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Définir le client

1: un client désigne une personne morale ou physique susceptible ou non d'acquérir un bien proposé
par une entreprise

Définir l’entreprise
2: Une entreprise est une unité économique, juridiquement autonome, organisée pour produire des
biens ou des services pour le marché.

Quel est le rôle et l’importance du client pour une


entreprise
3: Pour une entreprise, le client est synonyme de chiffre d'affaires. Il est donc essentiel de se
démarquer de la concurrence en répondant au mieux aux attentes du marché et donc de ces fameux
clients.

Pour optimiser ses bénéfices, l'entreprise peut :

Trouver de nouveaux clients,

Maximiser la marge faite sur chaque client,

Fidéliser sa clientèle.

Définir un business plan


4: Le business plan est un document écrit permettant de formaliser un projet d'entreprise. C'est la
seconde étape du processus de création d'une société qui est réalisée après l'évaluation du projet. Le
business plan peut également être utilisé lors du développement de nouvelles activités dans une
société préexistante. Il est essentiellement utilisé afin de collecter des financements auprès des
investisseurs.

Quel sont les différents moyens pour faire la publicité


5: - la communication média correspond essentiellement à la publicité qui peut être diffusée via six
vecteurs (télévision, radio, presse, affichage, cinéma et Internet) ;

- la communication hors média regroupe la promotion des ventes, les relations publiques, la
communication évènementielle, le parrainage et la plupart des formes de marketing direct
Définir un produit
6: un produit est un bien qui résulte d'un processus de production. Par exemple, une voiture par une
chaîne industrielle. Le produit peut aussi se rapporter à un placement financier et aux revenus
provenant de la détention de titres, ou encore à ce qui résulte du travail.

Citez des citations ou des proverbes qui parlait de client ou


des entreprises en façon générale
7: -Vos clients les plus insatisfaits sont votre plus grande source d'apprentissage

- Nous considérons nos clients comme des invités, à une fête où nous sommes les hôtes. C'est notre
job d'améliorer leur expérience un peu plus chaque jour.

_ En tant que racketeurs, nous devrions faire évoluer notre mantra de "toujours attirer de nouveaux
clients" vers "toujours aider nos clients.

- Les consommateurs ont toujours raison. Mais si vous ne les écoutez pas, votre produit ne le fera pas
non plus.

- Le service relation client ne devrait pas être un département à part, il devrait transpirer à travers
toute l'entreprise.

- Chaque contact que nous avons avec un client influence le fait qu'il reviendra ou non. Nous devons
être exceptionnels à chaque fois ou bien nous le perdrons.

- Quand vous essayez de prendre une décision importante, et que vous êtes divisé, demandez-vous :
si le client était là, qu'est-ce qu'il dirait ?

- Votre site web n'est pas le centre de votre univers. Votre page Facebook n'est pas le centre de votre
univers. Votre application mobile n'est pas le centre de votre univers. Le client est le centre de votre
univers

Citez des slogan publicitaire .


8: -Parce que nous le valons bien | L'Oréal.

-Just do it | Nike.

-What else | Nespresso.

-Faire du ciel le plus bel endroit sur Terre | Air France.

-C'est beau la vie, pour les grands et les petits | Haribo.

-Et ça repart | Mars