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Resumen
E
n la Zona Metropolitana de Guadalajara (ZMG) las pequeñas y medianas
empresas inmersas en la Industria del Software (ISW) presentan procesos
continuos de acumulación de gestión empresarial y generación capacidades
diferenciales, vitales para la obtención de ventajas competitivas. Desde hace
varios años las pymes de la ISW han encontrado presiones competitivas
provenientes de la incertidumbre en la demanda, la aceleración tecnológica, y
turbulencias económicas.
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Candidato a maestro en Negocios y Estudios Económicos por la Universidad de Guadalajara.
Investigador del Instituto para el Desarrollo e Innovación Tecnológica para la Pequeña y Mediana
Empresa (IDITpyme). rico.r3h@gmail.com
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Director del Instituto para el Desarrollo e Innovación Tecnológica para la Pequeña y Mediana
Empresa (IDITpyme), Investigador SNI I, miembro del Centro Universitario de Ciencias Económico
Administrativa. yukoneagle2@yahoo.com
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Candidato a doctor en Economía y Gestión de la Innovación y Política Tecnológica por la
Universidad Autónoma de Madrid. Actualmente Coordinador de Vinculación e Innovación del
Instituto Jalisciense de Tecnologías de la Información (IJALTI). g_rodbar@yahoo.com.mx
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Rico H., Arechavala V., y Rodríguez B.
Desarrollo de capacidades tecnológicas en el sector empresarial, cultura e instituciones
SINNCO 2010
Los principales factores que influyen a las empresas provenientes del directivo en la
obtención de las ventajas distintivas son el incurrir en procesos de innovación continuos,
el contar con prácticas de toma de decisiones más participativas y el contratar capital
humano especializado, que puede inferir en niveles mayores de productividad per cápita.
I. INTRODUCCIÓN
Con un perfil inicial de inversión mixto entre emprendedores y el gobierno, las pymes
desarrolladoras de software han pasado hacia nuevos modelos de negocio, en dicho proceso
se generan nuevas vertientes en la cultura empresarial (Zwikael O., 2008). En estudios
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Desde hace varios años las pymes de la Industria del Software han encontrado presiones
competitivas provenientes de la incertidumbre en la demanda, la aceleración tecnológica, y
turbulencias económicas. Las empresas que logren presentar un proceso de toma decisiones
más eficiente se verán beneficiadas con la generación de ventajas que les ayuden a soslayar
las adversidades del mercado (Eisenhardt y Martin 2000).
Para el presente análisis nos basaremos en la industria del software (ISW) asentada en esta
región, la cual ha proyectado un crecimiento exponencial en los últimos años que puede
servir como ejemplo para el desarrollo integral de otras regiones, además de ser una fuente
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El trabajo que aquí se reporta ha sido realizado en el marco del proyecto: “Aprendizaje
Organizacional y Evolución de la Cultura Empresarial en el Contexto del Desarrollo de Redes de
Innovación en Sectores de Alta Tecnología”, Proyecto CONACYT de Ciencia Básica 60389.
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En particular cuando se habla de la ISW se hace referencia a una actividad relacionada con
la codificación del conocimiento y la información, en la que sus productos o servicios y sus
insumos son inmateriales.
El estado de Jalisco y en particular la ZMG son reconocidos en México por ser una región
de gran dinamismo industrial. Cuando se habla de la ISW de Jalisco se hace referencia a
una industria de desarrollo reciente, que surge prácticamente en la segunda mitad de los
años 90’s. Aunque en realidad el “boom” de este sector en el de desarrollo de la ISW se da
hasta el año 2002, con un objetivo ambicioso que entrelaza la generación de riqueza y de
empleo en gran escala.
Por otra parte Jalisco triplicó el número de desarrolladores de software en tres años, al pasar
de poco más de 1,100 en el 2002 a 3,200 desarrolladores de software a finales del 2005, en
5 La ISW se compone por las industrias de: telecomunicaciones, redes y equipo, semiconductores,
servicios de TI, computadoras y periféricos, y electrónicos e instrumentación.
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CINVESTAV (Centro de Investigaciones Avanzadas); COECYTJAL (Consejo Estatal de Ciencia y
Tecnología de Jalisco); IJALTI (Instituto Jalisciense de Tecnologías de la Información); CANIETI
(Cámara Nacional de la Industria Electrónica de Telecomunicaciones y Tecnologías de la
Información).
