Wagni Regregory PDF

Les outils de communication pour l'entreprise
Travail de Bachelor réalisé en vue de l’obtention du Bachelor HES
par :
Gregory WAGNIERE
Conseiller au travail de Bachelor :

Peter Daehne, Professeur HES
Carouge, 5 novembre 2010

Haute École de Gestion de Genève (HEG-GE)
Filière Informatique de Gestion
Déclaration
Ce travail de Bachelor est réalisé dans le cadre de l’examen final de la Haute école de
gestion de Genève, en vue de l’obtention du titre d'informaticien de gestion. L’étudiant
accepte, le cas échéant, la clause de confidentialité. L'utilisation des conclusions et
recommandations formulées dans le travail de Bachelor, sans préjuger de leur valeur,
n'engage ni la responsabilité de l'auteur, ni celle du conseiller au travail de Bachelor,
du juré et de la HEG.
« J’atteste avoir réalisé seul(e ) le présent travail, sans avoir utilisé des sources autres
que celles citées dans la bibliographie. »
Fait à Chêne-Bougeries,
le 5 novembre 2010
Gregory WAGNIERE

WAGNIERE, Gregory i
Remerciements
Avant toutes choses, je souhaiterais remercier les personnes qui ont permis et aidé à
la réalisation de ce travail de Bachelor.
Je pense en premier lieu à Monsieur Peter Daehne pour son soutien et ses critiques
toujours pertinentes.
J’ai aussi une pensée pour les personnes et les entreprises qui m’ont consacré une
partie de leur temps précieux à la réalisation de cet ouvrage et pour celles qui ont
participé au questionnaire.
Enfin, un grand merci à celles et ceux qui m’ont soutenu tout au long de ce travail.

WAGNIERE, Gregory ii
Sommaire
De nos jours, peu de choses fonctionnent encore sans l’intermédiaire de l’informatique

ou des dernières technologies, que ce soit le garagiste qui passe par un logiciel pour
contrôler les nouveaux modèles de voiture ou l’agriculteur qui utilise une machine
ultramoderne qui pourrait presque se passer d’une interaction humaine. Le monde de
la communication n’échappe pas à la règle avec l’apparition ces dernières années des
réseaux sociaux par l’intermédiaire du web participatif, des applications mobiles par les
avancées de la téléphonie mobile ou encore l’essor –certes plus lointain- des sites
web.
Le but du travail est d’établir une liste –non exhaustive- des médias classiques et
modernes, en passant par un bref rappel de l’histoire de la communication ainsi que
par des problématiques de communication internes et externes.
Ensuite, le mandat consiste à déterminer quelles sont les stratégies à mettre en place
pour tirer profit de ces différents moyens de communication, en quoi consistent-elles,
comment réaliser la meilleure campagne à l’aide de tel ou tel média, quelles sont les
forces et faiblesses de chacun, etc.
Après avoir initié le lecteur aux différentes solutions de Smartphones, mon étude s’est
poursuivie sur la problématique du développement d’une application mobile. Je dois
déterminer quelles sont les possibilités de développement d’une application mobile en
fonction des cibles choisies. A l’évidence, il est actuellement ardu de trouver un moyen
de mutualiser le développement d’un programme. La relative jeunesse et la diversité
des systèmes d’exploitation mobiles empêchent une standardisation des outils de
programmation, ainsi qu’un certain manque de vision d’ensemble, voir une relative
psychorigidité de la part de certains constructeurs.
Pour terminer, une enquête concernant l’utilisation des différents moyens de

communication a été mise en place pour déterminer quelle est la situation actuelle
auprès de quelques entreprises et pour vérifier les différentes thèses que l’on peut tirer
des chapitres précédents. Les fruits de ce travail sont essentiellement exploités au
dernier chapitre du dossier.
Il s’agit donc d’un travail de recherche. Pour ce faire, il a fallu établir une synthèse des
connaissances acquises principalement au cours de ces trois ans de haute école de
gestion. En plus du travail de recherche classique, il a été nécessaire d’entrer en

WAGNIERE, Gregory iii
contact –de manière directe ou indirecte (site web, etc.)- avec quelques sociétés de
l’arc lémanique, principalement pour la participation au questionnaire.

WAGNIERE, Gregory iv
Table des matières
Déclaration..........................................................................................................i
Remerciements .................................................................................................ii
Sommaire..........................................................................................................iii
Table des matières............................................................................................v
Introduction .......................................................................................................1
1. Historique ....................................................................................................2
1.1 Les prémices de la communication ......................................................... 2
1.2 Du télégraphe à nos jours ......................................................................... 2
2. La communication ......................................................................................4
2.1 La communication interne ........................................................................ 4
2.1.1 Introduction ....................................................................................... 4
2.1.2 Pourquoi communiquer en interne? .................................................. 4
2.1.3 Une bonne communication interne ................................................... 5
2.2 La communication externe........................................................................ 6
2.2.1 Introduction ....................................................................................... 6
2.2.2 Pourquoi communiquer vers l'extérieur?........................................... 6
2.2.3 La bonne politique de communication externe.................................. 7
3. Les outils de communication classiques .................................................8
3.1 Critères d’évaluation.................................................................................. 8
3.2 Les affiches publicitaires .......................................................................... 8
3.2.1 Présentation ...................................................................................... 8
3.2.2 Une bonne affiche............................................................................. 8
3.2.3 Avantages ....................................................................................... 10
3.2.3.1 La place .............................................................................................. 10
3.2.3.2 Un meilleur ciblage............................................................................. 10
3.2.4 Inconvénients .................................................................................. 10
3.2.4.1 Connaitre son marché ........................................................................ 10
3.2.4.2 Les coûts d'une campagne ................................................................ 11
3.3 Les spots télévisés .................................................................................. 12
3.3.1 Présentation .................................................................................... 12
3.3.2 Le spot ............................................................................................ 12
3.3.3 Avantages ....................................................................................... 13
3.3.3.1 Liberté................................................................................................. 13
3.3.3.2 Un meilleur ciblage............................................................................. 13
3.3.4 Inconvénients .................................................................................. 14
3.3.4.1 Connaître son marché........................................................................ 14
3.3.4.2 Le coût d’une campagne .................................................................... 14
3.4 Les reportages ......................................................................................... 14
3.4.1 Présentation .................................................................................... 14
3.4.2 Un bon reportage ............................................................................ 14
3.4.3 Avantages ....................................................................................... 15

WAGNIERE, Gregory v
3.4.3.1 Visibilité et notoriété ........................................................................... 15
3.4.3.2 La société veut savoir......................................................................... 16
3.4.4 Inconvénients .................................................................................. 16
3.4.4.1 Pas réalisable à la demande.............................................................. 16
3.4.4.2 Perdure dans le temps ....................................................................... 16
3.5 Les interviews .......................................................................................... 16
3.5.1 Présentation .................................................................................... 16
3.5.2 Réussir son interview ...................................................................... 17
3.5.3 Avantages ....................................................................................... 18
3.5.3.1 Interactif.............................................................................................. 18
3.5.3.2 Ne coûte rien ...................................................................................... 18
3.5.4 Inconvénients .................................................................................. 18
3.5.4.1 Les interventions en direct ................................................................. 18
3.6 Sponsoring et parrainage........................................................................ 19
3.6.1 Présentation .................................................................................... 19
3.6.2 Parrainage ou sponsoring ............................................................... 19
3.6.3 Parrainer... et se faire parrainer ...................................................... 19
3.6.4 Avantages ....................................................................................... 20
3.6.4.1 Miser gagnant..................................................................................... 20
3.6.4.2 Promotion des biens et services ........................................................ 21
3.6.4.3 Prestigieux.......................................................................................... 21
3.6.5 Inconvénients .................................................................................. 22
3.6.5.1 Difficilement mesurable ...................................................................... 22
3.6.5.2 Les mauvais partenaires .................................................................... 23
4. Les outils de communication modernes ................................................24
4.1 Critères d’évaluation................................................................................ 24
4.2 Le site web................................................................................................ 24
4.2.1 Présentation .................................................................................... 24
4.2.2 Pour qui?......................................................................................... 24
4.2.3 Le site ............................................................................................. 25
4.2.3.1 Le design et l'ergonomie .................................................................... 25
4.2.3.2 La navigation ...................................................................................... 26
4.2.3.3 Le contenu.......................................................................................... 27
4.2.4 Coûts et mise en place ................................................................... 28
4.2.4.1 L'hébergement.................................................................................... 28
4.2.4.2 La construction du site ....................................................................... 29
4.2.5 Avantages ....................................................................................... 29
4.2.5.1 Frais d’hébergement .......................................................................... 29
4.2.5.2 Miroir de l'entreprise ........................................................................... 30
4.2.5.3 Liberté totale....................................................................................... 30
4.2.5.4 Catalogue en ligne ............................................................................. 30
4.2.6 Inconvénients .................................................................................. 31
4.2.6.1 Coûts .................................................................................................. 31
4.2.6.2 A jour .................................................................................................. 31
4.3 Les réseaux sociaux ................................................................................ 32
4.3.1 Présentation .................................................................................... 32
4.3.2 Le marché des réseaux .................................................................. 32
4.3.3 Pour qui?......................................................................................... 33
4.3.5 Avantages ....................................................................................... 34

WAGNIERE, Gregory vi
4.3.5.1 Aucun coût ......................................................................................... 34
4.3.5.2 Contrôle du contenu ........................................................................... 34
4.3.5.3 Instantané........................................................................................... 34
4.3.5.4 Pour tous ............................................................................................ 34
4.3.5.5 Retour de la communauté .................................................................. 35
4.3.6 Inconvénients .................................................................................. 35
4.3.6.1 Format imposé ................................................................................... 35
4.3.6.2 Etre actif ............................................................................................. 35
4.4 Les applications mobiles ........................................................................ 35
4.4.1 Présentation .................................................................................... 35
4.4.2 Pour qui?......................................................................................... 35
4.4.4 Avantages ....................................................................................... 37
4.4.4.1 Disponible........................................................................................... 37
4.4.4.2 Accessible .......................................................................................... 37
4.4.4.3 A la mode ........................................................................................... 37
4.4.5 Inconvénients .................................................................................. 38
4.4.5.1 Développement sur différentes plate-formes ..................................... 38
4.4.5.2 Les coûts ............................................................................................ 38
5. Problématique de développement d'une application mobile................39
5.1 Les systèmes Apple™ ............................................................................. 39
5.1.1 Présentation .................................................................................... 39
5.1.1.1 Apple™............................................................................................... 39
5.1.1.2 Les produits Apple™ .......................................................................... 40
5.1.2 Perspectives d'avenir ...................................................................... 42
5.1.3 Développement d'une application ................................................... 42
5.2 Les systèmes Androïd............................................................................. 45
5.2.1 Présentation .................................................................................... 45
5.2.1.1 Open Handset Alliance....................................................................... 45
5.2.1.2 Androïd ............................................................................................... 45
5.2.1.3 Des mobiles Androïd .......................................................................... 46
5.3 Les systèmes Windows........................................................................... 48
5.3.1 Présentation .................................................................................... 48
5.3.1.1 Microsoft™ ......................................................................................... 48
5.3.1.2 Windows Mobile™.............................................................................. 48
5.3.1.3 Les mobiles Windows Phone 7™ ...................................................... 49
5.4 Les systèmes Symbian............................................................................ 51
5.4.1 Présentation .................................................................................... 51
5.4.1.1 Symbian Ltd ....................................................................................... 51
5.4.1.2 Symbian OS ....................................................................................... 51
5.5 Les systèmes BlackBerry™ .................................................................... 53
5.5.1 Présentation .................................................................................... 53
5.5.1.1 Research in Motion™......................................................................... 53

WAGNIERE, Gregory vii
5.5.1.2 BlackBerry™ ...................................................................................... 53
5.5.2 Perspectives d’avenir ...................................................................... 54
5.5.3 Développement d’une application................................................... 54
5.6 Autres frameworks de développement .................................................. 55
5.7 Une visibilité maximale............................................................................ 56
5.8 Synthèse ................................................................................................... 57
6. Situation actuelle dans quelques entreprises........................................59
6.1 Méthode d’enquête .................................................................................. 59
6.1.1 Le panel .......................................................................................... 59
6.2 Analyse ..................................................................................................... 59
6.2.1 Développement de solutions informatiques .................................... 59
6.2.2 Les outils de communication........................................................... 60
6.2.2.1 Les classiques.................................................................................... 60
6.2.2.2 Les modernes..................................................................................... 62
6.2.3 La stratégie de communication ....................................................... 63
6.2.4 Perspectives d’avenir ...................................................................... 65
6.3 Bilan .......................................................................................................... 65
Conclusion.......................................................................................................67
Bibliographie ...................................................................................................68
Annexe 1 Parts de marché des constructeurs de Smartphones ................69
Annexe 2 Parts de marché des OS mobiles..................................................70
Annexe 3 Top des Smartphones par année..................................................71
Annexe 4 Sondage, les outils de communication pour l’entreprise...........72
Annexe 5 Evolution du nombre d’étudiants HES .........................................76

WAGNIERE, Gregory viii
Introduction
Que ce soit dans les grottes de Lascaux ou dans notre société actuelle, l’homme a
toujours eu un besoin frénétique de communiquer depuis l’Antiquité. Les moyens de
communication se sont toujours développés au fil des siècles avec une progression
particulièrement soutenue depuis ces deux derniers siècles. La question pour
l’entreprise -mais aussi pour les particuliers- est de savoir comment exploiter au mieux
ces outils de communication et outils technologiques. Nous verrons donc au cours de
ce rapport comment apprivoiser ces différents moyens de communication pour en tirer
le meilleur parti.
Pour se faire, il conviendra le plus souvent d’être au clair avec différents aspects liés à
l’entreprise, comme le profil des clients et des prospects, les moyens financiers à
disposition et autres politiques d’entreprise.
En passant par une revue des outils de communication classiques et modernes, nous
analyserons la problématique du développement d’une application mobile. Nous
verrons quels sont les obstacles qui peuvent se dresser sur le chemin du chef de projet
et de son équipe de programmation, ainsi que les solutions pour les contourner.
Pour finir, j’analyserai les résultats du sondage – fourni en annexe – portant sur
l’utilisation des outils de communication en entreprise. Il s’agira là de faire le point sur
ce qui se fait actuellement, tant dans les grandes que dans les petites entreprises.

WAGNIERE, Gregory 1
1. Historique
1.1 Les prémices de la communication

La communication avec un grand "C" est apparue il y a 3000 ans avant JC avec
l'écriture cunéiforme inventée par les Sumériens. Elle était utilisée dans le but de
dresser des inventaires et enregistrer des transactions. Les égyptiens suivront avec les
hiéroglyphes et le papyrus, alors que les grecs se serviront encore plus tard des
parchemins.
A partir de l'an 1000 avant JC, l'alphabet phénicien fait son apparition. Il est formé de
22 signes. Ce système était basé sur les sons, contrairement aux autres systèmes
comme par exemple les hiéroglyphes, basés eux sur des objets. Cela marquera
l'évolution du langage et favorisera l'apparition du grec (800 ans avant JC) ou du latin.
Les premières impressions à l'aide de blocs de bois furent réalisées en Extrême-

Orient. Les chinois étaient à l'époque un peuple passablement replié sur lui-même; il
suffit d'observer un de leurs plus grands monuments pour s'en convaincre. La muraille
de Chine a été érigée pour se protéger des incursions de peuples étrangers,
notamment des Huns. Ceci explique que les techniques de fabrication du papier mises
au point par les chinois prendront du temps à se répandre dans le monde. Il faudra
attendre la capture de quelques spécialistes par les civilisations arabes et les
croisades au niveau européen pour voir apparaître du papier au Moyen-Orient puis
vers nos contrées.
1.2 Du télégraphe à nos jours

Le développement de l'électricité au XVIIème
siècle permit le développement du télégraphe
électrique en 1832. Avec l'établissement du
code Morse en 1837, il prendra de plus en plus
d'importance au fil du temps avec sa
présentation au public en 1844. On peut
estimer que c'est à partir de cette date que tout
commence à s'accélérer dans le monde de la communication. Les premières liaisons
transatlantiques seront inaugurées à partir de 1866. Suivra ensuite le téléphone par
Graham Bell qui le brevète en 1876.

WAGNIERE, Gregory 2
L'utilisation de la radio pour le grand public a longtemps été empêchée par les
gouvernements. En effet, à l'époque cette technologie était utilisée au niveau militaire.
De plus, le marché de la radio fût longtemps placé sous le monopole de l'état. Ainsi,
ses services se limitèrent à un rôle d'information tel que la météo. Il faudra attendre
1922 pour voir apparaître les premières stations radio telles que nous les connaissons
aujourd'hui et dans une plus large mesure, les années trente pour voir le réseau de la
radio prendre une grande ampleur, que ce soit au niveau du divertissement, de
l'information, voire de la propagande gouvernementale.
La guerre froide n'aura pas eu que des mauvais côtés.

