Chap 3 - 3 Gérer Les Communications

AGENDA
 6.0 Gérer les communications

 7.0 Gérer les risques
 8.0 Gérer les ressources humaines
 9.0 Gérer la qualité et les métriques
 10. Gérer les approvisionnements
BHA - Management de projet - PMI

1 13/04/2020
Management de projet
Planifier Piloter (Exécution) Piloter (Surveillance & maîtrise)
Le management des communications du projet comprend les processus qui sont

requis pour assurer, de manière appropriée et en temps utile :
la planification,
la collecte,
la création,
la distribution,
la conservation,
la recherche,
La gestion,
la maîtrise,
la surveillance et
l’archivage final
des informations du projet.
2
6.0 Gérer les communications
Les chefs de projet passent la majeure partie de leur temps (70 à 90%) à communiquer
avec les membres de l’équipe et d’autres parties prenantes du projet, qu’elles soient
internes (à tous les niveaux organisationnels) ou externes à l’organisation.
Une communication efficace crée un pont entre les
différentes parties prenantes susceptibles de provenir
de diverses situations culturelles et organisationnelles, mais
aussi d’avoir différents niveaux d’expertise, des perspectives
et des intérêts variés, qui peuvent exercer un impact ou influer
sur l’exécution du projet ou sur son résultat.
3
Une communication
Débit
Ton
Rythme
Timbre
Mots (verbal, écrit) 7% Paralinguistique 38 % Gestuel, corporel 55%
4
Dimensions des activités de communication
internes (au sein du projet) et externes (client, fournisseurs, autres projets, organisations,
public) ;
formelles (rapports, comptes rendus, instructions) et informelles (courriels, mémos,

discussions ad hoc) ;
verticales (plus haut et plus bas dans l’organisation) et horizontales (entre pairs) ;
officielles (bulletins d’information, rapport annuel) et officieuses (communications officieuses) ;
écrites, orales, verbales (inflexions vocales) et non verbales (gestuelle).
5
Les compétences en communication

l’écoute active et efficace ;
l’interrogation, l’exploration des idées et des situations afin d’assurer une meilleure compréhension ;
la formation, d’une part pour renforcer les connaissances de l’équipe, de sorte qu’elle puisse être
plus efficace, et d’autre part en vue d’encourager ou de
rassurer ;
la recherche factuelle, pour identifier ou confirmer des

informations ;
l’identification et la gestion des attentes ;
la persuasion d’une personne, d’une équipe ou d’une

organisation pour mener à bien une action ;
l’accompagnement, afin d’améliorer les performances et d’obtenir les résultats escomptés ;
la négociation, pour parvenir à des accords mutuellement acceptables entre les parties ;
6
6.1 Planifier le management des communications
6.3 Maitriser les communications
7
8
Ce processus consiste à développer une approche et un plan

appropriés pour les communications du projet, en prenant en compte
les besoins et les exigences des parties prenantes en matière
d’information, ainsi que les actifs organisationnels disponibles dans
l’entreprise. L’intérêt principal de ce processus est qu’il identifie et
documente l’approche la plus efficace et la plus effective pour
communiquer avec les parties prenantes.
9
Les technologies de communication : Les facteurs d’influence

L’urgence du besoin en information ;
La disponibilité de la technologie ;
La facilité d’utilisation ;
La sensibilité et la confidentialité des informations ;
Les méthodes de communication
Communication interactive : téléphone, visioconférence etc. ;

Communication unilatérale envoyée (en anglais, « push ») : mail etc.
Communication unilatérale cherchée (en anglais, « pull ») : site web, BD etc.
10
support
Modèle de base de la communication

11
Les exigences en communication
Combinaison : type, format et valeur de l’information;
Le nombre de canaux potentiels de communication = n(n-1)/2, n parties

prenantes ;
Les sources d’information habituellement utilisées sont :
les organigrammes ;
l’organisation du projet et les relations de responsabilité des parties prenantes ;
les disciplines, les services et les domaines spécialisés concernés par le projet ;
la logistique liée au nombre et à l’emplacement des personnes impliquées dans le projet ;
les besoins en information interne & externe ;

les exigences des parties prenantes en information et en communication ;
12
Le plan de management des communications

Les informations à
Les exigences en communiquer : la La raison pour la
L’intervalle et la
communication des langue, le format, le diffusion de ces
contenu et le niveau de fréquence de diffusion
parties prenantes informations
détail
La personne
La personne chargée de La personne ou le
responsable de la la divulgation des Les méthodes ou les
groupe qui va recevoir
communication de informations technologies choisies
confidentielles les informations
l’information
Les ressources La méthode de mise à

Le processus d’escalade jour et d’affinement du Le glossaire pour la
affectées aux activités
en cas de problème plan de management terminologie commune
de communication de la communication
Les diagrammes des flux de Les contraintes en

l’information, les flux de
matière de
travail, les rapports, les
plans de réunion, etc. communication
13
14
 Ce processus consiste à :
créer
rassembler
distribuer
sauvegarder
récupérer et,
archiver les informations du projet,
conformément au plan de management des communications.
 L’intérêt principal de ce processus est qu’il permet un flux de

communications efficace entre les parties prenantes du projet.
15
Une diffusion efficace de l’information nécessite un certain nombre de techniques :
Les modèles émetteur – récepteur (boucle de réaction ‘feedback’)
Le choix des supports (écrit/verbal)
Le style d’écriture
Les techniques de conduite de réunion (agenda, rapports, règles de base etc.)
Les techniques de présentation
Les techniques de facilitation
Les techniques d’écoute active : compréhension, clarification, confirmation.
16
Etablissement des rapports de performance du projet
L’analyse des performances passées
Le résumé des
L’analyse des prévisions
modifications approuvées
pour le projet
au cours de la période
L’état actuel des risques et Le travail à achever au cours

des problèmes majeurs de la période suivante
Le travail achevé au cours de la période
17
Les revues de performance

