#cafecroissantsmarketo

RGPD & Marketo

26/10/2017

25/10/2017 SunTseu – Strictement confidentiel 1

PÉRIMÈTRE CONCERNÉ DANS
MARKETO
#cafecroissantsmarketo QUI EST
CONCERNÉ ?

• Email professionnel d’une

personne physique
prenom.nom@******.com
= donnée personnelle
• Non concernées
• Adresses email génériques info@******.com
contact@******.com
• Communications opérationnelles marketing@******.com
ne sont pas concernées
• Mise à jour produits « le client accepte de recevoir des
• Evolutions à venir communications de ***** suite à la
signature »
• Téléchargement « Vous recevez cet email car vous avez
effectué une demande via un de nos
formulaires »

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 GESTION DES
CONSENTEMENTS DANS
MARKETO
 #cafecroissantsmarketo
DIFFÉRENTS
NIVEAUX DE
CONSENTEMENT

1. Opt-Out global
(Unsubscribed)
2. Opt-Out par campagne
3. Passer à des Opt-In par
Maturité

finalité/objectif
4. Gestion de préférences
explicites
5. Gestion de préférences
implicites
25/10/2017 SunTseu – Strictement confidentiel 5
#cafecroissantsmarketo CENTRE DE
PRÉFÉRENCES

• Passer d’une logique « opt out » par

défaut à une logique « opt in » +
gestion des préférences qui permet
de limiter la désinscription, et de
mieux connaitre votre client
• Permet de gérer le droit à l’oubli
• Permet de gérer la désinscription
• Les préférences implicites peuvent
alimenter les préférences explicites
au départ
#cafecroissantsmarketo I M PA C T S L E A D
D ATA B A S E

En débat !
• Créer un champ de type texte
plutôt que booléen pour les opt-in
Date opt-in Adresse IP
• Permet de gérer le « Oui », le
DD-MM-YYYY 111.22.333.4
« Non », et le « pas de réponse »

• Créer un champ date et un champ

IP par opt-in
• Reprise de données à prévoir pour
alimenter les nouveaux champs

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#cafecroissantsmarketo I M PA C T S
FORMULAIRES

• Mettre à jour tous les Nom

formulaires
Prénom
• Ajouter le champs opt-
in global Email

(non pré-coché !!) Société

• Ajouter un lien vers le S’inscrire aux Evénements de SunTseu

centre de préférences Envoyer

Choisir mes préférences de communication

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#cafecroissantsmarketo PROCESSUS
DOUBLE OPT-IN ?

• Le double opt-in n’est pas obligatoire. On peut

recommander de doubler le formulaire d’un email
avec le lien vers le centre de préférences

www

Mail avec lien vers le

Landing Page de
Formulaire d‘inscription centre de
confirmation
préférences

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#cafecroissantsmarketo OPT-IN &
PROGRAMMES

• Inclure le filtre d’opt-in global (False) dans votre

Liste Contacts à exclure

• Utiliser systématiquement la Liste Contacts à

exclure dans toutes les campagnes

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#cafecroissantsmarketo OPT-IN &
PROGRAMMES

• Prévoir un warning si pas Landing Page d’inscription

événement/webinaire
d’opt-in explicite coché sur
les formulaires d’inscription
(ex : événement ou
webinaire)
Confirmation d’inscription
• Inclure un lien vers le Centre
de Préférences
Nous ne pourrons pas vous inviter à nos futurs
webinaires, si vous le souhaitez, abonnez-vous
ici

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#cafecroissantsmarketo

MISE EN PLACE
#cafecroissantsmarketo
GOUVERNANCE

• Bonne pratique Marketing Automation :

o Une demi-journée par mois dédiée à la qualité des données
 impliquant toutes les personnes du Marketing Opérationnel + Sales Efficiency afin de
traiter les problématiques de Data Quality récurrent (dédoublonnage…)

• Proposition :
o En profiter pour dédier une partie de la réunion avec le Délégué
à la protection des données pour passer en revue les processus
RGPD, et l’efficacité du dispositif
#cafecroissantsmarketo
PROCESSUS
CENTRE DE
PRÉFÉRENCES