La course à l'espace mise en place par les deux
camps permit les développements des satellites. Les
communications peuvent transiter par l'espace, tout
comme les émissions télévisées. Afin de bien se
rendre compte de la grandeur de cette invention,
gardez à l'esprit que le temps de transmission pour
une liaison satellite prend seulement deux secondes.
Dans les années 60, le réseau Arpanet est mis

en place pour le département américain de la
défense dans le but d'échanger des messages
électroniques. Ce système s'étendra par la
suite aux universités américaines. Il sera
remplacé en 1990 par internet. L'année qui suit,
Tim Berners-Lee du CERN met au point
l'interface web. Le web va prendre de l'ampleur
à partir de ce moment-là, notamment par son ouverture au public. On passe
rapidement de 19'000 sites web en 95, à 1'000'000 en 97 pour en être maintenant à
1
plus de 200'000'000 sites.
1
Source http://fr.wikipedia.org/wiki/Site_Web, 5 octobre 2010

WAGNIERE, Gregory 3
2. La communication
2.1 La communication interne
2.1.1 Introduction
Pour une entreprise, il est important de communiquer non seulement à l'extérieur, mais
aussi en interne. Il faut bien garder à l'esprit que ce qui fait l'image de votre entreprise
ne sont pas seulement vos prestations ou vos apparitions médiatiques. Vos
collaborateurs sont des bons miroirs de votre société.
2.1.2 Pourquoi communiquer en interne?

Vos travailleurs reflètent l'état de votre firme. Vous veillerez donc à leur
épanouissement à la tâche ainsi qu'à satisfaire leur curiosité. Si il existe des personnes
intéressées par vos activités, on retrouve en première ligne les employés. Dans des
entreprises de grande taille, on peut trouver des multitudes de métiers radicalement
opposés. Dans une banque, on retrouve une centaine de métiers. Pour faire
fonctionner ces institutions, les gens n'ont pas forcément à l'esprit que pour permettre
le travail des traders, des gérants et des banquiers en général, une grande
infrastructure est nécessaire. On retrouvera ainsi des informaticiens pour assurer les
parties "tactiques". Selon la taille de votre organisation, on pourra retrouver de grandes
équipes qui iront du développement de solutions informatiques, help-desk ou autres
types de support. Nous aurons des employés dédiés à la sécurité, à l'entretien et bien
d'autres tâches diverses et variées. Gardez donc bien en tête que si les rouages de
l'entreprise sont si bien huilés, c'est également grâce à des travailleurs de "l'ombre".
Les communiqués internes seront donc destinés aux gens qui n'ont pas toujours idée
de ce qui se passe dans le quotidien des affaires. Ce travail demande beaucoup de
rigueur et d'investissement. Le plus souvent, il sera adéquat de libérer des ressources
humaines qui s'occuperont de cette tâche et d'allouer un budget communication
interne.

WAGNIERE, Gregory 4
Ces démarches de communication doivent nécessairement être volontaires. Les
membres de la direction doivent avoir conscience de ce besoin. Il s'agit d'être
transparent envers ses employés. Ces communiqués devront évidemment ne pas être
ambigus pour ses lecteurs. Dans le cas contraire, autant ne rien faire. Enfin, il sera
essentiel de conserver une longueur d'avance sur les autres sources d'information
s'offrant aux employés. Vous éviterez ainsi les inquiétudes que pourraient susciter des
articles dans les médias et autres rumeurs. Un bon collaborateur est un collaborateur
qui est heureux à la tâche et qui ne se soucie pas pour son poste. Dans les cas où les
managers souhaitent garder secret pour un temps des décisions directoriales et autres,
il s'agira de gérer au maximum les risques de fuites. Le risque étant que le
collaborateur lambda s'informe ou entende des rumeurs par l'intermédiaire des
conversations "pause café"! Il faudra alors prendre conscience des risques que
peuvent engendrer la rétention d'information.
Une bonne stratégie interne permettra donc de resserrer les liens dans l'arbre de la
hiérarchie. Cela demande une collaboration de la part de chaque partie. Le bas de
l'échelle aura la sensation de ne pas être marginalisé par les hautes sphères et
gagnera en motivation alors que les dirigeants auront un meilleur retour de la part des
employés. Les différents parties gagneront donc en considération : tout le monde est
2
gagnant. L'expérience Hawthorne mettant en scène deux groupes de production tend
à valider cette thèse. L'exercice relevait une augmentation de la productivité du groupe
témoin malgré aucun changement notable de l'environnement de production. Mayo
conclut donc que seul le fait d'avoir consacré une attention particulière aux ouvriers a
contribué à cette augmentation. Aussi, selon une étude de l'université de Boston datant
de 1978, il est démontré qu'une bonne stratégie de communication interne augmente
3
de 50% la productivité du personnel. En définitive, un employé en forme et mis au
courant de la vie d'entreprise aura une meilleure efficacité qu'un autre.
2.1.3 Une bonne communication interne

Vous comprendrez donc que les activités de communication interne demandent
énormément de temps, de rigueur et de diligence. Les responsables de la
communication veilleront donc à concevoir différents communiqués portant sur les
activités de l'entreprise. Ces personnes devront donc être intégrées dans les réunions
2
Expérience menée par Elton Mayo dans l'usine Hawthorne de la Western Electric™,
http://fr.wikipedia.org/wiki/Exp%C3%A9riences_de_Hawthorne, 5 octobre 2010
3
Cours HEG module 663, septembre 2009

WAGNIERE, Gregory 5
ou les processus de l'entreprise. Les cadres ainsi que les membres de la direction
seront donc leurs principaux informateurs. Mais il ne faudra pas oublier les employés
au sens large qui pourront utiliser ces médias pour transmettre leurs demandes et
souhaits. Une certaine indépendance sera de rigueur. Le but étant de ne pas paraître
comme le média à la solde des dirigeants ou des "petits employés".
Ces spécialistes devront posséder quelques qualités naturelles requises pour leurs
fonctions. Des capacités d'écoute et de dialogue seront naturellement indispensables
pour recueillir les informations et discuter avec les différents acteurs de l'entreprise. Il
faudra veiller à ne pas marginaliser un ou des groupes de personnes. Naturellement,
les communiqués devront rester véridiques. Il faudra veiller à ne jamais transgresser
ces règles, le risque étant de perdre toute crédibilité. C'est certainement la pire chose
qui pourrait arriver. Votre département ne serait plus d'aucune utilité.
2.2 La communication externe
2.2.1 Introduction
Un pays où les médias sont inexistants ou manipulables sont les dictatures et autres
systèmes totalitaires. En partant du principe que vous exploiterez vos affaires dans des
régions étrangères à ces systèmes, vous aurez à construire des relations privilégiées
avec les médias.
2.2.2 Pourquoi communiquer vers l'extérieur?

A l'instar de la stratégie de communication interne, il s'agira de conserver un temps
d'avance sur les acteurs externes. L'objectif étant de maîtriser ces flux d'information.
Le monde extérieur veut-il être au courant de vos dernières nouveautés? Il exploitera
alors chaque solution s'offrant à lui pour atteindre son but. A l'époque du
développement de l'iPhone 4™, la loi du silence imposée par Apple™ fût
pitoyablement réduite à néant par l'oubli d'un prototype dans un bistrot. La foule n'en
demandait pas tant. S'en suivirent un torrent d'informations sur le nouveau venu
d'Apple™, malgré les dispositions de la société de Cupertino. Le risque est donc le
même que pour les aspects de communication interne. Les rétentions d'information
aboutissent à toutes formes de rumeurs. Et c'est rarement ce que veut l'entreprise.
Que vous le vouliez ou non, le monde de l'information sera toujours attentif à chacun
de vos faits et gestes. Et vous aurez forcément à un moment de votre activité besoin
de faire appel à lui. Il sera donc plus commode de s'en faire un allié plutôt qu'un
ennemi.

WAGNIERE, Gregory 6
En retour d'une bonne communication externe, l'entreprise peut espérer un regain de
prestige, une amélioration de son image, voire une augmentation de ses revenus.
2.2.3 La bonne politique de communication externe

Dans le but d'établir la meilleure stratégie, il est important de bien comprendre le
monde de l'information. Les rédacteurs sont à la recherche d'un bon sujet dans l'air du
temps. Si le sujet contribue à fortement augmenter les tirages, c'est encore mieux.
Les journalistes chercheront donc à surfer sur la vague de l'actualité. Et pour rester sur
cette vague, il s'agira en premier lieu de ne pas perdre de temps. Leurs informateurs
auront à cœur de répondre dans les plus brefs délais à leurs sollicitations en veillant à
ne pas ralentir la marche. Une source prend-elle trop de temps à répondre ou retarde
la cadence? Au mieux, le sujet se fera sans lui, au pire la source sera rayée du
répertoire. A partir de là, on tombe exactement où l'entreprise ne voulait pas se
trouver, c'est-à-dire dans une situation où la rumeur est de mise et où les flux
d'information ne sont plus maîtrisés.
Bien communiquer vers l'extérieur n'est en réalité pas une affaire compliquée mais
plutôt de longue haleine. Construire ce type de relation est un exercice sur le long
terme où l'on veillera à conserver de bonnes relations avec la presse au risque de ne
plus avoir de partenaire. Il est donc important de ne pas tenter de manipuler les
journalistes. Ceux-ci n'aiment pas être pris pour des pantins. Une relation de confiance
devra être maintenue entre eux et l'entreprise dans laquelle le journaliste devra être
traité de la meilleure des façons.

WAGNIERE, Gregory 7
3. Les outils de communication classiques
3.1 Critères d’évaluation

En vue d’une notation des différents moyens de communications en fonction des
avantages et inconvénients de chacun, la pondération de chaque critère a été faite
ainsi :
1. L’importance de ce critère est négligeable.

2. Ce critère est à prendre en compte lors de la décision.
3. Ce critère est très important. Il est vital de le prendre en compte.
Les notes ont été calculées en fonction de l’importance de chaque critère. Le résultat a
ensuite été mis en relation avec les chiffres des autres outils pour déterminer les
évaluations finales.
3.2 Les affiches publicitaires
Note :
3.2.1 Présentation
Les affiches publicitaires offrent à leurs auteurs une grande place pour communiquer.
Elles peuvent se retrouver sur une voire deux pages complètes de journal ou sur des
emplacements publics.
3.2.2 Une bonne affiche

Il y a plusieurs critères qui font qu'une affiche est réussie ou non. Ces critères peuvent
être cumulés ou non. Nous allons énumérer maintenant les critères les plus importants
afin de réussir une belle affiche.
Pratiquer la publicité mensongère ou jouer sur les mots est certainement la première
chose à éviter. Les gens ne se feront pas avoir deux fois. En conséquence, l'auteur de
la pancarte ne s'engagera uniquement que sur des promesses qu'il peut respecter.
Aussi, le message final doit être clair pour le public. L'emplacement de l'affiche jouera
naturellement un rôle dans le succès ou non de la campagne. Avoir effectué une
bonne segmentation de son marché est un atout dans cette perspective. En définitive,

WAGNIERE, Gregory 8
si le communiqué est trop subtil ou mal placé, vous risquez de ne communiquer
qu'avec vous-même.
Cette affiche porte sur la dernière Classe E Cabriolet de Mercedes. L’affiche représente bien
l’objectif à atteindre : une première ligne qui évoque le sujet, suivie par un slogan dont le but est
d’accrocher la personne. Pour le reste, un fond de ciel bleu se marie bien avec la couleur de la
voiture, pour un ensemble agréable à regarder : on aimerait être au volant !
Enfin, une publicité est réussie quand la cible a été atteinte. Votre publicité doit avoir
quelque chose d'unique. Un slogan est, par exemple un excellent moyen pour attirer
l'attention des clients et des prospects. Afin d'établir si la campagne a été une réussite,
on peut s'aider de moyens statistiques pour établir les augmentations de ventes. Il est
également possible de réaliser des sondages, surtout quand des résultats par
statistiques sont irréalisables. En effet, c'est le cas quand la stratégie finale est plus un
renforcement de la notoriété de la marque que des ventes.
L’exemple SYZ & Co™
En guise de mise en bouche aux deux chapitres

suivants, je voudrais attirer votre attention sur une
affiche qui est apparue récemment : la banque privée
SYZ & Co™ a fait figurer en première page de l’Agefi
magazine™, une petite annonce concernant son
ouverture aux nouveaux moyens de communication.
Bien que la publicité couvre une grande surface de la

première page, les créateurs ont privilégié une certaine

WAGNIERE, Gregory 9
sobriété. Les points principaux sont résumés en quelques mots et ceux-ci couvrent
parfaitement l’espace de l’annonce. Ce modèle constitue un excellent exemple d’une
affiche réussie : une certaine surface occupée par un texte ou une image « flash ». Le
lecteur se fait en quelques secondes une idée du sujet, sa curiosité fera le reste.
3.2.3 Avantages
3.2.3.1 La place
Importance : 2
Un panneau publicitaire peut prendre beaucoup de place. Cette place doit être
exploitée pour faire passer le meilleur message possible. La pancarte doit marquer le
public afin de tirer le meilleur de votre création. Les messages les plus percutants se
limiteront donc à des slogans, des mots-clés, voir une ou deux phrases simples.
3.2.3.2 Un meilleur ciblage

Importance : 3
Il faut garder à l'esprit -dans le cadre d'une parution dans un journal- que les maisons
d'édition peuvent vous fournir des informations précieuses sur leur lectorat. Lorsque
l'on vise un public bien ciblé, il est important de s'assurer que le journal choisi est le
bon. Il n'est peut-être pas adéquat de publier des annonces relatives à des marques de
luxe dans des journaux réputés "très à gauche" alors qu'une parution dans des
magazines spécialisés ou économiques serait la meilleure solution.
3.2.4 Inconvénients
3.2.4.1 Connaitre son marché

Importance : 1
Elaborer une bonne affiche n'est pas le seul critère qui détermine la réussite ou non de
la démarche. Il est nécessaire de bien connaître son marché afin de diffuser le
message sur le bon réseau. Dans le cas contraire, autant jeter son argent par la
fenêtre. Ce qui serait bien dommage. Segmenter son marché n'est donc pas une perte
de temps. Déterminer quels sont ses cibles prend au grand maximum une journée de
travail. Un jour de travail est un sacrifice acceptable pour tout ce que cette
segmentation apportera à l'entreprise.

WAGNIERE, Gregory 10
3.2.4.2 Les coûts d'une campagne
Importance : 3
Pour ce qui est des journaux, les prix varient en fonction de nombreux critères comme
la taille de l'annonce, son emplacement ou encore la fréquence de parution du journal.
Si la place qu'elle est appelée à occuper est stratégique, les prix seront également
adaptés à la hausse. Enfin, la couleur joue également un rôle dans le prix. Les
montants de publication pourront être revus à la baisse si la publicité est en noir et
blanc.
4
Suivant le budget consacré à l'opération, plusieurs possibilités s'offrent à vous. Pour
les petits porte-monnaies, les grandes annonces qui monopolisent toute une page d'un
journal ne sont certainement pas les meilleures solutions. En ce qui concerne les
formats couleurs, il faut compter dans les CHF 14'000 pour une annonce d'une page
complète et CHF 9'000 pour les demi-pages, alors que les noirs et blancs reviennent à
environ la moitié du prix couleur.
Pour les espaces plus petits, il faut compter entre CHF 500 et CHF 4'000 en fonction
de l'emplacement de l'annonce et le format couleur ou non.
Pour une affiche sur la voie publique, il existe des emplacements libres. Pour ceux qui
désirent des places privées, il sera nécessaire de passer par la société générale
d’affichage (SGA). Plusieurs solutions s’offrent alors à vous. D’abord, vous pourrez
louer un emplacement fixe pour un an avec la possibilité de modifier jusqu’à trois fois le
contenu de l’affiche. La facture annuelle oscillera entre CHF 2'500 et CHF 8'000
5 6
suivant l’emplacement . Pour avoir une idée précise, une carte interactive de la
Suisse vous permet de naviguer entre les différents points avec les informations
relatives au tarifs, notamment. Où bien, vous opterez pour les gros budgets, de la
solution à CHF 150'000 qui est composée de 1'000 surfaces (85% de surface de rue,
7
10% en gare et 5% dans les centres commerciaux) par package .
4
Selon les tarifs d'EDIPUB SA, filiale d'Edipresse SA. "Les champs d'activités d'EDIPUB
couvrent le marketing des annonces pour les magazines Edipresse (Bilan, Femina, Télé Top
Matin et GuideLoisirs). Depuis 2010, EDIPUB étend son activité aux quotidiens (24 heures,
Tribune de Genève, Le Matin, Le Matin Dimanche) de l’éditeur romand."
http://edipub.ch/notre-entreprise/presentation
5
Source Société Générale d'Affichage SA
6
Carte disponible sous http://www.intermediamap.com/iMap.htm
7
Source, http://www.sga.ch/media/filer_public/2010/05/17/00_ch_profitline_20102_f.pdf

