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Actividad de aprendizaje 13

Evidencia 5: Estudio de casos _Situaciones empresariales

Presentado por:

Hernán Darío Burgos Mesa

Servicio Nacional de Aprendizaje SENA

Tecnólogo en Gestión Logística

Abril de 2020
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CASOS EMPRESARIALES PRÁCTICOS

Caso 1.

San Ángel es uno de los mayores productores de pan. Sus productos se venden por toda

Colombia a través de agentes independientes que utilizan un sistema de entrega directa a

supermercados y tiendas.

Los empleados realizan la toma de pedidos por medio manual, a través de facturas, el empleado

toma 8 horas para llevar la factura a la empresa, la secretaria dura 2 horas para llevar esta factura

al Departamento de inventarios, a su vez este departamento demora 6 horas para remitir la

factura a el Departamento de despacho y el pedido se está despachando 8 horas después.

Teniendo en cuenta lo anterior resuelva los siguientes ítems:

a. ¿Qué Tecnología de la Información y la Comunicación utilizaría para resolver este caso?

Nombre 3 opciones y justifique su respuesta (mínimo 10 renglones).

Teniendo en cuenta el reproceso que genera la toma de un pedido para la empresa San Ángel

existen diferentes opciones en la tecnología de la información para solucionar el tiempo que

demora un pedido:

TMS (Trasportation Management System - Sistema de Gestión de Trasporte ): debido a que esta

empresa, basa su operación a nivel nacional, realizando distribuciones, este sistema optimiza los

recursos de transportes y le daría diferentes opciones, disminuyendo los costos.

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EDI (Electronic data interchange intercambio electrónico de datos ): esta metodología se utilizaría

para agilizar los trámites relacionados con envíos de facturas, documentos concernientes a

órdenes de compras, pedidos y soportes de pago y demás solicitudes.

E-PROCUREMENT : con el fin de elaborar un vínculo con los clientes, automatizando el

proceso, para normalizar las relaciones, tratando siempre de que las transacciones, pedidos y

movimientos se realicen más rápidamente, generando así más ingresos económicos.

b. Gráficamente ilustre el procedimiento y recorrido de la factura, desde el punto de inicio,

al punto final de la empresa San Ángel.

RECEPCION DE DESPACHO
PEDIDOS INVENTARIO ALISTAMIENTO
PEDIDOS

Caso 2.

San Martín es una empresa que presta el servicio de lavado de alfombras a domicilios; el día de

hoy presta un servicio a la familia Castro, en el momento de realizar el pago el señor Juan Castro

saca su tarjeta de crédito, pero los empleados de la empresa san Martín siempre han trabajado

con pagos en efectivo y no reciben este medio de pago.

Partiendo de lo anterior resuelva los siguientes ítems:

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a. ¿Qué Tecnología de la Información y la Comunicación utilizaría para resolver este

caso? Nombre 3 opciones y justifique su respuesta (mínimo 10 renglones).

Para ayudar al cliente ese impase, como se le puede orientar para que se encamine a las tic

que le podrían ayudar mucho en el futuro.

RFID (Radio Frequency Identification - Identificación por Radiofrecuencia ): una buena manera

para identificar los productos que son adquiridos por los clientes, incrementando los

controles sobre las ventas y los productos los despachos, facturación y cobro de facturas.

E-PROCUREMENT: a través del internet, que es el medio principal para la comunicación

entre los clientes y proveedores, gracias a este se pueden realizar procesos de compra,

suministros, control de productos y pagos. Mediante este sistema, se realizan pagos desde

aparatos o dispositivos móviles, también se pueden realizar transferencias de dinero, que se

reclaman en puntos de pago o giros electrónicos.

ERP (Enterprise Resource Planning - Planificación de recursos empresariales ): es la forma para

integrar los procesos de la empresa San Martin, debido a que su cobertura es amplia en todas

las dependencias de las empresas, puede ser una de las mejores opciones, y que se pueden

implementar en cualquier tipo de empresa.

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b. Gráficamente ilustre las 3 alternativas que escogió para resolver este caso.

Caso 3.

La empresa Don Diego S.A.S. es una empresa productora de mesas, su fábrica está ubicada en el

municipio El Espinal y sus áreas comercial y administrativa están ubicadas a 10 kilómetros en el

municipio de Ibagué.

Almacén El Exitazo, su mejor cliente, realizó un pedido de 100 unidades de sillas, en las oficinas

de la empresa San Diego le informan que su pedido está en camino. Por su parte, el gerente del

almacén El Exitazo necesita conocer el estado y ubicación de su mercancía y amenaza con no

recibirla si ésta no llega a tiempo.

Con base en lo anterior resuelva la siguiente pregunta:

¿Qué Tecnología de la Información y la Comunicación utilizaría para resolver este caso?

Nombre 3 opciones y justifique su respuesta (mínimo 10 renglones).

TMS (Trasportation Management System - Sistema de Gestión de Trasporte ): se deben optimizar los

recursos de transporte, buscando conseguir precios bajos y que obviamente se preste un buen

servicio, buscando siempre las mejores alternativas, que permitan la entrega de los productos a

tiempo y prestando servicios con diferentes modos de transportes.

