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Responsible success indicator

Task Name Start Finish

Liste des politiques et procédures nécessaires Mme. EL KHASSAL 23/04/20 23/04/20  Date adoption/approbation
Mme. BOUSSFIANE
Politique sociale patient 15/06/20 30/06/20  Date adoption/approbation
Mme. MAZOUZ
Politique sociale personnel M. MARROUNE 01/06/20 19/06/20  Date adoption/approbation

Politique sociétale Mme. EL KHASSAL 08/06/20 08/06/20  Date adoption/approbation

 Plan de réalisation de l’analyse des risques


Analyse des risques professionnels(Personnel) Mme. EL KHASSAL 30/05/20 15/06/20  Bilan de réalisation
 Date adoption/approbation

Planning des actions  Date de bilans réguliers


correctives/préventives/opportunités Mme. EL KHASSAL 14/09/20 18/09/20  Plan d’action d’amélioration Global
d’amélioration  Plan d’action de chaque service/département

Enquête de satisfaction du personnel M. MARROUNE 10/08/20 19/08/20  Mécanisme d’élaboration d’un outil d’évaluation de
la satisfaction du personnel
 Dates de réalisations de l’enquête
 Bilan et analyse des résultats de l’enquête
 Rapport et plan d’amélioration
 Dates ou et/modalités pour réalisation des enquêtes
(continue et périodique
 Calendrier de formation
 Procédure d’encadrement du personne/supervision
des employés nouveaux et anciens (tout le
personnel)
 Procédure de gestion du dossier employé (liste des
documents qu’il doit contenir incluant évaluation
annuelle)
 Niveau d’intégration des nouvelles recrues
M. MARROUNE  Sondage de satisfaction des nouvelles recrues
Procédure d’intégration des nouvelles recrues 22/06/20 30/06/20
 Résultats de l’enquête de satisfaction des nouvelles
recrues
Liste des structures de travail/comités M. CHARIA  Description des mandats/rôle et responsabilités de
27/05/20 27/05/20
nécessaires Mme. EL KHASSAL chacun des comités et composition de chacun
Mme. LEMBECHER
 Date adoption/approbation de la politique et
Mme. REGRAGUI
Procédure d’identification( 2 identifiants ) du procédure identito vigilance
Mme. ELMRABET 01/06/20 05/06/20
patient y compris les cas spéciaux  Statistique de maitrise des risques d’erreur
M. ELHFID
d’identification
M. BELMKADDEM
Mme. LEMBECHER
 Diffusion et formations des personnes concernées
Procédure de vérification de l’identification du Mme. REGRAGUI
 Mécanismes de suivis dont un sondage patients
patient dans les unités de soins et avant Mme. ELMRABET 08/06/20 12/06/20
 Statistiques déclaration des incidents accidents
chaque acte de soin/service M. ELHFID
M. BELMKADDEM
Mme. LEMBECHER
Mme. REGRAGUI
Mode opératoire de la conduite à tenir en cas  Date d’adoption/approbation
Mme. ELMRABET 22/06/20 24/06/20
de discordance d’identité  Formation du personnel
M. ELHFID
M. BELMKADDEM
Mme. LEMBECHER
 Date d’adoption/approbation
Mme. REGRAGUI
Charte d’identification des patients et gestion  Statistique de maitrise des risques d’erreur
Mme. ELMRABET 24/06/20 26/06/20
de risque d’erreur d’identification
M. ELHFID
M. BELMKADDEM
 Date d’adoption/approbation
Charte confidentialité M. MARROUNE 01/07/20 03/07/20
 Formation du personnel
Procédure d’accès au dossier patient Mme. LEMBECHER 01/06/20 05/06/20  Date d’adoption/approbation
Mme. SEKKAT  Formation du personnel
M. AZOUGAGHE
Mme. LEMBECHER  Date d’adoption/approbation
Procédure d’ouverture, tenue et destruction du
Mme. SEKKAT 08/06/20 12/06/20  Formation du personnel
dossier patient
M. AZOUGAGHE

Mme. LEMBECHER  Date d’adoption/approbation
Procédure de sécurisation de l’identification du
Mme. SEKKAT 15/06/20 19/06/20  Formation du personnel
patient
M. AZOUGAGHE  Outil d’information destiné aux patients

 Date d’adoption/approbation
 Formation du personnel
 Nombre de déclarations après 3 mois
Procédure d’accident/incidents Mme. EL KHASSAL 04/05/20 08/05/20  Planning de la réalisation des AC/AP
 Statistique de maitrise des accidents/incidents après
6 mois