3.3 Les spots télévisés
Note :
3.3.1 Présentation
3.3.2 Le spot
Nous allons maintenant nous pencher sur un cas particulier « d’affiche » publicitaire,
les spots télévisés. Cette solution repousse les limites de la créativité par rapport à des
supports papiers.
L’émetteur du message aura alors quelques formats à sa disposition :
• Le format moyen-long
Cette manière de faire est généralement la plus courante. Le publicitaire aura

alors un temps d’émission allant de 15 secondes à 30 secondes, rarement au-
delà. La publicité soulèvera alors un problème, voire une cause que le mandant
se chargera de résoudre. Musique et/ou autres animations devront vous aider à
marquer l’esprit du prospect. A nouveau, un slogan est une arme redoutable
pour y parvenir : pensez aux spots de la compagnie Carglass™, célèbres pour
leur devise « Carglass répare, Carglass remplace ! ». Vous veillerez aussi à
intégrer les logos adéquats dans vos publications.
• Le format court
Ces procédés viendront généralement compléter les formats moyen-long. Les

formats courts sont en effet, plus compliqués à apprivoiser comme seule
ressource. Avec cet outil, vous pourrez infliger une sorte de « piqûre de
rappel » qui ravivera l’attention des formats plus long. Les publicités courtes ne
devraient pas excéder les 10 secondes.
Au niveau des coûts, ceux-ci seront plus ou moins conséquents en fonction du média
d’émission ainsi que des heures d’écoutes et naturellement, de la durée de votre spot.
Pour prendre l’exemple de TF1™, le prix brut du standard est de EUR 4'500 pour
30 secondes, soit environ CHF 5'800. Ce montant peut dépasser les EUR 100'000
(CHF 130'000) pour les heures à forte audience. Ces chiffres ne prennent pas en
compte la position du spot dans la fenêtre publicitaire. Il y aura encore des ajustements
de prix pour les premières et dernières places de la grille. Lors d’évènements
exceptionnels, comme une finale de Coupe du Monde 2010 de la FIFA, les annonceurs

auraient dû débourser jusqu’à EUR 350'000 (CHF 450’000) en cas de participation de
8
l’équipe de France . Si vous êtes intéressés par des chiffres précis, TF1™ donne une
estimation du prix en fonction des différents facteurs sur son site
http://www.tf1pub.fr/tf1/tarifs.
L’exemple BlackBerry™
Les auditeurs de TF1™ devraient l’avoir remarqué depuis quelque temps,

Research In Motion™ (propriétaire de BlackBerry™) a lancé une campagne publicitaire
vantant les innovations de ses nouveaux systèmes. Celle-ci comporte plusieurs spots
9
de longueur variable (15 secondes ou 30 secondes). Chacune de ces séquences loue
un concept différent de leur production, le tout en gardant la même structure de
présentation.
3.3.3 Avantages
3.3.3.1 Liberté
Importance : 3
Les spots télévisés permettent une grande liberté. Il s’agira donc d’être créatif à
l’ouvrage. Les bonnes publicités sont celles qui marquent l’esprit des gens.
3.3.3.2 Un meilleur ciblage

Importance : 3
Avec une bonne connaissance de votre marché, vous pourrez cibler avec précision vos
prospects. Les différentes heures d’écoute ont chacune des profils d’auditeurs bien
définis. Vous devrez donc être apte à exploiter cet avantage au mieux (qui risque de se
retourner contre vous en cas de mauvaise utilisation).
8
Source http://tele.premiere.fr/News-Tele/Coupe-du-Monde-2010-TF1-Publicite-annonce-des-
tarifs-record/(gid)/2218297, consulté le 25 octobre 2010
9
Vous pouvez consulter ces séquences sur le groupe officiel BlackBerry™ sur Youtube™ à
cette adresse http://www.youtube.com/user/BlackBerry

3.3.4.1 Connaître son marché

Importance : 1
Cette point faible que nous relevions également pour les affiches publicitaires est
encore plus vrai pour les spots télévisés. Une bonne connaissance de votre marché
vous permettra d’optimiser l’audience de vos spots, voir de permettre des économies
par rapport aux tarifs de la grille. Par exemple, les publicités dédiés à des jouets pour
enfants seront diffusées pendant les coupures de programmation pour la jeunesse
plutôt que pendant le reste de la journée.
3.3.4.2 Le coût d’une campagne

Importance : 3
Bien que le prix unitaire puisse être bon marché, il ne serait pas prudent de miser toute
sa communication sur une seule apparition télévisée. Vous devrez partir dans l’idée
qu’il sera nécessaire d’émettre votre spot à plusieurs reprises. Ceci implique que vous
devrez passer plusieurs fois à la caisse.
3.4 Les reportages
Note :
3.4.1 Présentation
Le public, par l'intermédiaire des médias sera curieux de savoir quelle est la nature de
votre activité. L'entreprise saura donc exploiter cette demande en collaborant avec la
presse en réalisant des reportages la concernant. En tant qu'entrepreneur, vous
devriez tirer des bénéfices en terme d'image et de popularité.
3.4.2 Un bon reportage

En vue d'aider le journaliste à réaliser le meilleur reportage qui soit, il est important de
constituer un dossier bien complet sur l'entreprise. Une bonne réalisation de ce dossier
facilitera grandement la tâche du journaliste. Ce qui figure dans votre dossier, c'est ce
que le journaliste aura en moins à chercher. Par conséquent, il est judicieux d'y faire
figurer l'intégralité de ce qui sera nécessaire à la personne pour réaliser son sujet.
L'entreprise apportera une attention particulière au fait de ne pas influencer le

journaliste dans une direction voulue. J'entends par-là, qu'il ne faut pas vouloir faire le

travail de la personne à sa place. C'est sans aucun doute l'acte le plus stupide,
improductif ou maladroit que vous puissiez faire. Les journalistes n'aiment pas qu'on
leur souffle ce qu'ils ont à écrire.
Enfin, pour battre le fer tant qu'il est chaud, il peut être judicieux de réaliser en parallèle
-dans la mesure du possible-, une campagne de publicité. La réaliser par
l'intermédiaire du média réalisant le reportage est un excellent choix. Ainsi, vous
pourrez faire passer des messages plus concrets sur vos offres que ceux que pourrait
transmettre le journaliste.
Pour prendre l'exemple de la Haute École de Gestion de Genève (HEG), celle-ci a

réalisé en février 2009, en collaboration avec la Tribune de Genève, un cahier
10
spécial la concernant elle ainsi que ses filières de formation et principalement le
département informatique de gestion. Il y a fort à parier que cette "campagne" a
contribué à attirer plus d'étudiants pour les années à venir. Rien que pour la filière
informatique de gestion, de plus en plus d’étudiants y sont inscrits au fil des ans.
11
Consultez les statistiques d'évolution du nombre d'étudiants HES-SO pour vous en
rendre compte. Vous constaterez qu'après une légère érosion entre les années 2007
et 2008, et la publication du reportage en février 2009, le nombre d'étudiants inscrits en
Bachelor d'informatique de gestion est passé de 102 étudiants à 144, pour une
augmentation de 41.2% par rapport à l'année précédente, alors que les autres filières
de l'école tablent sur une évolution de 3 à 4%.
3.4.3 Avantages
3.4.3.1 Visibilité et notoriété

Importance : 3
Après un bon reportage, votre existence et vos activités seront révélées (pour la
première fois?) au grand jour. Rappelez-vous de l'exemple de la Haute École de
Gestion de Genève (HEG). Suite à la publication d'un reportage vantant sa filière
d'informatique de gestion notamment, l’école a constaté une augmentation de
40% d'étudiants pour la rentrée qui suivit.
10
Supplément daté du 6 février 2009, disponible à l’adresse suivante :
http://www.hesge.ch/heg/actualites/2009/doc/04_heg_10_ans_plus.pdf
11 Voir annexe 5, AcademiaEvolution du nombre d'étudiant-e-s Bachelor et master par filière
(au 15 novembre puis, dès 2007, au 15 octobre)

3.4.3.2 La société veut savoir
Importance : 3
Les gens sont curieux de nature. Annoncer la venue sur le marché de vos nouvelles
prestations lors de séminaires ou conférences de presse devrait attirer du monde. Les
journalistes se bousculeront à votre porte afin de tout savoir en ce qui concerne vos
nouveaux services ou produits. Par exemple, la police genevoise aurait passé une
grande partie de son été 2010 à répondre aux sollicitations de journalistes nationaux et
étrangers au sujet de la mise en place de leur radar dernier cri presque unique en
12
Europe.
3.4.4.1 Pas réalisable à la demande

Importance : 2
Il faut être deux pour réaliser un reportage: le sujet et le journal. L'entreprise ne peut
imposer à un journal la publication d'un article. Vous ne pourrez donc que proposer
des sujets aux journalistes, qui décideront eux-mêmes de la pertinence du sujet.
3.4.4.2 Perdure dans le temps

Importance : 2
Produire un reportage n'est malheureusement pas une chose qui peut se faire
fréquemment. C'est principalement le cas des enquêtes généralistes qui étudient
l'entreprise dans sa globalité. Il est donc possible que ces articles produits à un
moment donné, soient encore valides pour le long ou moyen terme. Les journalistes
n'auront pas vraiment d'intérêts à dépoussiérer ces sujets.
3.5 Les interviews
3.5.1 Présentation
Les journalistes sont particulièrement friands de ce genre d'intervention. L'interview
permet à l'entreprise de faire passer des messages ou de nouer des contacts. Mais
elle lui permet surtout de faire véhiculer une image d'elle-même tant à la presse qu'à
12
Source http://www.tdg.ch/geneve/super-radar-flashe-aujourd-hui-pont-mont-blanc-2010-09-
28, dernière consultation le 5 octobre 2010

ses auditeurs. Les journalistes y verront plus une source d'information particulière. Une
interview peut rendre un reportage particulièrement intéressant et vivant.
3.5.2 Réussir son interview

Une interview n'est pas une simple séance de questions-réponses que l'on pourrait
avoir au bar avec des amis. Il est vital de bien préparer son passage. Afin de réussir
son intervention, il est donc important de pouvoir se mettre à la place de son
interlocuteur. En effet, l'interviewé pourra ainsi mieux anticiper les réactions du
journaliste. Ne pas avoir conscience de l'importance du non-verbal -qui plus est dans
une interview télévisée- pourrait être fatal pour l'invité.
Le meilleur exemple est sans conteste celui des élections américaines de 1960. La
campagne opposait le sénateur J.-F. Kennedy au vice-président sortant, R. Nixon. A
13
l'époque , la télévision faisait son
apparition dans la campagne
présidentielle. Les quatre face-à-face
entre candidats ont été organisés sur
les ondes radios et télévisées. Il
apparait que pour les auditeurs de la
radio, R. Nixon dégageait une meilleure impression lors de ses interventions, alors que
pour ceux de la télévision, R. Nixon paraissait plus nerveux et moins agréable à
regarder que J.-F. Kennedy. En conséquence, nous relèverons que la carence
télégénique de R. Nixon par rapport à J.-F. Kennedy lui a certainement coûté son
élection. D'ailleurs, actuellement rien n'est laissé au hasard lors de ce genre d'exercice
de la part des candidats. Les meilleurs contrôleront leurs réactions afin de tirer le
meilleur avantage de la situation et ils prêteront une grande attention aux théories de
14
l'analyse transactionnelle .
Lors de l'interview, il convient de rester aimable et de ne pas manquer de tact. Ainsi,

les gens seront aimables envers vous en retour! L'interviewé devra naturellement
porter une grande attention à ses réponses. Marquer un temps de silence est une
bonne chose et ne sera pas perçu comme un moment d'hésitation par le public. Les
auditeurs préfèrent une personne qui parle lentement (permet de mieux assimiler les
13
Source http://fr.news.yahoo.com/73/20100927/twl-il-y-a-50-ans-nixon-et-kennedy-s-aff-
d79e08a.html, consulté le 5 octobre 2010
14
Théorie de la personnalité et de la communication par Eric Berne, médecin psychiatre
américain

propos) à une personne qui assène à ses spectateurs de grandes phrases
"soporifiques". Une pause de silence aide donc à augmenter l'attention de la foule.
Pour terminer l'entretien, l'interviewé veillera à finir sur une note positive, sans oublier
de saluer l'auditoire avec le sourire!
3.5.3 Avantages
3.5.3.1 Interactif
Importance : 3
L'interview offre l'avantage de rendre un sujet plus vivant par l'intervention de la

personne. Elle permet d'avoir les points de vue des personnes impliquées et permet
également une interaction avec le journaliste. Elle peut aussi donner l'impression d'un
mini-débat, qui peut être renforcé par l'intervention simultanée d'un opposant.
3.5.3.2 Ne coûte rien

Importance : 2
Ces interventions ne devraient rien coûter à l’entreprise. Les intervenants sont

généralement sollicités par les journalistes. De plus, c’est un excellent moyen de faire
parler de soi.
3.5.4.1 Les interventions en direct

Importance : 1
Lors de ce type d'interview, même les meilleurs ne sont pas à l'abri d'une erreur. Selon
la gravité de la faute, le moment sera immortalisé dans les émissions Vidéos Gag ainsi
que sur le web! C'est pourquoi à nouveau, il est important de bien préparer son
passage et de suivre les recommandations citées au point 3.3.2!

3.6 Sponsoring et parrainage
Note :
3.6.1 Présentation
Les opérations de sponsoring et de parrainage auront pour but de fournir une aide
financière ou logistique à des personnes dans le besoin. Les partenariats pourront aller
dans les deux sens et peuvent être conclus avec des personnes, des groupes ainsi
que d'autres entreprises. Ces actions mêleront deux ou plusieurs parties dans le cadre
de promotion de produits ou d'événements divers. Elles viseront principalement à un
échange ou un don de biens et/ou services entre une ou plusieurs parties.
3.6.2 Parrainage ou sponsoring

Il est nécessaire de distinguer ces deux types d'actions qui peuvent paraître similaires.
La différence réside principalement dans le but recherché de l'action. Les activités de
sponsoring auront pour but de promouvoir les produits et services de l'entreprise alors
que les activités de parrainage auront plus un objectif de promotion de la marque.
Quantifier les retombées de ces actions est très complexe, voir presque impossible.
Ces opérations mettront particulièrement en avant l'entreprise. L'entreprise cherchera à

démontrer son implication dans la vie publique au-delà de son marché.
Dans l'immense majorité des cas, ces collaborations auront des effets bénéfiques pour
chacun des partenaires. Il sera cependant important de bien étudier les différentes
opportunités. Bien que des offres puissent être attrayantes, l’entreprise doit répondre à
quelques questions avant de se lancer corps et âme dans un partenariat. Dans le
cadre d’évènements, les spectateurs sont-ils bien les cibles de l’entreprise ? Qu’en
penseront les clients et autres partenaires de l’entreprise ? Par exemple,
Crédit Suisse™ est partenaire de l’association suisse de football (ASF). Une banque
privée peut-elle se permettre un tel rapprochement ? Ce n’est manifestement pas
possible. Il convient donc d’étudier comment les différentes relations de l’entreprise
percevront tel ou tel partenariat ou évènement.
3.6.3 Parrainer... et se faire parrainer

L'entreprise peut se placer des deux "cotés" des actions de parrainage. En effet, elle
peut parrainer quelque chose (un événement, une entité, etc.) ou elle peut se faire
parrainer, notamment par des personnalités publiques (personnalités sportives, etc.).

Pour une entreprise, il est ainsi possible de parrainer des personnes, des équipes
sportives ou des événements. Mais il est également envisageable de se faire parrainer
par des entreprises plus importantes ou d'horizon divers ainsi que par des
personnalités ou entités publiques.
Les actions de parrainage et sponsoring peuvent donc s'avérer à double tranchant.

Cette action lie intimement les parties que ce soit pour le meilleur ou pour le pire. Il est
donc important de bien étudier ses futurs partenaires. Heureusement, les parrainages
improductifs ne constituent de loin pas la majorité du lot.
3.6.4 Avantages
3.6.4.1 Miser gagnant

Importance : 3
Elaborer des partenariats peut être assimilé à parier sur un cheval. On mise sur la
personne ou l'événement pour atteindre un ou plusieurs objectifs. Dans un marché où
la concurrence est particulièrement féroce, on peut dire qu'Adidas™ marche pour le
mieux avec ses engagements de fourniture des ballons pour la Coupe du Monde ou
encore de fourniture d'équipements pour l'équipe nationale d'Espagne. Suite aux
dernières victoires en Coupe d'Europe ou à la Coupe du Monde, les chiffres de vente
de maillots ont explosé pour Adidas™, jusqu'à même ne plus pouvoir suivre la
demande.

3.6.4.2 Promotion des biens et services
Importance : 2
Une exposition particulière d'affiches publicitaires ou l'utilisation des services de

l'entreprise pour l'affaire subventionnée seront généralement les principaux avantages
des actions de sponsoring. Le parrain espère une vitrine supplémentaire afin de vanter
ses prestations. S'associer à un événement tel que la Ligue des Champions n'est peut-
être pas à la portée de tout le monde, mais c'est certainement un excellent moyen de
promotion auprès du grand public. Des banderoles et autres spots publicitaires sont
extrêmement visibles dans les stades ou lors des retransmissions télévisées.
3.6.4.3 Prestigieux
Importance : 3
Les actes de sponsoring et de parrainage, contribuent généralement à augmenter la

15
popularité de la firme. C'est ainsi que l'on peut considérer le récent partenariat entre
UBS et la fédération internationale d'automobile (FIA). La banque Suisse est autorisée,
en échange de menus services, à arborer ses logos sur les circuits de Formule 1. Nul
doute que l'institut bancaire vise à redorer son blason à travers le monde, suite aux
récentes crises dont il a été victime. Toujours en ce qui concerne UBS, on pourra
16
rappeler aussi sa collaboration avec le syndicat Suisse d'Alinghi. UBS aurait versé à
l'équipe de M. Bertarelli une somme totale de CHF 48'000'000 pour arborer son logo
sur ses installations et peut-être d'autres menus services.
15
http://www.formula1.com/news/headlines/2010/8/11149.html, consulté le 7 octobre 2010
16
http://www.tdg.ch/actu/economie/ubs-taille-vif-sponsoring-va-souffrir-2009-04-17, consulté le
7 octobre 2010

En tant que banque populaire, UBS est responsable de nombreuses actions de
17
sponsoring qui vont d'évènements sportifs comme ceux cités ci-dessus ou de la
populaire Spengler Cup de Davos aux évènements culturels comme le festival de Jazz
de Montreux.
3.6.5.1 Difficilement mesurable

Importance : 1
Conclure des partenariats est certainement un bon investissement en terme de

retombées. Cependant, il sera assez ardu d'en calculer les retombées exactes. A
moins de couvrir des événements particulièrement médiatisés, il sera difficile de
quantifier la part de responsabilité de ce type de promotion dans les changements de
chiffres.
Mix & remix
17
http://www.ubs.com/1/f/about/sponsor.html, consulté le 7 octobre 2010

3.6.5.2 Les mauvais partenaires
Importance : 2
Que l'on soit parrain ou parrainé, dans les deux cas, les partenaires seront intimement
liés pour l'avenir dans les limites du partenariat. Généralement, ces actions auront un
impact positif sur l'ensemble des parties. Malheureusement, des scandales ou des
polémiques pourront mettre le ou les partenaires au premier plan de l'actualité. Pour
l'histoire, de grands partenariats furent rompus suite à des affaires portant préjudice
18
aux activités. On peut citer par exemple, le cas de Martina Hingis et la firme V-Zug .
L'entreprise suisse avait interrompu son importante campagne publicitaire avec la star
suite à des suspicions de dopage. Ou encore plus récemment, la banque
Crédit Agricole, grand partenaire de l'équipe de France de football, a cessé les
diffusions de ses spots publicitaires vantant ses services suite aux péripéties de la
formation en Afrique du sud. La campagne en question mettait en avant plusieurs
joueurs de l'équipe.
Mix & remix
18
Entreprise suisse spécialisée dans l’éléctroménager

4. Les outils de communication modernes
4.1 Critères d’évaluation

En vue d’une notation des différents moyens de communications en fonction des
avantages et inconvénients de chacun, la pondération de chaque critère a été faite
ainsi :
1. L’importance de ce critère est négligeable.