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Debido a lo anterior es que se considera que en la actualidad Jalisco es uno los estados
líderes a nivel nacional en las TIC y en el sector del software. En el 2004 era el tercer lugar
en inversión de las TIC, para el 2006 se convierte en el estado con la mayor inversión a
nivel nacional (PROSOFT 2006).
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Fuente: COECYTJAL (2007; 2009), CADELEC (2010).
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Millones de dólares.
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A pesar de que la importancia del sector no parece ser tan significativa si se utiliza sólo la medida
de su participación en el PIB, el impacto indirecto de este sector puede ser mucho mayor en la
economía, ya que al ser un sector horizontal se pueden vincular prácticamente con cualquier otro
sector productivo y ayudarlos a mejorar su competitividad.
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En la medida en la que una empresa es capaz de generar una visión común del contexto y
de la estrategia a seguir, la calidad de sus decisiones se incrementa, particularmente cuando
esas decisiones se toman en consenso y en ambientes más estructurados (Adamides y
Karacapilidis 2005), y la calidad de estas decisiones se reflejará en un mejor desempeño de
la empresa (Meeus y Oerlemans 2000). Las capacidades de innovación e integración
provenientes de diferentes niveles de la empresa le permiten al equipo directivo también
tomar mejores decisiones (Zahra et al. 2006, Calantone et al. 2002, Dougherty et al. 2000,
Fowler et al. 2000, Teece et al. 1997).
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En específico la ISW al ser un sector horizontal (estos significa que puede usarse en casi
todos los productos y servicios) puede ser un sector vital para el resto de la economía. Su
incorporación en las diversas actividades productivas, servicios básicos y administración
pública, es clave para mejorar la productividad y la competitividad de las organizaciones y
del sistema productivo e industrial de los países y sus regiones.
Esta industria es muy competitiva, por lo que un producto puede dominar en un momento
determinado parte del mercado, pero es de esperar que sea reemplazado por otro producto
después de un tiempo corto. Para mantener o ganar posiciones en el mercado, las empresas
de software requieren generar capacidades innovadoras o posicionarse de un nicho de
mercado específico y saberlo explotar.
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Para Sethi, Smith, y Park (2001) la innovación es definida como la extensión del grado de
creatividad en la ideación de nuevos productos y procesos de diseño. La interacción que
sostenga la empresa con diversos factores externos e internos en los procesos de I+D
tecnológico tienen que ser analizados bajo procesos de aprendizaje continuo (Hitt, et al.,
2000).
Todas las características anteriormente señaladas hacen que la ISW sea peculiar y diferente
a otro tipo de actividades productivas, caracterizada por ser un sector intensivo en
innovación y conocimiento. En el que la generación de capacidades de innovación es clave
para las empresas y regiones que pretenden desarrollar este sector, si se buscan posicionar
como polos de desarrollo de software de nivel mundial.
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Las actividades de alto valor agregado son las que requieren el diseño y análisis de alto nivel;
por otra parte las de menor valor agregado son las que infieren codificación y pruebas de control
(estas por lo general son implementadas en regiones de desarrollo tardío).
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Es bastante complicado sino que imposible para una empresa de este sector el mantener su
posición en el mercado de forma aislada. El desarrollo de una industria de alta tecnología
como la ISW, necesita de la integración entre empresas, y de estas con otros productores de
innovación y conocimiento (Universidades y Centros de Investigación y Desarrollo
Tecnológico), y con usuarios.
En específico una relación estrecha con los clientes es clave para la industria (sobre todo en
las etapas iniciales, en las cuales se diseña el software acorde a sus requerimientos
específicos). Se puede requerir en muchos casos un contacto directo y personal con el
cliente, con la finalidad de que el software diseñado y construido cubra realmente sus
necesidades. 11 El ambiente externo afecta el éxito o fracaso de las empresas, las
fluctuaciones en tales contextos llevan a las empresas a analizar las oportunidades y
amenazas para decidir las estrategias correctas para adquirir dichas oportunidades y
confrontar los riesgos, la interconexión que se logre estipular con los agentes externos será
de gran relevancia para el éxito o fracaso de las empresas.
Es bastante complicado sino que imposible para una empresa de este sector el mantener su
posición en el mercado de forma aislada. El desarrollo de una industria de alta tecnología
como la ISW, necesita de la integración entre empresas, y de estas con otros productores de
innovación y conocimiento (Universidades y Centros de Investigación y Desarrollo
Tecnológico), y con usuarios.