Fiche de déclaration des accidents incidents Mme. EL KHASSAL 04/05/20 08/05/20  Date de diffusion
Fiche d’opportunité d’amélioration Mme. EL KHASSAL 04/05/20 08/05/20  Date de diffusion
Fiche de suivi des AC/AP/OP Mme. EL KHASSAL 04/05/20 08/05/20  Date de diffusion
Rapports d’accident Mme. EL KHASSAL 04/05/20 08/05/20  Date de diffusion
Mme. LEMBECHER
Mme. REGRAGUI
Mme. ELMRABET
Procédure de communication interne M. ELHFID  Date adoption de la procédure
( mécanisme d’assurance d’un bonne Mme. RISOUL 22/06/20 07/07/20  Date diffusion de la procédure
communication ) Mme. CHRAIBI  Date calendrier des formations
M. BELMKADDEM
Mme. ERROUIJOUNI
Mme. MOUTASSADDIQ
Logigramme de la transmission des Mme. LEMBECHER 29/06/20 01/07/20  Date de diffusion
Mme. REGRAGUI
Mme. ELMRABET
M. ELHFID
Mme. RISOUL
informations entre personnel et patient
Mme. CHRAIBI
M. BELMKADDEM
Mme. ERROUIJOUNI
Mme. MOUTASSADDIQ
Mme. LEMBECHER
Mme. REGRAGUI
Mme. ELMRABET
M. ELHFID
Logigramme de la transmission des
Mme. RISOUL 01/07/20 03/07/20  Date de diffusion
informations entre les services
Mme. CHRAIBI
M. BELMKADDEM
Mme. ERROUIJOUNI
Mme. MOUTASSADDIQ
Mme. LEMBECHER
Mme. REGRAGUI
Mme. ELMRABET
Logigramme de la transmission des M. ELHFID
informations entre le personnel du même Mme. RISOUL 06/07/20 07/07/20  Date de diffusion
service Mme. CHRAIBI
M. BELMKADDEM
Mme. ERROUIJOUNI
Mme. MOUTASSADDIQ
liste des abréviations symboles utilisés et Mme. LEMBECHER 25/06/20 26/06/20  Date de diffusion
autorisés Mme. REGRAGUI
Mme. ELMRABET
M. ELHFID
Mme. RISOUL
Mme. CHRAIBI
M. BELMKADDEM
Mme. ERROUIJOUNI
Mme. MOUTASSADDIQ
Mme. LEMBECHER
Mme. REGRAGUI
Mme. ELMRABET
M. ELHFID
Liste des restrictions de mode de
Mme. RISOUL 25/06/20 26/06/20  Date de diffusion
communication
Mme. CHRAIBI
M. BELMKADDEM
Mme. ERROUIJOUNI
Mme. MOUTASSADDIQ
Mme. LEMBECHER
Mme. REGRAGUI
Mme. ELMRABET
M. ELHFID  Date diffusion
Mode opératoire de communication en
Mme. RISOUL 07/07/20 08/07/20  Statistique des échecs de communication lors des
situation d’urgence
Mme. CHRAIBI situations d’urgence
M. BELMKADDEM
Mme. ERROUIJOUNI
Mme. MOUTASSADDIQ
 Taux de satisfaction des patients
Mme. EL KHASSAL
Politique satisfaction des patients et  Taux de traitements des réclamations des patients
Mme. BOUSSFIANE 01/06/20 05/06/20
mécanismes d’évaluation et de suivi  Planning de suivi des AC/AP/OP liées aux
Mme. MAZOUZ
réclamations des patients
Mme. SEKKAT
Procédure de communication externe 22/06/20 26/06/20  Date d’adoption/approbation
M. AZOUGAGHE
Mme. EL KHASSAL
Mme. BOUSSFIANE
Liste des parties intéressées + leurs cordonnées 01/06/20 05/06/20  Date de diffusion
Mme. MAZOUZ
M. MARROUNE
Mme. EL KHASSAL
Logigramme du traitement des réclamations Mme. BOUSSFIANE  Date d’adoption/approbation
06/07/20 10/07/20
des parties intéressées Mme. MAZOUZ  Formation du personnel
M. MARROUNE
Mme. LEMBECHER
Mme. REGRAGUI
Mme. ELMRABET
M. ELHFID
Mme. RISOUL  Taux de traitements des échecs de communications
Procédure de gestion des échecs de
Mme. CHRAIBI 09/07/20 13/07/20  Planning de suivi des AC/AP/OP liées aux échecs de
communication
M. BELMKADDEM communications
Mme. ERROUIJOUNI
Mme. MOUTASSADDIQ
Mme. SEKKAT
M. AZOUGAGHE
Mme. LEMBECHER
Mme. REGRAGUI
Mme. ELMRABET
M. ELHFID
Mme. RISOUL
Liste des cas d’urgence (en terme de
Mme. CHRAIBI 14/07/20 17/07/20  Date de diffusion
communication)
M. BELMKADDEM
Mme. ERROUIJOUNI
Mme. MOUTASSADDIQ
Mme. SEKKAT
M. AZOUGAGHE
Procédure de communication en cas d’urgence Mme. LEMBECHER 14/07/20 22/07/20  Date d’adoption/approbation
Mme. REGRAGUI  Formation du personnel
Mme. ELMRABET
M. ELHFID
Mme. RISOUL
Mme. CHRAIBI
M. BELMKADDEM
Mme. ERROUIJOUNI
Mme. MOUTASSADDIQ
Mme. SEKKAT
M. AZOUGAGHE
Mme. ERROUIJOUNI
Liste des médicaments dangereux 01/06/20 03/06/20  Date de diffusion

Liste des protocoles/modes opératoires Mme. ERROUIJOUNI


03/06/20 12/06/20  Date de diffusion
(pharmacie)
Mme. ERROUIJOUNI
Liste des médicaments sound alike 15/06/20 16/06/20  Date de diffusion

Mme. ERROUIJOUNI
Liste des médicaments look alike 17/06/20 18/06/20  Date de diffusion

 Date d’adoption/approbation
 Formation du personnel
Procédure de stockage des médicaments et Mme. ERROUIJOUNI
22/06/20 26/06/20  Taux accidents/incidents (liés aux stockage)
électrolytes
 Liste et outils de contrôle d’application

Mme. ERROUIJOUNI
Fiche de demande des médicaments 19/06/20 22/06/20  Date de diffusion

 Date d’adoption/approbation
Procédure d’administration des Mme. ERROUIJOUNI  Formation du personnel
29/06/20 03/07/20
médicaments/électrolytes  Taux accidents/incidents/ erreur
 Liste et outils de contrôle d’application
 Date d’adoption/approbation
Mode opératoire de distribution des Mme. ERROUIJOUNI  Formation du personnel
30/06/20 01/07/20
médicaments/électrolytes

Procédure administration sécuritaire /de Mme. ERROUIJOUNI 06/07/20 10/07/20  Date d’adoption/approbation
prévention des risques liés aux  Formation du personnel
 Taux accidents/incidents/ erreur
médicaments/électrolytes
 Liste et outils de contrôle d’application
Protocoles/Modes opératoires de stockage Mme. ERROUIJOUNI
23/06/20 25/06/20  Date d’adoption/approbation
(médicaments)
Mme. ERROUIJOUNI  Date d’adoption/approbation
Protocoles/Modes opératoires d’obtention des
 Taux de satisfaction des demandes hors heures de
médicaments hors heures de services de la 13/07/20 17/07/20
service de la pharmacie
pharmacie

Mme. ERROUIJOUNI
liste des médicaments stockés 25/06/20 26/06/20  Date de diffusion

Mme. ERROUIJOUNI
Fiche de suivi des effets des médicaments sur
M. BELMKADDEM 08/07/20 09/07/20  Date de diffusion
les patients

Procédures de contrôle et de rappel des Mme. ERROUIJOUNI  Date d’adoption/approbation


