y el donante.

 Tanto donante como beneficiarios quieren que seas honesto y transparente

Uno de los handicaps más importantes a los que se enfrenta toda organización sin ánimo de
lucro es ganarse la confianza y credibilidad del donante. Es algo que se consigue con los años y
se pierde en un segundo.

La sociedad demanda a las empresas que sean más transparentes en su día a día, más sinceros
en su comunicación, que estén más implicados en mejorar sus procesos. Si cuando compramos
un producto ya tenemos ese nivel de exigencia, imagina qué no le pediremos a una
organización a la que le damos dinero a cambio de nada (tangible).

Este creciente nivel de honestidad y transparencia hace que la gente quiera saber exactamente
a dónde van sus donaciones, en qué se invierten, si eres eficiente en tus procesos, cómo te
comportas con los beneficiarios, si vas al extranjero cómo te relacionas en el país de destino, …
y con toda esa información el donante decide si confía o no en nuestra organización.
Las organizaciones menos innovadoras se conforman con hacer un informe o memoria anual
en el que recogen toda lo que han hecho y lo llenan de datos y más datos. Pero eso ya no sirve.
Hay que ir más allá.

Publicaremos informes de impacto en tiempo real a través de la web o desde una app.
Tendremos sesiones abiertas con los donantes para comunicarles los avances y necesidades.
Sesiones en directo a través de las redes sociales como Facebook Live. Tendremos
herramientas de trazabilidad de las donaciones para saber en todo momento el coste hasta el
último céntimo de la ayuda realizada.

La honestidad y la transparencia debe ser parte del corazón de nuestra organización y

formaremos parte de la cultura organizacional.