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GPS (Global Position System - Sistema de Posicionamiento Global): Mediante este sistema, se puede

determinar vía satélite, la posición de los camiones que transportan mercancías, en este caso las

sillas que deben ser entregadas al Almacén el Exitazo. De esta forma se idenficarian los retrasos

en la vía, y se mejoraría si la tardanza fuera provocada por el conductor del vehículo.

EPC (Electronic Product Code - Código Eléctrico de Producto): este sistema permite el seguimiento

e identificación de los productos o mercancías en tiempo real. Al igual que el sistema GPS, con

este método, se puede identificar y solucionar los eventos o errores que causan las demoras, una

razón importante en la entrega a tiempo o no de los pedidos.

Caso 4.

La empresa La iluminada es una fábrica de velas y velones, Almacenes el 2x1 le hace un pedido

de 500 cajas de velas, el Departamento de ventas verifica en su sistema si hay en inventario esa

cantidad, lo cual arroja que en inventario hay 600 cajas, por lo cual emite la orden de despacho al

departamento de almacenes, el coordinador logístico encargado verifica en su inventario y solo

encuentra 400 cajas. Por lo cual, no puede cumplir con ese pedido.

Por consiguiente, resuelva la siguiente pregunta:

¿Qué Tecnología de la Información y la Comunicación utilizaría para resolver este caso?

Nombre 3 opciones y justifique su respuesta (mínimo 10 renglones).

WMS (Warehouse management System - Sistema de Gestión de Almacenes ): Se sugiere este sistema

de información, debido a que brinda soporte a las operaciones diarias, de igual forma gestiona y
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realiza seguimientos a nivel de los inventarios diarios, esto facilita conocer la cantidad de stock

permanente, evitando los errores cometidos en el pedido de la empresa La Iluminada.

ECR (Efficient Consumer Response - Respuesta Eficiente al Consumido ): Mediante este sistema, la

empresa tendrá un sistema realizado, simple, rápido y orientado al cliente o consumidor. Se

optimizaran todos los procesos dentro de la cadena de suministro, esto con la intención de

cumplir con las demandas de producción solicitadas por los consumidores o clientes.

VMI (Vendor managed inventory inventario manejado por el proveedor ): Mediante este sistema, se

optimizaría el manejo de inventarios, ya que existiría una cooperación entre el cliente y el

proveedor. La idea sería que el cliente siempre pida una cantidad con la que el proveedor cuente

con existencia, de esta manera Almacenes 2x1 solicitaría temporalmente solo las 400 cajas de

velas.

Caso 5.

Manuela se encuentra realizando un mercado en el almacén de cadena Surtihoy, lleva un atún

enlatado marcado a un precio de $2.500; en el momento que llega a la caja a pagar este producto

aparece en el sistema a un precio de $3.500, por lo cual decide no llevarlo.

Teniendo en cuenta el caso previamente descrito resuelva las siguientes preguntas:

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a. ¿Qué Tecnología de la Información y la Comunicación utilizaría para resolver este

caso? Nombre 3 opciones y justifique su respuesta (mínimo 10 renglones).

VMS (Warehouse management System - Sistema de Gestión de Almacenes ): Se requiere de este

sistema, para tener presente el manejo diario del inventario, así como las mercancías que se van a

exhibir, controlar los precios y las existencias, para así evitar errores que pongan en riesgo las

ventas.

CODIGOS DE BARRA: es probable que el producto ya tenga este sistema, debido a que se

maneja mucho en los supermercados, sin embargo debe seguir utilizándose de manera más

consciente por el personal, ya que se requiere actualizar la información del producto diariamente,

sobre todo los precios.

RFID (Radio Frequency Identification - Identificación por Radiofrecuencia ): este sistema almacena

datos a través de dispositivos que reciben el nombre de etiquetas, y ya que el fin es el de enviar

información de un producto a través de su código, se puede utilizar para este caso, y así mantener

actualizada la información del producto.

b. ¿Cuáles cree usted que son las Tecnologías de la Información y la Comunicación

fundamentales que toda empresa comercial y productora debe de tener? Nombre 3,

justifique su respuesta.

EDI (Electronic data interchange intercambio electrónico de datos ): porque facilita el intercambio de

documentos electrónicos, como pueden ser, catálogos, facturas, órdenes de compra. ETC, de este

modo se minimizan los errores y se ahorra tiempo.

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ERP (Enterprise Resource Planning - Planificación de recursos empresariales ): porque al integrar las

operaciones de la empresa, especialmente las relacionadas con la producción, la logística, el

inventario, la contabilidad y los envíos, se tiene todo en uno y eso mantiene el control sobre las

operaciones, que es lo esencial en una empresa.

CRM (Consumer Relationship management - Administration de Relaciones con el Consumidor ):

porque gestiona de manera organizada las relaciones con los clientes, teniendo como prioridad,

las ventas, los procesos de mercadeo y el servicio al cliente. Se debe tener en cuenta, que el

objetivo de toda empresa es comercializar sus productos o servicios, es ahí donde cobra

importancia este sistema TIC.

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BIBLIOGRAFIA

 Material de estudio SENA (2016); Material plan de integración de la cadena de

abastecimiento.