20/07/20 24/07/20
médicaments
 Date d’adoption/approbation
Protocoles/Modes opératoires d’étiquetage Mme. ERROUIJOUNI
27/07/20 29/07/20  Formation du personnel
des électrolytes et médicaments
 Taux accidents/incidents/ erreur
 Date d’adoption/approbation
Mme. ERROUIJOUNI
 Formation du personnel
Procédure de gestion des déchets médicaux Mme. EL KHASSAL 15/06/20 19/06/20
 Résultat du suivi du triage
Mme. MOUTASSADDIQ
 Liste et outils de contrôle d’application
Mme. ERROUIJOUNI
Guide de triage des déchets Mme. EL KHASSAL 16/06/20 18/06/20  Date de diffusion
Mme. MOUTASSADDIQ
Mme. ERROUIJOUNI  Date d’adoption/approbation
Procédure de commande des médicaments 01/06/20 05/06/20

Mme. ERROUIJOUNI
Fiche de commande des médicaments 02/06/20 04/06/20  Date de diffusion

procédure de préparation et distribution des Mme. ERROUIJOUNI 03/08/20 07/08/20  Date d’adoption/approbation
médicaments
 Date d’adoption/approbation
Protocoles/Modes opératoires de préparation Mme. ERROUIJOUNI
03/08/20 07/08/20  Formation du personnel
des médicaments
 Taux accidents/incidents/ erreur
Mme. ERROUIJOUNI
Logigramme de distribution des médicaments 01/07/20 03/07/20  Date de diffusion

procédure de sélection (achat) et Mme. ERROUIJOUNI


10/08/20 15/08/20  Date d’adoption/approbation
approvisionnement ( médicaments)
 Date d’adoption/approbation
 Formation du personnel
 Taux d’accident/incident/erreur liés à la bonne
Mme. ERROUIJOUNI
Procédure de bonne utilisation des utilisation des antibiotiques
M. BELMKADDEM 17/08/20 20/08/20
antibiotiques  Liste et outils de contrôle d’application
 Liste des antibiotiques utilisés et protocoles
d’utilisation

 Date d’adoption/approbation
Procédure de gestion des médicaments et Mme. ERROUIJOUNI  Formation du personnel
18/06/20 22/06/20
électrolytes  Liste et outils de contrôle d’application

 Date d’adoption/approbation
Mme. BOUSSFIANE
Analyse des risques (Patient dans chaque  Planning de suivi et de réalisation des AC/AP/Op
Mme. MAZOUZ 15/06/20 30/06/20
service)  Taux de maitrise des risques
Mme. EL KHASSAL

Mme. BOUSSFIANE
Fiche d’action d’amélioration Mme. MAZOUZ 01/07/20 17/07/20  Date de diffusion
Mme. EL KHASSAL
Mme. BOUSSFIANE
Fiche d’action de prévention Mme. MAZOUZ 01/07/20 17/07/20  Date de diffusion
Mme. EL KHASSAL
Mme. BOUSSFIANE
 Date adoption de la procédure
Mme. MAZOUZ
Affiches de sensibilisation 01/07/20 17/07/20  Date diffusion de la procédure
Mme. EL KHASSAL
 Calendrier des formations
M. MOTIE
 Date d’adoption/approbation
Mme. REGRAGUI  Formation du personnel
Procédure d’utilisation de la lingerie Mme. ELMRABET 01/07/20 10/07/20  Taux de réclamation des patients par rapport à la
Mme. MOUTASSADDIQ lingerie

Mme. REGRAGUI
Mode opératoire de nettoyage du linge Mme. ELMRABET 02/07/20 03/07/20  Date de diffusion
Mme. MOUTASSADDIQ
Mode opératoire d’utilisation des différentes
Mme. MOUTASSADDIQ 06/07/20 07/07/20  Date de diffusion
pièces de linge
 Date adoption
 Date diffusion
 Date calendrier des formations
 Taux de réclamation des patients par rapport à la
Politique de gestion de la restauration 29/06/20 10/07/20 restauration
Mme. EL KHASSAL
 Règles d’hygiène, de sécurité salubrité
 Gestion des menus réguliers et diètes spéciales
 Mécanismes de contrôle

 Date d’adoption/approbation
Procédure d’achat des denrées Mme. EL KHASSAL 30/06/20 03/07/20  Formation du personnel

 Date d’adoption/approbation
Procédure de préparation /règles de salubrité Mme. EL KHASSAL 06/07/20 09/07/20  Formation du personnel

Procédure élaboration des menus Mme. EL MRABET 29/06/20 10/07/20  Date d’adoption/approbation
Mme. REGRAGUI  Formation du personnel
Mme. MOUTASSADDIQ
 Date d’adoption/approbation
Procédure de conservation et distribution des
Mme. EL KHASSAL 13/07/20 17/07/20  Formation du personnel
aliments

 Date adoption
 Date diffusion
politique de prévention et traitement des  Calendrier des formations
Comité CLIN 01/06/20 05/06/20
infections transmissibles  Taux de maitrise des infections transmissibles
 Taux des accidents/incidents/erreur par rapport aux
infections transmissibles
 Date d’adoption/approbation
Procédure d’isolement Comité CLIN 08/06/20 12/06/20
 Formation du personnel
Planning d’actions de prévention/correction et  Date de diffusion
Comité CLIN 29/06/20 03/07/20
d’amélioration (infections transmissibles)
Analyse des risques ( infections transmissibles) Comité CLIN 15/06/20 19/06/20  Date de diffusion
Fiche d’action d’amélioration/
prévention/correction (infections Comité CLIN 22/06/20 26/06/20  Date de diffusion
transmissibles)
Affiches de sensibilisation (infections  Date de diffusion
Comité CLIN 18/05/20 20/05/20
transmissibles)
Mme. ERROUIJOUNI  Date d’adoption/approbation
Procédure de stérilisation 01/06/20 05/06/20
Mme. MOUTASSADDIQ  Formation du personnel
Mme. ERROUIJOUNI  Date de diffusion
Liste des produits de stérilisation 01/06/20 05/06/20
Mme. MOUTASSADDIQ
Mme. ERROUIJOUNI
 Date d’adoption/approbation
procédure de nettoyage Mme. EL KHASSAL 08/06/20 12/06/20
 Formation du personnel
Mme. MOUTASSADDIQ
Mme. ERROUIJOUNI
 Date de diffusion
Liste des produits de nettoyage Mme. EL KHASSAL 08/06/20 12/06/20
Mme. MOUTASSADDIQ
Mme. ERROUIJOUNI
 Date d’adoption/approbation
Procédure de désinfection Mme. EL KHASSAL 15/06/20 19/06/20
 Formation du personnel
Mme. MOUTASSADDIQ
Mme. ERROUIJOUNI
 Date de diffusion
Liste des produits de désinfection Mme. MOUTASSADDIQ 15/06/20 19/06/20
Mme. EL KHASSAL
Mme. ERROUIJOUNI
Grilles /checklist de suivi de nettoyage, de  Date de diffusion
Mme. EL KHASSAL 15/06/20 19/06/20
désinfection et de stérilisation
Mme. MOUTASSADDIQ
Mme. ERROUIJOUNI
Guide de bonnes pratiques d’hygiène et de  Date d’adoption/approbation
Mme. EL KHASSAL 22/06/20 26/06/20
nettoyage  Formation du personnel
Mme. MOUTASSADDIQ
Mme. ERROUIJOUNI
Plan /horaire /calendrier de nettoyage,
Mme. EL KHASSAL 29/06/20 03/07/20  Date de diffusion
désinfection et stérilisation
Mme. MOUTASSADDIQ
Mme. LEMBACHER
 Date d’adoption/approbation
Procédure de pré admission M. BELMKADDEM 01/06/20 05/06/20
 Formation du personnel

