Vous êtes sur la page 1sur 3

http://www.utc.

fr/master-qualite/public/publications/qualite_et_management/MQ_M2/2017-
2018/MIM_stages/DUMONT_Fabien/

https://qualiblog.fr/outils-et-methodes/la-methode-des-5-pourquoi-pour-eradiquer-vos-problemes/

https://www.eiphedeix-international.fr/chargement-guide-amdec-pdf/

Publié le 27 janvier 2011 par outilqualite-resolutionproblemes.over-blog.com

Le Dossier ou le Formulaire 8D est le support le plus important de la


méthode. Il n'est pas explicitement présenté dans la méthode, mais la rigueur que
cette démarche nécessite le rend indispensable.

Sa forme la plus simple est un formulaire regroupant les 8 actions de la


méthode. Il permet d'avoir un suivi et, surtout, un enregistrement simple et rapide de
l'état d'avancement de la résolution du problème. Vous pourrez trouver un exemple
de formulaire en cliquant sur l'image suivante :

 
Il s'agit d'une simple page Excel qui a été mise en forme et standardisée. A
chaque nouveau 8D, il suffit de copier le fichier vierge originel, de lui donner le nom
du 8D en cours et de renseigner les champs au fur et à mesure. De plus, vous
remarquerez que, une fois encore, les 8 actions présentées sont légèrement
différentes de ce que nous avons déjà vu. Il n'empêche que la méthodologie reste
exactement la même.

Les notions de "suivi" et d' "enregistrement" sont primordiales dans


l'application d'une méthode de résolution de problème ainsi que dans toute démarche
Qualité. C'est pourquoi, plus qu'un simple formulaire, je préconise la création
d'un Dossier 8D. On y retrouvera le Formulaire 8D – synthèse du 8D – ainsi qu'un
certain nombre d'annexes supportant et justifiant le remplissage du formulaire. Ces
annexes peuvent être : un QQOQCCP   pour la description du problème,
un Diagramme d'Ishikawa avec ses conclusions pour la recherche des causes racines,
des descriptions détaillées des plans d'actions correctives, etc. La quantité, le détail et
le type de ces annexes dépend de votre besoin de standardisation. Je conseil
cependant d'écrire et de standardiser le plus possible les points les plus importants.
Par exemple pour la description du problème : plutôt que de rester sur un
simple QQOQCCP  , utilisez le comme base pour créer votre propre liste de questions ;
liste qui évoluera et se complètera plus vous pratiquerez la méthode 8D. Pour
créer ce Dossier 8D, je propose d'utiliser un fichier Excel avec le Formulaire 8D
comme premier onglet et les annexes dans des onglets supplémentaires. Procéder de
cette manière apporte l'avantage d'avoir véritablement toutes les informations
regroupées dans un seul fichier.

J'aimerais quand même insister sur une annexe que je trouve


indispensable : l'annexe de traçabilité. La fonction de cette annexe ? Conserver
tous les documents/données/informations ayant servis à un moment ou un autre au
cours de ce 8D. Typiquement, si le problème à résoudre provient d'une réclamation
client, il faut enregistrer le document par lequel il vous a fait parvenir la réclamation.
Les résultats des tests effectués pour vérifier les hypothèses à la phase de recherche
des causes doivent également être insérés ici. L'idée derrière cette annexe est de
regrouper les informations. Tous les justificatifs et preuves de la démarche sont
enregistrés dans le dossier, ce qui évite d'avoir à courir à droite à gauche à chaque fois
pour retrouver ces données.

Je conclurais en rappelant que ce n'est pas parce qu'on standardise qu'on fige !
Le Dossier 8D doit suivre un processus d'amélioration continue, de retour
d'expérience. Il doit évoluer en même temps que vous l'utilisez et que vous repérez
ce qui lui manque.