2. Ce critère est à prendre en compte lors de la décision.
3. Ce critère est très important. Il est vital de le prendre en compte.
Les notes ont été calculées en fonction de l’importance de chaque critère. Le résultat a
ensuite été mis en relation avec les chiffres des autres outils pour déterminer les
évaluations finales.
4.2 Le site web
Note :
4.2.1 Présentation
De nos jours, les sites web ne sont plus vraiment à présenter. Ces plates-formes sur
internet serviront au minimum de vitrine pour votre entreprise et dans les meilleurs cas
de véritable magasin virtuel. Son utilisation est devenue indispensable pour une
entreprise, voire même les particuliers.
4.2.2 Pour qui?

En Suisse, on recense plus de 300'000 entreprises employant un peu moins de
19
3'500'000 personnes (équivalent à plein-temps) . Le nombre d'hosts internet pour les
20
domaines suisses atteint lui 3'465'000 . J'ai donc envie de dire que pour la modique
21
somme de CHF 17 pour l'enregistrement d'un nom de domaine chez SWITCH -entité
mandatée par l'office fédéral de la communication (OFCOM) gérant les noms de
19
Chiffre 2008, 312'861 entreprises pour 3'494'071 emplois équivalents à plein-temps, source
Office fédéral de la statistique (OFS)
20
Chiffre 2009, source Office fédéral de la statistique (OFS)
21
Prix affichés sous www.nic.ch, consulté le 6 octobre 2010

domaine suisses-, toute entreprise devrait posséder son propre site internet et peut-
être même dans une plus large mesure chaque particulier également.
Une simple recherche sur Google™ permet de se procurer des renseignements au

sujet de personnes physiques ou morales. Une fois intégré cela, vous comprendrez
pourquoi il vaut mieux fournir soi-même les informations que l'on veut rendre publiques
plutôt que de laisser des tiers divulguer des renseignements pas toujours véridiques,
voire pire, des homonymes n'ayant pas la même réputation que vous. C'est pourquoi il
vaut mieux construire son propre site avec les informations que l'on souhaite diffuser.
L'auteur du site veillera à ce que ses visiteurs soient bien au clair en ce qui concerne le
sujet du site. Le meilleur moyen est de faire figurer le logo pour les sites d’entreprise et
une bonne photo de la personne pour les particuliers. Dans le cas contraire, toutes ces
démarches n'auront servi à rien.
L'ultime étape consistera à vérifier que votre installation est bien référencée sur les
sites de recherche. Si des pages à contenu discriminant et autres font leur apparition,
Google™ peut, sur demande motivée ne plus référencer les pages en question.
Google™ propose aussi son service Google Alertes™. Il permet de suivre l'utilisation
de mots spécifiques sur internet. C'est une solution idéale pour garder un œil sur
l'utilisation de votre nom ou de celui de votre entreprise. Le système vous enverra un
mail en cas de nouveauté.
4.2.3 Le site
Pour réussir son site web, celui-ci doit intégrer quelques fonctions et caractéristiques
relativement basiques que chaque visiteur est en droit de demander lors de ses visites
sur un site. Pour combler l'audimat, le(s) webmaster(s) et autres responsables
veilleront à respecter quelques aspects se rapportant à la navigation, au design et au
contenu. Vous n’oublierez pas de signaler les URL aux différents partenaires de votre
activité par les en-têtes des correspondances ou les cartes de visite.
4.2.3.1 Le design et l'ergonomie

Le site doit intégrer quelques règles de base en matière de design. C’est ici que les
sociétés disposant d’une charte graphique la feront entrer en jeu. Il conviendra
d'utiliser des présentations, polices et couleurs, correspondant à ce que l’entreprise
utilise au quotidien. Cela dégagera un fort rapprochement entre la plate-forme et votre
entité. Oublié donc les mises en pages exotiques qui ne sont pas agréables au regard,
comme un fond bleu et une écriture rouge ou vice-versa. Malgré toute l'importance que
peut porter le contenu de la page pour le quidam, celui-ci risque fort bien de quitter le

navire sans délai. Veillez à trouver le juste milieu entre animation, illustration et texte.
Votre site doit être agréable au regard. Si les animations flash permettent d'atteindre
facilement cet objectif, rappelez-vous que malgré toute la bonne volonté des moteurs
de recherche pour référencer la toile, celles-ci ne sont pas prises en considération par
les algorithmes. Ces œuvres passent entre les mailles du filet. Aucun texte de vos
animations ne sera répertorié. Votre seule porte de sortie sera d'y intégrer des mots
clés.
L’architecture devra être étudiée avec la rigueur qui s'impose. Il s'agit de bien
structurer les différentes informations de votre site. Cette structuration servira non
seulement à dégager une certaine ergonomie pour le site, mais vous noterez aussi que
la mise en place de la navigation en sera facilitée.
4.2.3.2 La navigation
Pour rendre le site agréable lors de la navigation, le webmaster veillera à mettre en
place une arborescence efficace, accessible et compréhensible. Les gens n'aiment pas
perdre de temps à trouver une information. C'est pourquoi, il faudra faire en sorte que
l'utilisateur tombe sur la page recherchée en un minimum de clics. Pour y parvenir, il
est judicieux de diviser le site en plusieurs rubriques, voir sous-rubriques qui pourront
être accessibles à partir de chaque page. Bien que les communications internet aient
tendance à être de plus en plus rapides et payées au mois, il est de coutume de tester
la rapidité du site. Puis, il est toujours agréable d'avoir l'opportunité de revenir sur la
page principale par simple clic sur le logo de l'entreprise, logo qui devrait généralement
–en fonction de votre charte graphique- se trouver au coin supérieur gauche de chaque
page.
Vous devrez contrôler les durées de chargement des différentes pages et optimiser le
temps d'affichage au risque de perdre peu à peu les internautes. Ne négligez pas les
temps que consacrent vos hôtes à chaque visite, l'homme a tendance à être d'un
naturel pressé. Les sites particulièrement importants (surtout en contenu) -mais cela ne
dispense en rien les sites plus légers- feront figurer un "plan du site" qui devra
permettre au visiteur de comprendre la logique du site et par la même occasion, de
mieux se (re)diriger. Ce plan devra également être accessible en permanence, quelque
soit la page (souvent au bas).
Aussi, le fait d'atterrir sur une page inconnue et sur des liens morts est assez
désagréable pour les navigateurs. Il conviendra donc de chasser ces mauvais
chemins. Pour les personnes concernées par la présence d'une séquence

d'introduction à l'entrée du site, il est vivement conseillé de ne pas omettre la
désactivation de celle-ci (sauter l'introduction). Cette option est même indispensable si
le temps d'introduction est supérieur à environ cinq secondes.
Si il a été identifié qu'une majorité des visiteurs consulte un même service, peut-être
serait-il envisageable et profitable de fournir un raccourci vers l'option ? Par exemple,
Nespresso™ propose dès la première page de son site, la commande de capsules.
Pour rappel, l'unique possibilité de s'en procurer est de passer par le site internet ou
dans un magasin Nestlé™ (peu nombreux). On voit bien ici l'utilité de fournir cette
fonction dès les premiers instants. Un moteur de recherche correspondant aux
standards devra également être mis en place. La solution consistera en un simple
champ texte avec des possibilités de restreindre la recherche à une rubrique du site
(s'il y a lieu d'être). Enfin, il est préférable de détecter le type d’appareil qu’emploient
vos visiteurs. Ainsi et en fonction de vos moyens, vous serez apte à rediriger ces
personnes vers un site léger adapté aux mobiles. Ils vous en seront reconnaissants
eux, ainsi que leur facture de fin de mois. En effet, le visiteur lambda n'est pas
forcément au courant de l'existence d'une plate-forme et encore moins de son adresse
d'accès quand cela n'est pas automatisé. Le non-informaticien ne cherchera pas à
tester successivement les "www" par "mobile", l'URL suivi de "/mobile" et autres
abréviations.
4.2.3.3 Le contenu
Votre site se doit d'être le plus complet possible : il est important d'y faire figurer toutes
les informations qui pourraient être utiles aux lecteurs, ainsi que les éventuels liens
vers d'autres sites. Rien de plus pénible que de devoir chercher ailleurs un
renseignement qui aurait pu être proposé sur une page plus étayée. Cela peut donner
un goût d'amateurisme et de suffisance à votre site. Naturellement, votre site se doit
d'être mis à jour fréquemment ou de mentionner le cas échéant des dates de validité
ou de rafraîchissement.
Bien que certaines personnes ne puissent pas se passer de publicité sur leur site, il
conviendra d'apporter une attention particulière à sa forme et à son intégration aux
pages. Il vaut mieux proscrire les pop-up à tout va et autres publicités qui masquent les
contenus des pages. Les meilleurs formats seront aux bords des pages ou un encadré
intégré au texte.
Suivant l'étendue de votre marché ou de votre influence, des questions de traduction

se poseront. Pour une couverture suisse, des versions allemandes, françaises et

italiennes devront être mises en place, alors que pour une dimension internationale,
l'anglais est une obligation. Vous mettrez suffisamment en évidence le choix de la
langue sur le site. Je conseille à ce titre de symboliser cette sélection par un simple
drapeau plutôt qu'une mention "language", etc. Bien que la langue de Shakespeare
soit accessible pour la majorité du monde, un français non-initié pourrait faire le
rapprochement entre "language" et "langue". Cependant, un allemand aura plus de
peine sachant que cela se traduit par "Sprache". Il suffira à l'utilisateur de cliquer
dessus afin d'obtenir les différentes traductions. Alors, il sera chic de rediriger la
personne sur la page traduite de celle précédant le changement de langue (lorsque
c'est possible).
4.2.4 Coûts et mise en place

La mise en place d'un site web n'est en réalité, pas une affaire de luxe. Développer ce
genre de solution est d'ailleurs sans doute une nécessité pour une entreprise. En
revanche, la construction même du site est beaucoup plus complexe à estimer.
4.2.4.1 L'hébergement
22
Les chiffres qui suivent reflètent ce que propose Swisscom dans ses solutions
d'hébergement. En fonction de l'utilisation que projette de faire votre entreprise, les
frais iront de CHF 10 à CHF 70 par mois. Les petites entreprises désirant simplement
se faire connaître opteront pour la solution minimale. Cela inclura un espace de 1 Go à
2 Go pour le site ainsi qu'entre 10 à 100 comptes e-Mail. À cela s'ajouteront les
services de base comme les filtres antivirus et anti-spam, la sauvegarde quotidienne
des données et une assistance technique à toute heure de la semaine. D'autres
choisiront des solutions plus onéreuses à CHF 41.90 ou CHF 68.80. Les personnes
désireuses d'exploiter une base MySQL n'auront que cette alternative. Ces prestations
incluront en fonction des frais entre 3 Go à 10 Go pour le site et de 200 comptes e-Mail
à l'illimité. La dernière solution permettra l'utilisation sans limite de ressources MySQL.
A cette facture mensuelle, vous devrez ajouter les frais d'enregistrement de votre nom
de domaine.
22
http://www.swisscom.ch/sme/it_hosting/webhosting/index.htm?languageId=fr&campID=scs_
mdd#apercu, consulté le 7 octobre 2010

4.2.4.2 La construction du site
Les coûts de développement d'un site web dépendent grandement de la taille du site
web ainsi que des divers extras (animations, BDD, etc.) et de bien d'autres facteurs,
c'est pourquoi une estimation précise n'est pas possible à cause de la complexité et du
niveau d'abstraction. Néanmoins, pour y parvenir, il sera nécessaire de catégoriser les
différents sites.
Premièrement, nous avons le site de présentation. Il s'agira du modèle de site le plus

simple. Le site sera constitué de quelques pages en fonction des besoins du mandant.
Ce type de site aura pour vocation d'affirmer la présence de l'entreprise sur la toile et il
présentera les activités et l'organisation de la société. Pour implémenter ce modèle,
vous devrez débourser au bas mot entre CHF 1'000 et CHF 1'500. Les éventuels
surcoûts seront dus aux animations -par exemple flash- devisées à environ CHF 200.
Ce genre de site convient parfaitement aux petites entreprises. C'est le minimum
syndical que devrait posséder chaque entreprise dans le meilleur des mondes. Les
entreprises disposant d'une charte graphique devront compter un supplément
d'adaptation en cas de développement externe (au moins CHF 200). Les pages
dynamiques (news, livre d'or, etc.) seront plus onéreuses que les pages statiques.
Deuxièmement, nous répertorions les sites de commerce électronique. Avec ce genre

de site, on augmente la complexité d'un cran par rapport au modèle de présentation.
Pour des entreprises n'ayant pas un catalogue de produits et services particulièrement
important, ce modèle sera le meilleur. Vous devrez compter avec un supplément
d'environ CHF 1'000, pour un total estimé au minimum à CHF 2'500.
Enfin, pour les sites plus complexes, nous aurons beaucoup plus de peine à définir des
chiffres bien précis. Ces modèles nécessiteront un développement personnalisé. Il est
donc présomptueux d'articuler un chiffre, cependant nous pouvons affirmer avec une
certaine prudence que les prix pourront être des multiples par rapport aux modèles
plus softs.
4.2.5 Avantages
4.2.5.1 Frais d’hébergement

Importance : 2
Comme nous l'avons relevé au chapitre 4.1.3, préparer la mise en place d’un site web
n'est pas l'action qui provoquera la faillite de votre activité. Moins de CHF 100

mensuellement sont nécessaires pour préparer la plate-forme d’accueil. Les gros frais
supplémentaires proviendront du développement même du site.
4.2.5.2 Miroir de l'entreprise

Importance : 3
Un site web constituera un excellent miroir de votre entreprise. Vos visiteurs devront
avoir une idée bien précise de ce que vous proposez comme prestations ; c'est en effet
un bon emplacement pour se faire de la publicité gratuite. Il sera également important
de ne pas omettre des rubriques de présentation de votre entité ainsi que vos
différentes activités et collaborations si vous en avez.
4.2.5.3 Liberté totale

Importance : 3
A l'inverse d'autres supports "classiques", le site vous offre une liberté de contenu et
de forme totale, chose que ne vous permettent pas les supports papiers et les
messages audio-visuels. Vous pourrez donc y faire le plein usage de votre créativité.
4.2.5.4 Catalogue en ligne

Importance : 3
Lorsque la présence d’un catalogue est applicable à votre activité, il peut être
intéressant d’installer au moins un index de vos produits et au mieux, un système de
commerce en ligne. A titre d’exemple, l’entreprise ticketcorner™ permet l’achat de
billets en ligne voire, leurs impressions. Quand le lieu de l’évènement le permet, il est
même possible de sélectionner soi-même l’emplacement précis de la place désirée.

