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La Calidad en la actualidad es muy importante puesto que continuamente surgen negocios que
pueden competir contra el que tengamos, y para poder ganarse un lugar en el mercado se enfocan
en distintos puntos que le importan al cliente final. Ya sean el precio y/o la calidad del producto,
puesto que con la gran competencia que existe actualmente, la calidad es un factor determinante
para decidirse por un producto, debido a que los precios son muy similares en productos del
mismo tipo, por lo tanto es importante cuidar la calidad del producto final y el servicio al cliente, si
queremos ganar mercado y conservar el que tenemos.

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Este punto es de gran importancia y es muy independiente del área en la que te desarrolles
laboralmente, puesto que tu calidad como persona, determina tu reacción ante diversas
circunstancias o eventos que se te presenten en la vida diaria. Por lo tanto es importante
preocuparse por este punto tanto en el ámbito personal como en las relaciones laborales, debido
a que mientras mejor nos encontremos en este ámbito, mejor rendimiento tendremos tanto
laboralmente como personalmente.

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El tener un plan de vida es de suma importancia puesto que en el fijamos nuestras metas a corto,
mediano y largo plazo. Para esto tenemos que reflexionar, definir y poner por escrito nuestras
metas personales en los distintos ámbitos que nos integran, los cuales son: Espiritual, Laboral,
Familiar, Físico, Emocional, Social, Intelectual, Académico, entre otros. Ahora para esto
requerimos definir nuestras Metas, Prioridades, Tareas y Tiempos y Alternativas y Seguimiento. Lo
más importante de todo esto, es comprometerse con uno mismo y cumplir las tareas y metas en
los tiempos y formas que nos propusimos, puesto que los únicos beneficiados seremos nosotros, y
si en este ámbito no podemos cumplir las metas. ¿Qué se nos espera en algo que no tenga que
ver con nuestra persona?
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En este ámbito es importante el tener un buen ambiente de trabajo y buenas relaciones laborales,
puesto que al sentirnos contentos, en comunión con nuestros compañeros de trabajo, que
contamos con alguien y que hemos llegado a donde queremos, es 100% seguro que vamos a tener
un mejor desempeño laboral. Lo cual no es algo tan importante para varias empresas, puesto que
lo que más les importa es la utilidad, pero si aceptaran que este punto es una realidad, y se
ocuparan en apoyar a sus empleados y fortalecer estos ámbitos en ellos, tendrían un mejor
desempeño, lo cual se vería reflejado en las utilidades generadas.


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Los controles de calidad, datan desde la segunda mitad de 1920, cuando el Dr. Walter A.
Shewhart, de la compañía Bell Telephone Laboratories, desarrollo los métodos estadísticos para el
control de la calidad. Por otro lado, aproximadamente en las mismas fechas, Harold F. Dodge y
Harry G. Roming, aplicaron la teoría estadística a la inspección por muestras, con lo cual
desarrollaron el muestreo de aceptación, mismo que sustituyo la inspección al 100%. Uno de los
principales personajes en este tema fue el Dr. W. Edwards Deming, el cual impartió conferencias
sobre el control estadístico de calidad, esto en distintas partes del mundo, comenzando por EUA,
en donde 810 organizaciones, enviaron personal a dicho curso. Después, el Dr. W. Edwards
Deming, fue invitado por la Unión de Científicos e Ingenieros Japoneses, a impartir conferencias y
cursos, consolidando así actividades previas al control de calidad, mejorando así la calidad de los
productos japoneses, lo cual se convirtió en un movimiento de vanguardia en el control de calidad
a nivel mundial.

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En este punto cabe mencionar que antes de la segunda guerra mundial, los distintos productos
contaban con una calidad baja. La gente no percibía que tuviera buena calidad los productos que
compraban. Esto no era de importancia en esas fechas puesto que eran pocas las industrias de la
transformación o de servicios dedicadas a cubrir una necesidad de la gente, por lo cual la
competencia era casi nula, de ahí el por qué no se daba gran importancia a la calidad. Pero en
fechas posteriores a la Segunda Guerra Mundial y en la actualidad, la calidad se ha vuelto un punto
de suma importancia, puesto que se dio un crecimiento en las industrias de la transformación y de
servicios, lo cual genero un mayor grado de competencia. Para lo cual se requieren varias
actividades para controlar y mejorar la calidad del producto, proceso de producción, tratamiento
de sobrantes y servicio al cliente, lo cual significa una mayor inversión en el área de calidad,
aumentando así los costos finales de los productos. Pero con la llegada de nuevas empresas del
mismo ramo, se vieron en la necesidad de no solo crear productos con buena calidad, si no de
reducir los costos de sus productos, puesto que actualmente se pueden conseguir productos con
mejor calidad que la competencia y a precios más accesibles. Motivo por el cual la mejora
continua de la calidad es un punto de suma importancia en la actualidad.
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 El principal aporte del doctor Deming, fue en el ámbito del Control
Estadístico de Procesos, realizo varias aportaciones al control y administración de la calidad, entre
otros temas. Sus aportaciones más notables fueron las realizadas en las conferencias y cursos que
impartió en Japón, en las cuales tocaba los temas del Control Estadístico de Procesos y algunos
conceptos más de calidad. También en su honor, se instauro el Premio Deming, el cual es un
premio a la calidad y una herramienta de evaluación y mejora continua en Japón.

