OFM-CIG-F01.04/REV.

03

Código: DIF-VEM-I01 Fecha de Emisión: 06/06/2011

Número de Revisión: 00 Fecha de Revisión: 06/06/2011

INSTRUCTIVO DEL SERVICIO FUNERARIO

____________________________________________________________________
1. Propósito y Alcance:

Describir el instructivo del servicio funerario con la finalidad de establecer las

bases necesarias para el otorgamiento del mismo. Este instructivo es aplicable
para todos los que interactúan con el mismo. Este instructivo abarca desde la
solicitud de servicio funerario hasta la sepultura del cuerpo en el panteón. Este
aplica para la comunidad en general, que necesite y/o requiera un servicio
funeral.

2. Definiciones:

Certificado de Documento que extiende por lo general un médico donde se

defunción certifica la muerte y causas de determinada persona.
Recolección Ir a recoger el difunto del lugar de fallecimiento para su
del cuerpo traslado a la funeraria.
Embalsamada Es la acción mediante la cual se retarda el proceso de
descomposición del cuerpo y a la vez se sanitizan los
órganos y tejidos del mismo.

3. Responsables:

CCA Chofer de carroza

AVE Auxiliar de velatorio
SEC Secretaria
AAD Auxiliar administrativo
TEM Técnico embalsamador

SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

MUNICIPIO DE CAJEME
Página 1 de 5
 OFM-CIG-F01.04/REV.03

Código: DIF-VEM-I01 Fecha de Emisión: 06/06/2011

Número de Revisión: 00 Fecha de Revisión: 06/06/2011

INSTRUCTIVO DEL SERVICIO FUNERARIO

____________________________________________________________________
4. Diagrama de Flujo:
VELATORIO Y PANTEÓN MUNICIPAL,
SERVICIO FUNERARIO
INICIO

Recepción del cliente

No
¿Acepta el servicio?

Si

Elaboración de presupuesto

Se acuerda la forma de pago

Se solicita certificado de defunción

Recolección del cuerpo

¿El cuerpo se encuentra No

en condición apta?

Si

Preparación del cuerpo

Velación

Traslado

Sepultura en panteón

FIN

SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

MUNICIPIO DE CAJEME
Página 2 de 5
 OFM-CIG-F01.04/REV.03

Código: DIF-VEM-I01 Fecha de Emisión: 06/06/2011

Número de Revisión: 00 Fecha de Revisión: 06/06/2011

INSTRUCTIVO DEL SERVICIO FUNERARIO

____________________________________________________________________
5. Descripción de Actividades:

5.1 Recepción del cliente:

CCA,  Se recibe al cliente y se le ofrecen los diferentes paquetes
AVE, funerarios que existen.
SEC,  En caso de que el cliente no desee ninguno de los paquetes
AAD ofrecidos, se concluye el proceso.
5.2 Elaboración del presupuesto:
CCA,  Se realiza el presupuesto de acuerdo al paquete seleccionado
AVE, por el cliente, utilizando para ello el formato de presupuesto;
SEC, en caso de que la persona cuente con una tarjeta de donación
AAD y/o descuento, se le hará que firme un formato
correspondiente según el caso.
 Se firma la documentación requerida, por ejemplo: formato de
presupuesto de servicios funerarios, pagaré, formato de
tramites legales (donde firma el familiar y se hace responsable
de tramitar el acta de defunción).
5.3 Se acuerda la forma de pago:
CCA,  Se indica al cliente la forma única de pago que es de contado,
AVE, dándole de plazo para pagar 4 horas antes de la salida antes
SEC, programada para sepultar.
AAD
5.4 Se solicita certificado de defunción:
CCA,  Se le solicita al cliente el certificado original de defunción para
AVE, que los choferes puedan ir a recoger el cuerpo del difunto.
SEC,
AAD
5.5 Recolección del cuerpo:
CCA,  El chofer de carroza va al lugar donde se encuentre el difunto
AVE, para recogerlo y trasladarlo a la sala de embalsamar.
TEM  En caso de que el cuerpo del difunto, no se encuentre en
condiciones aptas para su preparación, se procede
directamente a su sepultura.
5.6 Preparación del cuerpo:
TEM  El técnico embalsamador se encarga de seguir con el
procedimiento de preparación del cuerpo para ser velado.
5.7 Velación:
CCA,  Una vez preparado el cuerpo se procede a trasladarlo al lugar
AVE donde será velado.
 La velación del difunto, será en el lugar donde el cliente haya
decidido, ya sea en las capillas de la funeraria y/o en su
domicilio, etc.
 La duración de la velación será determinada también por el
cliente. En caso de que la velación sea en capilla, la máxima
SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
MUNICIPIO DE CAJEME
Página 3 de 5
 OFM-CIG-F01.04/REV.03

Código: DIF-VEM-I01 Fecha de Emisión: 06/06/2011

Número de Revisión: 00 Fecha de Revisión: 06/06/2011

INSTRUCTIVO DEL SERVICIO FUNERARIO

____________________________________________________________________

duración puede ser de 2 noches, la cual implicara una cuota

extra.
5.8 Traslado:
CCA,  El traslado del difunto es de acuerdo a lo indicado por el
AVE cliente, puede ser transportado a una iglesia ya determinada
por el interesado, para oficiarle un servicio religioso y después
trasladarlo al panteón. En otros casos, el difunto es trasladado
directamente al panteón.
5.9 Sepultura:
CCA,  El difunto es sepultado en el lugar previamente asignado.
AVE

6. Documentos de Referencia:

6.1 Procedimientos:
N/A

6.2 Instructivos:
N/A

6.3 Formatos:

DIF-VEM-F01.01 Presupuesto de Servicios Funerarios

DIF-VEM-F01.02 Descuentos
DIF-VEM-F01.03 Pagare

6.4 Anexos:
N/A

6.5 Otros Documentos de Referencia:

N/A

SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

MUNICIPIO DE CAJEME
Página 4 de 5
 OFM-CIG-F01.04/REV.03

Código: DIF-VEM-I01 Fecha de Emisión: 06/06/2011

Número de Revisión: 00 Fecha de Revisión: 06/06/2011

INSTRUCTIVO DEL SERVICIO FUNERARIO

____________________________________________________________________
7. Objetivo de Calidad:

OBJETIVO META INDICADOR

Brindar al menos 36 servicios Numero de servicios funerarios
100%
funerarios al mes. brindados en el mes

La medición de los objetivos de este será mediante el registro de los resultados de los
Indicadores correspondientes y son presentados a la Dirección para su revisión.

Reviso Aprobó
Director del Velatorio Innovación
Municipal Gubernamental

SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

MUNICIPIO DE CAJEME
Página 5 de 5