 Date d’adoption/approbation
 Formation du personnel
Procédure d’attitude et conduite envers les Mme. LEMBACHER  Taux de satisfaction des patients
08/06/20 12/06/20
patients M. BELMKADDEM  Feuille d’Engagement confidentialité et éthique de
chaque membre du personnel et joint à leur dossier
d’employé
 Élaboration et validation de la liste des services
 Date et moyens de diffusion
 Évaluation de l’efficacité des moyens d’information
Liste des services fournis par l’hôpital M. BELMKADDEM 01/06/20 02/06/20 auprès des patients et proches (enquête)
 Bilan et pistes d’amélioration
 Élaboration et validation
M. BELMKADDEM  Date et moyens de diffusion
Mme. REGRAGUI  formation du personnel concerné
Check List de pré évaluation/diagnostic 02/06/20 04/06/20
Mme. ELMRABET  évaluation de l’application
M. ELHFID  bilan et pistes d’amélioration

 Date d’adoption/approbation
Mme. LEMBACHER  Formation du personnel
Procédure d’identification des besoins cliniques 01/06/20 20/06/20
M. BELMKADDEM  Taux d’erreur par rapport à l’identification des
besoins cliniques
 Élaboration et validation
Mme. LEMBACHER
 Date d’adoption
Mme. REGRAGUI
 Formation du personnel
Procédure d’admission et d’enregistrement Mme. ELMRABET
01/06/20 20/06/20  Suivi des formations/ respect de l’application
(ambulatoire et hospitalisation) M. ELHFID
 Satisfaction des patients
M. BELMKADDEM
 Bilan
Mme. MOUTASSADDIQ

 Élaboration et validation
Mme. LEMBACHER  Date d’adoption
Mme. REGRAGUI  Formation du personnel
Fiche/formulaire d’admission aux
Mme. ELMRABET  Suivi des formations/ respect de l’application
départements et salles de soins intenses ou 01/06/20 20/06/20
M. ELHFID  Satisfaction des patients
spécialisés
M. BELMKADDEM  Bilan
Mme. MOUTASSADDIQ

Fiche/formulaire de congé des départements et Mme. LEMBACHER 01/06/20 20/06/20  Élaboration et validation
salles de soins intenses ou spécialisés Mme. REGRAGUI  Date d’adoption
Mme. ELMRABET  Formation du personnel
M. ELHFID  Suivi des formations/ respect de l’application
M. BELMKADDEM  Satisfaction des patients
Mme. MOUTASSADDIQ  Bilan
 Élaboration et validation
 Date d’adoption
Mme. LEMBACHER
 Formation du personnel concerné
Mme. REGRAGUI
 Date et moyen de diffusion
Mme. ELMRABET
Fiche hiérarchisation/priorisation des patients 01/06/20 20/06/20  Suivi des formations/ respect de l’application
M. ELHFID
 Satisfaction des patients
M. BELMKADDEM
 Bilan
Mme. MOUTASSADDIQ

Mme. LEMBACHER
Mme. REGRAGUI  Date d’adoption/approbation
Mme. ELMRABET  Formation du personnel
Procédure de gestion des flux des patients O1/07/20 10/07/20
M. ELHFID  Taux d’attente des patients pour consultation ou
M. BELMKADDEM autre
Mme. MOUTASSADDIQ
 Date d’adoption/approbation
 Définition /rôle des chefs de services ‘
Mme. LEMBACHER
responsabilités assurer application continuité des
Mme. REGRAGUI
soins
Procédure de continuité/coordination des Mme. ELMRABET
23/07/20 29/07/20  Formation du personnel
services des soins M. ELHFID
 Taux de satisfaction des patients par rapport à la
M. BELMKADDEM
continuité et la coordination
Mme. MOUTASSADDIQ
 Taux d’échecs de communication entre les services
 Niveau de fluidité
Mme. LEMBACHER
Mme. REGRAGUI
Fiche /formulaire de bilan résumé des résultats
Mme. ELMRABET  Date de diffusion
cliniques, interventions faites et état de santé 24/07/20 29/07/20
M. ELHFID
du patient
M. BELMKADDEM
Mme. MOUTASSADDIQ
Mme. LEMBECHER
Mme. REGRAGUI
Mme. ELMRABET
M. ELHFID
Liste des exigences/Veille réglementaire pour Mme. RISSOUL  Date de diffusion
01/05/20 30/05/20
chaque service Mme. CHRAIBI
M. BELMKADDEM
Mme. ERROUIJOUNI
Mme. MOUTASSADDIQ
M. MAROUNE
 Élaboration, validation
Mme. LEMBACHER  Date d’adoption
Mme. REGRAGUI  Outils pour l’application
Procédure de transfert et sortie des patients Mme. ELMRABET 03/08/20 07/08/20  Formation du personnel
M. ELHFID  Évaluation de l’application
M. BELMKADDEM  Bilan