Les places disponibles sont « allumées » de la couleur représentant le prix sur la colonne de droite.
Un plan miniature de la salle indique les secteurs dans lesquels il reste des places.
L’utilisateur peut sélectionner LA ou LES places qu’il désire acquérir par simple clic.
4.2.6.1 Coûts
Importance : 3
Il est vrai que les petites entreprises pourraient trouver les frais de construction un peu
excessifs. Si il n’est pas possible de mettre en place cet outil au commencement de
l’exploitation d’une société, il faudrait néanmoins prévoir la mise en place d’une telle
plate-forme sur le moyen, voire long terme. Les bénéfices obtenus couvriront les
dépenses que vous aurez à effectuer.
4.2.6.2 A jour
Importance : 2
Avoir un site web n'est pas un investissement à réaliser en une seule fois. Ces sites
demandent une maintenance régulière de la part de leur propriétaire, notamment

lorsque les services de l'entreprise évoluent. Les sites web peu entretenus perdront
progressivement en intérêt. L'audience s'effritera peu à peu et vous perdrez les
avantages de ce système. Il sera par la suite difficile de remédier à cette erreur.
4.3 Les réseaux sociaux
Note :
4.3.1 Présentation
Actuellement, les réseaux sociaux forment une grande forêt dans le paysage de
l’internet. Leur popularité n'est plus à démontrer en dépit de quelques polémiques en
matière de confidentialité. Nous allons voir comment l'entreprise peut utiliser ces
réseaux pour en tirer le meilleur parti.
4.3.2 Le marché des réseaux

La toile regorge de réseaux sociaux. Tous n'ont cependant pas la même étendue que
ce soit par choix du groupe ou popularité. Suivant les régions du monde, vous pourrez
découvrir des plate-formes dont vous ne soupçonniez pas l'existence. On découvre par
exemple qu'en Espagne, le réseau social tuenti™ est au moins aussi populaire que
Facebook™. Notez donc qu'en fonction de votre localisation géographique, certaines
vérités ne sont pas valables selon l'endroit.
Au commencement, MySpace™ fût créé en 2003. Le réseau comptait en 2008 plus de

230 millions d'utilisateurs. Selon une étude menée en 2005, MySpace™ était dans le
23
top 4 des sites les plus consultés au monde . Beaucoup d'artistes actuels se sont fait
connaître par l'intermédiaire de ce réseau.
Facebook™ est maintenant un poids lourd des réseaux sociaux. Le site compte plus
de 500 millions de membres dans le monde et un tiers de la population suisse y est
inscrite. C'est un réseau assez généraliste. En plus de trouver n'importe quel quidam,
on pourra rencontrer de grandes personnalités politiques et autres sportifs. Ainsi, les
réseaux sociaux sont maintenant un moyen utilisé par la plupart des politiciens pour
faire campagne. Les personnes morales sont également présentes sur ces réseaux.
Le réseau Twitter™ est en revanche plus adéquat pour des personnes physiques. Le
principe en est simple. Les utilisateurs peuvent poster des messages d'environ 150
23
Étude menée par le site www.alexa.com

caractères (les tweets) et chacun peut s'abonner aux flux des utilisateurs. C'est à
nouveau un moyen de communication à la mode pour les hommes politiques et les
artistes.
Le monde des réseaux sociaux n'est cependant pas composé que d’amour et d’eau
fraîche. On relèvera quelques échecs plus ou moins retentissants de tentatives de
création de réseau. Google™ est bien malgré lui en manque d'inspiration ou de
réussite dans ce domaine. Malgré les échecs successifs de Orkut™, Buzz™ ou
Wave™, la firme de Mountain View tente à nouveau sa chance avec Google Me™.
L'avenir nous dira s’ils ont finalement réussi à percer dans le monde des réseaux
sociaux. L’histoire nous recommandera une certaine prudence.
Dans un registre plus professionnel, nous relèverons la présence de LinkedIn™. Ce

site a pour vocation de mettre en relation les professionnels du monde du travail. On
peut ainsi déposer son profil en vue de l'obtention d'un emploi ou encore rechercher
des contacts pour développer sa propre activité.
4.3.3 Pour qui?

Comme nous le verrons dans le chapitre suivant, les dispositions à appliquer en vue de
l'implémentation d'une entreprise sur les réseaux sociaux ne sont pas contraignantes.
L’utilisation ne demande pas des connaissances informatiques spécialement
avancées. Il conviendra cependant de garder à l'esprit les conséquences de telle ou
telle intervention.
Les réseaux sociaux conviendront parfaitement pour faire passer des informations sur
l'entreprise et ses activités actuelles. La plupart des médias exploitent ces réseaux
pour faire passer les dernières actualités tel que la Tribune de Genève ou annoncer
des transmissions d'émission comme la Télévision Suisse Romande (TSR). Alors que
la chaîne de radio espagnole Kiss FM -qui propose à ses auditeurs de soumettre des
musiques-, publie sa programmation en temps réel sur sa page Facebook™ et elle
invite les internautes à partager leurs expériences sur des sujets divers et variés. Enfin,
la chaîne public RTVE (Corporación Radiotelevisión Española) laisse une place dans
ses télé-journaux aux réactions des bloggeurs de sa page Facebook™.

Il n'y a pas de coût particulier pour la mise en place et l'exploitation des réseaux
sociaux. Seules les charges de main-d'œuvre devront être considérées. Les petits
entrepreneurs devraient tenter de gérer eux-mêmes cette activité, le cas échéant de la

déléguer, alors que les grandes entreprises laisseront la tâche aux responsables de la
communication et aux webmasters. Etre présent sur les réseaux sociaux est vraiment
à la portée de chacun. Les seules contraintes de temps et de main-d'œuvre devront
réellement être prises en compte. L'entreprise prêtera aussi attention à s'implémenter
dans les réseaux les plus populaires, à défaut de ne pas pouvoir être présente dans
les plus petits.
4.3.5 Avantages
4.3.5.1 Aucun coût

Importance : 3
Comme ceci a été relevé au point 4.2.3, mettre en place sa page d'entreprise sur un
réseau social n'implique pas de frais, hormis ceux de connexion (dérisoires!) et le
temps consacré à la manœuvre.
4.3.5.2 Contrôle du contenu

Importance : 2
A l'instar du site d'entreprise, la firme a le contrôle total du contenu de sa page. Elle

choisit elle-même ce qu'elle désire publier et peut réguler les commentaires extrêmes.
Toujours utile lorsque l’on est sujet à des remarques peu constructives de la part
d’internautes irrités.
4.3.5.3 Instantané
Importance : 3
Les actions portées à votre page seront répercutées en temps réel. Cela implique une
certaine rigueur et réactivité dans l'utilisation de ce média. Pour les nouvelles
informations, cela nécessitera une certaine anticipation des publications par rapport
aux médias classiques.
4.3.5.4 Pour tous

Importance : 3
Il n'est pas nécessaire d'avoir un titre universitaire en informatique ou d'avoir fait des
études poussées pour exploiter ces réseaux. Des connaissances basiques des
ordinateurs ainsi que d'internet vous suffiront pour exploiter cette solution. Encore une
fois, il faudra toujours avoir à l'esprit les conséquences qu'engendrent chacune de vos
actions sur internet.

4.3.5.5 Retour de la communauté
Importance : 3
La communauté des réseaux sociaux aime se prononcer sur les publications faites par
telle ou telle personne. Vous aurez donc un bon retour de ce que pense cet échantillon
de personnes par rapport à vos activités.
4.3.6.1 Format imposé

Importance : 1
A l'inverse de ce que propose le site web, l'entreprise aura peu de marge de

manœuvre en ce qui concerne les formats des pages. Elle devra donc se plier à ce
que propose le site d'accueil.
4.3.6.2 Etre actif

Importance : 2
Avoir son propre groupe sur un réseau social implique une certaine activité de la part
de votre société. Par exemple, il est intéressant de procéder à des mises à jour de la
page en fonction des différentes interventions publiques de l’entreprise.
4.4 Les applications mobiles
Note :
4.4.1 Présentation
Les applications mobiles sont des médias relativement jeunes qui sont apparus par
l'évolution des téléphones portables, PDAs et autres iPhone™. Elles s'installent sur le
mobile de la personne et elles sont généralement offertes par le propriétaire. Elles sont
promises à un bel avenir. Ce type d'application peut être comparé aux sites mobiles. Il
touche effectivement le même public.
4.4.2 Pour qui?

Il ne faut pas se leurrer, il ne sera pas facile pour les petites entreprise de dégager des
bénéfices par le développement d'une application mobile. Sa construction demande
des frais. Dégager des revenus par son exploitation ne sera pas chose aisée.
Consultez l'AppleStore™, et vous verrez que les applications payantes et ayant du

succès ne sont pas forcément légion. Le meilleur moyen de s'assurer un maximum de
téléchargements sera de rendre l'application publique. Sauf rare exception, cet outil
sera généralement une source de coûts.
Les applications mobiles devront être considérées comme la prolongation, voir le

remplacement des sites mobiles. Vous devrez donc fournir plus ou moins les mêmes
services pour vos applications mobiles que ceux qu'offrent votre site mobile (si vous en
possédez un). Les services de vente en ligne permettent une bonne utilisation de ce
genre d’application. Par exemple, les chemins de fer fédéraux proposent dans leur
application iPhone™ en plus de la consultation des horaires, l'achat de billets à l’instar
de leur site web.

Il n'est pas aisé de déterminer exactement quel sera le montant d'un investissement
pour le développement d'une application mobile. Cela dépend de plusieurs facteurs.
Comme il ne maîtrise pas les choix des utilisateurs en matière de téléphonie mobile, le
développeur devra partir du principe qu'il faut adapter l'application aux plate-formes les
plus populaires du marché. Ce qui rend d’autant plus difficile l’optimisation d’un
programme en fonction des différentes machines hôtes.
Les problématiques de développement seront explorées en détail au chapitre 5.

Cependant, nous noterons déjà l'utilité de collaborer avec des personnes maîtrisant le
développement de ces différentes technologies. La construction et autres
problématiques d'élaboration de telles applications peut donc être mise en parallèle
avec des applications classiques (applications desktop).
24
Pour une application de suivi d’actualité, les prix varieront entre CHF 5'000 et
CHF 8'000. La réalisation d’un site web avec son système d’e-commerce va fluctuer
entre CHF 5'000 et CHF 15'000 à cause des complexités sous-jacentes aux paiements
online et autres fonctionnalités souhaitées par le mandant (commandes, suivis, etc.). Il
est aussi important de ne pas négliger les aspects de navigation et d’ergonomie, très
importants pour les périphéries mobiles. Suivant la complexité requise par le mandant,
les prix peuvent même aller jusqu’à CHF 100'000. Les personnes désirant se lancer
dans l’industrie du jeu (pourquoi pas un bon jeu sponsorisé par l’entreprise ?) devront
« casser leur tirelire » puisqu’un tel programme peut coûter jusqu’à CHF 500'000. S’en
24
Selon les coûts pratiqués dans une entreprise de la place genevoise et
http://www.journaldunet.com/ebusiness/internet-mobile/cout-application-iphone/, consulté le
19 octobre 2010

suivront naturellement les coûts de promotion de l’application qui varieront en fonction
des demandes et des attentes de l’entreprise.
4.4.4 Avantages
4.4.4.1 Disponible
Importance : 2
Les applications ne nécessitant pas de mise à jour pour chaque utilisation offrent un
accès applicatif au lieu de l'accès par internet. Le contenu est directement installé sur
le mobile et ne nécessite pas ou peu de connexion internet pour être consulté. C'est
par exemple le cas de l'application des chemins de fer fédéraux (CFF). Il est possible
de consulter les horaires CFF et les itinéraires proposés après installation.
L'application ne requiert pas de connexion internet, hormis pour la mise à jour des
horaires (tous les six mois).
4.4.4.2 Accessible
Importance : 2
Une fois installée, l'application est facile d'accès pour l'utilisateur, plus besoin d'ouvrir
son navigateur comme pour les sites classiques ou mobiles. C'est un avantage non-
négligeable dans l'optique de toucher un public pas forcément à l'aise avec la
technologie informatique. L'utilisateur lance simplement l'application depuis le menu de
son portable.
4.4.4.3 A la mode
Importance : 2
Que les applications mobiles soient l’avenir ou non, le fait est qu’en proposer une à ses
clients est un véritable effet de mode. Bon nombre d’entreprises se lancent dans le
développement de ces solutions, ce qui leur permet en plus de faire parler d’elle lors
de la mise en production !

4.4.5.1 Développement sur différentes plate-formes
Ce point est développé au chapitre 5
Importance : 3
Avec la concurrence que se livrent les différents constructeurs, il n'y a

malheureusement pas de standard de développement. Chaque fournisseur est libre
25
d'imposer ses standards .
4.4.5.2 Les coûts
Ce point est développé au chapitre 5
Importance : 3
Avoir son application mobile implique un développement de la part d'informaticiens,

donc vraisemblablement des frais pour votre entreprise. Etudiez donc bien si les
bénéfices escomptés couvriront les charges avant d'entreprendre la construction de ce
type d'application.
25
Nous développerons ce point au chapitre 5 de l'ouvrage

5. Problématique de développement d'une application
mobile
5.1 Les systèmes Apple™
5.1.1 Présentation
5.1.1.1 Apple™
Multinationale américaine, Apple a été
fondée en 1976 par Steve Jobs (actuel
CEO) et Steve Wozniak. Depuis sa
création, Apple propose des solutions
informatiques à travers ses ordinateurs
Macintosh™. Elle est le concurrent
historique de Microsoft sur l'oligopole
des ordinateurs personnels, malgré le
grand Canyon qui les sépare encore
26
(2.88% du marché en 2007) . La firme
lancera plus tard ses gammes d'iPod™
(2001), d'iPhone™ (2007) -qui auront le
succès que l'on sait- et maintenant
d'iPad™ (2010). La société est cotée au NASDAQ et est en excellente santé
financière : son cours atteint des sommets jamais vus depuis son introduction en
27
bourse à USD 297.24 au 11 octobre 2010 (cf. tableau ci-contre).
26
Source http://fr.wikipedia.org/wiki/Apple, consulté le 12 octobre 2010
27
Source http://www.ubs.com/1/e/index/bcqv/quotes.html

5.1.1.2 Les produits Apple™
5.1.1.2.1 L’iPhone™
Dans sa gamme d'appareils mobiles, Apple™ propose l'iPhone™ depuis maintenant
trois ans et plus récemment l'iPad™. La gamme d’iPhone™ a subi plusieurs évolutions
depuis sa naissance. Les modèles 3G, 3Gplus et maintenant 4G ont suivi le premier
prototype. En plus des caractéristiques de base, l’utilisateur a accès à l’AppleStore™
qui propose plus de 200'000 applications -gratuites ou payantes-, qui ne sont pas
toutes aussi pertinentes les unes que les autres. La barre des 500 millions
28
d’applications téléchargées a été franchie depuis début 2009.
L’entreprise pourra utiliser l’iPhone™ pour synchroniser les

e-mails, calendriers et contacts comme pour tout smart-
phone. L’outil propose aussi l’utilisation de VPN pour des
connexions sécurisées avec des serveurs d’entreprise. La
confidentialité des données est assurée par un cryptage
AES 256 bits ainsi que par une clé unique à chaque
appareil et il est possible de rendre illisible tout contenu à
distance en cas de perte. Nous pourrons citer Novartis™
comme grande entreprise fournissant l’iPhone™ à ses
employés. La machine semble donner entière satisfaction à la firme bâloise ainsi que à
l’ensemble de ses utilisateurs (des employés aux clients).
Selon les déclarations –un brin idylliques- de Ken "Enfin, nous œuvrons pour
Grady, directeur informatique de Novartis Vaccins protéger et sauver des vies.
et Diagnostic, la société semble avoir trouvé en L’iPhone nous permet de
réaliser cette mission."
l’iPhone™, le meilleur outil qui soit pour l’aider Ken Grady, Novartis Vaccins et
Diagnostic
dans son entreprise.
5.1.1.2.2 L’iPad™
Depuis 2010, Apple™ s’est lancé dans la construction de tablettes électroniques. Ainsi,
L’iPad™ a été conçu en vue de fournir une alternative aux différentes impressions
papier, comme les livres ou les journaux. Il dispose d’un navigateur internet malgré sa
seule connexion wifi pour les premiers modèles (des modèles 3G vont faire leurs
28
Source http://www.infos-du-net.com/actualite/15083-nombre-application-iphone.html
consulté le 12 octobre 2010

apparitions). A l’instar de l’iPhone™, il est possible d’alimenter son iPad en
applications que l’utilisateur se procurera par l’intermédiaire de l’AppStore™.
Pour une utilisation en entreprise, l’iPad™ propose comme son cousin l’iPhone™, des
configurations de synchronisation de messageries et autres agendas. L’utilisation
d’outils de bureautique semble cependant plus commode que sur l’iPhone™ en raison
de la taille de l’écran.
29 30
Selon une information parue dans la Tribune de Genève™, l’institut Gartner table
sur une « explosion » des ventes de tablettes ces prochaines années. Les ventes
devraient approcher les 20 millions d’unités pour l’année 2010 et augmenter de 50
millions par année, pour atteindre plus de 200 millions en 2014. On comprend ainsi
mieux l’engouement des différentes entreprises dans la fabrication de leur propre
tablette. Comme le conclut la Tribune, il reste à déterminer si ce produit est appelé à
se substituer à un autre. Cependant, les derniers chiffres de vente ne sont pas aussi
optimistes que ceux d’Apple™, la firme n’a vendu que 4.2 millions de tablettes par
rapport aux 5 millions prévus et cela s’est traduit par une baisse des actions Apple™.
La multinationale californienne n’est malgré tout, pas à plaindre avec 4.3 milliards de
bénéfice net entre juillet et septembre 2010 et une progression des ventes d’iPhone™
31
de 91% .
29
Source Tribune de Genève, 18 octobre 2010, p.23
30
Institut de recherche des technologies d’information et société de conseil
31
Source Tribune de Genève, 20 octobre 2010, p.13