3 3    La principal aportación de Crosby, fue enfocada a reducir los defectos y errores
en la producción, incluyendo en sus publicaciones un programa de 14 pasos llamado 



 , publicado en su libro 
 
 . Adicionalmente presento su prescripción
para la ͞salud corporativa͟ y la  
   

*x3   *  Su principal atribución fue en la administración por la calidad, tema que impartió
en conferencias en Japón. Pero fue en su libro ͞*

 
    ͟, donde
resume su conocimiento desarrollado en el área de administración por la calidad total, el cual lo
basa en lo que llama la ͞  
 *͟ la cual consiste en planear, controlar y mejorar la
calidad.

   x

x   La principal aportación del Dr. Feigenbaum fue en integrar todas las
áreas y aspectos de la organización en el tema de la calidad total. Para esto, mencionaba que la
calidad es un modo de vida corporativa, un modo de administrar una organización. El control de
calidad total es un concepto que abarca toda la organización, involucrando la puesta en práctica
de actividades orientadas al cliente, puesto que la calidad no solo se centra en el proceso
productivo, sino en todas las funciones administrativas de la organización.

   
Su principal aportación se basó en que, la clave de éxito en el ámbito de la

calidad entre los orientales y occidentales, se debió en gran parte a las diferencias culturales entre
ambas sociedades. Sus principales ideas se pueden encontrar en su libro ͞£ 

   

      
͟. Comentando así que las diferencias culturales influyen
bastante en la mejora de la calidad.

Las similitudes se los teóricos de la calidad citados, se basan en la mejora de la calidad a fin de
obtener mayores ganancias y menos gastos en corregir errores que se pudieron haber evitado con
una adecuada utilización de los recursos, tanto humanos como productivos.

Sus principales diferencias se enfocan en los distintos ámbitos que toman en cuenta los personajes
citados, puesto que se enfocan en distintos ámbitos como: controles estadísticos, integración de
todas las partes de la organización, cultura y educación, evitar errores en vez de corregirlos, entre
otros.
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La gestión de la calidad no solo abarca el ámbito productivo, sino que integra todos los elementos
que conforman la organización, en los cuales e incluyen los procesos productivos, el capital
humano, la cultura y valores del personal que integra la organización. Puesto que la calidad abarca
distintos ámbitos con los cuales se debe de cumplir o mejorar, debido a que el consumidor final, es
el más importante. Pero en este ámbito, también se debe de buscar el bienestar de los
trabajadores, puesto que de ellos dependen en gran parte, los resultados obtenidos en la gestión
de la calidad.

La satisfacción del cliente externo engloba todos los indicadores importantes, tanto del proceso
productivo, como de la organización. Esto incluye también un eficiente trabajo en equipo, el cual
es esencial en cualquier organización, para lo cual se requiere de una comunicación efectiva. Esto
debido a que la comunicación determina la eficiencia y éxito en los distintos ámbitos y proyectos
que se trabajen. Por otro lado lo que se debe tomar en cuenta, son los hechos y datos, para así
encontrar soluciones a los problemas observados en la información recabada. Por lo tanto la
gestión de la calidad es un modelo de gestión intensivo en las personas, no en el capital.