Mme. LEMBACHER  Élaboration et validation guide d’utilisation


Mme. REGRAGUI  Date et moyens de diffusion
Fiche /formulaire réévaluation régulière des
Mme. ELMRABET 01/06/20 06/06/20  Fiche déposée au dossier patient
besoins du patient
M. ELHFID  Audit tenue dossier patient
M. BELMKADDEM
Mme. EL KHASSAL
 Date d’adoption/approbation
Charte patient Mme. BOUSSFIANE 21/04/20 22/04/20
Mme. MAZOUZ
Mme. EL KHASSAL
Enquête de satisfaction des patients Mme. BOUSSFIANE 22/09/20 30/09/20  Date de diffusion
Mme. MAZOUZ
Procédure d’information des patients sur les Mme. REGRAGUI 03/08/20 07/08/20  Date d’adoption/approbation
aspects de leurs soins et traitements Mme. ELMRABET  Formation du personnel
médicaux et leur participation aux soins et M. ELHFID  Taux de satisfaction des patients
M. BELMKADDEM  Taux d’implication des patients
décision du type de traitement
Mme. ERROUIJOUNI
Mme. REGRAGUI
Mme. ELMRABET
Procédure d’obtention du consentement  Date d’adoption/approbation
M. ELHFID 29/06/20 03/07/20
éclairé/général
M. BELMKADDEM
Mme. ERROUIJOUNI
Liste des mesures et actions de protection des M. BELMKADDEM  Date de diffusion
30/07/20 03/08/20
patients ainsi que leurs biens Mme. EL KHASSAL
Fiche d’identification des attentes culturelles, 03/08/20 07/08/20
M. BELMKADDEM  Date de diffusion
obstacles linguistiques et physiques pour
Mme. EL KHASSAL
chaque patient/famille
 Date d’adoption/approbation
 Taux de traitement des plaintes
Mme. EL KHASSAL
procédure de réception et de traitement des  Liste du matériel d’information à tous patients,
Mme. BOUSSFIANE 18/06/20 20/05/20
plaintes/insatisfaction employés et partenaires
Mme. MAZOUZ
 Taux de traitement des plaintes
 Résultats des suivis effectués (amélioration
 Date d’adoption/approbation
 Formation du personnel
Mme. EL KHASSAL
 Taux de maitrise des risques
Procédure analyse et évaluation des risques Mme. BOUSSFIANE 27/05/20 30/05/20
 Planning de réalisation et suivi des AC/AP/OP
Mme. MAZOUZ
 Taux d’accidents/incidents/erreur

Mme. EL KHASSAL  Date de diffusion


Fiche d’analyse des risques 27/05/20 30/05/20

Mme. EL KHASSAL  Date de diffusion


Fiche de réévaluation des risques 27/05/20 30/05/20

Planning des actions préventives, correctives et  Date de diffusion


Mme. EL KHASSAL 01/06/20 10/06/20
d’amélioration
Fiche d’action  Date de diffusion
Mme. EL KHASSAL 01/06/20 10/06/20
corrective/préventive/amélioration
 Date de diffusion
Fiche de non-conformité Mme. EL KHASSAL 01/06/20 10/06/20

 Date d’adoption/approbation
 Formation du personnel
Procédure de non-conformité et opportunité  Taux de maitrise des NC
Mme. EL KHASSAL 01/06/20 10/06/20
d’amélioration  Planning de réalisation et suivi des AC/AP/OP
 Taux de satisfaction des parties intéressées

procédure d’acceptation des évaluations  Date d’adoption/approbation


M. BELMKADDEM
médicales initiales effectuées hors 01/06/20 10/06/20  Formation du personnel
Mme. LEMBECHER
établissement
 Date de diffusion
 Élaboration validation Date de diffusion
 Guide d’utilisation plan de soin patient
Mme. REGRAGUI
 Formation du personnel concerné
Mme. ELMRABET
 Dépôt au dossier patient
Fiche/formulaire de planification des soins M. ELHFID 01/06/20 12/06/20
 Mécanismes de contrôle de la réalisation et de
M. BELMKADDEM
l’utilisation ( ex audit dossier, satisfaction patient,
Mme. MOUTASSADDIQ
déclarations des accidents incidents, plainte et
autres

Mme. REGRAGUI  Date d’adoption/approbation


Mme. ELMRABET  Formation du personnel
M. ELHFID  Taux de maitrise des NC
Procédure de prestation des soins de fins de vie 10/08/20 15/08/20
M. BELMKADDEM  Planning de réalisation et suivi des AC/AP/OP
Mme. MOUTASSADDIQ  Taux de satisfaction des parties intéressées

Procédure de prestation des services à haut Mme. REGRAGUI 10/08/20 15/08/20  Date d’adoption/approbation
risque et des soins à des patients à haut Mme. ELMRABET  Formation du personnel
 Taux de maitrise des risques
M. ELHFID
 Planning de réalisation et suivi des AC/AP/OP
risque M. BELMKADDEM
 Taux de satisfaction des parties intéressées

Mme. RISSOUL
Procédures/protocoles/modes opératoires de  Date d’adoption/approbation
Mme. CHRAIBI 01/06/20 12/06/20
laboratoire(ACP + BM)  Formation du personnel

Procédures/protocoles/modes opératoires de M. ELHFID  Date d’adoption/approbation


01/06/20 12/06/20
radiologie(scanner)  Formation du personnel
Procédures/protocoles/modes opératoires de Mme. RISSOUL  Date d’adoption/approbation
01/06/20 12/06/20
transfusion  Formation du personnel
 Date d’adoption/approbation
Mme. REGRAGUI
 Formation du personnel
Mme. ELMRABET
 Taux d’implication des patients/familles
Procédure de transfert de l’information aux M. ELHFID
10/08/20 13/08/20  Taux de satisfaction des patients/familles
patients/familles M. BELMKADDEM
 Liste des secteurs et thématiques sur lesquels se
Mme. ERROUIJOUNI
donne de l’information et formations
Mme. MOUTASSADDIQ

 Date de diffusion
 Élaboration et validation
Mme. REGRAGUI
 Date et moyen de diffusion de diffusion
Mme. ELMRABET
patients/proches et personnel
Fiche de participation des patients/familles aux M. ELHFID
03/08/20 07/08/20  Formation du personnel concerné
soins M. BELMKADDEM
 évaluation satisfaction et résultats
Mme. ERROUIJOUNI
 bilan et pistes d’amélioration
Mme. MOUTASSADDIQ

Fiche de formation /éducation du Mme. REGRAGUI 10/08/20 13/08/20  Date de diffusion


patient/famille Mme. ELMRABET  Identifications des thèmes des formations
M. ELHFID nécessaires/utiles
M. BELMKADDEM  Élaboration et validation des fiches
 Date et moyens de diffusion
 Formation du personnel concerné et outils de
Mme. ERROUIJOUNI formation pour les patients et les enseignants
Mme. MOUTASSADDIQ  Évaluation satisfaction patients et personnel
 Bilan