• Avant Mai 2018

o Prévoir un mailing à toute la base pour collecter le
maximum d’opt-in avant Mai 2018
o Présenter le Centre de préférences et les différentes
options d’abonnements
Nous avons mis à jour notre Centre de Préférences
Nous avons créé un Centre de Préférences pour que vous puissiez
choisir quelles communications vous souhaitez recevoir de notre
part
….
Bonne nouvelle : si pas de réponse = opt in !
25/10/2017 SunTseu – Strictement confidentiel 14
#cafecroissantsmarketo
I N F O R M AT I O N S

• Mettre à jour la Politique de confidentialité de votre site web

o Indiquer le Délégué à la Protection des Données
o Ajouter le lien vers le Centre de Préférences
o Lister les applications utilisant des cookies
o Indiquer comment sont réglés les sujets suivants
 Licéité du traitement,
 Conditions applicables au consentement,
 Droit d'accès, rectification, opposition, suppression et portabilité des données
 Sécurité des traitements
 Droit à l'oubli
 Droit à la limitation du traitement
 Registre des traitements
 Communication sur l'atteinte aux données sous 72 heures …
 Comment supprimer ses cookies dans différents navigateurs

• Ajouter un lien vers la Politique de confidentialité sur le Centre de Préférences

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#cafecroissantsmarketo
I N F O R M AT I O N S
COOKIES SUR SITES
WEB

• Évolution du bandeau de façon à faire apparaître clairement les

finalités du dépôt de cookies pour les visiteurs.
o Proposer deux CTA : OK et En Savoir Plus (qui permet derrière de
gérer l’ensemble des abonnements aux cookies)

En poursuivant votre navigation, vous acceptez l’utilisation de cookies pour mesurer notre audience,
OK En Savoir Plus
vous proposer des contenus et publicités personnalisés, ainsi que des fonctionnalités sociales

• Côté Marketo, configurer le respect du « Do Not Track » en

Admin

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#cafecroissantsmarketo I N F O R M AT I O N S
M A RK E TO

• Regrouper dans un dossier

Marketo les « smart
campaigns » liées à la RGPD RGPD
• Ce dossier devra inclure le
programme de Gestion des
Préférences
• Préparer une vue spéciale
RGPD dans Marketo avec tous
les champs
• Créer une Smart List avec une
vue regroupant tous les opt-in
#cafecroissantsmarketo SÉCURITÉ
M A RK E TO

• En profiter pour
renforcer la sécurité de
Marketo via les
paramètres de login
« Haute Sécurité »
#cafecroissantsmarketo D I S P L AY &
R E TA R G E T I N G

• Responsabilité double des contenus /publicités

1. que vous diffusez sur d’autres sites
2. diffusées sur votre site par des tiers
• Consentement nécessaire
• Responsabilité vis-à-vis des sous-traitants
o Le prestataire auprès duquel je diffuse mes contenus s’est-il engagé à respecter la législation ?
o Et le prestataire qui diffuse des publicités suggérées sur mon site ?
• Cartographier les fournisseurs de services et effectuer une revue des contrats
#cafecroissantsmarketo COMPORTEMENTS
À RISQUES

• Attention aux transferts de

données vers des pays non UE
• Exemple : Export puis envoi d’une
liste de leads vers une base US
• Bien indiquer si les données sont
transférées hors UE
• Bloquer les exports de Marketo ?
Obliger à un login lors de l’export?
#cafecroissantsmarketo
AUTRES SYSTÈMES

• Ces règles s’appliquent aussi pour d’autres outils

marketing, CRM, … Comment faire ?
o Notre recommandation : Concentrer la gestion des
communications dans Marketo

• Quelles stratégies d’engagement ?

o L’achat de liste de contacts ne vaut pas opt-in.
Comment engager ces derniers ?
#cafecroissantsmarketo
CHECK LIST

• Nommer un DPD et définir la gouvernance

• Revue du setup de Marketo (sécurité + respect Do Not track)
• Définir votre politique d’opt in / préférences
• Revue des formulaires (opt in non coché par défaut)
• Mise en place d’un centre de gestion des préférences : opt in + préférences + opt out global
+ droit à l’oubli
• Définir et exécuter les reprises de données
• Organiser les smart campagnes dans un dossier RGPD afin de garantir une lisibilité et une
traçabilité des processus liés à la RGPD
• Revue des contrats clients / fournisseurs et s’assurer que vos parties prenantes respectent
aussi la RGPD
• Informer via votre page Politique de Confidentialité et prévoir une communication « smart »
pour informer vos clients
• Mais le plus simple : keep calm and call us !
 MERCI !

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