ET0001_M2AA1L1_Empatía

Versión: Noviembre 2012







 
La
empatía



Por: Ana Edith Nieto Rangel





Es la habilidad para entender los sentimientos del otro, aceptando que nuestro punto de vista no es el
único. En ella, se manifiesta la capacidad de reconocer nuestras propias emociones, pero también el
poder interpretar adecuadamente las necesidades de los demás. Esto, aparte de ser la base de la
generosidad, nos permite desarrollar una conexión con las personas, compartir sus sentimientos y
hacerlos parte de nosotros, aunque éstos hayan surgido de otros y no estemos totalmente de
acuerdo con ellos. Como lo indica Robert Cooper (1998) “cuando nos separamos de la empatía
pasamos por alto los sentimientos humanos, y entonces inevitablemente hacemos también caso
omiso del ser humano que los experimenta” (p. 55).

La empatía también tiene que ver con la capacidad de entender la forma de comunicación, tanto
verbal (palabra), como no verbal (ademanes, tono de voz, expresión facial). Es bidireccional, pues
implica nuestra capacidad para identificar y comprender los sentimientos del otro, y la habilidad de la
otra persona para comunicarlos.

Una manera de desarrollar la empatía es mediante una escucha activa. Ésta involucra el
concentrarnos en conocer y entender exactamente lo que la persona quiere transmitir, evitando
controlar e l dialogo de la conversación.

Figura 1. Listening to Each Other: a Multigenerational Dialogue on Activism and Womenʼs Rights. (Flickr, 2007).

Por ejemplo, si en un diálogo tratamos de adelantar la respuesta de nuestro interlocutor y brindar una
solución a la situación que expresa, no lo estamos escuchando activa ni empáticamente.

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©UVEG. Derechos reservados. Esta obra no puede ser reproducida, modificada, distribuida, ni transmitida, parcial o totalmente, mediante cualquier medio, método o
sistema impreso, electrónico, magnético, incluyendo el fotocopiado, la fotografía, la grabación o un sistema de recuperación de la información, sin la autorización por escrito
de la Universidad Virtual del Estado de Guanajuato.
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Versión: Noviembre 2012

Ante tal situación, es recomendable preguntarnos: ¿qué es lo que siente la persona?, ¿qué
significado tiene ese sentimiento para ella?, ¿Cómo puedo apoyarla a través de una escucha activa?,
¿conozco realmente sus necesidades?, ¿se está expresando abiertamente?, ¿me conecto con sus
necesidades o reflejo mis experiencias sobre la situación que está abordando?

De acuerdo con Daniel Goleman (1995), “cuanto más abiertos estamos a nuestras propias
emociones, más hábiles seremos para interpretar los sentimientos” (p. 123). En este sentido, al ser
más conscientes de nuestras emociones, al poder identificarlas y controlarlas, tendremos mayor
habilidad para detectarlas en los demás, prestaremos más atención a sus necesidades y no
solamente a lo que sucede en nuestro interior.







Alguna
de
las
formas
para
desarrollar
la
empatía
son:

Saber
 escuchar
 y
 observar. Esto significa concentrarnos en lo que el otro dice y en cómo lo dice,
escuchando activamente, limitando algún tipo de prejuicio o evitando asumir que sabemos cómo
resolver la situación relatada por la otra persona. También desarrollamos la empatía indagando en el
caso para conocer más, observando el lenguaje corporal del interlocutor y repitiendo alguna frase o
palabra clave de la conversación, para que el otro pueda notar nuestro interés.

Comprender
 los
 mapas
 mentales.
 Un mapa mental es la forma en que cada individuo interpreta
determinada situación. Es comprender que cada persona tiene diferentes puntos de vista,
experiencias o referencias que la hacen explicarse el mundo de manera diferente.

Saber
 dar
 feedback. El tener la habilidad para retroalimentar efectivamente a una persona en
determinada situación significa entender la posición de la persona, no imponer nuestros puntos de
vista, intentar colocarnos en su contexto.

Empatía es la habilidad para entender los sentimientos del

otro, aceptando que nuestro punto de vista no es el único.
La capacidad de reconocer nuestras propias emociones,
pero también, el poder interpretar adecuadamente las
necesidades de los demás.

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Versión: Noviembre 2012

La empatía se da aun cuando no tenemos un antecedente

similar al que la persona está planteando.

Es una habilidad, una destreza que se puede desarrollar,

a través de la experiencia y del ejemplo, como cuando los
padres enseñan a sus hijos a identificar sus propios
sentimientos y los de los demás.

Referencias




Cooper, R. & Sawaf, A. (1998). La inteligencia emocional aplicada al liderazgo y las organizaciones.
Bogotá, Colombia: Norma.
Goleman, D. (1995). La inteligencia emocional. México: Javier Vergara Editor.

Referencia
de
imagen



Flickr. (2007). Listening to Each Other: a Multigenerational Dialogue on Activism and Women’s Rights.
Recuperada el 20 de noviembre de 2012, de http://www.flickr.com/photos/cwgl/1517186199/ (Imagen
publicada bajo licencia Atribución-NoComercial-SinDerivadas 2.0 Genérica, de acuerdo a:
http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.0/deed.es ).

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