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La cultura de productividad que se tiene en la actualidad en muchas empresas es: Trabajar más y
de manera más rápida. Esto con la finalidad de obtener mayores productos para comercializar.
Pero esta no es la manera adecuada de mejorar la productividad, puesto que por ejemplo; una
empresa produce 100 artículos por hora, de los cuales en promedio un 15% presenta defectos.
Después surge el requerimiento a los obreros de producir un 10% más, los cuales al surgir dicho
requerimiento no cuentan con la capacitación necesaria y como consecuencia de esta falta de
capacitación y presión, se preocupan por cumplir con el número de piezas sin preocuparse por la
calidad y aun así debido al temor y tensión, no logran cubrir con la meta. Por lo tanto solo logran
producir 105 piezas, de las cuales el 20% resulta defectuoso, debido a la poca atención prestada a
la calidad por el temor a no cumplir con el número de piezas. Como consecuencia en vez de
obtener 85 piezas útiles, como lo era antes, se cuenta con 84 piezas buenas para comercializar.
Sumando el 10% extra gastado en insumos, energía y tiempo utilizado de la máquina, se presenta
una pérdida en lugar de obtener una ganancia. Por lo tanto este concepto se debe de cambiar,
puesto que si se hubiera dado mayor importancia a la calidad, se hubiera logrado reducir el
número de piezas defectuosas. Tomando en cuenta que en vez de 85 piezas, con las mejoras
realizadas en capacitación, estandarización de operaciones, modificaciones a la maquinaria,
eliminación de tareas innecesarias y mejoras en la coordinación entre otras, puede que se tuvieran
por ejemplo, 4 piezas más en buenas condiciones. De esta forma se mejora la productividad,
puesto que con los mismos gastos en producción, se obtuvieron más ganancias, las cuales se
pueden invertir en mejorar la calidad futura o reducir los precios de los productos y así ser más
competitivos.

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Como ya se ha mencionado antes, la calidad no debe abarcar solamente el ámbito productivo.

Debe de ser una forma de vida, puesto que en ella va implícito el trato al cliente, en el área de
ventas, y el trato con el personal, el cual se presenta en la organización. Por lo tanto, la filosofía de
la calidad debe ser adoptada por todos los miembros de una organización, empezando por los
directivos, puesto que en ellos recae la responsabilidad de mejorar la calidad de la organización.
Para explicar el por qué, se puede citar a las instituciones de gobierno en las cuales para realizar
trámites muy sencillos, puedes tardar horas o días en realizar un trámite que no llevaría más de 1
hora, lo cual termina molestando al cliente, siendo que lo primero para una empresa, debe ser el
cliente. Ahora, ¿Qué pasa en ese caso? ¿Sobre quién recae la responsabilidad?, si le hacemos estas
preguntas a los directivos, seguramente van a decir que el personal es el causante de los
problemas, pero volviendo al ejemplo de las instituciones gubernamentales, el problema recae
sobre el sistema y este a su vez es generado por los directivos de la organización. Por lo tanto,
mientras no se presente esa mejora en los directivos, no se puede esperar que la organización
funcione solo con un buen trato de los empleados hacia el cliente. Para cambiar realmente, se
necesita que los directivos entiendan que hay un problema, el cual muy probablemente es debido
a un mal sistema, procedimientos, materiales, equipos, políticas o criterios entre otros. Por lo
tanto la solución está en los directivos, primeramente en ver cuál es el problema y después en
buscar una solución al mismo, ¿Cómo? Pues ya sea modificando el sistema, los procedimientos o
lo que sea que este fallando. Ya después en las áreas de contacto con el cliente, buscar una buena
atención. Por lo tanto es necesario estar convencido de realizar los cambios en las áreas
necesarias, realizar planes de mejora, ser disciplinados, responsables y comprometidos, conocer
la forma en que se va a mejorar el proceso que está fallando y enfocar la productividad a una
buena calidad.


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El Premio Nacional de Calidad es un reconocimiento organizaciones caracterizadas por un alto

desempeño, competitividad y desarrollo sustentable. Este premio se creó en 1989, como un
proceso de diagnóstico y evaluación que motiva el aprendizaje a través del análisis, reflexión y
documentación de la dinámica organizacional.El proceso de evaluación de este Premio, se realiza a
través del Modelo Nacional para la Competitividad, en el que se evalúa la forma en que la
organización aprovecha las oportunidades y responde a los retos que le presenta su propio
entorno y sus resultados de desempeño. La finalidad de este Premio es promover una cultura de
calidad, la cual beneficia tanto a la empresa, gracias al reconocimiento obtenido por dicho
premio, como al consumidor final, al tener un producto de mejor calidad, puesto que dichas
empresas deben de cubrir con ciertos estándares de calidad.
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http://en.wikipedia.org/wiki/W._Edwards_Deming

http://normas-iso-9000.blogspot.com/2007/12/modelo-de-calidad-de-deming.html

http://en.wikipedia.org/wiki/Kaoru_Ishikawa

http://en.wikipedia.org/wiki/Philip_B._Crosby

http://en.wikipedia.org/wiki/Joseph_M._Juran

http://en.wikipedia.org/wiki/Armand_V._Feigenbaum