Elles permettent de mesurer, de comparer et d’analyser le performance de l’échéancier :
Les dates de début et de fin ;

Le pourcentage d’avancement ;
La durée restante ;
Les techniques
Analyse de la tendance ;
Méthode du chemin critique ;
Méthode de la chaîne critique ;
Management par la valeur acquise (IPC, IPD) ;
18
19
Ce processus consiste à surveiller et à maîtriser les
communications tout au long du cycle de vie du projet afin
d’assurer que les besoins en information des parties prenantes du
projet soient satisfaits. L’intérêt principal de ce processus est qu’il
assure, à tout moment, un flux optimal d’information entre tous
les participants à la communication.
20
21
1) Au cours de l'exécution du projet, le 2) Lequel des éléments suivants est le

nombre des membres de l'équipe de moyen le plus efficace pour assurer une
projet est passé de 10 à 15. Combien de compréhension commune par tous les
canaux de communication potentiels participants ?
devraient être ajoutés ?
A. Une communication interactive
A. 5
B. Une communication unilatérale envoyée
(en anglais « push »)
B. 45
C. Une communication unilatérale cherchée
(en anglais « pull »)
C. 105
D. Une communication écrite
D. 60
22
3) Laquelle des méthodes de 4) Lequel des éléments suivants peut

communication suivantes est être utilisé pour gérer les
recommandée pour une équipe de
projet qui a des problèmes de communications ?
performance malgré les mesures
correctives prises ? A. L’analyse des exigences en communication
A. Informelle écrite
B. Les systèmes de management de
l'information (PMIS)
B. Formelle écrite
C. L’analyse des écarts

C. Verbale informelle
D. Le jugement d'experts
D. Verbale formelle
23
5) Qu’est-ce que les « communications 6) Vous envoyez, par courrier

du projet » incluent ? électronique, aux parties prenantes
des mises à jour régulières sur le
A. L’état des livrables
projet. Ceci est un exemple de quel
B. L’avancement de l’échéancier genre de méthode de communication ?
A. communication de masse
C. Les coûts encourus
B. interactive
D. Toutes ces réponses
C. Unilatérale cherchée (Pull)
D. Unilatérale envoyée (Push)
24

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AGENDA

 6.0 Gérer les communications

BHA - Management de projet - PMI

Planifier Piloter (Exécution) Piloter (Surveillance & maîtrise)

Le management des communications du projet comprend les processus qui sont

Planifier Piloter (Exécution) Piloter (Surveillance & maîtrise)

6.0 Gérer les communications

internes (à tous les niveaux organisationnels) ou externes à l’organisation.

Une communication efficace crée un pont entre les

différentes parties prenantes susceptibles de provenir

de diverses situations culturelles et organisationnelles, mais

aussi d’avoir différents niveaux d’expertise, des perspectives

et des intérêts variés, qui peuvent exercer un impact ou influer

sur l’exécution du projet ou sur son résultat.

Planifier Piloter (Exécution) Piloter (Surveillance & maîtrise)

6.0 Gérer les communications

Mots (verbal, écrit) 7% Paralinguistique 38 % Gestuel, corporel 55%

Planifier Piloter (Exécution) Piloter (Surveillance & maîtrise)

6.0 Gérer les communications

Dimensions des activités de communication

formelles (rapports, comptes rendus, instructions) et informelles (courriels, mémos,

officielles (bulletins d’information, rapport annuel) et officieuses (communications officieuses) ;

écrites, orales, verbales (inflexions vocales) et non verbales (gestuelle).

Planifier Piloter (Exécution) Piloter (Surveillance & maîtrise)

Les compétences en communication

la recherche factuelle, pour identifier ou confirmer des

l’identification et la gestion des attentes ;

la persuasion d’une personne, d’une équipe ou d’une

l’accompagnement, afin d’améliorer les performances et d’obtenir les résultats escomptés ;

Planifier Piloter (Exécution) Piloter (Surveillance & maîtrise)

6.0 Gérer les communications

6.1 Planifier le management des communications

6.2 Gérer les communications

6.3 Maitriser les communications

Planifier Piloter (Exécution) Piloter (Surveillance & maîtrise)

6.0 Gérer les communications

6.1 Planifier le management des communications

6.2 Gérer les communications

6.3 Maitriser les communications

Planifier Piloter (Exécution) Piloter (Surveillance & maîtrise)

6.0 Gérer les communications

6.1 Planifier le management des communications

Ce processus consiste à développer une approche et un plan

Planifier Piloter (Exécution) Piloter (Surveillance & maîtrise)

6.0 Gérer les communications

Les technologies de communication : Les facteurs d’influence

La sensibilité et la confidentialité des informations ;

Les méthodes de communication

Communication interactive : téléphone, visioconférence etc. ;

Communication unilatérale cherchée (en anglais, « pull ») : site web, BD etc.

Planifier Piloter (Exécution) Piloter (Surveillance & maîtrise)

6.0 Gérer les communications

Modèle de base de la communication

Planifier Piloter (Exécution) Piloter (Surveillance & maîtrise)

6.0 Gérer les communications

Les exigences en communication

Combinaison : type, format et valeur de l’information;

Le nombre de canaux potentiels de communication = n(n-1)/2, n parties

les besoins en information interne & externe ;

Le plan de management des communications

Les ressources La méthode de mise à

Les diagrammes des flux de Les contraintes en

Planifier Piloter (Exécution) Piloter (Surveillance & maîtrise)