MANUAL DE USUARIO

SISTEMA OBELISK PBX

Versión 1.4.2

La información contenida en este documento está sujeta a cambios sin previo aviso, y los números
indicados para las extensiones son solo de ejemplo, para verificar los mismo póngase en contacto
con su administrador de la central telefónica Obelisk.

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aprobación escrita de C.A. de Tecnología Netcom.
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Sistema Obelisk PBX

1. Correo de voz

El sistema Obelisk, le permite escuchar su correo de voz desde cualquier

extensión conectada a la central telefónica y también puede enviarle una copia
del mismo en formato mp3 a su correo electrónico.

1.1. Acceso al correo de voz es de su extensión

Para acceder a su correo electrónico presione la tecla * + [Marcar] , la
operadora le pedirá su código de acceso y podrá acceder al menú de su buzón,
donde podrá escuchar las siguientes opciones:

Opción Mensaje
1 Mensajes
2 Cambiar la carpeta
Opciones Avanzadas
1 Enviar una respuesta
3 3 Escuchar mensaje
5 Enviar un mensaje de buzón de voz
* Menú principal
4 Escuchar mensaje anterior
5 Repetir mensaje actual
6 Escuchar el siguiente mensaje
7 Borrar mensaje actual
8 Enviar mensaje a otro usuario
9 Guardar el mensaje actual
Opciones del buzón de voz
1 Grabar mensaje de no disponible
2 Grabar mensaje de ocupado
0 3 Grabar su nombre
4 Grabar su saludo inicial
5 Cambiar su clave
* Menú principal
* Ayuda
# Salir

1.2. Acceso a su correo desde una extensión remota

La central Obelisk le permite acceder su buzón de voz desde una extensión
remota la cual este conectada a la central Obelisk marcando 999 + [Marcar]
y podrá tener las mismas opciones que desde su extensión local.

1.3. Nota
Aún si los borra de su buzón de correo electrónico estos permanecerán en la
central Obelisk hasta que sean borrados llamando a su buzón desde alguna
extensión. Recuerde que el sistema tiene una capacidad limitada de espacio la
cual es compartida por todos los usuarios de la central telefónica, recuerde
revisar y borrar sus mensajes.

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2. Acceso a conferencias

La central Obelisk permite la creación de conferencias a través de extensiones

especializadas, de forma predeterminada la extensión 9000 es una extensión
que permite hacer conferencias. El usuario para poder ingresar a una
extensión de conferencia debe ingresar una clave de acceso, para saber la
clave por favor consulte su administrador de la central telefónica.

3. Pines

En algunos casos su administrador de la central podría restringir el acceso a

realizar llamadas salientes a través de un pin. Sí, este es el caso Usted podrá
realizar una llamada saliente marcando a la extensión 199 desde cualquier
teléfono conectado a la central Obelisk, seguidamente se le preguntará su
Código o Pin de salida, una vez marcado su Pin y la tecla #, el sistema le
preguntará por el número a llamar y presionar la tecla #.

4. Poner llamada en espera

La central Obelisk soporta mantener llamadas en espera, pero la forma de

hacerlo varía dependiendo del modelo y marca del teléfono del usuario. Una
vez una llamada es puesta en espera la persona que llama escuchará una
melodía seleccionada automáticamente de una lista ya cargada por su
administrador de la central. Usted podrá realizar otra llamada mientras
mantiene otra llamada en espera.

5. Transferencias de llamadas

Las transferencias de llamadas son soportadas por la central Obelisk, pero la

manera de realizar transferencias varía de acuerdo al modelo y fabricante de
los teléfonos, aunque para la mayoría de los aparatos telefónicos la
transferencia siempre tiene un botón físico o virtual asociado. A continuación
se citarán algunos ejemplos de acuerdo al fabricante y modelo de teléfono.

5.1. Polycom
Los teléfonos Polycom soportan dos tipos de transferencias de llamadas
• Blind transfer: la llamada es transferida a otra extensión directamente
y se pierde el control de retomar la misma.
[Transfer]  [Blind]  #extension  [Marcar]
• Simple Transfer: La llamada es transferida pero se mantiene el poder
de retomarla hasta que el otro usuario haya tomado la llamada.
[Transfer]  #extension  [Marcar]

5.2. Obelisk phone y Snom

Los teléfonos Obelisk solo presentan transferencia simple, es decir se presiona
la tecla [Transfer], se marca la extensión y se presiona la tecla #

5.3. Notas
En la mayoría de los casos se puede mantener la llamada en espera
presionando la tecla [HOLD] mientras se llama a la otra persona para

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consultar si desea que le sea transferida la llamada, se remota la llamada y se

procede a realizar la transferencia de la llamada.

6. Llamadas a extensiones en centrales Obelisk remotas

En caso de que su central Obelisk este interconectada con otra central Obelisk,
Usted podrá tener acceso a realizar llamadas a las extensiones de la otra
central Obelisk anteponiendo cierto prefijo delante de la extensión a llamar.
Consultar a su administrador de la central Obelisk para mayor información al
respecto.

7. Números de emergencia

Los números de emergencia son configurados por su administrador de la

central telefónica. Para marcar un número de emergencia Usted deberá usar el
prefijo *, por ejemplo si el número de emergencia es el 911, Usted deberá
marcar *911 para poder realizar la llamada.

8. DISA (acceso privilegiado)

Esta opción permite la entrada a un perfil de derechos privilegiados marcando

una extensión predeterminada por su administrador de la central telefónica,
ingresando un Pin al escuchar el tono y después del siguiente tono ingresando
el número a llamar. Este acceso privilegiado puede usarse en el caso de
llamadas salientes o llamadas a números restringidos.