5.1.2 Perspectives d'avenir
Avant d’aller plus loin, vous devez comprendre qu’Apple™ a dressé autour de ses
produits une énorme muraille de Chine avec des sentinelles placées à chaque mètre.
Des technologies des plus populaires sont absentes des produits Apple™ par politique
d’entreprise. Ainsi, les applications Flash™ sont bannies de leur production et les
espoirs de voir un jour le langage Java s’immiscer dans leur monde sont presque
réduis à néant, à l’écoute du discours de Steve Jobs, CEO de la pomme. C’est
d’ailleurs ici que l’entreprise devrait effectuer un gros travail de fond pour faire évoluer
ses gammes. Les murailles dressées en séparation de territoires n’ont jamais perduré.
Le mur de Berlin était parfait en tout point, il n’a cependant pas résisté à la pression
populaire qui a atteint son apogée en 1989.
Malgré une politique parfois repliée sur elle-même, l’entreprise peut se targuer d’avoir
maîtrisé le marché des mp3, implanté celui des smart-phones et ouvert celui des
tablettes électroniques. Rien qu’en 2009, Apple™ a réalisé un chiffre d’affaires de plus
32
de USD 40 milliards et elle est capitalisée à hauteur de USD 213 milliards . Les
productions de la marque font preuve d’évolution et d’innovation, comme le système de
navigation des iPhone™ qui détecte des mouvements de plusieurs doigts. Vu la taille
de l’entreprise ainsi que l’importance qu’ont pris les produits Apple™ sur le marché, il
est légitime de projeter que la firme conservera une certaine influence dans son
domaine d’activité.
5.1.3 Développement d'une application

Vous l’aurez compris, il ne sera pas offert au premier venu la possibilité de développer
des applications Apple™. Le développement de telles applications nécessitera
quelques configurations initiales pour le développeur.
Du point de vue d’Apple™, le meilleur des mondes verrait des informaticiens travaillant
leurs applications sur Macintosh. Dans ce cas, la personne devra travailler avec
l’environnement de développement Xcode. Cela nécessitera la maîtrise du langage
Objective-C, standard d’Apple™. Selon la communauté informatique, l’apprentissage
du langage est grandement facilité par des connaissances en C++ ou de Java. Enfin,
vous aurez besoin de vous procurer les bibliothèques du langage : la SDK d’Apple™.
Cette bibliothèque est disponible gratuitement si le développement ne dépasse pas le
stade de la simulation. Le but étant de descendre les applications sur les machines,
32
Source http://fr.wikipedia.org/wiki/Apple™, consulté le 12 octobre 2010

vous devrez alors vous acquitter des droits d’utilisation. La communauté d’Apple™ est
très réactive. Pour les personnes débutantes et autres problématiques de
développement, vous trouverez facilement de l’aide sur le web. De plus, Apple™
fournit des exemples de code et autres sujets de discussion sur son site.
Grande nouveauté depuis la fin de l’été 2010, Apple™ a décidé de clarifier les règles
33
de développement des applications . Auparavant, le développeur soumettait son
travail à Apple™ en vue d’une mise en ligne sur l’AppStore™. La société jugeait selon
des critères obscurs différents aspects de l’application en vue sa publication. Aucun
rapport n’était transmis en cas de refus. Dès maintenant, la communauté des
programmeurs peut se réjouir de la nouvelle transparence d’Apple™ en la matière. Les
règles ne sont plus annoncées après coup (au mieux), il est maintenant possible
d’anticiper les motifs de refus d’une application.
Source http://developer.apple.com/programs/ios/develop.html#compare
Ce kit de développement est disponible pour une somme de USD 99 pour une
distribution visant l’AppStore™ ou de USD 299 pour les entreprises désirant gérer la
33
Source, Tribune de Genève, 13 septembre 2010, p.32

distribution en interne. Si vous avez la chance de poursuivre une vie d’étudiant, vous
serez heureux d’apprendre qu’une utilisation gratuite est possible pour les universités.
En revanche, cela exclut une distribution à grande échelle.
Cependant et au gré des dispositions prises par Apple™, il existe d’autres portes de
sortie pour les personnes allergiques à la solution de la pomme.
D'abord, il est possible d’installer une java machine. Mais vous devrez pour ce faire,
pirater votre appareil et ainsi perdre tout droit de recours à la garantie et au support
après-vente. Ce procédé, bien que réalisable et offrant tous les avantages de la
technologie java, me semble excessivement radical et est une fausse solution.
Pour revenir à des procédés plus communs, vous noterez qu’il existe des frameworks
proposant de convertir le code d’une application Java pour le rendre exploitable sur les
produits Apple™. Je vous propose de retenir celui qui m’est apparu le plus abouti lors
de ma recherche. L’entreprise FlexyCore™ propose dans ses services une solution
34
iSpectrum . Son utilisation ne sera possible qu’à travers un plugin pour Eclipse. Un
émulateur est naturellement fourni pour tester le code produit. Vous n’échapperez
malgré tout pas à l’utilisation d’un Macintosh pour la génération du code Objective-C.
L’utilisation d’iSpectrum passe par une licence gratuite pour une utilisation basique
jusqu’à EUR 1'500 pour la version intégrale.
34
Source http://www.flexycore.com/ispectrum-overview.html, consulté le 12 octobre 2010

5.2 Les systèmes Androïd
5.2.1 Présentation
5.2.1.1 Open Handset Alliance

Google™ a fondé en 2007 l’Open Handset Alliance (OHA) qui a attiré bon nombre
35
d’entreprises ayant un rapport plus ou moins important avec le monde des
télécommunications. Des opérateurs téléphoniques comme Vodafone™, des
fabriquants d’appareils comme HTC™ ainsi que diverses autres entreprises font partie
de ce regroupement. L’intérêt de cette alliance est de créer un consortium regroupant
une bonne partie des acteurs de l’industrie des télécommunications. Ainsi, nous
remarquerons l’absence d’Apple™, Microsoft™ ou Nokia™ qui possèdent chacun leur
standard en la matière.
5.2.1.2 Androïd
Androïd est un système d’exploitation pour appareil mobile basé sur Linux. Il a été
développé par la société du même nom qui fût rachetée par Google™ en 2005. Il s’agit
36
d’un système Open Source . Ainsi, l’informaticien peut développer à sa guise des
applications pouvant interagir avec l’ensemble du mobile jusqu’à la plate-forme
Androïd™. En conséquence, un constructeur ou une entreprise tierce pourra redéfinir
l’ensemble des paramètres du système d’exploitation pour en faire une configuration
« à la carte ». Le système est naturellement optimisé pour exécuter les applications
standards produites par Google™ comme GMail™, Google Agenda™ ou Youtube™.
L’Androïd Market (équivalent de l’AppStore™ d’Apple™) propose plus de 50'000

applications gratuites ou payantes en avril 2010. C’est certes encore bien inférieur à la
bibliothèque d’Apple™, mais n’oublions pas que toutes n’ont pas la même utilité.
35
Liste complète des membres de l’alliance sur
http://www.openhandsetalliance.com/oha_members.html
36
Vous pourrez trouvez le code source sur http://source.android.com/source/index.html

L’ensemble des applications vraiment utiles ont en réalité toutes un équivalent sur ces
deux plates-formes.
5.2.1.3 Des mobiles Androïd

Comme il l’a été présenté au point 5.2.1.1, Androïd fait partie d’un gros consortium
d’entreprises du monde de la télécommunication. La présence –entre autres- des
Motorola™, HTC™, Sony™ et autres Samsung™ implique un joli panier de
Smartphone à disposition du consommateur. Nous retiendrons quelques appareils
relativement populaires -malgré l’écrasante domination des solutions
Apple™- comme le HTC Dream™ ou le R450 de Samsung™, modèle
populaire aux alentours de 2009. Actuellement, nous retiendrons
plusieurs modèles de différentes marques comme les Motorola Droïd™,
Samsung SCH-R350™ ou encore les HTC Magic™, HTC Hero™ ou
HTC Desire™ (ci-contre). L’offre Androïd™ est donc constituée de
Smartphones à la pointe de la technologie. L’appareil ne constitue donc
pas vraiment de menace quant à l’avenir de cette technologie, qui plus est avec
l’équipe de constructeurs de cellulaires membres de l’alliance.
Les sociétés installant Androïd™ sur leurs instruments le font rarement en utilisant la
version du logiciel « de base », sans redéfinir certains paramètres. En conséquence,
lors de l’apparition de nouvelles versions, les constructeurs doivent élaborer une
configuration qui correspond au nouveau système. Il peut donc y avoir un certain
37
décalage entre la publication d’une variante de l’OS et son installation sur les
différents téléphones.

A mon sens, la plate-forme Androïd™ a de beaux jours devant elle. Son ouverture à
l’Open Source lui permettra sans doute de garder une certaine place dans le monde
des télécommunications. De plus, la protection actuelle de Google™ et plus encore le
consensus de l’OHA –qui rappelons-le, regroupe bon nombre d’entreprises influentes
du marché- lui donne une certaine crédibilité. Il faudrait une grande redistribution de
cartes pour menacer la pérennité d’Androïd™.
37
Operating System, en français système d’exploitation

Enfin ce n’est pas la santé économique de ces entreprises qui risque de menacer
l’existence de ce partenariat. Rien que pour Google™ (auteur du partenariat OHA), son
chiffre d’affaires pour 2009 s’élève à plus de USD 23 milliards et son résultat à
38
USD 6,5 milliards . Donc vraiment, il faudrait un virage de 180° pour constater un
changement de paysage. En plus, de nouveaux modèles HTC (HTC Desire, etc.)
viennent asseoir un peu plus la position d’Androïd™ sur le marché. On peut donc
miser gros sur la communauté d’Androïd™ -qui peut s’appuyer sur un solide noyau
d’utilisateurs- pour maintenir son existence pour de beaux jours encore.
Pour terminer avec ce point, nous allons faire une petite projection de l’évolution de la
part de marché d’Androïd™. En Amérique du Nord, Androïd™ fait fonctionner le tiers
des Smartphones du marché. Les effets de mode commençant généralement aux
Etats-Unis et ses alentours prennent toujours un certains temps pour traverser
l’Atlantique et s’imposer sous nos latitudes. On projeter avec une certaine prudence
que la percée Androïd™ va se produire sur le vieux-continent et dans le reste du
monde.

A l’inverse des systèmes Apple™, Androïd™ offre à tous développeurs la possibilité
d’accéder à l’intégralité des ressources de l’appareil, quelque soit sa provenance. Si
vous désirez donc vous lancer dans le développement d’une application compatible
avec ce système, vous ne vous heurterez à aucune barrière de la part du groupe
Androïd™.
La méthode populaire de développement de ce type d’application sera la suivante.

39
Vous devrez vous procurer (gratuitement !) dans un premier temps le SDK
d’Androïd™. Pour le reste, il vous faudra maîtriser le langage Java pour coder les
applications et l’un de ses IDE disponibles –généralement gratuitement- sur le marché
(par exemple Eclipse™ ou Netbeans™).
En définitive, ce n’est vraiment pas sorcier de s’ouvrir les portes du marché Androïd™
pour des informaticiens, qui plus est ceux formés aux langages objets.
38
Source http://fr.wikipedia.org/wiki/Google, consulté le 13 octobre 2010
39
Software Development Kit, disponible sur http://developer.android.com/sdk/index.html

5.3 Les systèmes Windows
5.3.1 Présentation
5.3.1.1 Microsoft™
La multinationale Microsoft n’est plus vraiment à présenter. Mais pour ceux qui ne le
savent pas encore, l’entreprise a été foncée par Bill Gates et Paul Allen. L’entreprise a
réalisé un chiffre d’affaires de plus de USD 62 milliards et elle est capitalisée à hauteur
40
de USD 260 miliards . L’entreprise exerce un monopole écrasant sur le marché
informatique en matière de systèmes d’exploitations d’ordinateurs. En effet, les
41
systèmes Windows™ équipent plus de 90% des ordinateurs personnels au monde .
5.3.1.2 Windows Mobile™

Windows Mobile™ est la solution Microsoft™. Le produit en est à sa version 6.5 mais
Microsoft™ lance actuellement la version, Windows Phone 7™. Cette dernière version
se démarque des autres par une navigation plus « à la mode » ; l’utilisateur n’aurait
42
semble-t-il plus besoin du stylet des versions précédents . Microsoft™ semble vouloir
se calquer sur les pratiques existantes comme l’exemple le plus populaire de
l’iPhone™.
Puis, Microsoft™ a annoncé vouloir gérer lui-même la distribution de mises à jour. Cela
implique aussi un certain durcissement des règles d’utilisation du logiciel par rapport
aux versions précédentes. Les utilisateurs de Windows Phone 7™ devraient tous
posséder la même version du système d’un Smartphone à l’autre et d’une marque à
43
l’autre .
40
Source http://fr.wikipedia.org/wiki/Microsoft, consulté le 13 octobre 2010
41
Source http://www.atelier.fr/statistiques/10/28082006/windows-domine-96-marche-
systemes-exploitation-32747-.html, consulté le 13 octobre 2010
42
Source http://fr.wikipedia.org/wiki/Windows_Mobile, consulté le 14 octobre 2010
43
Source, Tribune de Genève, 13 octobre 2010 ?, p. ???

De nombreuses évolutions sont déjà planifiées malgré la récente publication du
produit. A l’instar des premières versions de l’iPhone™, le système n’intègre dans un
premier temps, pas la fonction de « copier-coller ». Cette fonctionnalité devrait
apparaître avec les prochaines mises à jour. De même, la technologie flash n’est pas
prise en charge. Sa prise en charge est cependant aussi prévue prochainement.
5.3.1.3 Les mobiles Windows Phone 7™

Pour l’heure, il n’existe pas de Smartphone Windows Phone 7™ sur le marché.
Quelques constructeurs ont cependant annoncé être sur les rangs. On retrouve
44
principalement Samsung™, HTC™ ou encore LG™ . Chacun semble proposer des
modèles qui semblent être en ligne avec ce qui se fait actuellement. L’utilisation de ce
système d’exploitation implique d’importantes ressources de la part de la machine
hôte.
A noter qu’à l’inverse des autres fournisseurs de systèmes d’exploitation pour

Smartphone, Microsoft™ ne produit pas de solution matérielle pour l’utilisation.

Le fait que cet OS soit produit par Microsoft™ peut sembler être une assurance pour
l’avenir de son nouveau bébé. La firme de Redmond peut encore compter sur
quelques constructeurs pour utiliser son logiciel. Situation paradoxale, la majorité des
constructeurs de cellulaires ayant annoncé des produits utilisant cette nouvelle solution
sont membres de l’OHA de Google™ avec sa solution Androïd™. Seul Dell ne fait pas
partie de ce cercle, leur relative jeunesse sur le marché des cellulaires ne donne pas
tous les gages de réussite.
Si Microsoft™ arrive à imposer son nouveau système sur quelques Smartphones, il y a

fort à parier que la société de Bill Gates restera un sérieux concurrent. Le
consommateur ne peut que se réjouir de cette concurrence.

Le développement d’une application Windows Mobile™ peut être fait par l’intermédiaire
45
de Visual Studio™ de Microsoft™. Il faudra alors au développeur le SDK qui
44
Source http://www.tabletspirit.fr/6383/windows-phone-7-les-smartphones-attendus-dell-htc-
samsung-lg.html, consulté le 13 octobre 2010
45
Software Development Kit

correspond à chaque version de Windows Mobile™. Ce kit vous est fourni gratuitement
par Microsoft™.
Pour l’obtention de Visual Studio, plusieurs solutions s’offrent à vous. Le logiciel est
produit en plusieurs versions selon le tableau ci-dessous.
Source http://www.microsoft.com/visualstudio/en-us/products#compareTable
Vous opterez donc pour telle ou telle offre en fonction de l’importance de votre équipe
de développement et de vos besoins. Pour les personnes souhaitant uniquement
utiliser le logiciel en vue de produire des applications Windows Phone 7™, sachez qu’il
existe une version express du logiciel. Cette variante légère limite certaines
fonctionnalités de l’environnement de développement. En plus, il est possible que le
développeur n’aie pas le choix du langage de programmation.

5.4 Les systèmes Symbian
5.4.1 Présentation
5.4.1.1 Symbian Ltd

Symbian OS est le système d’exploitation pour appareil mobile fourni par la société du
même nom, Symbian Ltd. Cet OS est apparu suite à une entente entre quelques
acteurs du monde de la téléphonie mobile. Les membres principaux sont Nokia™,
Motorola™ et Sony Ericsson™. Vous noterez que Nokia™ a effectué un gros
rapprochement avec l’entreprise Motorola™, en rachetant les activités de celle-ci en
matière d’équipements réseaux sans fil.
5.4.1.2 Symbian OS
Cet système d’exploitation est Open Source, depuis que Nokia™ a racheté l’intégralité
des parts de l’entreprise Symbian Ltd™ (Nokia™ en détenait alors 48%). Depuis
46
février 2010, le code source de Symbian est disponible en ligne . L’OS intègre
évidemment bon nombre de technologies intéressantes pour les Smartphones, comme
les protocoles IPs (version 4 et 6), la technologie Bluetooth ou encore le langage Java.
Ce système est donc principalement utilisé sur les Smartphones Nokia, Samsung ou
Motorola.

