“Año de la universalización de la salud del Perú”

“Año de la universalización de la salud del Perú”

PLAN DE INTERVENCIÓN ORGANIZACIONAL

PARA LA EMPRESA “INKATOURS”

ANNUA
ALUMNO: ………………………..
DOCENTE: Mgtr. Boris Córdova Cánova

CICLO: IX
ASIGNATURA: Psicología de
desarrollo profesional
ESCUELA PROFESIONAL:Psicología
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I. DATOS GENERALES

 ¿Quiénes somos?
Diseñando magníficas experiencias a la medida de cada huésped¨ ha sido
el lema de LimaTours desde su fundación en 1956. Ofrecer experiencias
innovadoras y enriquecedoras mientras cuidamos cada detalle al diseñar y
operar los viajes de nuestros pasajeros es algo de lo que nos sentimos
orgullosos. La hospitalidad, la atención al detalle y nuestro experimentado
personal son algunas de las características con las que logramos
operaciones exitosas y posición de liderazgo. Nuestras experiencias
incluyen historia, cultura viva, arqueología, naturaleza, familia, romance,
salud y bienestar, gastronomía, aventura y cruceros amazónicos.
 Tipo de
empresa: Sociedad Anónima Cerrada
 Cantidad de
trabajadores: 35
 Gerente General:
Gutiérrez Espinoza Chris Elaine
 Dirección
Legal: Cal. Porta Nro. 170 Dpto. 203 (Altura de la Cuadra 2 de la Av.
Benavides)
 Distrito /
Ciudad: Miraflores
 Departamento: Li
ma, Perú
 Visión: Ser
reconocida como una de las mejores 30 empresas tour operadoras
agencias de viaje, resaltando la calidad de nuestra responsabilidad social
y ambiental en los próximos 5 años.
 Misión: Nos
dedicamos a promover el patrimonio cultural y natural del Perú, y nos
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hemos comprometido a conservarlo. Garantizamos una atención

personalizada para nuestros clientes, mediante el diseño de productos y
servicios innovadores, hechos a la medida de cada uno, con tecnología de
última generación. Somos un equipo bien entrenado, altamente motivado
y plenamente identificado con los valores de la empresa.
 Ubicación: Av.
Primavera 264, Santiago de Surco 15037

II. MOTIVO DE DIÁGNOSTICO:

En base al buzón de sugerencias de la empresa “INKATOURS” se

tuvieron algunos indicadores de conflictos:
 Materiales
deteriorados por el uso constante.
 Falta de
capacitaciones y línea de carrera.
 Rumores de
aumento de sueldos y asuntos personales.
 Horas extras no
remuneradas.
 Preferencias en
elecciones de comités.
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 Rumores de
sobornos.
Debido a estas constantes quejas en el buzón de sugerencias, la empresa
optó por realizar un análisis situacional que permitirá descubrir
necesidades para que las diversas áreas interactúen, de esa forma quiere
integrar un programa donde eleve los niveles de motivación, bienestar y
calidad de vida de los trabajadores para fomentar estilos de vida y
comportamientos saludables en un ambiente laboral apropiado.

III. INSTRUMENTO DE DIÁGNOTISCO:

III.1. MÉTODOS:
Este estudio se realizó bajo el proceso de Investigación proyectivo, partiendo de
generar estrategias que permitan definir el cómo se puede mejorar el clima
organizacional.

III.2. TÉCNICA DE RECOLECCIÓN DE DATOS

Teniendo en cuenta lo anterior, aplicamos dos (2) métodos para la recolección de
datos:
 Grupos Focales Se
realizaron sesiones de una hora.
 Cuestionario con
preguntas abiertas (Ver anexo 1) Las respuestas fueron consignadas en un
registro de notas.

III.3. POBLACIÓN MUESTREADA:

Se establece 15 trabajadores administrativos (Gerencia general, recursos
humanos, secretaría, contadores y administradores) y 20 trabajadores operarios
(conductores y terramozas).

III.4. PROCEDIMIENTO:
• Se solicitó a la gerencia la respectiva autorización para la realización de la
investigación en la empresa.
• Se coordinó el desarrollo de las acciones para la aplicación de los
instrumentos de recolección de datos mencionando el lugar, la hora, la
fecha y la forma de aplicación.
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• El entrevistador indica antes del desarrollo que las respuestas son

objetivas y anónimas, se menciona las instrucciones para que puedan
desarrollarlas correctamente.

IV. RESULTADOS
IV.1. Identificación de causas:
Mediante las entrevistas se identificaron que se realizó a los trabajadores
de la empresa “Inkatours”.
 Falta de interés.
 Falta de confianza
 Estrés
 Desinterés en las funciones.
IV.2. Análisis de dimensiones:
Se establecen cinco dimensiones:
 Autorrealización
 Involucramiento
 Supervisión
 Comunicación
 Condiciones
De las cuales el resultado fue simulado, adaptándose el siguiente gráfico
comparativo:
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Se va a comparar las dos dimensiones “Autorrealización personal” y

“Comunicación” en las cuales el resultado fue 59% y 75% respectivamente.
Con respecto a la dimensión “Autorrealización personal” tiene enunciados como
“Existen oportunidades de progresar en la institución”, “El jefe se interesa por el
éxito de sus empleados”, “Se participa en definir los objetivos y las acciones para
lograrlo”, entre otros.
Con respecto a la dimensión “Comunicación” tiene enunciados como “Se cuenta
con acceso a la información necesaria para cumplir con el trabajo”, “En mi oficina,
la información fluye adecuadamente”, “En los grupos de trabajo existe una
relación armoniosa”, entre otros.
Las cinco dimensiones afectan en la motivación y las relaciones interpersonales
de los funcionarios y los factores externos como la falta de personal inciden en la
sobrecarga y en el estrés experimentado