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9. Opciones para los usuarios

Los usuarios pueden cambiar su clave de acceso a su buzón de voz, ingresando

el número de su extensión en el campo de login, y su clave actual en la
pantalla de login de Obelisk.

10. Opciones de Redireccionamiento de llamadas

A continuación se presentan la lista de opciones para redireccionar llamadas

en la central telefónica:

Marcado Acción
#72 *EXT [Marcar] Redirección incondicional
#72 *0 [Marcar] Deshabilita el redireccionamiento
incondicional
#73 *EXT [Marcar] Redirección en caso de estar
ocupada la extensión
#73 *0 [Marcar] Deshabilita el redireccionamiento
en caso de estar ocupada la
extension.
#74 *EXT [Marcar] Redirección en caso de no
contestar
#74 *0 [Marcar] Deshabilita el redireccionamiento
en caso de no contestar

Nota: EXT es la extension a donde se desea redireccionar la llamada, si utiliza

la extensión 000 las llamadas se redireccionarán al buzón de voz.

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11. Tomar llamadas repicando en otras extensiones

Para tomar llamadas dirigidas a otras extensiones marque *8 [Marcar] (toma

una llamada que esta repicando en otra extensión)

12. Colas de agentes

En el caso de Usted poseer un número de agente de una extensión

departamental, Usted deberá registrarse a una cola para poder recibir las
llamadas relacionadas a esa extensión, lo cuál podrá hacer llamando a la
extensión 2000 y seguidamente indicando su número de agente y clave.
Para retirarse de la cola deberá llamar a la extensión 2001

13. Repique de grupo

En caso de que su extensión este asociado a un grupo de extensiones, Usted

recibirá llamadas vía una segunda extensión en cuyo caso el primer integrante
del grupo que levante el auricular recibirá la llamada.

Por implementar en futuras versiones de Obelisk.

14. Envío de fax

La central Obelisk le da la posibilidad de enviar faxes desde la comodidad de

computador como si una maquina de fax estuviese conectada al mismo. Solo
mandando imprimir el fax a su impresora Obelisk.

Además Usted podrá recibir los faxes directamente a su correo electrónico en

un archivo adjunto en formato PDF.

15. Sígueme

Le da la opción que las llamadas a su extensión que no sean atendidas por

estar ausente sean redireccionadas a una lista de números cargados por Usted,
la central telefónica tratará de ubicarlo en los números de dicha lista y
transferirá la llamada al encontrarlo en alguno de esos números.

La opción de Sigueme debe ser otorgada por el administrador de la Central

Telefónica, una vez se tengan los derechos para usar dicha función, la misma
puede ser activada y desactivada por el mismo usuario sin perder el listado de
números creados.

Usted solo podrá agregar números telefónicos a los cuales tenga derechos a
realizar llamadas, para saber a que números Usted puede o no realizar
llamadas por favor póngase en contacto con su administrador de la central
telefónica Obelisk.

Para activar, desactivar, crear o modificar un listado de la opción Sigueme se

debe marcar *899

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Opción Mensaje
Activar o Desactivar la opción sigueme
1
según sea el caso
Crear un listado
Agregar otro número a la lista de
2 1
sigueme
2 Salir

16. Captura de llamadas por extensión

La central Obelisk le permite capturar las llamadas que se encuentren

repicando en otras extensiones, marcando *8 + número de la extensión que se
encuentre repicando + [Marcar]

17. Captura de llamadas sin saber la extensión

La central Obelisk le permite capturar cualquier llamada que este repicando en

cualquier extensión, marcando *8 + [Marcar]. Esto captura la llamada que lleve
más tiempo repicando en cualquier extensión de la central telefónica.

18. Jefe de secretaria

Esta opción desviará todas las llamadas a su extensión a una extensión

especifica (secretaria) y solo podrá recibir llamadas o transferencias directas
desde la extensión de la secretaria. En caso de que la secretaria no se
encuentre para tomar las llamadas, estás repicarán en la extensión de la
secretaria y luego repicarán en la extensión del jefe.

La opción de Jefe de secretaria debe ser activada por su administrador de la

central teléfonica Obelisk.

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19. Índice

1. Correo de voz................................................................................................. 2
1.1. Acceso al correo de voz es de su extensión............................................. 2
1.2. Acceso a su correo desde una extensión remota..................................... 2
1.3. Nota......................................................................................................... 2
2. Acceso a conferencias.................................................................................... 3
3. Pines............................................................................................................... 3
4. Poner llamada en espera................................................................................ 3
5. Transferencias de llamadas............................................................................ 3
5.1. Polycom................................................................................................... 3
5.2. Obelisk phone y Snom............................................................................. 3
5.3. Notas....................................................................................................... 3
6. Llamadas a extensiones en centrales Obelisk remotas.................................. 4
7. Números de emergencia................................................................................ 4
8. DISA (acceso privilegiado).............................................................................. 4
9. Opciones para los usuarios............................................................................. 5
10. Opciones de Redireccionamiento de llamadas............................................. 5
11. Tomar llamadas repicando en otras extensiones......................................... 6
12. Colas de agentes.......................................................................................... 6
13. Repique de grupo......................................................................................... 6
14. Envío de fax.................................................................................................. 6
15. Sígueme....................................................................................................... 6
16. Captura de llamadas por extensión.............................................................. 7
17. Captura de llamadas sin saber la extensión................................................. 7
18. Jefe de secretaria......................................................................................... 7
19. Índice............................................................................................................ 8

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