47
Symbian OS équipe un peu moins du quart (24%) des Smartphones dans le monde .
La firme occupe donc une bonne partie du marché. En regardant ces chiffres à la
loupe, vous constaterez que les parts de marché de Symbian sont particulièrement
importantes dans les régions « pauvres » du monde : le système fait preuve d’une
46
Source http://www.symbian.org/news-and-media/2010/02/04/symbian-completes-biggest-
open-source-migration-project-ever, consulté le 14 octobre 2010. Les curieux pourront
consulter le code sur http://developer.symbian.org/wiki/Category:Platform_Opening
47
Annexe 2, Etude admob™, mai 2010

domination insolente sur le marché Africain avec plus de 90% du marché, un peu
moins de la moitié pour l’Asie et l’Europe de l’Est (respectivement 48% et 49%) et 29%
pour l’Amérique Latine. On est bien loin des chiffres du reste du continent. Symbian
équipe seulement 7% des Smartphones d’Europe de l’Ouest et 5% de la région
Océanique. La part occupée en Amérique du Nord est insignifiante.
La capacité de la marque à rester présente sur le marché des Smartphones déprendra

donc de quelques facteurs.
Premièrement, la capacité des entreprises à maintenir une offre de portables peu

onéreuse. C’est vraisemblablement ce qui fait sa force sur le marché. Les chiffres
d’utilisation des OS Smartphones dans le monde tendent à le prouver. Les mobiles
Symbian sont généralement bien moins chers que les offres Apple™. Les cellulaires
fonctionnant sur Androïd™ ou Windows Mobile™ (aujourd’hui Windows Phone 7™)
sont également des modèles plus haut de gamme.
Deuxièmement, la politique de Symbian se rapproche sur de nombreux points de celle

d’Androïd™. Et des déclarations de porte-parole de Nokia™ –certes datant de 2007-,
affirment que l’entreprise ne fermait pas la porte à un passage à Androïd™, si « cela
est bénéfique pour le développement de la société ». La prise en main de Symbian Ltd
par Nokia a plutôt tendance à décréditer cette thèse.

Comme tout système Open Source, le développement d’une application compatible
Symbian est ouvert. Le développeur n’aura pas de barrière à franchir, placée par son
« propriétaire ». Cependant, il est possible que vous deviez signer votre programme,
en fonction de la configuration des différents Smartphone (version de Symbian,
configuration des différents constructeurs). Les développeurs ayant un compte sous
Symbian peuvent réaliser cette opération.
Les personnes intéressées par une telle application se procureront le kit de

48
développement disponible sur le site de Symbian . Le téléchargement de l’outil
nécessite uniquement l’enregistrement de la personne auprès de la communauté.
Le développeur aura alors une alternative pour le choix du langage de programmation.

49
Il lui est possible d’œuvrer avec l’outil Carbide.c++ pour un développement en C++
ou le langage Java avec les IDE usuels, par exemple Eclipse™ ou Netbeans™.
48
Disponible sur https://developer-secure.symbian.org/main/tools_and_kits/index.php

5.5 Les systèmes BlackBerry™
5.5.1 Présentation
5.5.1.1 Research in Motion™

Research in Motion™ est une entreprise
50
canadienne basée dans l’Ontario . Elle est
spécialisée dans les solutions de
communication sans fil. Les systèmes
BlackBerry™ sont propriétés de la société
Research in Motion™ (RIM). La société est
cotée aux bourses de Toronto et de New
York. Comme l’atteste l’évolution de l’action
Research Motion, l’entreprise parvient à
survivre malgré la présence de nombreux
concurrents sur le marché de la téléphonie
mobile. On ressortira cependant que la crise est passée par là. Le cours de l’action
atteignait les CAD 160, avant les subprimes. La firme a cependant plus de peine à
remonter la pente au niveau boursier.
5.5.1.2 BlackBerry™
Les systèmes BlackBerry™ mettent l’accent sur les communications mobiles et plus
particulièrement les échanges d’e-mails. Ainsi, ils mettent en place une technique de
mise à jour instantanée, le mode « push ». Les BlackBerry™ utilisent aussi d’excellents
algorithmes de compression pour la transmission de pièces jointes, toujours bons à
prendre à l’heure de réduire sa facture téléphonique.
49
Disponible sur http://wiki.forum.nokia.com/index.php/Carbide.c%2B%2B
50
Source http://fr.wikipedia.org/wiki/Research_In_Motion, consulté le 14 octobre 2010

Ce système d’exploitation est disponible pour les Smartphones de la marque du même
nom. Ces appareils sont généralement fournis par les entreprises à leurs employés. Il
est assez rare qu’un consommateur lambda en utilise un à titre privé.
5.5.2 Perspectives d’avenir

Les systèmes BlackBerry™ occupent une maigre part du marché (seulement 6% au
51
niveau mondial) . Ces chiffres sont assez inquiétants pour les personnes persuadées
de l’avenir de ce système. Cependant, bon nombre d’entreprises utilisent ces produits
pour leurs collaborateurs. Tant que Research In Motion™ saura se faire valoir auprès
de ces acteurs, la société ne sera -à mon avis- pas menacée.
De plus, il semble que l’entreprise aie pris conscience de la certaine limitation de son
marché. La nouvelle campagne BlackBerry™ tente en effet, d’attirer des
consommateurs privés. On assiste donc à une tentative d’élargissement de sa clientèle
en se confrontant de manière plus directe aux autres constructeurs (Apple™,
Androïd™, Windows™, etc.). En fonction de la réussite de cette campagne, on pourra
annoncer un avenir plus radieux.
Mais, des rumeurs courent au sujet de la confidentialité des communications

52
BlackBerry™ dans le monde . Les mails envoyés par ces terminaux doivent transiter
par des routeurs précis appartenant à Research In Motion™. Ces détracteurs affirment
que ces points seraient vulnérables à des attaques. RIM™ rétorque que ses systèmes
sont sûrs. Pour donner des exemples, la France interdit l’utilisation des produits
BlackBerry™ aux entreprises certifiées par son ministère de la défense ainsi que dans
53
son gouvernement. Pour l’anecdote , Barack Obama a été contraint de restreindre
l’utilisation de son BlackBerry™ par ses responsables de la sécurité, à un cercle bien
limité (notamment personnel) et après que des mesures de sécurité aient été prises,
suite à son élection.
5.5.3 Développement d’une application

Pour développer son application BlackBerry™, le programmeur devra avoir des
compétences en Java. Vous devrez aussi vous munir du plug-in Eclipse pour son
51
Annexe 2, Etude admob, mai 2010
52
Source http://www.silicon.fr/soucis-de-securite-pour-le-blackberry-13991.html, consulté le
14 octobre 2010
53
Source http://www.20minutes.fr/article/292631/election-usa-Obama-pourra-se-servir-de-son-
BlackBerry-mais-pas-trop.php, consulté le 14 octobre 2010

54
intégration à l’IDE. Une documentation de l’API est toujours utile pour la phase de
programmation, vous la trouvez sur le site de BlackBerry™.
55
Par contre, vous aurez besoin d’acheter une licence (la Java Code Signing Keys)
pour signer l’application et accéder aux ressources de l’appareil (carte SIM, fichiers
56
systèmes, etc.). Cette licence peut être obtenue pour la somme de USD 20. Cette
somme devra être déboursée pour chaque programme utilisant au moins un de ces
privilèges. Donc, mettez bien l’accent sur le fait que les programmes n’utilisant pas ces
accès n’ont pas besoin de cette signature.
5.6 Autres frameworks de développement

Il existe de nombreuses solutions en matière de framework, en plus de celle proposées
par les différents fournisseurs d’OS. Si la plupart des solutions qu’offrent les
constructeurs permettent une certaine liberté, d’autres sont plus restrictives. De
nombreuses startups se sont attelées à ce problème pour proposer diverses solutions
de développement, en vue d’une installation sur une plate-forme bien précise ou sur
plusieurs. Il ne s’agira maintenant pas de fournir une liste exhaustive de tous les
frameworks disponibles et imaginables sur le web, mais plutôt de fournir une liste de
ceux qui semblent les plus sérieux et les plus intéressants.
Pour commencer, nous pouvons relever le logiciel WinDev Mobile. Dans sa

57
version 15 , le logiciel propose de produire depuis le même code source une
application destinée aussi bien à des plate-formes Windows Mobile™ (qui devient
maintenant Windows Phone 7™) qu’à Androïd™. Les programmes produits permettent
donc une portabilité entre ces systèmes qui est toujours bonne à prendre. Ce logiciel
58
est disponible pour une somme de allant de EUR 990 à EUR 1'650, en fonction de la
configuration voulue.
Puis, nous noterons la présence de l’open-source PhoneGap. Ce framework fournit

pour chaque plate-forme, un container qui gère l’affichage de votre application. En plus
54
Disponible sur http://www.blackberry.com/developers/docs/4.6.0api/index.html
55
Source http://na.blackberry.com/eng/developers/javaappdev/codekeys.jsp, consulté le
14 octobre 2010
56
Source https://www.blackberry.com/SignedKeys/
57
Source http://www.pcsoft-windev-webdev.com/brochureWM15.pdf
58
Source http://www.pcsoft.fr/pcsoft/Tarifs.pdf

59
du logiciel que vous pouvez vous procurer sur le site de PhoneGap , vous trouverez
tout le nécessaire pour le déploiement de vos applications pour chaque système
60
ciblé .
61
Ensuite, ipFaces se greffe à la liste de ces framework. Le principe rappelle celui de
PhoneGap : on décompose le problème en une partie client (licence libre) et une autre
62
serveur (licence BSD ).
63
Enfin, je rajouterai Rhomobile à cette liste de framework. Ce logiciel est gratuit pour
les utilisations non-lucratives. Ainsi, pour une utilisation commerciale, il faudra verser
CHF 1’000 par application ainsi que CHF 10'000 pour les applications serveurs. Ce
programme gère lui-même le déploiement vers les différentes plate-formes.
Si vous êtes intéressé par un supplément d’information concernant les différents

64
framework existants, je vous suggère de consulter l’article qui constitue ma source
pour ce chapitre.
5.7 Une visibilité maximale

Tendre vers une visibilité maximale peut être un objectif intéressant pour l’application
mobile d’une entreprise. Pour y parvenir, il s’agira d’étudier les possibilités
d’implémentation sur les différents systèmes cités dans les chapitres précédents.
Admettons qu’une entreprise lambda désire une application sur les cinq systèmes ci-
dessus (est-ce vraiment nécessaire ?), deux manières de faire s’offrent à elle.
59
Disponible sur http://www.phonegap.com/download
60
Disponible sur http://www.phonegap.com/start
61
Disponible sur http://www.ipfaces.org/content/get-it-now
62
Source http://www.ipfaces.org/content/bsd-license
63
Disponible sur http://rhomobile.com/
64
Source http://blog.ippon.fr/2010/05/27/mutualisation-des-developpements-mobiles-partie-2-
client-natif/, consulté le 28 octobre 2010

La première consiste à réaliser la dite application en passant par les environnements
de développement proposés par les différents constructeurs. Cette solution a
l’avantage de tirer le meilleur parti des différents systèmes par un développement
« propre ». Il s’agira alors de se procurer l’intégralité des licences nécessaires. En
fonction de votre structure, la somme à débourser sera plus ou moins conséquente :
• Les étudiants et les développeurs individuels devront débourser au

minimum les CHF 99 (annuels) d’Apple™ en cas d’utilisation de la version
Express de Visual Studio, au pire CHF 20 s’ajouteront par programme à
accès privilégié BlackBerry™
• Les structures plus importantes (entreprises, etc.) s’acquitteront des

CHF 299 annuels d’Apple™ ainsi qu’entre CHF 800 et CHF 1'200 pour
l’utilisation de Visual Studio (s’ajouteront ensuite les CHF 20 pour les
programmes à accès privilégié BlackBerry™).
A cela, s’ajouteront aussi les frais de développement sur les différents systèmes. C’est
probablement sur ce poste que se prendra la décision du passage à l’acte.
La seconde manière sera de passer par l’un des frameworks de développement du

point 5.6. Cela permettra de rassembler les efforts dans un unique environnement,
dans un premier temps uniquement. En effet, si ces logiciels permettent une certaine
mutualisation du développement, celui-ci n’optimisera pas l’utilisation de l’application
en fonction des différents systèmes. Seul une programmation « pure », comme
proposée par le constructeur permettra d’exploiter le plein potentiel de chaque
machine. Enfin, ces solutions ne dispensent la plupart du temps pas de passer par les
environnements « constructeurs ». Par exemple, aucun des frameworks ne permet de
se passer de l’Objective-C pour l’iPhone™.
5.8 Synthèse
En définitive, le monde de la programmation mobile mais aussi en général, n’est pas
blanc ou noir. Il existe de nombreux chemins pour arriver au même point. Cependant,
alors que l’informaticien de gestion pourra opter pour telle solution pour le
développement d’une application « classique », ce choix sera peut être fortement
influencé par la plate-forme d’accueil dans le cadre d’une production mobile. Au cas où
la production d’un outil applicatif concerne uniquement un appareil mobile, la solution
de facilité devrait rester celle proposée par le constructeur.

L’entreprise se doit de bien étudier les différentes solutions s’offrant à elle, avant de se
lancer dans le développement d’une application mobile. Quel public désire-t-elle
atteindre ? Pourra-t-elle optimiser ses efforts en se concentrant sur certaines plates-
formes ?
Il semble acquis que le profil des utilisateurs varie généralement en fonction de son
Smartphone. Une utilisation professionnelle impliquera généralement un BlackBerry™
alors que les privés opteront entre l’iPhone™, Androïd™ ou Windows Mobile™. Les
utilisateurs de la pomme sont principalement des personnes pas spécialement
expertes en informatique (l’utilisation de l’iPhone™ est extrêmement intuitive à l’inverse
des autres PDAs) ou portées par la mode d’Apple™. Les solutions Windows
demandent habituellement une certaine élévation du niveau informatique de la
personne pour une utilisation optimale. Symbian est couramment utilisé par les
individus ne pouvant pas se payer des Smartphones haut de gamme et il préfèrent des
modèles qui peuvent être considérés comme « bas de gamme ». Les produits
Androïd™ restent encore relativement jeunes, par rapport à l’utilisation globale.
Cependant, le profil de ses utilisateurs a tendance à se rapprocher de celui des clients
de la pomme. Le système d’exploitation Androïd™ est maintenant présent sur de
puissants Smartphones et son utilisation intuitive rappelle celle de l’iPhone™.
Le monde des applications mobiles étant encore jeune, ajouter à cela le fait qu’il est
fortement lié à celui de la téléphonie mobile et vous comprendrez pourquoi c’est un
univers en constante évolution mais malheureusement, aussi en manque de standard.
Depuis l’apparition des téléphones portables, il aura fallu attendre 2010 pour tenter
d’imposer aux constructeurs un standard pour les prises de recharge. Gageons donc
que dans un futur proche, des normes ou à la limite des consensus se dégageront
dans le domaine de la programmation mobile.

6. Situation actuelle dans quelques entreprises
6.1 Méthode d’enquête

Pour compléter mon étude, j’ai entrepris de réaliser une petite enquête au sujet de ce
qui se fait actuellement dans les entreprises. Pour y parvenir, il a été naturellement
nécessaire de réaliser un sondage, disponible en annexe 4.
Le panel des entreprises et autres acteurs a été volontairement restreint pour

privilégier l’aspect qualitatif. Ainsi, les acteurs ont été sélectionnés en fonction de leurs
secteur d’activité, secondaire et principalement tertiaire et de leur importance dans leur
domaine d’activité. Il serait donc prudent de ne pas tirer des généralités directement à
la lecture des résultats, mais plutôt de retenir une certaine tendance.
Pour des raisons évidentes de confidentialité, il sera gardé secret les noms des
personnes ainsi que celui des sociétés sondées.
Les résultats ont ensuite été traité à l’aide d’outils statistiques usuels.
6.1.1 Le panel
Comme le démontrent les questions
d’introduction du sondage,
l’ensemble des entreprises sondées
est aussi divers qu’annoncé. Chaque
entreprise étend son marché sur une
étendue différente. Les
organisations étudiées ne sont en
aucun cas des sociétés individuelles. 66% des entreprises sondées emploient plus de
200 collaborateurs. Seulement une entreprise –sur un total de six entreprises- sondée
affirme ne pas disposer d’employés dédiés à la communication. Le panel semble donc
être sensibilisé aux questions qui lui seront soumises et devrait avoir un avis objectif
sur le sujet.
6.2 Analyse
6.2.1 Développement de solutions informatiques

Les résultats démontrent un certain consensus sur la question de l’utilisation d’une
équipe interne ou externe. Cinq entreprises sur six déclarent recourir à des équipes

aussi bien internes qu’externes. Seule une organisation restreint sa production à
l’interne, pour des raisons de coût probablement.
6.2.2 Les outils de communication
6.2.2.1 Les classiques

De manière générale, on peut affirmer aux premiers abords que les sociétés observées
utilisent une bonne partie des moyens de communication classiques.
Utilisation des moyens de communication classiques
Les sites web
Le sponsoring
Les interviews (intervention d'une personne Jamais

liée à l'entreprise pendant une émission ou Rarement
dans un journal) Souvent
Les reportages (sollicitation d'un ou de

plusieurs journalistes par l'entreprise)
Les affiches publicitaires
Si l’on écarte les actions de sponsoring et les sollicitations de reportage qui restent
exploitées par les grandes entreprises, tous les moyens de communication classiques
sont exploités dans notre panel. Nous relèverons aussi que toutes les agences
possèdent une plate-forme sur la toile. Rappelons à ce titre, qu’un site web est de nos
jours, plus une obligation qu’un luxe.
Cependant, en regardant ces résultats plus attentivement, nous observons une

certaine disparité dans la manière d’utiliser les différents médias, en fonction de la taille
de l’entreprise. Les grandes entreprises exploitent souvent les différentes solutions de
manière récursive.