 Date de diffusion
 Élaboration de mécanismes identification des
Mme. REGRAGUI besoins ex : d’enquête
Mme. ELMRABET  Date et moyen de diffusion
Fiche d’évaluation des besoins d’apprentissage M. ELHFID  Formation du personnel concerné
10/08/20 13/08/20
et attentes culturelles du patient/famille M. BELMKADDEM  Mécanismes de suivi
Mme. ERROUIJOUNI  Évaluation de l’application / satisfaction des patients
Mme. MOUTASSADDIQ et des proches
 Bilan et améliorations si nécessaire

 Date d’adoption/approbation
Mme. RISSOUL
procédure de contrôle de la qualité des services  Formation du personnel
Mme. CHRAIBI 01/06/20 15/06/20
de laboratoire, de transfusion et de radiologie  Taux de satisfaction des parties intéressées
Mme. EL KHASSAL
 Résultats des audits
 Date de diffusion
Mme. RISSOUL  Formation du personnel
Analyse environnementale (Laboratoires ACP+
Mme. CHRAIBI 29/06/20 10/07/20  Taux de satisfaction des parties intéressées
BM)
Mme. EL KHASSAL  Taux de NC

 Date de diffusion
 Élaboration des tableaux
Mme. EL KHASSAL
Tableaux de bord (pour le suivi) 01/06/20 05/06/20  Cueillette des données
 Date de diffusion

Liste des indicateurs de performance Mme. REGRAGUI 01/06/20 15/06/20  Date de diffusion
Mme. ELMRABET
M. ELHFID
Mme. RISSOUL
Mme. CHRAIBI
Mme. ERROUIJOUNI
Mme. MOUTASSADDIQ
Mme. LEMBECHER
Mme. CHEKER
 Cueillette des données
Mme. SEKKAT
M. AZOUGAGHE
M. MARROUNE
M. AMAL
M.YASSIN
Mme. EL KHASSAL
Mme. BOUSSFIANE
Mme. MAZOUZ
 Date de diffusion
 Élaboration et validation avec les personnes
Liste des objectifs qualité et sécurité Mme. EL KHASSAL 21/04/20 21/04/20
concernées

 Date de diffusion
Procédure de gestion des situations d’urgence 04/09/20 07/09/20
 Formation du personnel
 Date de diffusion
Procédure de gestion de l’air Comité CLIN 08/07/20 10/07/20
 Formation du personnel
Mme. ERROUIJOUNI  Date de diffusion
Procédure de gestion des déchets 01/08/20 08/08/20
Mme. EL KHASSAL  Formation du personnel
 Élaboration, validation
Mme. ERROUIJOUNI  Date de diffusion
Procédure de lutte contre la douleur M. BELMKADDEM 01/07/20 10/07/20  Formation du personnel concerné
Mme. MOUTASSADDIQ  Taux de satisfaction des patients
 Bilan des professionnels
 Date de diffusion
M. BELMKADDEM  Formation du personnel
Procédure d’analyse et validation des données
M. CHARIA 01/06/20 10/06/20  Liste des indicateurs utiles et disponibles
de mesures/indicateurs de performance
Mme. ERROUIJOUNI  Mécanismes et date de diffusion

 Date de diffusion
Procédure d’audit interne Mme. EL KHASSAL 30/05/20 04/06/20
 Date d’approbation
Mme. REGRAGUI
Mme. ELMRABET
M. ELHFID
Mme. RISSOUL
Mme. CHRAIBI
Mme. ERROUIJOUNI
Mme. MOUTASSADDIQ
Mme. LEMBECHER
 Date de diffusion
Veille règlementaire pour chaque service Mme. CHEKER 15/05/20 30/05/20
Mme. SEKKAT
M. AZOUGAGHE
M. MARROUNE
M. AMAL
M.YASSIN
Mme. EL KHASSAL
Mme. BOUSSFIANE
Mme. MAZOUZ
 Date de diffusion
Liste des actions d’amélioration Mme. EL KHASSAL 22/09/20 22/09/20

 Date de diffusion
Procédure de maintenance, de contrôle qualité Mme. CHEKER 15/05/20 15/06/20
 Formation du personnel
Procédure de mesure et surveillance des Mme. CHEKER 15/06/20 03/07/20  Liste des équipements et guide entretien de chacun
équipements (Liste des équipement, date  Mécanisme et date de diffusion
d’achat et exigence de vérification  Formation du personnel
Calendrier et méthodes de mesure et
surveillance de chaque
Équipement
Suivi des contrats d’entretien par des firmes
 Mécanismes de contrôle /personne responsable
externes
 Bilan semestriel
Outils de suivi des entretiens et
remplacements
Bilan semestriels de l’entretient
)
 Date de diffusion
 Formation du personnel
Procédure de stockage des matières
Mme. ERROUIJOUNI 03/08/20 07/08/20  Taux de respect des exigences et mesures de
dangereuses
sécurité
 Mécanismes de contrôle
 Date de diffusion
Inventaire des équipements Mme. CHEKER 01/05/20 15/05/20

Registre virtuel contenant des fiches des


interventions de maintenance/étalonnage de Mme. CHEKER 06/07/20 17/07/20  Date de diffusion
chaque équipement
Liste des exigences /critères de qualité et de  Date de diffusion
Mme. CHEKER 20/07/20 03/08/20
sécurité de chaque équipement
Programme de simulation des situations  Date de diffusion
Mme. EL KHASSAL 22/09/20 25/09/20
d’urgences
 Date de diffusion
 Élaboration
Plan d’évacuation Mme. EL KHASSAL 15/09/20 18/09/20  Date de diffusion
 Exercice virtuel (avec des partenaires incendies et
autres )
Analyse environnementale Mme. EL KHASSAL 01/07/20 15/07/20  Date de diffusion
 Formation du personnel
 Taux de satisfaction des parties intéressées
 Taux de NC
 Date de diffusion
Mme. EL KHASSAL
Analyse et évaluation des risques pour chaque  Formation du personnel
Mme. BOUSSFIANE 01/06/20 30/06/20
service  Planning de réalisation et suivi des AC/AP/OP
Mme. MAZOUZ
 Taux de maitrise des risques
 Adoption de la politique et procédure
 Mécanisme et date de diffusion
Procédure d’évaluation et de contrôle de Mme. LEMBECHER  Formation du personnel
l’implémentation des technologies de Mme. SEKKAT 03/08/20 07/08/20  Mécanisme de suivi d’implantation de la procédure
l’information M. AZOUGAGHE  Audit
 Bilan