En específico una relación estrecha con los clientes es clave para la industria (sobre todo en
las etapas iniciales, en las cuales se diseña el software acorde a sus requerimientos
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En ocasiones el software requiere de trabajo en conjunto con otros productos complementarios
(como es el caso del software embebido), por lo que su desarrollo necesita de una coordinación y
conjunción muy estrecha no sólo entre los diseñadores y programadores, sino entre estos y los
empleados del sector productivo que requiere el software (automotriz, aeronáutico, electrónico,
médico, sólo por mencionar algunos).
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La capacidad del stock de capital humano en las empresas incluye en primer lugar los
conocimientos y habilidades introducidas por los directivos, y la participación de mano
obra calificada, que se obtienen a través de la formación previa y experiencia obtenida. Las
empresas requieren un stock adecuado para absorber nuevas tecnologías, modificar, crear y
transferir información de innovaciones (Lichtenthaler 2009, Romijn H., Albaladejo M.
2002, Cohen y Levinthal 1990). La incapacidad de contratar personal técnico de alta
calidad puede ser una seria restricción en el crecimiento posterior.
H4: Las empresas que consigan mantener procesos productivos más eficientes podrán
obtener ventajas competitivas.
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En ocasiones el software requiere de trabajo en conjunto con otros productos complementarios
(como es el caso del software embebido), por lo que su desarrollo necesita de una coordinación y
conjunción muy estrecha no sólo entre los diseñadores y programadores, sino entre estos y los
empleados del sector productivo que requiere el software (automotriz, aeronáutico, electrónico,
médico, sólo por mencionar algunos).
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Diversos autores han analizado las diferentes estrategias que pueden implementarse para la
obtención de ventajas. Michael Porter propone diversas estrategias para la generación de la
ventaja competitiva: por costo, diferenciación y enfoque. Para fines prácticos de la
investigación solo nos abocaremos a los provenientes por la diferenciación obtenida cuando
los empresarios deciden incurrir en innovación; y las generadas cuando las empresas
deciden desarrollar capacidades innovadoras continuas ya sea por la interacción con agente
externos a ella.
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La dinámica de sistemas es una aplicación práctica hacia los directivos que no solo buscan
las soluciones, sino la interacción de la problemática. La cultura empresarial no puede ser
vista como un proceso estático o la acumulación de un conjunto de procesos, es en el
pensamiento sistémico donde se aprecia la interacción de procesos, personas, tecnología y
prácticas, desde una perspectiva holística.
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La dinámica de sistemas es una metodología de modelado para sistematizar la construcción de modelos
continuos basados en sistemas de ecuaciones diferenciales temporales, no lineales y multivariables,
empleando diagramas causales. Forrester es considerado como el padre de esta metodología de análisis,
teniendo sus primeras aplicaciones en modelos ingenieriles del MIT (García C., Goyhenecha M., et al. 2006;
3). Para mayor énfasis en esta metodología se sugieren “Business Dynamics” de John D. Sterman; “Dinámica
de sistemas” de Dyner y Rodriguez; “Principles of Systems” de Jay W. Forrester; “Introduction to systems
Dynamics Modeling” de Richardson G. y Pugh; entre otros varios.
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La conexión que se presenta como proceso de innovación con agentes externos puede ser
explicada bajo bucles de retroalimentación de refuerzo. Existen conectores entre los
diversos agentes los cuales varían de forma proporcional dependiendo del nivel de
confianza prevaleciente entre los grupos que interactúan. La innovación conceptual se
presenta cuando hay generación de ideas que retroalimentan el pensamiento creativo.
(Mendoza, y Velez, 2006).
Las variables de nivel que se analizarían para fines prácticos son: la cultura empresarial, el
desarrollo de capacidades innovadoras y ventajas competitivas. Las variables de flujo son:
la toma de decisiones, experiencia, innovación, vinculación, productividad y el capital
humano especializado. Se consideran como variables exógenas al modelo la asociación con
centros de investigación, universidades, otras empresas, y las cámaras e industrias.
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V. METODOLOGÍA
Existe una amplia literatura que aborda la generación de ventajas competitivas en la ISW
desde diversas perspectivas. El presente artículo se proyecta desde la metodología de la
modelación con dinámica de sistemas para contemplar la forma dinámica en que repercuten
las diversas variables en la generación de las ventajas; así mismo se emplean herramientas
de estadística inferencial para cuantificar el nivel de impacto de las variables mediante el
uso de regresión multivariada, y por fines de parsimonia se aplico la reducción de
dimensionalidad mediante análisis factorial.
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Las capacidades innovadoras externas son relacionadas con la interconexión que tiene la
empresa con agentes externos a ella. La vinculación de la empresa es medida mediante una
variable de control estimada bajo el método de reducción de variables de análisis factorial.