Utilisation des moyens de communication classiques (grandes
entreprises)
Les sites web
Le sponsoring


Au sein des grandes entreprises, les sites web sont utilisés au maximum de leur
potentiel, à l’instar des affiches publicitaires. Il est clair que de gros moyens permettent
un emploi optimal de ces médias. Les petites entreprises devront à ce niveau faire des
choix ou opter pour des solutions moins qualitatives.
Utilisation des moyens de communication classiques (petites

entreprises)
Les sites web
Le sponsoring



Comme pour les grandes entreprises, nous remarquons une différence d’utilisation
pour les actions de sponsoring et autres sollicitations de reportage. Pour le reste, ces
entreprises se contentent d’être présentes sur la toile ou à travers différentes
apparitions médiatiques, certainement la faute à des limitations de budgets
(nécessaires pour leur survie).
Les médias « classiques » sont donc bien utilisés par l’ensemble des entreprises. Les
sites web que l’on pourrait qualifier de minimum syndical sont utilisés par la totalité du
panel, comme l’on peut s’y attendre, suivent les campagnes publicitaires avec entre
autres les affiches publicitaires comme standard de toujours.
6.2.2.2 Les modernes

Pour ce qui concerne les moyens de communication « modernes » (nous exclurons les
sites web de cette catégorie pour l’analyse, ceux-ci étant bien implémentés dans les
stratégies de communication), leurs utilisations ne sont de loin pas généralisés. En
effet, seulement deux entreprises sur six exploitent les avantages des réseaux sociaux
et des applications mobiles.
Les raisons invoquées contre l’utilisation de ces médias sont principalement liées aux
questions de sécurité et de confidentialité des entreprises concernées. Il est vrai que
pour les activités qui exigent une certaine discrétion, il est rarement conseillé de
s’afficher en public ou sur les réseaux sociaux. Les personnes sensibilisées aux
aspects de secret bancaire et autres problématiques de transactions confidentielles
comprendront les positions des entreprises concernées. Les applications mobiles
confrontent les sociétés aux mêmes problèmes mais toutefois dans une moindre
mesure.
Puis, le sondage révèle une certaine crainte quant à la gestion même des réseaux
sociaux. On lui reproche un certain côté ingérable. A ce titre, il est peut-être nécessaire
de rappeler que dans la plupart des réseaux, l’utilisateur choisit la configuration de sa
page. La page peut empêcher la publication de simples adhérents au groupe ou le
commentaire des publications. L’administration d’une page est réellement plus un
travail continu que compliqué.
En fonction de la clientèle, il est aussi possible que les sociétés décident -que ce soit
par choix d’entreprise ou étude de marché- de concentrer leurs efforts de
communication sur un nombre restreint de médias. Il apparaît ainsi que les options site
web, couplées avec des annonces dans la presse (généralement spécialisée) peuvent
convenir à certaines entreprises.

Selon votre secteur d’activité, vous serez attentif à l’organisation de comptoirs et autres
salons. Il peut être très intéressant de posséder un stand d’entreprise lorsque cela est
judicieux. Cela permettra à l’entreprise de s’afficher, elle et ses services. En plus des
avantages tirés de ces apparitions, votre groupe en dégagera également un certain
prestige lié à l’importance du salon. Pour les constructeurs automobiles, avoir un stand
(récurrent !) au salon de l’auto de Genève est sans doute une obligation, autre
exemple de foire, la tenue du comptoir suisse ou d’Habitât & Jardin à Lausanne. Il
s’agit-là d’une stratégie de communication qui a été relevée lors de l’étude.
6.2.3 La stratégie de communication

Après avoir passé en revue les différents moyens de communication, le sondage a
permis de dégager l’importance des divers médias et les tendances du moment.
Comme le démontre le graphique ci-dessous et comme cela a été repris maintes fois
lors de mon rapport, les sites web sont un outil très important pour les entreprises et il
serait vraiment hautement dommageable de s’en priver. Les affiches publicitaires
dégagent aussi un certain consensus, alors que l’utilisation des autres moyens de
communication varie beaucoup en fonction des moyens et de la clientèle de
l’entreprise.
Importance des outils de communication
Les applications mobiles
Les sites web

Pas important
Pas indispensable
Très important
Vital
Les interviews (intervention d'une
Pas évaluable
personne liée à l'entreprise pendant
une émission ou dans un journal)

Ce point soulève cependant la question de l’avenir des applications mobiles. Si il
semble acquis que celles-ci sont promises à un bel avenir, il semble que la plupart des
entreprises sondées n’envisagent pas pour le moment d’exploiter ces ressources. Afin
de mettre ces chiffres en perspective, il est important de savoir que dans quelques
sociétés du panel, la question était cependant à l’étude. Aussi, d’autres entreprises
mentionnaient des craintes par rapport à la sécurité et à la confidentialité qu’exige leur
travail. Gardez néanmoins à l’esprit que ces applications mobiles n’impliquent pas
nécessairement un service de commerce électronique (même si elles restent
majoritaires sur le marché). Une application répercutant simplement un site mobile est
envisageable dans la plupart des cas. A titre d’exemple, les visiteurs –qui le désirent-
65
de l’Alhambra de Grenade (Andalousie, Espagne) sont invités à charger une
application sur le monument à leur entrée sur le site historique. L’application contient
des explications historiques, des plans et autres photos…
Alhambra provient du mot arabe « Al hamra »,

la rouge pour la couleur que le coucher de soleil lui donne.
Enfin, il ressort de cette étude que les entreprises utilisent également d’autres
systèmes que ceux énoncés au cours du rapport. Les systèmes de mailing et autres
newsletters offrent les avantages d’informer directement les personnes intéressées par
l’activité de l’entreprise et avec un coût d’utilisation négligeable. Les protecteurs de
l’environnement ajouteront que cette façon permet des économies de papier par
rapport aux publicités « sauvages ». On retrouve aussi les brochures et autres
publicités spécialisées que peuvent produire les entreprises elles-mêmes.
65
Inscrite au patrimoine mondiale de l’UNESCO

6.2.4 Perspectives d’avenir
66
Selon un article provocateur de la Tribune de Genève et une infographie (ci-dessous)
Cisco™, la toile serait en phase terminale pour céder sa place aux applications.
Si l’avenir ne permettra pas une domination telle que dans les années 2000, il semble
pour le moins imprudent d’annoncer avec les éléments en notre possession, la mort de
la toile. Il est bien important de distinguer que le web n’attire désormais que les
internautes possédant un terminal « fixe » plutôt que les surfeurs mobiles. Néanmoins,
le web a encore de beaux jours devant lui. Et si le questionnaire relate des avis
optimistes concernant les chances de « reprise de pouvoir » de la toile, le reste des
opinions mise plutôt sur une stabilisation des parts de marché. L’avenir de la toile
(sous cette forme) étant intimement lié à celui des ordinateurs personnels, il n’y a -à
mon sens- aucune raison d’éprouver quelques doutes que ce soit quant à une longue
espérance de vie sur le long terme.
6.3 Bilan
Finalement, notre panel d’entreprise utilise à bon escient les différents outils de
communication qui s’offrent à lui, excepté les activités de sponsoring (prestigieuses
mais rares) et dans une moindre mesure les sollicitations de reportage. Les médias
66
Tribune de Genève, lundi 13 septembre 2010, p.32

classiques, entre autres les affiches publicitaires ainsi que les sites web sont les outils
les plus importants pour une entreprise (et celles-ci en ont bien conscience !), quelque
soit sa taille ou son domaine d’activité. Cependant, nous relèverons le fait que les
réseaux sociaux peinent à s’imposer réellement comme média d’entreprise, que ce soit
par manque d’engouement ou par crainte liées à la sécurité et la confidentialité. Plus
encore, les applications mobiles n’attirent pas encore le gros des sociétés de la
planète. Ces médias restent pour la majorité un effet de mode et les entrepreneurs
n’en voient pas l’utilité ni les avantages. Gageons que les outils modernes gagneront
plus en importance et se généraliseront dans un avenir proche.

Conclusion
C’est maintenant le moment d’établir un bilan de ce travail. Pour commencer dans un
registre plus personnel, je dirais que ce travail de Bachelor constitue une bonne
opportunité de faire une synthèse des connaissances acquises pendant ces trois ans.
C’est aussi une manière de se rendre compte à quel point les différents cours
enseignés se complètent, bien que l’on se doute déjà au commencement de leurs
imbrications. Quoi qu’il en soit, j’ai eu beaucoup de plaisir à réaliser cet ouvrage.
Au niveau du rapport en lui-même, je relèverai encore une fois, l’évolution de monde

de la communication à travers les âges. Nous avons pu voir au cours de ce travail à
quel point les questions de communication ont pris exponentiellement de l’importance
au cours des siècles (et ce n’est pas R. Nixon qui nous contredirait).
L’ère actuelle est maintenant très influencée par l’informatique, mais les médias
classiques conservent leurs influences dans les diverses politiques de communication.
Si à la naissance d’un nouveau média, celui-ci est considéré –dans un premier temps-
par le marché comme une forme de luxe, il y a fort à parier que son utilisation tendra à
la généralisation : n’est-ce pas Thomas J. Watson, alors président d’IBM qui a déclaré
en 1986 que le marché mondial des ordinateurs se limiterait à cinq unités ?
Avec l’évolution du web vers un système plus participatif, les réseaux sociaux
s’imposent de plus en plus dans le paysage des moyens de communication. Si ceux-ci
parviennent à éliminer les problèmes de confidentialité qui leur sont reprochés depuis
la nuit des temps, cela pourrait marquer une évolution encore plus importante dans la
croissance de ce type de média.
De même, les applications mobiles sont encore en phase de croissance. Pour une
entreprise, posséder une application aussi utile soit-elle, reste –dans la plupart des
cas- un effet de mode et une occasion de faire parler d’elle. Mais dans le temps,
l’utilisation de celles-ci devrait se généraliser par une simplification des processus de
développement et –pour le marché Suisse- par une évolution des tarifs de téléphonie
mobile, la plupart de nos pays voisins (par exemple la France) sont en avance sur ce
terrain par rapport à notre pays.

Bibliographie
Globalement, cours HEG, années 2007-2010, mais plus précisément ;
Cours HEG Mme Berthe JUILLERAT, module 664 communication, année 2008-2009
Cours HEG Mme Berthe JUILLERAT, module 663 communication, année 2008-2009
Cours HEG M Jean-Philippe TRABICHET, module 6762 valorisation et impact
économique (eCulture & idendité numérique), année 2009-2010
Microsoft ® Encarta ® Collection 2003. © 1993-2002 Microsoft Corporation.

http://www.presse-citron.net/internet-mobile-10-raisons-de-proposer-une-application-
plutot-quune-version-web-mobile-de-son-site, consulté le 8 octobre 2010
http://blog.ippon.fr/2010/05/27/mutualisation-des-developpements-mobiles-partie-2-
client-natif/, consulté le 30 octobre 2010
Marie-Hélène WESTPHALEN, Communicator 5ème édition, Paris : Dunod, 2009
Marie-Hélène WESTPHALEN et Thierry LIBAERT, La communication externe de

l’entreprise 2ème édition, Paris : Dunod, 1997

Annexe 1
Parts de marché des constructeurs de Smartphones
Source admob
http://metrics.admob.com/

Annexe 2
Parts de marché des OS mobiles
Source admob

Annexe 3
Top des Smartphones par année
Source admob

Annexe 4
Sondage, les outils de communication pour l’entreprise
Description:
Bienvenue sur cette plateforme de sondage online!
Les résultats de ce sondage demeureront anonymes et ils ne seront bien entendu transmis à
personne.
Les résultats de ce sondage me serviront à l'élaboration de mon travail de Bachelor, en vue de
l'obtention d'un diplôme d'informaticien de gestion.
page 1
1. Introduction
2. Votre entreprise dispose-t-elle d'employés dédiés à la communication?
Oui
Non
3. Combien de personnes travaillent au sein de votre entreprise?
1 à 50 employés
51 à 200 employés
201 employés ou plus
4. Quelle est la taille de votre marché?
Local
Suisse romande
Suisse
Europe
International
5. Pour le développement de vos solutions informatiques (sites web, réseaux sociaux,

applications mobiles), utilisez-vous des équipes?
Internes
Externes
Les deux

page 2
6. Les outils de communication classiques
7. A quelle fréquence utilisez vous ces différents moyens de communication pour votre
entreprise?
Évaluation Jamais Rarement Souvent
Les reportages (sollicitation d'un ou

de plusieurs journalistes par
l'entreprise)
Les interviews (intervention d'une
personne liée à l'entreprise pendant
une émission ou dans un journal)
Le sponsoring
Les sites web
page 3
8. Les outils de communication modernes
9. Votre entreprise exploite-t-elle les moyens de communication "modernes" cités ci-

dessous?
Les réseaux sociaux

10. Si non, pour quelle(s) raison(s)?
Confidentialité / Sécurité
Marché jugé pas important
Manque de ressources financières
Manque de ressources humaines

11. Remarques
Notamment par rapport à la question précédente
page 4
12. Perspectives
13. Quels sont les outils les plus importants pour vos activités de communication?
Marquez "pas évaluable" pour les médias non utilisés
Pas Pas Très pas

Évaluation Vital
important indispensable important évaluable
Les affiches
publicitaires
Les reportages
(sollicitation d'un ou
de plusieurs
journalistes par
l'entreprise)
Les interviews
(intervention d'une
personne liée à
l'entreprise pendant
une émission ou dans
un journal)
Le sponsoring
Les sites web
Les applications
mobiles
14. Si votre entreprise utilise d'autre(s) moyen(s) de communication, indiquez les ci-dessous

15. A votre avis, l'un des outils ci-dessous peut-il supplanter les outils de communication
"classiques"

Non
16. Des statistiques sur l'évolution du trafic internet aux Etats-Unis démontrent un recul de
l'utilisation du web depuis 2000. A votre avis, quelle est la tendance?
Graphique disponible sur http://internet.cytalk.com/wp-content/uploads/2010/08/Cisco-estimates-

based-on-CAIDA-publications.bmp
A la baisse, les appplications mobiles sont l'avenir. L'utilisation du web à travers un

navigateur va tendre à disparaitre.
A la stabilisation, lorsque l'évolution des applications mobiles aura atteint sa maturité.
A la hausse, ce n'est qu'un mauvais passage. Les sites web garderont une place
importante.
17. Remarques
Sur cette partie du questionnaire ou sur son ensemble
Texte final
Le sondage est terminé. Je vous remercie d'avoir consacré un peu de votre temps précieux à la
participation de ce sondage. Votre apport compte beaucoup pour moi et pour ce travail.
Si vous êtes intéressé par une copie de mon travail de Bachelor une fois celui-ci achevé, vous
pouvez me contacter par e-mail. Mon adresse est gregory.wagniere@etu.hesge.ch

Annexe 5
Evolution du nombre d’étudiants HES


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Les outils de communication pour l'entreprise

Travail de Bachelor réalisé en vue de l’obtention du Bachelor HES

Conseiller au travail de Bachelor :

Carouge, 5 novembre 2010

Les outils de communication pour l'entreprise

Les outils de communication pour l'entreprise

De nos jours, peu de choses fonctionnent encore sans l’intermédiaire de l’informatique

Pour terminer, une enquête concernant l’utilisation des différents moyens de

Les outils de communication pour l'entreprise

Les outils de communication pour l'entreprise

Les outils de communication pour l'entreprise

Les outils de communication pour l'entreprise

Les outils de communication pour l'entreprise

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Les outils de communication pour l'entreprise

1.1 Les prémices de la communication

Les premières impressions à l'aide de blocs de bois furent réalisées en Extrême-

1.2 Du télégraphe à nos jours

Les outils de communication pour l'entreprise

La guerre froide n'aura pas eu que des mauvais côtés.

Dans les années 60, le réseau Arpanet est mis

Les outils de communication pour l'entreprise

2.1 La communication interne

2.1.2 Pourquoi communiquer en interne?

Les outils de communication pour l'entreprise

2.1.3 Une bonne communication interne

Les outils de communication pour l'entreprise

2.2 La communication externe

2.2.2 Pourquoi communiquer vers l'extérieur?

Les outils de communication pour l'entreprise

2.2.3 La bonne politique de communication externe

Les outils de communication pour l'entreprise

3.1 Critères d’évaluation

1. L’importance de ce critère est négligeable.

3.2 Les affiches publicitaires

3.2.2 Une bonne affiche

Les outils de communication pour l'entreprise

L’exemple SYZ & Co™

En guise de mise en bouche aux deux chapitres

Bien que la publicité couvre une grande surface de la

Les outils de communication pour l'entreprise

3.2.3.2 Un meilleur ciblage

3.2.4.1 Connaitre son marché

Les outils de communication pour l'entreprise

Les outils de communication pour l'entreprise

L’émetteur du message aura alors quelques formats à sa disposition :

Cette manière de faire est généralement la plus courante. Le publicitaire aura

Ces procédés viendront généralement compléter les formats moyen-long. Les

Les outils de communication pour l'entreprise

Les auditeurs de TF1™ devraient l’avoir remarqué depuis quelque temps,

3.3.3.2 Un meilleur ciblage

Les outils de communication pour l'entreprise

3.3.4.1 Connaître son marché

3.3.4.2 Le coût d’une campagne

3.4 Les reportages

3.4.2 Un bon reportage

L'entreprise apportera une attention particulière au fait de ne pas influencer le

Les outils de communication pour l'entreprise

Pour prendre l'exemple de la Haute École de Gestion de Genève (HEG), celle-ci a

3.4.3.1 Visibilité et notoriété

Les outils de communication pour l'entreprise

3.4.4.1 Pas réalisable à la demande

3.4.4.2 Perdure dans le temps