 Adoption de la politique et procédure


 Mécanisme et date de diffusion
Mme. LEMBECHER  Formation du personnel
Procédure de gestion des données et de
Mme. SEKKAT 01/07/20 30/07/20  Mécanisme de suivi d’implantation de la procédure
l’information
M. AZOUGAGHE  Audit
 Bilan

Mme. LEMBECHER  Date de diffusion


Mode opératoire d’archivage Mme. SEKKAT 22/07/20 30/07/20  Formation du personnel
M. AZOUGAGHE
Mme. LEMBECHER
Liste des mesures sécuritaires(solution  Date de diffusion
Mme. SEKKAT 01/07/20 30/07/20
informatisée)
M. AZOUGAGHE
Mme. LEMBECHER
 Date de diffusion
Mode opératoire : tenue du dossier médicale Mme. SEKKAT 01/06/20 05/06/20
M. AZOUGAGHE
Mode opératoire : tenue du dossier du  Date de diffusion
M. MARROUNE 04/08/20 08/08/20
personnel
 Date de diffusion
Procédure de maitrise des information
Mme. EL KHASSAL 23/04/20 23/04/20  Formation du personnel
documentées

 Date de diffusion
Fiches de poste M. MARROUNE 01/06/20 15/07/20

 Date de diffusion
Fiche d’évaluation M. MARROUNE 02/06/20 05/06/20

 Date de diffusion
Procédure de recrutement et nomination
M. MARROUNE 10/08/20 13/08/20  Date d’approbation/validation
/promotion

 Date de diffusion
 Identification des besoins de formation
 réalisation d’un calendrier par priorisation
 Date de diffusion
 Identification des participants
Planning de formation Mme. MOUTASSADDIQ 14/07/20 18/07/20  Suivi application du contenu des formations
 Évaluation satisfaction du personnel après chaque
formation
 Ajout de l’attestation de formation au dossier de
l’employé

Affiches de sensibilisation Mme. REGRAGUI 01/06/20 30/09/20  Date diffusion


Mme. ELMRABET
M. ELHFID
M. MARROUNE
Mme. RISSOUL
Mme. CHRAIBI
M. MARROUNE
Mme. LEMBECHER
Mme. SEKKAT
M. AZOUGAGHE
Mme. CHEKER
M. BELMKADDEM
Mme. ERROUIJOUNI
M. AMAL
M.YASSIN
Mme. MOUTASSADDIQ
Mme. EL KHASSAL
 Date adoption de la procédure
procédure de formation/sensibilisation et
Mme. MOUTASSADDIQ  Date diffusion de la procédure
encadrement /supervision / évaluation du 06/07/20 10/07/20
M. MARROUNE  Calendrier des formations
personnel
 Taux de satisfaction du personnel
 Date de diffusion
 Élaboration et validation de l’organigramme
Organigramme général M. CHARIA 08/06/20 12/06/20 hiérarchique (décisionnel) des services et cadres de
l’hôpital Date de diffusion

M. CHARIA  Date de diffusion


Cartographie Général 01/06/20 12/06/20
Mme. EL KHASSAL
Mme. REGRAGUI
Mme. ELMRABET  Élaboration et validation de l’organigramme
M. ELHFID fonctionnel/ responsabilités de chaque service
Organigramme de chaque service 01/06/20 12/06/20
M. MARROUNE  Date et moyens de diffusion
Mme. RISSOUL
Mme. CHRAIBI
 Élaboration, validation de la politique
 Date et moyens de diffusion
Politique qualité/sécurité Mme. EL KHASSAL 23/04/20 23/04/20
 de diffusion
 suivi d’application, respect de la politique
 Date de diffusion
Plan stratégique/opérationnel général M. CHARIA 01/09/20 29/09/20

Plan stratégique/opérationnel de chaque Mme. REGRAGUI 01/09/20 29/09/20  Date de diffusion


Mme. ELMRABET
M. ELHFID
M. MARROUNE
Mme. RISSOUL
Mme. CHRAIBI
M. MARROUNE
Mme. LEMBECHER
service Mme. SEKKAT
M. AZOUGAGHE
Mme. CHEKER
M. BELMKADDEM
Mme. ERROUIJOUNI
M. AMAL
M.YASSIN
Mme. MOUTASSADDIQ
M. CHARIA  Date de diffusion
Plan stratégique d’amélioration continue 01/09/20 29/09/20
Mme. EL KHASSAL
 Date de diffusion
Liste des objectifs M. CHARIA 30/06/20 02/06/20

M. BELMKADDEM  Date de diffusion


Charte des valeurs de l’hôpital 23/04/20 24/04/20
Mme. MOUTASSADDIQ
 Date de diffusion
Code de conduite M. MARROUNE 27/06/20 27/06/20

 Date de diffusion
Code vestimentaire M. MARROUNE 27/07/20 29/07/20

 Date de diffusion
Engagement de confidentialité/charte M. MARROUNE 27/07/20 29/07/20

Directives/protocoles des pratiques cliniques et Mme. REGRAGUI 01/06/20 30/07/20  Date de diffusion
non cliniques Mme. ELMRABET
M. ELHFID
M. MARROUNE
Mme. RISSOUL
Mme. CHRAIBI
Mme. LEMBECHER
M. BELMKADDEM
Mme. ERROUIJOUNI
Mme. MOUTASSADDIQ
 Date adoption de la procédure
M. MARROUNE
Procédure de suivi et contrôle de la sous  Date diffusion de la procédure
M. AMAL 24/08/20 28/08/20
traitance  Taux de maitrise des NC liées à la sous traitance
M. YASSIN
 Règles d’appel d’offre
 Date de diffusion
 Élaboration des indicateurs nécessaires, pertinent et
réalistes
 Date de diffusion
Liste des sous-traitants +Liste des indicateurs
M. MARROUNE 24/08/20 28/08/20  Calendrier de complétion
de performance ( de la sous traitance)
 Analyse et bilans des données recueillies
 Calendrier et modalité de diffusion a des publics
cibles

