L’entreprise a connu une augmentation du chiffre d’affaire de 14,9 millions de DH par rapport à l’année 2007. En outre, le nombre d’effectif a enregistré une hausse de 310 employés durant les quatre années précédentes. De plus, 70% des employés sont des jeunes entre 18-30 ans.
L’orientation stratégique et les points à améliorer :
55% des employés ont une ancienneté qui ne dépasse pas un an ; Seulement 5% qui dispose d’une ancienneté de plus de 5 ans. Pour cela, l’entreprise doit se focaliser sur la fidélisation et la motivation des salaries en assurant des formations qui portent sur le parcours de l’entreprises, de ses enjeux, de la place de chacun et chaque poste dans l’entreprise…et surtout les plans de carrière et les opportunités d’évolution offert par l’entreprise.
De même, la promotion est une phase très importante dans la fidélisation des employés a cet égard, il faut former les employés afin de leur permettre capables d'accéder au plan de promotion de l’entreprise. De plus, un acte de motivation qui sera bien propice est d’interroger les collaborateurs sur leurs souhaits en formation loin des formations en compétence.
En outre, il faut implémenter un service commercial qui prendra en charge les clients étrangers dont principalement l’Espagne, ce service sera alimenté par des commerciaux et des téléconseillers anglophones et hispanophone soit par voie de recrutement, de promotion interne ou par des formations de polyvalence, tout manque de compétence sera régler par une formation adéquate.
Les besoins en formation :
Dans cette étape, on doit préciser les besoins collectifs si on vise l’amélioration de la performance du département, ainsi que les besoins individuels si on cherche à combler les écarts existants liés à l’évolution d’un poste ou dans le cas d’un souhait d’évolution exprimé par les employés.
A travers les constats, on a remarqué que l’entreprise a plusieurs points à améliorer. En ce qui concerne les besoins collectifs, il faut tout d’abord formaliser et assurer la communication entre les départements ressources humaines et production pour bien déterminer les aspects d’évolution du personnel, les points à améliorer et mettre en place un bon plan de formation.
En ce qui concerne les besoins individuels, on note que le département a besoin des fiches de personnel pour noter l’ensemble des compétences présentes et celle en besoins. Ceci permet de faire le suivi des employés et définir les nécessités en formation du département. Ces fiches vont aider à cerner les dysfonctionnements de la production. Pour ceci, les opérateurs doivent être formés par les chefs de chaînes et ces derniers doivent être formés à leur tour par les chefs de salle pour devenir plus autonomes et régler les problèmes tous seuls. Plan de formation :