V. OBJETIVOS:
o El clima laboral se encuentra signifiativamente ligado con la falta de
comunicación dentro de la empresa este repercute en su gestión de las
actividades y por ende en su productividad para con la empresa. Se
identificó al factor “Autorrealización personal” como el más bajo dentro
del área administrativa y operativa, esto significa que que los
colaboradores no sienten que puedan crecer dentro de la empresa,
solo tener un puetso fijo con algunas variantes remunerativas.
o Teniendose como objetivo: Abordar el problema en base a los
resultados obtenidos para mantener los factores altos de la escala y
mejorar los de resultado bajo. Para ello, se trabajará con los
colaboradores y los jefes en aras de un mejor clima laboral y por ende
un mejor desempeño personal.

VI. ESTRATEGIAS / ACTIVIDADES:

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Objetivo 4. Generar estrategias de comunicación interna que

favorezcan la participación e integración.
1. Uso de las TICS (Correo, páginas)
2. Habilitación de diario mural visible.
3. Entrega de boletín institucional.

Objetivo 1. Desarrollar y difundir el Plan de intervención de

clima laboral y riesgos psicosociales de la empresa
“INKATOURS”
1. Elaboración del plan de intervención de clima laboral
2. Difusión del plan de intervención.
3. Actualizar anualmente el plan de intervención.

Estrategias:
Objetivo 2. Desarrollar instancias de reconocimiento y
valoración del trabajo.
1. Reuniones informativas y de consulta
2. Reconocimiento a trabajadores que alcanzan las metas
laborales.
3. Entrega de bonificaciones motivacionales.

ESTRATEGIA VARIABLES A INTERVENIR

Objetivo “Cada
Programa 3. Potenciar competencias de trabajo
uno cuenta” en equipo y
Participación
liderazgo en los funcionarios
En los grupos focales realizados, se detectó que los colaboradores
no creen que sean
1. Talleres tenidos
de trabajo en cuenta en las decisiones que
en equipo
impactan su trabajo
2. Talleres y el ambiente laboral.
de liderazgo
Es una iniciativa liderada y accionada por recursos humanos en
3. Competencias sanas entre áreas administrativas y
alianza con el área de administración, que consiste en desarrollar
operativas.
un plan de reuniones cada tres meses, para seguimiento de la
Encuesta de Clima y tiene como finalidad recopilar las opiniones de
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cada uno de los colaboradores. Se llevarán a cabo reuniones

específicas con los diferentes grupos focales (que serán escogidos
aleatoriamente y en forma rotativa) y en estas se abre un espacio
para revisar los ítems que componen cada uno de los criterios de la
encuesta con la puntuación más baja.
De esta manera nos enfocamos en la voz de los colaboradores, lo
que nos permite entender con claridad las causas raíces que están
impactando de forma directa el clima de la organización, les
hacemos participes de la solución y a la vez reforzamos su
compromiso al incorporarlo activamente en las acciones y
estrategias de mejora a desarrollar.

ESTRATEGIA VARIABLES A INTERVENIR

“La llave de la Cordialidad” Sentido de equipo Fraternidad
Hospitalidad de las personas
Los líderes deberán anclar en su equipo, el mensaje de contabilidad
y lograr que se descubran como equipo, que su trato hacia los
compañeros sea un reflejo de la forma en que quieren ser tratados.
Generando un ambiente de familiaridad dentro de la organización a
través de introducción de aspectos personales de los colaboradores
destacando nombre, ciudad, ocupación, hobbies, comida favorita,
tipo de película, preferencias musicales, entre otros.
La actividad reside en que “la llave de la cordialidad” debe ser
entregada a alguien del equipo, haciendo las preguntas. La llave
deberá ir rotando por todos los miembros del equipo, la condición es
que se tiene un máximo de 2 días, tiempo en cual deberá pasarla a
otro miembro del equipo haciendo las preguntas. Para los
colaboradores que están en otra zona geográfica, se deberá enviar
la imagen por correo electrónico y explicar detalladamente la
actividad.

ESTRATEGIA VARIABLES A INTERVENIR

“Construyendo mi equipo” Vida personal
Realizar una actividad semestral de integración y recreativas que se
realizan de forma semestral con el apoyo lúdico del área de Servicio
al Cliente Interno – Dirección de Talento Humano de la empresa,
donde se crea un espacio para la interacción, socialización e
integración de los equipos de trabajo pertenecientes a cada una de
las áreas funcionales. Celebremos juntos: Desarrollo de un plan que
busca el aumento de la satisfacción de los empleados a través del
reconocimiento y celebración de los diferentes eventos importantes
que se presentan a lo largo del año, entre estos tenemos el día de
la mujer, del hombre, de la madre, del padre, del niño, Halloween,
amor y amistad, navidad, cumpleaños, nacimientos, grados, entre
otros.

VII. CRONOGRAMA:
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Actividad Julio Agosto Septiembre Octubre Noviembre Diciembre

Organización de
eventos
Comunicación de
los eventos
Información sobre
el proceso de
motivación hacia
los empleados
Jornadas de
socialización a los
miembros de la
organización
Seminarios /
Capacitaciones
Reconocimiento
interno

Monitoreo

VIII. ANEXOS

Anexo 1 Cuestionario de recolección de información en los grupos focales.

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Anexo 2. Organigrama de la empresa INKATOURS S.A.C

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Anexo 3. Escala de opiniones para análisis de dimensiones

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Anexo 4. Murales de información en el trabajo

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Anexo 5. Boletines de información para los trabajadores