M. BELMKADDEM  Date de diffusion


Liste des missions universitaires 01/06/20 05/06/20
M. CHARIA
Liste des rôles de l’hôpital
 Date de diffusion
(collaborateur/transmetteur national et M. CHARIA 01/06/20 05/06/20
international)
 Date de diffusion
Liste des encadrants+ des stagiaires M. MARROUNE 31/08/20 02/09/20

Fiche du rôle et des responsabilités de chaque M. BELMKADDEM 31/08/20 02/09/20  Date de diffusion
stagiaire + Formulaire d’évaluation stage à M. MARROUNE  Fiche engagement confidentialité/intégrité pour tous
périodes déterminées les stagiaires et le personnel
 Date de diffusion
 Bilan application par validation des dossiers
étudiants et dossier employé

 Date de diffusion
Liste des rapports des stages+ M. MARROUNE 31/08/20 02/09/20

 Date adoption de la procédure


procédure de formation médicale M. BELMKADDEM
 Date diffusion de la procédure
professionnelle + Règles d’édition des Mme. MOUTASSADDIQ 24/08/20 18/08/20
 Calendrier des formations
publications Mme. ERROUIJOUNI
 Taux réussite
M. BELMKADDEM 01/09/20 10/09/20
 Date de diffusion
Liste des publications Mme. MOUTASSADDIQ
Mme. ERROUIJOUNI
 Élaboration et validation de règles acceptation
réalisation d’une recherche
 Formation d’un comité 
 Date adoption de la procédure
 Date et mécanismes de diffusion de la procédure
Procédure de recherches impliquant des sujets
 Calendrier des formations
humains +
M. BELMKADDEM 10/08/20 19/08/20  Règles de diffusion des résultats des recherches
Cadre de référence des missions universitaires
 Taux de satisfaction des sujets
CRO
 Taux de maitrise des NC
 Taux d’implication des sujets
 Suivi contrôle d’application de la procédure de
recherche

 Date de diffusion
 Engagement éthique de l’hôpital inscrit dans les
valeurs et dans l’engagement ( feuille à signer)
Engagement éthique/intégrité de l’hôpital M. BELMKADDEM 09/07/20 14/07/20
individuel des employés stagiaires et autres
collaborateurs

Liste des mesures sécuritaires Mme. EL KHASSAL 03/09/20 04/09/20  Date de diffusion
 Date de diffusion
Consentement éclairé général + spécial M. BELMKADDEM 29/06/20 03/07/20

 Date de diffusion
Liste des mémoires M. MARROUNE 03/09/20 04/09/20

 Démarche d’identification des objectifs annuels du


service en lien également avec les objectifs de la
planification stratégique de l’hôpital
 Date adoption
Gestion prévisionnelle du projet médical M. BELMKADDEM 01/07/20 07/08/20
 Date et moyens diffusion
 Mécanismes de suivi
 Bilan bi annuel

 Démarche d’identification des objectifs annuels du


service en lien également avec les objectifs de la
planification stratégique de l’hôpital
Gestion prévisionnelle du programme qualité  Date adoption
Mme. EL KHASSAL 01/07/20 07/08/20
et sécurité du patient  Date et moyens diffusion
 Mécanismes de suivi
 Bilan bi annuel

 Démarche d’identification des objectifs annuels du


service en lien également avec les objectifs de la
planification stratégique de l’hôpital
Gestion prévisionnelle de la stratégie de  Date adoption
M. CHARIA 15/06/20 03/07/20
l’hôpital  Date et moyens diffusion
 Mécanismes de suivi
 Bilan bi annuel

Gestion prévisionnelle du projet des soins Mme. MOUTASSADDIQ 01/07/20 07/08/20  Démarche d’identification des objectifs annuels du
infirmiers service en lien également avec les objectifs de la
planification stratégique de l’hôpital
 Date adoption
 Date et moyens diffusion
 Mécanismes de suivi
 Bilan bi annuel

Mme. LEMBECHER
 Date de diffusion
Veille technologique Mme. SEKKAT 03/08/20 07/08/20
M. AZOUGAGHE
Veille de technique de prise en charge M. BELMKADDEM
 Date de diffusion
(éducation thérapeutique, gestion de Mme. MOUTASSADDIQ 03/08/20 07/08/20
douleur) Mme. ERROUIJOUNI
 Date d’adoption de la politique
Politique de réduction et valorisation des Mme. ERROUIJOUNI
01/07/20 10/07/20  Poids des déchets par mois
déchets Mme. EL KHASSAL
 Pourcentage des déchets valorisés

 Date d’adoption de la politique


M. AMAL
politique d’achats écoresponsables 01/06/20 05/06/20  Taux des achats écoresponsables
M.YASSIN

Mme. LEMBECHER  Date d’adoption de la politique


Politique zéro papier Mme. SEKKAT 01/06/20 30/07/20  Taux d’utilisation du papier
M. AZOUGAGHE
 Date diffusion de la politique
Politique de Santé, sécurité et qualité de vie au M. MARROUNE
08/06/20 12/06/20  Taux de d’application
travail Mme. EL KHASSAL

 Date diffusion de la politique


Politique d’identito-vigilence M.BELMKEDEM 08/06/20 12/06/20  Taux de d’application

 Date diffusion de la politique


Politique de déclaration des
Mme. EL KHASSAL 08/06/20 12/06/20  Taux de d’application
accidents/incidents
M. BELMKADDEM
Mme. MOUTASSADDIQ
 Date diffusion de la politique
Mme. ERROUIJOUNI
Politique de communication 08/06/20 12/06/20  Taux de d’application
Mme. LEMBECHER
Mme. SEKKAT
M. AZOUGAGHE
 Date diffusion de la politique
Mme. ERROUIJOUNI
Politique de bonne gestion des médicaments 08/06/20 12/06/20  Taux de d’application

 Date diffusion de la politique


Politique de prévention des infections et
Comité CLIN 01/06/20 05/06/20  Taux de d’application
mécanisme de suivi

 Date diffusion de la politique


Politique d’évaluation, diagnostic des patients  Taux de d’application
M.BELMKEDEM 08/06/20 12/06/20
et continuité de leurs soins

M. BELMKADDEM  Date diffusion de la politique


Politique d’éducation thérapeutique des
Mme. MOUTASSADDIQ 08/06/20 12/06/20  Taux de d’application
patients
Mme. ERROUIJOUNI
 Date diffusion de la politique
Politique de gestion et de gouvernance M. CHARIA 08/06/20 12/06/20  Taux de d’application