La información es originada al preguntarle al encuestado sobre su percepción en el grado de
importancia (escala Likert) de las distintas fuentes en el desarrollo e incorporación de
tecnología para realizar innovaciones. 17
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El capital humano cualificado es el relacionado directamente en áreas de desarrollo de
productos, contemplando tan sólo los empleados líderes de proyectos, analistas de sistemas,
diseñadores, programadores y testers.
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Sólo se tomarán las fuentes de vinculación concerniente a centros de investigación,
universidades, cámaras y asociaciones, y otras empresas del sector (clúster).
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Los principales resultados después de haber estimado el impacto que generan las variables
analizadas en la obtención de ventajas competitivas en la ISW se aprecian en el diagrama 3.
En este diagrama se indica el impacto y significancia de cada variable, así mismo que se le
anexan los test que se obtuvieron.
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VC = β0 + β1 (TD) + β2 (Exp) + β3 (Inn) + β4 (Vinc) + β5 (CHEsp) + β5 (Prod)
Donde:
{ (∂VC/∂TD) ≥ 0; (∂VC/∂Exp) ≥ 0 } H1
{ (∂VC/∂Inn) ≥ 0 } H2
{ (∂VC/∂Vinc) ≥ 0 } H3
{ (∂VC/∂CHEsp) ≥ 0; (∂VC/∂Prod) ≥ 0 } H4
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Los resultados nos infieren que las variables que retroalimentan de forma positiva
(refuerzan) la generación de ventajas competitivas desde la cultura empresarial y el
desarrollo de capacidades innovadoras son: la toma de decisiones descentralizadas del
director, las innovaciones que genera la empresa, la contratación de capital humano
especializado y el incremento en la productividad laboral.
Las variables que se rechazan son la experiencia quizá por la forma en que fue cuantificada
(dicotómica), y la vinculación posiblemente por la forma en que fue obtenida, dado que esta
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variable fue diseñada para observar el nivel de importancia que le otorga el director a los
procesos de vinculación con agentes externos. 19
El modelo aquí generado nos hace hincapié que las ventajas competitivas en las empresas
de alta tecnología pueden ser alcanzadas por la diferenciación (innovación), ó bien por la
generación de capacidades inmersa en el capital humano, tanto a nivel gerencial (procesos
decisorios) como a nivel operativo (productividad per cápita de personal cualificado).
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Acorde a la teoría de capital humano se modelo de forma alterna a la variable experiencia al
sustituirla con la variable escolaridad del director (dicotómica) pero no resulto significativa. Otra
variante de experiencia, fue la aproximación con “experiencia potencial” al considerar la edad el
director sustrayendo los años de escolaridad (menos sus primeros 6 años de vida), y se
conformaba una variable continua de experiencia, pero de la misma forma no resulto significativa.
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• Cuando las empresas de la ISW hacen más incluyente y participativo sus procesos
de toma de decisiones, sus ventas tienen incrementos de $465,000.00 MN anuales
(Cet. Par).
• Las empresas que logran generar innovaciones continuas, tienden a tener
incrementos en sus ventas en $577,000.00 MN anuales en comparación con aquellas
que no presentan innovaciones (Cet. Par).
• Cuando las empresas prefieren contratar empleados con perfiles especializados en
procesos productivos en relación con empleados con perfiles operativos, existirá
una tendencia a incrementarse las ventas en $42,000 MN anuales (Cet. Par).
• La combinación en el desarrollo de capacidades innovadoras (innovación continua y
capital humano especializado) tiende a generar mayores niveles de productividad,
esto es, por cada unidad que se incremente la rentabilidad per cápita de los
empleados, las ventas se incrementarán en $5,840,000 MN anuales (Cet. Par.).
VII. CONCLUSIONES
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En base a la inquietud del grupo de investigación que desarrollo el estudio acerca del poder
modelar y cuantificar el impacto y retroalimentación que presenta las prácticas en la cultura
empresarial en la obtención de ventajas diferenciables, se puede apreciar que realmente la
visión y planeación estratégica de los directivos mantiene un impacto positivo (refuerzo) en
la obtención de beneficios extraordinarios.
Líneas de investigación futuras que emergen de este estudio son el poder aplicar y examinar
un modelo con mayor aproximación a la realidad de los empresarios, teniendo en cuenta
que las relaciones causales en la organización no siempre se presentan de forma lineal, y
que el modelado de la interacción de los diferentes departamentos debe considerarse de una
forma agregada.
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REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
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ANEXOS
Anexo1.
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